【正文】 安全工作。第13條 安全管理崗負(fù)責(zé)寶視通網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)管理工作，應(yīng)熟悉寶視通網(wǎng)相關(guān)操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并具備一定的網(wǎng)絡(luò)安全工作經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé)管理相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)的管理口令，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和安全方案。 負(fù)責(zé)制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，并報上級批準(zhǔn)后執(zhí)行。第12條 系統(tǒng)管理崗負(fù)責(zé)寶視通網(wǎng)相應(yīng)設(shè)備和系統(tǒng)的維護(hù)工作，應(yīng)熟悉相應(yīng)設(shè)備、操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的情況。 處理網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備或系統(tǒng)故障，對重大故障應(yīng)在處理的同時按照規(guī)定向上級和有關(guān)部門報告。（關(guān)于崗位設(shè)置遵從內(nèi)控中的相關(guān)規(guī)定）第11條 維護(hù)支持崗負(fù)責(zé)寶視通網(wǎng)疑難故障的處理和技術(shù)支持，應(yīng)具備較豐富的專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)情況。 協(xié)助做好用戶側(cè)設(shè)備和終端的巡檢工作。 參與寶視通網(wǎng)的擴(kuò)容與更新改造工作、系統(tǒng)驗(yàn)收和測試工作。1 負(fù)責(zé)向客戶提供業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的技術(shù)支持；第9條 地市級分公司寶視通維護(hù)部門職責(zé) 受省級運(yùn)行維護(hù)部的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)貫徹并執(zhí)行省級分公司下達(dá)的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理辦法、實(shí)施細(xì)則，執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，完成寶視通網(wǎng)正常的運(yùn)行維護(hù)工作。1 根據(jù)前端市場經(jīng)營部門提供的具體用戶信息、數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的操作。1 負(fù)責(zé)管理本省寶視通網(wǎng)各種技術(shù)資料、原始記錄。1 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的流量、設(shè)備的利用率等情況，提出省內(nèi)優(yōu)化、擴(kuò)容方案。 負(fù)責(zé)寶視通網(wǎng)省內(nèi)設(shè)備和系統(tǒng)的軟硬件版本、IP地址管理，并定期報全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心備案。 負(fù)責(zé)省內(nèi)寶視通網(wǎng)絡(luò)安全管理，負(fù)責(zé)對本省寶視通網(wǎng)安全情況進(jìn)行監(jiān)測，制定網(wǎng)絡(luò)安全的策略和手段。 負(fù)責(zé)監(jiān)控省內(nèi)寶視通網(wǎng)及用戶接入段系統(tǒng)的通信質(zhì)量狀況，定期分析并將省內(nèi)寶視通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況報告上報全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心。 指導(dǎo)地市級分公司日常維護(hù)管理工作。 負(fù)責(zé)省內(nèi)寶視通網(wǎng)絡(luò)故障處理，遇有不能處理的網(wǎng)絡(luò)故障及時上報全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心。第8條 省級寶視通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心的職責(zé) 省級寶視通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心為虛擬的寶視通維護(hù)操作部門，各省根據(jù)本省情況將其設(shè)置于省級公司網(wǎng)管中心、省會局維護(hù)中心、省會局網(wǎng)管或客響中心等部門，或由上述部門協(xié)同完成其職能。1 配合總部網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部參與寶視通網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)備更新、工程擴(kuò)容、工程驗(yàn)收等工作，參與設(shè)備選型和入網(wǎng)設(shè)備測試管理。1 組織寶視通全網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案演練。 