【正文】 2負責(zé)創(chuàng)建全國級、省級、地市級各類管理員賬號，授予、控制和修改其操作權(quán)限；可查詢?nèi)W(wǎng)客戶信息、查詢?nèi)珖?、省級、地市級管理員賬號的管理權(quán)限。每個角色分為兩級或三級。管理權(quán)限說明：管理權(quán)限權(quán)限說明查看權(quán)限查看設(shè)備當(dāng)前告警信息，組會、控會、級聯(lián)等操作；配置權(quán)限抓取有限系統(tǒng)告警，組會、控會，級聯(lián)等操作第89條 寶視通業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)賬號授權(quán)和管理辦法業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)賬號采用分角色、分級別的管理方式。第88條 寶視通MCU設(shè)備賬號授權(quán)和管理辦法寶視通網(wǎng)MCU設(shè)備實施屬地化維護管理，賬戶進行分權(quán)分域管理，賬號分為三級，不同級別的賬號具有各自的管理權(quán)限，詳見下表：賬號級別管理權(quán)限賬戶個數(shù)賬號使用部門MCU管理員全國MCU設(shè)備的查看權(quán)限、配置權(quán)限3全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心MCU操作員本省MCU及大區(qū)MCU查看權(quán)限8省級寶視通網(wǎng)絡(luò)維護中心MCU管理員賬號由支撐中心創(chuàng)建、修改、刪除；MCU管理員由支撐中心創(chuàng)建、修改、刪除，GK操作員由省級寶視通維護部門向支撐中心申請，由支撐中心創(chuàng)建、修改、刪除。）管理權(quán)限權(quán)限說明查看權(quán)限查看終端、MCU注冊情況；配置權(quán)限查看GK日志信息，對MCU、終端等注冊信息進行配置，主備切換；GK管理員由支撐中心創(chuàng)建、修改、刪除， GK操作員由省級寶視通維護部門向支撐中心申請，由支撐中心創(chuàng)建、修改、刪除。查看權(quán)限路由器、交換機設(shè)備監(jiān)視；存量管理監(jiān)視；公共性能（網(wǎng)管應(yīng)用）監(jiān)視；故障操作、監(jiān)視、維護；拓撲監(jiān)視。賬號安全管理用戶管理、管理安全權(quán)限、監(jiān)控用戶、強制用戶退出、解鎖用戶、用戶組管理、重設(shè)密碼、安全日志管理、安全策略編譯等功能。角色賬號使用部門賬號級別權(quán)限Admin寶視通業(yè)務(wù)支撐中心全國系統(tǒng)管理員所有權(quán)限系統(tǒng)賬號管理員寶視通業(yè)務(wù)支撐中心全國系統(tǒng)賬號管理員賬號安全管理系統(tǒng)維護員寶視通業(yè)務(wù)支撐中心全國系統(tǒng)維護員配置權(quán)限系統(tǒng)監(jiān)視員省級寶視通網(wǎng)絡(luò)維護中心省級分公司系統(tǒng)監(jiān)視員查看權(quán)限管理權(quán)限說明：管理權(quán)限權(quán)限說明所有權(quán)限包含安全管理、配置、查看等所有功能網(wǎng)管功能。申請方法和流程參照CE維護員賬號申請方法和流程。第86條 寶視通骨干承載網(wǎng)網(wǎng)管賬號授權(quán)和管理辦法寶視通骨干承載層實行分權(quán)分域管理制度，支撐中心統(tǒng)一管理所有設(shè)備，各省分公司負責(zé)監(jiān)控本省設(shè)備運行狀態(tài)。賬戶進行分權(quán)分域管理，賬號分為兩級，不同級別的賬號具有各自的管理權(quán)限，詳見下表：賬號級別管理權(quán)限管理部門匯聚網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理員查看權(quán)限、配置權(quán)限、Debug權(quán)限省級寶視通網(wǎng)絡(luò)維護中心匯聚網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作員查看權(quán)限地市級運維部門管理權(quán)限說明：管理權(quán)限權(quán)限說明查看權(quán)限可以查看設(shè)備、板卡、端口、中繼、電路等狀態(tài)信息配置權(quán)限可以針對設(shè)備、板卡、端口、省內(nèi)中繼、省內(nèi)電路進行相關(guān)配置Debug權(quán)限可以進行debug操作，配合廠家進行疑難故障排查各省級寶視通網(wǎng)絡(luò)維護中心負責(zé)省內(nèi)匯聚網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的賬號的建立、刪除、變更、備案管理，根據(jù)省內(nèi)實際情況，由地市級運維部門向省級寶視通網(wǎng)絡(luò)維護中心申請寶視通匯聚網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作員賬號，定期更改賬號口令。申請單位申請賬號時，需提交《寶視通帳號、權(quán)限申請/變更表》，申請流程參照《寶視通賬號管理流程》。第七章 帳號管理第83條 寶視通骨干承載網(wǎng)CE設(shè)備賬號授權(quán)和管理辦法，數(shù)據(jù)配置與管理由全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心統(tǒng)一負責(zé)。3. 各省每半年更新IP地址備案表，并報支撐中心備案，格式見附件七《寶視通IP地址備案表》。第82條 IP地址管理1. 集團公司運維部負責(zé)制定寶視通網(wǎng)IP地址分配方案并下發(fā)分公司執(zhí)行。 原則上寶視通網(wǎng)內(nèi)MCU設(shè)備由集團公司統(tǒng)一規(guī)劃和購置，如省級分公司為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬自購MCU設(shè)備并加入寶視通網(wǎng)絡(luò)運行，應(yīng)提前向集團公司提出申請，得到批準后方可實施。 各省在發(fā)展業(yè)務(wù)時應(yīng)充分考慮本省及大區(qū)的可用MCU、GK資源。 支撐中心、各省級分公司應(yīng)嚴格按照《中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)維護規(guī)程寶視通分冊》的相關(guān)要求，做好GK設(shè)備和系統(tǒng)的日常監(jiān)控、故障處理及安全管理，確保其安全正常運行。 GK注冊原則 （1）頂級GK只注冊大區(qū)GK、省內(nèi)GK信息，不可注冊用戶終端信息； （2）省內(nèi)GK注冊省內(nèi)MCU信息、省內(nèi)用戶終端信息； （3）不具備GK的省，用戶終端信息注冊在大區(qū)GK上。 GK系統(tǒng)（軟硬件）管理分為二級管理。分公司應(yīng)積極引導(dǎo)客戶使用全網(wǎng)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，如客戶有特殊需求，需上報集團總部審批。第78條 割接流程圖見附件六。本地網(wǎng)絡(luò)割接的用戶協(xié)商和通知，由省級分公司客響部門通知本省集團客戶部門或其他省客響部門。第75條 用戶協(xié)商和通知。寶視通業(yè)務(wù)支撐中心聯(lián)系電話：01065653368第72條 A網(wǎng)擬進行割接或工程操作，互聯(lián)網(wǎng)處提前向全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心發(fā)割接通知，通知發(fā)：hqgpdvc。第三節(jié) 割接審批和通知第70條 骨干網(wǎng)絡(luò)割接申請由全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心審批，本地網(wǎng)絡(luò)割接由省級分公司維護部門審批，全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心備案。集團客響部門應(yīng)提前3個工作日將集團客戶部門反饋的用戶意見回復(fù)至全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心，全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心根據(jù)反饋情況批復(fù)割接申請，并在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)網(wǎng)站上發(fā)布割接通知。