【正文】 ，不同級別的賬號具有各自的管理權(quán)限，詳見下表：賬號級別管理權(quán)限賬戶個數(shù)賬號使用部門MCU管理員全國MCU設(shè)備的查看權(quán)限、配置權(quán)限3全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心MCU操作員本省MCU及大區(qū)MCU查看權(quán)限8省級寶視通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心MCU管理員賬號由支撐中心創(chuàng)建、修改、刪除；MCU管理員由支撐中心創(chuàng)建、修改、刪除，GK操作員由省級寶視通維護(hù)部門向支撐中心申請，由支撐中心創(chuàng)建、修改、刪除。查看權(quán)限路由器、交換機(jī)設(shè)備監(jiān)視；存量管理監(jiān)視；公共性能（網(wǎng)管應(yīng)用）監(jiān)視；故障操作、監(jiān)視、維護(hù)；拓?fù)浔O(jiān)視。角色賬號使用部門賬號級別權(quán)限Admin寶視通業(yè)務(wù)支撐中心全國系統(tǒng)管理員所有權(quán)限系統(tǒng)賬號管理員寶視通業(yè)務(wù)支撐中心全國系統(tǒng)賬號管理員賬號安全管理系統(tǒng)維護(hù)員寶視通業(yè)務(wù)支撐中心全國系統(tǒng)維護(hù)員配置權(quán)限系統(tǒng)監(jiān)視員省級寶視通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心省級分公司系統(tǒng)監(jiān)視員查看權(quán)限管理權(quán)限說明：管理權(quán)限權(quán)限說明所有權(quán)限包含安全管理、配置、查看等所有功能網(wǎng)管功能。第86條 寶視通骨干承載網(wǎng)網(wǎng)管賬號授權(quán)和管理辦法寶視通骨干承載層實(shí)行分權(quán)分域管理制度，支撐中心統(tǒng)一管理所有設(shè)備，各省分公司負(fù)責(zé)監(jiān)控本省設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。申請單位申請賬號時(shí)，需提交《寶視通帳號、權(quán)限申請/變更表》，申請流程參照《寶視通賬號管理流程》。3. 各省每半年更新IP地址備案表，并報(bào)支撐中心備案，格式見附件七《寶視通IP地址備案表》。 原則上寶視通網(wǎng)內(nèi)MCU設(shè)備由集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)劃和購置，如省級分公司為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬自購MCU設(shè)備并加入寶視通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，應(yīng)提前向集團(tuán)公司提出申請，得到批準(zhǔn)后方可實(shí)施。 支撐中心、各省級分公司應(yīng)嚴(yán)格按照《中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)規(guī)程寶視通分冊》的相關(guān)要求，做好GK設(shè)備和系統(tǒng)的日常監(jiān)控、故障處理及安全管理，確保其安全正常運(yùn)行。 GK系統(tǒng)（軟硬件）管理分為二級管理。第78條 割接流程圖見附件六。第75條 用戶協(xié)商和通知。第三節(jié) 割接審批和通知第70條 骨干網(wǎng)絡(luò)割接申請由全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心審批，本地網(wǎng)絡(luò)割接由省級分公司維護(hù)部門審批，全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心備案。第67條 涉及骨干網(wǎng)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)割接由各省級分公司運(yùn)維部門提前8個工作日將割接申請及可能影響的用戶清單提交至全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心。第63條 為保持網(wǎng)絡(luò)的相對穩(wěn)定，各單位（含第三方租用單位）在割接（系統(tǒng)升級）申報(bào)時(shí)，應(yīng)盡可能采用不中斷業(yè)務(wù)割接方式。第60條 故障排除后，客戶經(jīng)理應(yīng)于7個工作日內(nèi)（或按客戶要求）向客戶提供故障報(bào)告。第57條 全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心在重保會議期間，應(yīng)密切監(jiān)測寶視通網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題或接到故障申告，應(yīng)立即組織業(yè)務(wù)恢復(fù)和故障排除。