指導(dǎo)其他省級分公司日常維護(hù)管理工作，定期上報寶視通網(wǎng)絡(luò)全網(wǎng)運(yùn)行情況報告，負(fù)責(zé)定期組織對網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量及重大疑難問題的分析，提出整改意見。 負(fù)責(zé)寶視通全網(wǎng)GK、MCU資源的調(diào)度和管理。 負(fù)責(zé)與集團(tuán)網(wǎng)管中心接口，及時申告綜合IP承載A網(wǎng)相關(guān)故障。 負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)各省級分公司省際寶視通網(wǎng)的業(yè)務(wù)開放、網(wǎng)絡(luò)割接審批、寶視通省際鏈路擴(kuò)容審批、新設(shè)備入網(wǎng)審批等工作。 負(fù)責(zé)寶視通業(yè)務(wù)網(wǎng)、寶視通承載網(wǎng)的全網(wǎng)技術(shù)支撐與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，負(fù)責(zé)寶視通網(wǎng)數(shù)據(jù)規(guī)范的制定及全網(wǎng)CE、GK、MCU和運(yùn)營支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理與配置。 實(shí)施對寶視通網(wǎng)的工程擴(kuò)容、工程驗(yàn)收等工作。 組織省內(nèi)寶視通網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案制定和演練。 負(fù)責(zé)組織省內(nèi)寶視通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)交流。第6條 省級分公司運(yùn)行維護(hù)部 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行總部寶視通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、維護(hù)及質(zhì)量管理等方面的標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度，組織制定省內(nèi)寶視通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)實(shí)施細(xì)則和維護(hù)流程。 負(fù)責(zé)寶視通網(wǎng)組網(wǎng)方案、資源調(diào)度策略審批。 負(fù)責(zé)設(shè)備軟硬件版本管理。 負(fù)責(zé)組織寶視通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高維護(hù)人員隊(duì)伍的技術(shù)水平。 負(fù)責(zé)制定寶視通網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)管理辦法、寶視通應(yīng)急預(yù)案等管理規(guī)定和流程。即寶視通網(wǎng)在集團(tuán)總部運(yùn)行維護(hù)部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由中國聯(lián)通寶視通業(yè)務(wù)支撐中心負(fù)責(zé)寶視通全網(wǎng)生產(chǎn)指揮調(diào)度，省級分公司運(yùn)維部和省級寶視通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心（定義見第8條）負(fù)責(zé)寶視通省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理和操作，地級分公司負(fù)責(zé)接入端和用戶端維護(hù)，共同完成寶視通網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)工作。第3條 寶視通網(wǎng)主要面向集團(tuán)大客戶提供實(shí)時視訊會議服務(wù)，寶視通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門和維護(hù)人員牢固樹立“質(zhì)量第一，用戶第一”的思想，強(qiáng)化全局觀念，服從上級部門的指揮調(diào)度，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)。第2條 寶視通網(wǎng)設(shè)備包括主機(jī)設(shè)備、視訊交換設(shè)備、承載層設(shè)備、終端及接入設(shè)備、軟件及其它設(shè)備。 運(yùn)行維護(hù)規(guī)程寶視通網(wǎng)絡(luò)分冊中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司二零一三年七月目錄第一章 通則 4第二章 職責(zé)界面和工作要求 4第一節(jié) 維護(hù)部門職責(zé)界面 4第二節(jié) 維護(hù)人員工作要求 7第三節(jié) 專業(yè)運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面 8第三章 設(shè)備維護(hù)管理 10第一節(jié) 設(shè)備維護(hù)管理基本規(guī)定 10第二節(jié) 主機(jī)設(shè)備的維護(hù) 10第三節(jié) MCU 的維護(hù) 12第四節(jié) 承載層設(shè)備維護(hù) 12第五節(jié) 終端設(shè)備及接入線路的維護(hù) 13第六節(jié) 軟件維護(hù)及升級管理 13第四章 故障管理 14第一節(jié) 故障申告及處理 