第67條 涉及骨干網(wǎng)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)割接由各省級分公司運維部門提前8個工作日將割接申請及可能影響的用戶清單提交至全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心。第65條 本地網(wǎng)絡(luò)割接指涉及地市級匯聚路由器、交換機、用戶接入電路、用戶端設(shè)備以及省內(nèi)中繼鏈路的網(wǎng)絡(luò)割接。第63條 為保持網(wǎng)絡(luò)的相對穩(wěn)定，各單位（含第三方租用單位）在割接（系統(tǒng)升級）申報時，應(yīng)盡可能采用不中斷業(yè)務(wù)割接方式。第五章 割接管理第一節(jié) 割接定義第62條 網(wǎng)絡(luò)割接指對已承載業(yè)務(wù)的寶視通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的線路、電源、電路/鏈路、端口、板卡、設(shè)備、地址等網(wǎng)絡(luò)資源進行有計劃的維護操作，如更改、更換、搬遷、調(diào)整、升級和維修等操作。第60條 故障排除后，客戶經(jīng)理應(yīng)于7個工作日內(nèi)（或按客戶要求）向客戶提供故障報告。在故障處理過程中，客戶經(jīng)理可直接與全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心取得聯(lián)系，尋求技術(shù)支持和協(xié)助。第57條 全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心在重保會議期間，應(yīng)密切監(jiān)測寶視通網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的運行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題或接到故障申告，應(yīng)立即組織業(yè)務(wù)恢復(fù)和故障排除。當(dāng)客戶擬舉行重要會議并需進行重保時，客戶響應(yīng)中心在向分公司發(fā)重保通知時，同時向互聯(lián)網(wǎng)處、傳送處發(fā)重保通知。第三節(jié) 重保會議保障第55條 客戶提出重保會議需求且經(jīng)所在地省客響部門確認后，該省分公司客響部門通知本省寶視通網(wǎng)絡(luò)維護中心和其他相關(guān)省客響部門，主會場所在地省寶視通網(wǎng)絡(luò)維護中心向全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心備案并在正式開會前一天，組織其他相關(guān)省公司寶視通網(wǎng)絡(luò)維護中心、本省地市分公司完成對用戶接入電路、用戶終端調(diào)測，協(xié)助用戶完成會議預(yù)約。處理完畢后應(yīng)該一周內(nèi)向全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心提交詳細的故障處理總結(jié)報告。 一般性故障除重大故障和較大故障以外的其他類故障為一般性故障。 重大故障1) 2臺CE路由器（含七核心節(jié)點內(nèi)交換機）同時發(fā)生故障，或出省中繼鏈路全阻；2) 頂級、大區(qū)GK、省級GK主備服務(wù)器或系統(tǒng)同時發(fā)生故障；3) 單臺CE設(shè)備發(fā)生故障，影響用戶業(yè)務(wù)；4) 單臺GK設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障，影響用戶業(yè)務(wù)；5) 省內(nèi)MCU設(shè)備同時發(fā)生故障；6) 省級節(jié)點接入路由器、交換機、匯聚路由器或省內(nèi)寶視通中繼電路發(fā)生故障,引起全省70%以上用戶無法正常使用寶視通業(yè)務(wù)； 7) 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)發(fā)生故障并影響用戶正常使用超過2小時；8) 全省或30%以上用戶數(shù)據(jù)丟失或無法正常計費超過1小時；9) 30%以上點對點用戶無法通信；10) 重保會議期間寶視通系統(tǒng)發(fā)生故障導(dǎo)致重要客戶主會場中斷或30%以上用戶分會場發(fā)生中斷，故障時間超過10分鐘；11) 非重保期間寶視通系統(tǒng)故障導(dǎo)致30%以上會場中斷超過60分鐘或重要客戶主會場中斷超過30分鐘。