第三節(jié) 重保會議保障第55條 客戶提出重保會議需求且經(jīng)所在地省客響部門確認(rèn)后，該省分公司客響部門通知本省寶視通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心和其他相關(guān)省客響部門，主會場所在地省寶視通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心向全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心備案并在正式開會前一天，組織其他相關(guān)省公司寶視通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、本省地市分公司完成對用戶接入電路、用戶終端調(diào)測，協(xié)助用戶完成會議預(yù)約。 一般性故障除重大故障和較大故障以外的其他類故障為一般性故障。第51條 故障處理流程圖見附件四。其時(shí)限不包括與用戶進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)操作的時(shí)間?！钡?7條 故障受理實(shí)行一點(diǎn)受理，首問負(fù)責(zé)制，首先受理投訴的省級分公司為本次故障處理的主要責(zé)任方，當(dāng)故障定位為對端接入故障或客戶端設(shè)備故障時(shí)，各相關(guān)分公司應(yīng)配合故障受理分公司進(jìn)行故障處理。對端接入電路故障或用戶端故障：向?qū)Χ耸氁曂ňW(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心申告，該分公司應(yīng)立即配合排除故障，故障處理時(shí)限同本地接入故障的處理時(shí)限。本地接入故障：地市分公司本地網(wǎng)維護(hù)部門應(yīng)立即進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)和故障排除。6. 具體軟件升級流程見附件三。2. 軟件升級申請得到批準(zhǔn)后，軟件生產(chǎn)廠商進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室測試，測試通過后，向支撐中心提交測試報(bào)告，提出軟件在網(wǎng)測試申請，格式見附件一《中國聯(lián)通寶視通網(wǎng)軟件在網(wǎng)測試審批表》。第38條 支撐中心負(fù)責(zé)寶視通網(wǎng)軟件升級管理，負(fù)責(zé)新版本軟件在網(wǎng)測試和入網(wǎng)運(yùn)行審批、組織割接實(shí)施、軟件版本備案（完整地記錄有關(guān)軟件版本信息、補(bǔ)丁信息和升級歷史信息）。 巡查的內(nèi)容包括寶視通網(wǎng)終端、用戶接入設(shè)備和協(xié)轉(zhuǎn)、電纜、光纜、跳線等。第28條 主機(jī)設(shè)備的定期維護(hù)項(xiàng)目參照維護(hù)作業(yè)計(jì)劃第三節(jié) MCU 的維護(hù)第29條 MCU 的維護(hù)要求 監(jiān)測網(wǎng)管告警信息，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理并做好相應(yīng)的記錄，無法處理要及時(shí)上報(bào)； 嚴(yán)格按照操作規(guī)程對設(shè)備進(jìn)行復(fù)位、加載或改動數(shù)據(jù)；如需改動數(shù)據(jù)，改動前須做好數(shù)據(jù)備份，同時(shí)做好修改記錄，改動后一周內(nèi)確認(rèn)機(jī)器運(yùn)行正常，才能刪除備份數(shù)據(jù)； 認(rèn)真做好相關(guān)維護(hù)記錄。網(wǎng)管客戶端下載方法：1）打開ie瀏覽器，輸入:8080/cau，網(wǎng)頁自動彈出安裝界面。第23條 主機(jī)設(shè)備的日常維護(hù)項(xiàng)目 檢查操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)； 檢查操作系統(tǒng)日志； 檢查系統(tǒng)負(fù)荷狀態(tài)； 檢查硬盤空間； 檢查服務(wù)器應(yīng)用程序是否正常； 檢查電源保護(hù)； 備份系統(tǒng)文件、配置文件和用戶數(shù)據(jù)； 清理硬盤空間； 及時(shí)更新操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁程序包； 更新病毒庫及查，殺病毒；1 檢查及處理操作系統(tǒng)的告警信息；1 檢查機(jī)房環(huán)境的溫度、濕度；1 清潔機(jī)房環(huán)境；1 清潔設(shè)備和附屬設(shè)備。第21條 各省公司對轄區(qū)范圍內(nèi)的所有寶視通網(wǎng)相關(guān)設(shè)備、電路等應(yīng)建立準(zhǔn)確、完備的資料檔案，對轄區(qū)用戶的相關(guān)資料、接入路由應(yīng)建立詳細(xì)、準(zhǔn)確的臺帳信息，并做到及時(shí)更新。第19條 寶視通網(wǎng)絡(luò)與動力專業(yè)維護(hù)分工界面參照《中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)規(guī)程－公共分冊》，各省級分公司根據(jù)上述原則可制定專業(yè)間維護(hù)分工細(xì)則。第17條 集客系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與寶視通：以寶視通匯聚交換機(jī)與BSS系統(tǒng)相聯(lián)的網(wǎng)口為界，網(wǎng)口外側(cè)由計(jì)費(fèi)專業(yè)維護(hù)，內(nèi)側(cè)（含）由寶視通專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)；以。 