14第二節(jié) 故障分級及升級匯報 16第三節(jié) 重保會議保障 17第五章 割接管理 18第一節(jié) 割接定義 18第二節(jié) 割接時限 18第三節(jié) 割接審批和通知 19第六章 資源管理 20第七章 帳號管理 21第八章 安全管理 30第九章 質(zhì)量管理 31第十章 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃 33第十一章 國資委視頻會議系統(tǒng)維護(hù)保障規(guī)范 34第一節(jié) 系統(tǒng)組成 34第二節(jié) 國資委視頻會議系統(tǒng)相關(guān)部門職責(zé) 35第三節(jié) 國資委視頻會議保障流程 37第四節(jié) 國資委視頻會議系統(tǒng)非重保期間故障處理 39附件一：中國聯(lián)通寶視通網(wǎng)軟件在網(wǎng)測試審批表 41附件二：中國聯(lián)通寶視通網(wǎng)軟件入網(wǎng)運(yùn)行審批表 42附件三：軟件升級流程 43附件四：寶視通故障處理流程 44附件五：寶視通重保會議流程 45附件六：寶視通網(wǎng)絡(luò)割接流程 46附件七：寶視通IP地址備案表 47附件八：賬號屬性、級別、命名規(guī)則、功能模塊對應(yīng)表 48附件九：寶視通帳號、權(quán)限申請/變更表（例表） 50附件十：寶視通設(shè)備授權(quán)表/權(quán)限復(fù)核表 51附件十一：寶視通賬號管理流程 52附件十二：省級分公司寶視通賬號備案表 53附件十三：寶視通設(shè)備遠(yuǎn)程接入登記表 54附件十四：寶視通設(shè)備帳號密碼更新確認(rèn)表 55附件十五：寶視通網(wǎng)絡(luò)中繼鏈路擴(kuò)容流程 56附件十六： 國資委視頻會議系統(tǒng)用戶故障申告流程 （非重保期間） 57附件十七：國資委視頻會議系統(tǒng)服務(wù)支撐工作組名單 58附件十八：國資委視頻會議系統(tǒng)全程全網(wǎng)聯(lián)調(diào)工作管理規(guī)定 59附件十九：國資委視頻會議系統(tǒng)點(diǎn)名測試表（主會場用） 62附件二十：國資委視頻會議系統(tǒng)接入電路維護(hù)資料 68第一章 通則第1條 本規(guī)程適用于中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（以下簡稱聯(lián)通）寶視通網(wǎng)。通過專線接入，面向集團(tuán)大客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的多點(diǎn)可視會議服務(wù)。 主機(jī)設(shè)備包括：業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)服務(wù)器、GK服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、網(wǎng)管服務(wù)器和操作維護(hù)終端等設(shè)備； 視訊交換設(shè)備包括：MCU； 承載層設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻等設(shè)備； 終端及接入設(shè)備包括：視訊終端、接入設(shè)備及線路； 軟件包括：運(yùn)營支撐系統(tǒng)軟件、GK及MCU相關(guān)應(yīng)用和管理軟件、操作系統(tǒng)軟件、殺毒軟件等。第二章 職責(zé)界面和工作要求第一節(jié) 維護(hù)部門職責(zé)界面第4條 寶視通網(wǎng)絡(luò)實(shí)行總部、省級兩級維護(hù)管理，總部、省級、地市三級維護(hù)操作的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體系。第5條 集團(tuán)公司運(yùn)行維護(hù)部職責(zé) 負(fù)責(zé)貫徹并執(zhí)行國家工業(yè)和信息化部下達(dá)的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的方針、政策和規(guī)定。 掌握網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量狀況，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量考核指標(biāo)與獎懲辦法。 負(fù)責(zé)配合總部相關(guān)部門進(jìn)行寶視通網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)備更新、工程擴(kuò)容、工程驗(yàn)收等工作，參與設(shè)備選型和入網(wǎng)設(shè)備管理。 督促全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心（以下簡稱支撐中心）、各省級分公司在寶視通網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)工作中嚴(yán)格按照本規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行； 檢查支撐中心、各省級分公司對本規(guī)定的執(zhí)行情況，并按年度針對各相關(guān)單位的執(zhí)行情況進(jìn)行考核。 負(fù)責(zé)寶視通網(wǎng)IP地址規(guī)劃。 掌握省內(nèi)寶視通網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量狀況，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量考核指標(biāo)與獎懲辦法。 