第51條 故障處理流程圖見附件四。 為了保證上述業(yè)務(wù)恢復(fù)時限，需要對用戶接入電路進行雙路有保護和設(shè)備備份。其時限不包括與用戶進行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)操作的時間。第49條 故障響應(yīng)、處理時限要求。”第47條 故障受理實行一點受理，首問負責(zé)制，首先受理投訴的省級分公司為本次故障處理的主要責(zé)任方，當(dāng)故障定位為對端接入故障或客戶端設(shè)備故障時，各相關(guān)分公司應(yīng)配合故障受理分公司進行故障處理。第45條 全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心在收到分公司故障申告或客戶申告后，要立即進行組織故障定位，視不同故障原因，組織相關(guān)分公司、維?；蚣夹g(shù)支持廠家排除CE設(shè)備、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、GK系統(tǒng)、MCU等故障或協(xié)調(diào)集團公司網(wǎng)管中心排除綜合IP承載網(wǎng)絡(luò)或ATM骨干網(wǎng)絡(luò)故障。對端接入電路故障或用戶端故障：向?qū)Χ耸氁曂ňW(wǎng)絡(luò)維護中心申告，該分公司應(yīng)立即配合排除故障，故障處理時限同本地接入故障的處理時限。寶視通骨干承載層發(fā)生故障：由寶視通支撐中心在第一時間通過互聯(lián)網(wǎng)故障申告電話（01066073727）向互聯(lián)網(wǎng)處進行故障申告，并隨后通過集團公司故障單系統(tǒng)提交故障單，如果互聯(lián)網(wǎng)處判斷為傳輸故障，則聯(lián)系傳送處處理。本地接入故障：地市分公司本地網(wǎng)維護部門應(yīng)立即進行業(yè)務(wù)恢復(fù)和故障排除。第41條 寶視通用戶發(fā)現(xiàn)故障后可直接撥打省級寶視通網(wǎng)絡(luò)維護中心故障受理電話或10019等熱線電話，10019等熱線投訴受理人應(yīng)在接到投訴后5分鐘內(nèi)通知有關(guān)省寶視通網(wǎng)絡(luò)維護中心并派發(fā)故障單。6. 具體軟件升級流程見附件三。4. 軟件入網(wǎng)運行申請得到批準后，支撐中心組織實施和試運行。2. 軟件升級申請得到批準后，軟件生產(chǎn)廠商進行實驗室測試，測試通過后，向支撐中心提交測試報告，提出軟件在網(wǎng)測試申請，格式見附件一《中國聯(lián)通寶視通網(wǎng)軟件在網(wǎng)測試審批表》。l 被升級系統(tǒng)（設(shè)備）未通過終驗，生產(chǎn)廠商需通過集團網(wǎng)建部向集團運維部提出申請，得到批準后方可進行后續(xù)升級操作。第38條 支撐中心負責(zé)寶視通網(wǎng)軟件升級管理，負責(zé)新版本軟件在網(wǎng)測試和入網(wǎng)運行審批、組織割接實施、軟件版本備案（完整地記錄有關(guān)軟件版本信息、補丁信息和升級歷史信息）。第六節(jié) 軟件維護及升級管理第36條 參照內(nèi)控內(nèi)容要求定期進行版本升級、殺毒、備份、口令管理等。 巡查的內(nèi)容包括寶視通網(wǎng)終端、用戶接入設(shè)備和協(xié)轉(zhuǎn)、電纜、光纜、跳線等。具體要求如下： 制定定期巡檢計劃，對設(shè)備和線路進行巡查。第28條 主機設(shè)備的定期維護項目參照維護作業(yè)計劃第三節(jié) MCU 的維護第29條 MCU 的維護要求 監(jiān)測網(wǎng)管告警信息，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并做好相應(yīng)的記錄，無法處理要及時上報； 嚴格按照操作規(guī)程對設(shè)備進行復(fù)位、加載或改動數(shù)據(jù)；如需改動數(shù)據(jù)，改動前須做好數(shù)據(jù)備份，同時做好修改記錄，改動后一周內(nèi)確認機器運行正常，才能刪除備份數(shù)據(jù)； 認真做好相關(guān)維護記錄。 按周、月、季度定期通過報表服務(wù)器生成設(shè)備運行狀態(tài)及鏈路質(zhì)量相關(guān)報表。