按照網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處理流程的規(guī)定，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的處理和上報(bào)，配合相關(guān)部門的安全工作。 負(fù)責(zé)管理相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)的管理口令，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和安全方案。第12條 系統(tǒng)管理崗負(fù)責(zé)寶視通網(wǎng)相應(yīng)設(shè)備和系統(tǒng)的維護(hù)工作，應(yīng)熟悉相應(yīng)設(shè)備、操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的情況。（關(guān)于崗位設(shè)置遵從內(nèi)控中的相關(guān)規(guī)定）第11條 維護(hù)支持崗負(fù)責(zé)寶視通網(wǎng)疑難故障的處理和技術(shù)支持，應(yīng)具備較豐富的專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)情況。 參與寶視通網(wǎng)的擴(kuò)容與更新改造工作、系統(tǒng)驗(yàn)收和測試工作。1 根據(jù)前端市場經(jīng)營部門提供的具體用戶信息、數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的操作。1 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的流量、設(shè)備的利用率等情況，提出省內(nèi)優(yōu)化、擴(kuò)容方案。 負(fù)責(zé)省內(nèi)寶視通網(wǎng)絡(luò)安全管理，負(fù)責(zé)對本省寶視通網(wǎng)安全情況進(jìn)行監(jiān)測，制定網(wǎng)絡(luò)安全的策略和手段。 指導(dǎo)地市級分公司日常維護(hù)管理工作。第8條 省級寶視通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心的職責(zé) 省級寶視通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心為虛擬的寶視通維護(hù)操作部門，各省根據(jù)本省情況將其設(shè)置于省級公司網(wǎng)管中心、省會局維護(hù)中心、省會局網(wǎng)管或客響中心等部門，或由上述部門協(xié)同完成其職能。1 組織寶視通全網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案演練。 負(fù)責(zé)寶視通全網(wǎng)GK、MCU資源的調(diào)度和管理。 負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)各省級分公司省際寶視通網(wǎng)的業(yè)務(wù)開放、網(wǎng)絡(luò)割接審批、寶視通省際鏈路擴(kuò)容審批、新設(shè)備入網(wǎng)審批等工作。 實(shí)施對寶視通網(wǎng)的工程擴(kuò)容、工程驗(yàn)收等工作。 負(fù)責(zé)組織省內(nèi)寶視通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)交流。 負(fù)責(zé)寶視通網(wǎng)組網(wǎng)方案、資源調(diào)度策略審批。 負(fù)責(zé)組織寶視通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高維護(hù)人員隊(duì)伍的技術(shù)水平。即寶視通網(wǎng)在集團(tuán)總部運(yùn)行維護(hù)部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由中國聯(lián)通寶視通業(yè)務(wù)支撐中心負(fù)責(zé)寶視通全網(wǎng)生產(chǎn)指揮調(diào)度，省級分公司運(yùn)維部和省級寶視通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心（定義見第8條）負(fù)責(zé)寶視通省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理和操作，地級分公司負(fù)責(zé)接入端和用戶端維護(hù)，共同完成寶視通網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)工作。第2條 寶視通網(wǎng)設(shè)備包括主機(jī)設(shè)備、視訊交換設(shè)備、承載層設(shè)備、終端及接入設(shè)備、軟件及其它設(shè)備。通過專線接入，面向集團(tuán)大客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的多點(diǎn)可視會議服務(wù)。第二章 職責(zé)界面和工作要求第一節(jié) 維護(hù)部門職責(zé)界面第4條 寶視通網(wǎng)絡(luò)實(shí)行總部、省級兩級維護(hù)管理，總部、省級、地市三級維護(hù)操作的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體系。 