負(fù)責(zé)省級寶視通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心與其他專業(yè)維護(hù)部門間的組織協(xié)調(diào)。 負(fù)責(zé)省內(nèi)設(shè)備軟硬件版本管理。第7條 全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心職責(zé) 負(fù)責(zé)寶視通網(wǎng)頂級GK、運(yùn)營支撐系統(tǒng)、寶視通相關(guān)網(wǎng)管系統(tǒng)和設(shè)備的維護(hù)管理。 負(fù)責(zé)寶視通網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的安全管理，負(fù)責(zé)全網(wǎng)賬號歸口管理及其安全管理。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理全網(wǎng)CE、GK、MCU、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)故障以及其他省際網(wǎng)絡(luò)故障。 負(fù)責(zé)全網(wǎng)系統(tǒng)和設(shè)備的軟硬件升級（擴(kuò)容）管理。 負(fù)責(zé)寶視通網(wǎng)全網(wǎng)IP地址備案管理。1 負(fù)責(zé)寶視通網(wǎng)省際大客戶保障方案、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案的制定和實(shí)施，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況提出資源預(yù)警需求。1 負(fù)責(zé)組織寶視通網(wǎng)絡(luò)的全國網(wǎng)絡(luò)維護(hù)巡檢工作。1 負(fù)責(zé)全國寶視通骨干設(shè)備維護(hù)需求整理與提出。 負(fù)責(zé)寶視通業(yè)務(wù)網(wǎng)、寶視通承載網(wǎng)省內(nèi)技術(shù)支撐、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及設(shè)備屬地維護(hù)，負(fù)責(zé)寶視通網(wǎng)絡(luò)省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理與配置（含省會節(jié)點(diǎn)局域網(wǎng)交換機(jī)、匯聚路由器及地市寶視通相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）。 在寶視通業(yè)務(wù)支撐中心的指揮下，負(fù)責(zé)省際故障本省段落的協(xié)調(diào)處理。 負(fù)責(zé)國資委視頻會議系統(tǒng)等寶視通大客戶專網(wǎng)的省內(nèi)設(shè)備監(jiān)控、技術(shù)支撐與會議重點(diǎn)保障。 負(fù)責(zé)寶視通網(wǎng)絡(luò)省內(nèi)設(shè)備賬號密碼管理，負(fù)責(zé)GK、MCU操作員賬號密碼管理、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)省級和地市級賬號密碼管理。配合相關(guān)部門的安全工作。1 負(fù)責(zé)組織寶視通網(wǎng)大客戶保障方案制定和演練，配合上級維護(hù)部門進(jìn)行寶視通網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案演練。1 負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)省內(nèi)寶視通網(wǎng)的業(yè)務(wù)開放、網(wǎng)絡(luò)割接等工作。并將網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、設(shè)備密碼、用戶資料定期上報變更記錄。1 配合相關(guān)部門實(shí)施對寶視通網(wǎng)的工程擴(kuò)容、工程驗(yàn)收等工作。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)寶視通業(yè)務(wù)網(wǎng)、用戶接入網(wǎng)及終端的運(yùn)行、維護(hù)和質(zhì)量管理。 在省級運(yùn)維部門的指導(dǎo)下，及時處理本地寶視通網(wǎng)絡(luò)故障。第二節(jié) 維護(hù)人員工作要求第10條 各省級分公司運(yùn)行維護(hù)部門設(shè)置寶視通維護(hù)管理崗，根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置維護(hù)支持崗、系統(tǒng)管理崗、安全管理崗及值班崗位。其職責(zé)為： 依照各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行定期質(zhì)量分析，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，預(yù)防故障的發(fā)生，不斷改進(jìn)和提高維護(hù)質(zhì)量。 負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的收集，分析網(wǎng)絡(luò)性能，提出優(yōu)化方案。其職責(zé)為： 執(zhí)行上級有關(guān)數(shù)據(jù)通信維護(hù)工作的規(guī)章制度和本辦法所規(guī)定的有關(guān)要求，努力做好維護(hù)工作。 負(fù)責(zé)所管理主機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全管理和設(shè)置工作，并將安全設(shè)置情況報安全管理員備案。 