網(wǎng)管客戶端下載方法：1）打開ie瀏覽器，輸入:8080/cau，網(wǎng)頁自動彈出安裝界面。第25條 業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的日常維護項目 檢查系統(tǒng)與 MCU 的連接； 檢查 WEB 服務(wù)網(wǎng)站； 檢查并處理數(shù)據(jù)庫的告警信息； 定期檢查、備份數(shù)據(jù)庫； 測試業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程；第26條 業(yè)務(wù)層網(wǎng)管的日常維護項目 通過網(wǎng)管系統(tǒng)中的設(shè)備分布圖，檢查是否有告警； 通過網(wǎng)管系統(tǒng)中的服務(wù)器分布圖，檢查是否有告警； 查看每個告警信息，針對設(shè)備做相應(yīng)故障處理；第27條 承載層網(wǎng)管的日常維護項目 通過網(wǎng)管工具定期進行設(shè)備巡檢，確保承載層網(wǎng)絡(luò)的可靠性和可用性。第23條 主機設(shè)備的日常維護項目 檢查操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)； 檢查操作系統(tǒng)日志； 檢查系統(tǒng)負荷狀態(tài)； 檢查硬盤空間； 檢查服務(wù)器應(yīng)用程序是否正常； 檢查電源保護； 備份系統(tǒng)文件、配置文件和用戶數(shù)據(jù)； 清理硬盤空間； 及時更新操作系統(tǒng)的補丁程序包； 更新病毒庫及查，殺病毒；1 檢查及處理操作系統(tǒng)的告警信息；1 檢查機房環(huán)境的溫度、濕度；1 清潔機房環(huán)境；1 清潔設(shè)備和附屬設(shè)備。 采取防病毒措施并定期查毒、殺毒。第21條 各省公司對轄區(qū)范圍內(nèi)的所有寶視通網(wǎng)相關(guān)設(shè)備、電路等應(yīng)建立準確、完備的資料檔案，對轄區(qū)用戶的相關(guān)資料、接入路由應(yīng)建立詳細、準確的臺帳信息，并做到及時更新。 定期維護是指按規(guī)定期限進行的預(yù)檢、預(yù)修、檢測等維護工作，包括對設(shè)備、系統(tǒng)、電路的周期性檢測，對設(shè)備所在機房的巡視和環(huán)境維護等；設(shè)備的定期維護應(yīng)有詳細記錄，并由相關(guān)負責(zé)人審核、簽字。第19條 寶視通網(wǎng)絡(luò)與動力專業(yè)維護分工界面參照《中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)維護規(guī)程－公共分冊》，各省級分公司根據(jù)上述原則可制定專業(yè)間維護分工細則。第18條 用戶端設(shè)備與寶視通：以用戶接入路由器（或交換機）為界，接入路由器（或交換機）外側(cè)由中國聯(lián)通負責(zé)維護，接入路由器（或交換機）內(nèi)側(cè)（含）由客戶自維，我方有責(zé)任向其提供維護技術(shù)支持，并主動協(xié)助用戶做好用戶端設(shè)備的維護工作。第17條 集客系統(tǒng)、計費系統(tǒng)與寶視通：以寶視通匯聚交換機與BSS系統(tǒng)相聯(lián)的網(wǎng)口為界，網(wǎng)口外側(cè)由計費專業(yè)維護，內(nèi)側(cè)（含）由寶視通專業(yè)負責(zé)維護；以。第三節(jié) 專業(yè)運行維護責(zé)任界面第15條 綜合IP承載網(wǎng)專業(yè)或ATM專業(yè)與寶視通專業(yè)：以寶視通CE設(shè)備（指寶視通網(wǎng)絡(luò)與綜合IP承載網(wǎng)或ATM網(wǎng)相連接的寶視通承載路由器設(shè)備）為界面，CE設(shè)備外側(cè)設(shè)備由綜合IP承載網(wǎng)或ATM專業(yè)負責(zé)維護，CE設(shè)備（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備由寶視通專業(yè)負責(zé)維護，中間鏈路由雙方共同監(jiān)控。 按照網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處理流程的規(guī)定，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的處理和上報，配合相關(guān)部門的