掌握網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量狀況，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量考核指標(biāo)與獎懲辦法。 督促全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心（以下簡稱支撐中心）、各省級分公司在寶視通網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)工作中嚴(yán)格按照本規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行； 檢查支撐中心、各省級分公司對本規(guī)定的執(zhí)行情況，并按年度針對各相關(guān)單位的執(zhí)行情況進(jìn)行考核。 掌握省內(nèi)寶視通網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量狀況，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量考核指標(biāo)與獎懲辦法。 負(fù)責(zé)省內(nèi)設(shè)備軟硬件版本管理。 負(fù)責(zé)寶視通網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的安全管理，負(fù)責(zé)全網(wǎng)賬號歸口管理及其安全管理。 負(fù)責(zé)全網(wǎng)系統(tǒng)和設(shè)備的軟硬件升級（擴(kuò)容）管理。1 負(fù)責(zé)寶視通網(wǎng)省際大客戶保障方案、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案的制定和實(shí)施，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況提出資源預(yù)警需求。1 負(fù)責(zé)全國寶視通骨干設(shè)備維護(hù)需求整理與提出。 在寶視通業(yè)務(wù)支撐中心的指揮下，負(fù)責(zé)省際故障本省段落的協(xié)調(diào)處理。 負(fù)責(zé)寶視通網(wǎng)絡(luò)省內(nèi)設(shè)備賬號密碼管理，負(fù)責(zé)GK、MCU操作員賬號密碼管理、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)省級和地市級賬號密碼管理。1 負(fù)責(zé)組織寶視通網(wǎng)大客戶保障方案制定和演練，配合上級維護(hù)部門進(jìn)行寶視通網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案演練。并將網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、設(shè)備密碼、用戶資料定期上報(bào)變更記錄。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)寶視通業(yè)務(wù)網(wǎng)、用戶接入網(wǎng)及終端的運(yùn)行、維護(hù)和質(zhì)量管理。第二節(jié) 維護(hù)人員工作要求第10條 各省級分公司運(yùn)行維護(hù)部門設(shè)置寶視通維護(hù)管理崗，根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置維護(hù)支持崗、系統(tǒng)管理崗、安全管理崗及值班崗位。 負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的收集，分析網(wǎng)絡(luò)性能，提出優(yōu)化方案。 負(fù)責(zé)所管理主機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全管理和設(shè)置工作，并將安全設(shè)置情況報(bào)安全管理員備案。其職責(zé)為： 負(fù)責(zé)職權(quán)范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全工作的具體實(shí)施和有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全問題的處理； 對安全防范工作進(jìn)行定期審查，保證各項(xiàng)安全防范措施均得到落實(shí)。第16條 傳輸專業(yè)與寶視通專業(yè)：傳輸機(jī)房內(nèi)DDF/ODF（含外側(cè)端子）至傳輸設(shè)備由傳輸專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)，寶視通機(jī)房內(nèi)DDF/ODF（含外側(cè)端子）至寶視通設(shè)備由寶視通專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)。如果用戶將接入路由器（或交換機(jī)）及其他用戶端設(shè)備和終端委托我公司維護(hù)，則我方負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)全程維護(hù)。 突發(fā)性維護(hù)指對設(shè)備、系統(tǒng)、電路的故障處理等。