負(fù)責(zé)系統(tǒng)層面數(shù)據(jù)生成及處理。其職責(zé)為： 負(fù)責(zé)職權(quán)范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全工作的具體實(shí)施和有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全問題的處理； 對安全防范工作進(jìn)行定期審查，保證各項(xiàng)安全防范措施均得到落實(shí)。第14條 值班崗位負(fù)責(zé)寶視通網(wǎng)設(shè)備和系統(tǒng)的值守、維護(hù)工作，應(yīng)熟悉相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)，品質(zhì)可靠，責(zé)任心強(qiáng)。第16條 傳輸專業(yè)與寶視通專業(yè)：傳輸機(jī)房內(nèi)DDF/ODF（含外側(cè)端子）至傳輸設(shè)備由傳輸專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)，寶視通機(jī)房內(nèi)DDF/ODF（含外側(cè)端子）至寶視通設(shè)備由寶視通專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)。寶視通防火墻與BBSS系統(tǒng)相聯(lián)的網(wǎng)口為界，網(wǎng)口外側(cè)由集團(tuán)信息化部維護(hù)，內(nèi)側(cè)（含）由寶視通專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)。如果用戶將接入路由器（或交換機(jī)）及其他用戶端設(shè)備和終端委托我公司維護(hù)，則我方負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)全程維護(hù)。第三章 設(shè)備維護(hù)管理第一節(jié) 設(shè)備維護(hù)管理基本規(guī)定第20條 寶視通網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)包括日常維護(hù)、定期維護(hù)和突發(fā)性維護(hù)（故障處理）： 日常維護(hù)是指日常檢測等經(jīng)常性的簡單維護(hù)工作，包括對設(shè)備、系統(tǒng)、電路、網(wǎng)絡(luò)性能、告警的實(shí)時監(jiān)控。 突發(fā)性維護(hù)指對設(shè)備、系統(tǒng)、電路的故障處理等。第二節(jié) 主機(jī)設(shè)備的維護(hù)第22條 主機(jī)設(shè)備的維護(hù)要求： 設(shè)備要清潔干凈，防塵防潮； 禁止在服務(wù)器上安裝和運(yùn)行與工作無關(guān)的軟件。使用合法的屏幕保護(hù)程序； 及時進(jìn)行操作系統(tǒng)升級及更新補(bǔ)丁程序包； 每日按照日常維護(hù)操作指導(dǎo)中相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行常規(guī)檢查和測試，并做好記錄； 必須使用網(wǎng)管系統(tǒng)提供的工具軟件直接查詢或修改數(shù)據(jù)庫； 根據(jù)要求認(rèn)真做好操作記錄。第24條 GK 的日常維護(hù)項(xiàng)目 面板、電源、電纜、網(wǎng)線（包括心跳線）指示燈是否正常 檢查GK工作狀態(tài) 進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)呼叫的撥打測試； 備份話單文件； 備份用戶資料文件； 備份日志文件。具體內(nèi)容包括但不限于CPU利用率、內(nèi)存利用率、設(shè)備告警、鏈路丟包狀況等。2）按照提示安裝網(wǎng)管客戶端。打開ie瀏覽器，輸入:8080，網(wǎng)頁自動彈出報表界面。第30條 MCU 的日常維護(hù)項(xiàng)目 監(jiān)測面板、電源、電纜、網(wǎng)線指示燈的狀態(tài)； 查看每個板卡在GK上注冊情況，查看板卡服務(wù)器的狀態(tài)，檢查與GK的連通性,僅適用于MGC100； 查看MCU在GK上注冊情況，查看MCU的狀態(tài)，檢查與GK的連通性,僅適用于RMX1000和RMX4000； 查詢單板端口狀況； 查看忙時MCU使用情況 撥打測試第31條 MCU 的定期維護(hù)項(xiàng)目參照維護(hù)作業(yè)計(jì)劃第四節(jié) 承載層設(shè)備維護(hù)第32條 承載層設(shè)備的日常維護(hù)項(xiàng)目具體參照《中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分冊》中的IP網(wǎng)設(shè)備部分第33條 承載層設(shè)備的定期維護(hù)項(xiàng)目參照維護(hù)作業(yè)計(jì)劃第五節(jié) 終端設(shè)備及接入線路的維護(hù)第34條 建立日常用戶側(cè)設(shè)備和接入線路巡查制度，為了確保用戶側(cè)設(shè)備和接入線路的可靠性和可用性，各地市維護(hù)部門應(yīng)該對轄區(qū)內(nèi)寶視通網(wǎng)用戶的設(shè)備和線路進(jìn)行巡查。 可根據(jù)用戶級別制定不同的巡查制度。第35條 終端（聯(lián)通資產(chǎn)）的維護(hù)管理 定期檢查終端的性能，可要求用戶提供適合終端運(yùn)行的環(huán)境，確保設(shè)備安全運(yùn)行； 當(dāng)終端設(shè)備出現(xiàn)故障后，在明確故障責(zé)任方的同時，在不影響用戶使用的前提下維修或更換終端設(shè)備。第37條 寶視通網(wǎng)軟件升級是指對業(yè)務(wù)支