使用合法的屏幕保護(hù)程序； 及時(shí)進(jìn)行操作系統(tǒng)升級及更新補(bǔ)丁程序包； 每日按照日常維護(hù)操作指導(dǎo)中相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行常規(guī)檢查和測試，并做好記錄； 必須使用網(wǎng)管系統(tǒng)提供的工具軟件直接查詢或修改數(shù)據(jù)庫； 根據(jù)要求認(rèn)真做好操作記錄。具體內(nèi)容包括但不限于CPU利用率、內(nèi)存利用率、設(shè)備告警、鏈路丟包狀況等。打開ie瀏覽器，輸入:8080，網(wǎng)頁自動彈出報(bào)表界面。 可根據(jù)用戶級別制定不同的巡查制度。第37條 寶視通網(wǎng)軟件升級是指對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、GK、MCU相關(guān)軟件進(jìn)行更新或在已有軟件的基礎(chǔ)上增加軟件補(bǔ)丁，使得被更新軟件功能增強(qiáng)或使得原有的軟件缺陷得到修補(bǔ)。l 被升級系統(tǒng)已通過終驗(yàn)，廠商直接向支撐中心提出申請，得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)行后續(xù)升級操作。5. 新版本軟件安裝后，必須進(jìn)行業(yè)務(wù)測試和相應(yīng)的業(yè)務(wù)恢復(fù)驗(yàn)證，同時(shí)應(yīng)密切注意系統(tǒng)運(yùn)行情況，加強(qiáng)值班監(jiān)控。第42條 省級寶視通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心應(yīng)在收到故障投訴15分鐘內(nèi)完成故障定位并根據(jù)不同故障原因做如下處理：第43條本地寶視通網(wǎng)相關(guān)設(shè)備故障：立即進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)和故障排除。大區(qū)GK、MCU故障：立即向大區(qū)MCU、GK維護(hù)部門進(jìn)行申告，大區(qū)相關(guān)維護(hù)部門應(yīng)立即進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)和故障排除。第46條 故障處理的基本原則是：“先局內(nèi)后局外，先本端后對端，先重點(diǎn)后一般，先調(diào)通后修理，故障消除后擇時(shí)復(fù)原。（不含傳輸中斷故障）故障處理項(xiàng)目響應(yīng)時(shí)限處理時(shí)限（業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限）系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)限故障初步處理，判斷分析立即15分鐘承載網(wǎng)絡(luò)CE路由器故障立即有熱備份，立即自動倒換； 7個工作日骨干網(wǎng)絡(luò)（ATM、IP承載A網(wǎng)）立即有傳輸保護(hù)，立即自動倒換；無傳輸保護(hù)，30分鐘7個工作日業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（相關(guān)局域網(wǎng)交換機(jī)、防火墻）立即有冷備份，1小時(shí)7個工作日后臺服務(wù)器立即有熱備份，立即自動倒換；7個工作日本地接入電路立即有傳輸保護(hù)，立即自動倒換；無傳輸保護(hù)，30分鐘7個工作日大區(qū)視訊設(shè)備GK立即有熱備用設(shè)備，立即自動倒換；7個工作日MCU立即設(shè)備故障時(shí)，重新調(diào)用MCU資源，30分鐘；7個工作日本地寶視通設(shè)備GK立即有熱備用設(shè)備，立即倒換；7個工作日MCU立即設(shè)備故障時(shí)，重新調(diào)用MCU資源，30分鐘；7個工作日網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（相關(guān)局域網(wǎng)交換機(jī)、防火墻）立即有備用設(shè)備，立即倒換；無備用設(shè)備，30分鐘；7個工作日 業(yè)務(wù)恢復(fù)是指收到報(bào)障后，通過一些臨時(shí)措施如后臺支持，保證用戶當(dāng)前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)可以繼續(xù)。第50條 各級運(yùn)維單位應(yīng)詳細(xì)記錄故障申告，及時(shí)判斷故障定位，指揮故障的修復(fù)，并清楚記錄故障處理情況。 較大故障： 1） CE路由器中一臺路由器發(fā)生故障，不影響用戶業(yè)務(wù)；2） GK設(shè)備中，一臺設(shè)備發(fā)生故障，不影響業(yè)務(wù)用戶業(yè)務(wù)；3） 省內(nèi)部分MCU、省級節(jié)點(diǎn)骨干路由器、交換機(jī)、匯聚路由器或省內(nèi)寶視通中繼電路發(fā)生故障，導(dǎo)致全省超過 30%，但不超過70%的用戶不能正常使用寶視通業(yè)務(wù)；4） 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)發(fā)生故障并影響用戶正常使用，故障時(shí)間不超過2小時(shí)；5） 重保會議期間寶視通系統(tǒng)發(fā)生故障導(dǎo)致重要客戶主會場中斷或30%以上分會場中斷，故障時(shí)間不超過10分鐘；6） 非重保期間寶視通系統(tǒng)故障導(dǎo)致30%以上會場發(fā)生