【正文】 號的管理權(quán)限。全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心系統(tǒng)資源管理員維護部門全國系統(tǒng)資源管理員3負(fù)責(zé)進行全網(wǎng)資源管理（包括MCU、GK、終端資源管理及系統(tǒng)參數(shù)管理、行業(yè)組信息的管理）?？蛇M行全國級的會議控制，可查詢?nèi)W(wǎng)會議信息、MCU資源信息、終端掉點信息；可對全網(wǎng)終端、MCU的使用情況等進行統(tǒng)計分析。省級寶視通網(wǎng)絡(luò)維護部門地市級網(wǎng)絡(luò)管理員2負(fù)責(zé)配置本地市終端的網(wǎng)絡(luò)信息省級寶視通網(wǎng)絡(luò)維護部門業(yè)務(wù)支撐管理員維護部門全國業(yè)務(wù)支撐管理員5負(fù)責(zé)查詢?nèi)W(wǎng)的會議信息、MCU資源信息、終端掉點信息；可進行全國級的會議控制； 可對全網(wǎng)用戶、終端、MCU的使用情況等進行統(tǒng)計分析。省級寶視通網(wǎng)絡(luò)維護部門地市級業(yè)務(wù)受理員10可進行本地市用戶受理、本地市用戶終端信息統(tǒng)計（包括終端基本信息、參會次數(shù)和時長）等；省級寶視通網(wǎng)絡(luò)維護部門計費管理員計費部門全國計費管理員計費部門確定負(fù)責(zé)進行結(jié)算、費率配置；負(fù)責(zé)查詢?nèi)珖鴰巍?yōu)惠規(guī)則等全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心省級計費管理員計費部門確定負(fù)責(zé)進行本省的優(yōu)惠配置；負(fù)責(zé)查詢本省會議詳單、終端用戶資料等省級寶視通網(wǎng)絡(luò)維護部門賬號創(chuàng)建規(guī)則及要求1. 全國系統(tǒng)賬號管理員由支撐中心創(chuàng)建、修改、刪除。5. 賬號創(chuàng)建邏輯關(guān)系見下圖所示。共享同一帳號的多名維護人員應(yīng)手工記錄重要操作，以區(qū)分不同操作人員的職責(zé)。4．設(shè)備賬號建立和更改后，需填寫《寶視通設(shè)備授權(quán)表/權(quán)限復(fù)核表》（附件十）5．各省分公司向支撐中心申請或變更賬號時需通過集團指揮調(diào)度系統(tǒng)發(fā)起，填寫并提交《寶視通帳號、權(quán)限申請/變更表》。9．地市分公司需要創(chuàng)建、修改、刪除地市級業(yè)務(wù)受理員賬號時，由省級分公司集團客戶部門統(tǒng)一向?qū)氁曂ňW(wǎng)絡(luò)維護部門申請。第93條 臨時賬號管理廠商因技術(shù)支持或故障處理需要使用寶視通相關(guān)賬號時，須向支撐中心提交《寶視通帳號、權(quán)限申請/變更表》，由支撐中心為其建立臨時賬號，臨時賬號使用期間應(yīng)盡可能短，最長不得超過兩個月，超過兩個月時需要重新申請。，需向支撐中心提出申請，經(jīng)申請批準(zhǔn)后由全國級賬號管理員應(yīng)按照申請并結(jié)合最小權(quán)限的原則為其分配臨時帳號和密碼。如需系統(tǒng)管理員權(quán)限，應(yīng)對系統(tǒng)管理員帳號密碼進行修改后，提供給遠(yuǎn)程維護使用。6. 遠(yuǎn)程登錄工作結(jié)束后，維護人員須關(guān)閉遠(yuǎn)程登錄端口；使用MODEM遠(yuǎn)程登錄時，遠(yuǎn)程登錄工作結(jié)束后，維護人員須關(guān)閉MODEM電源。賬號使用完成后，支撐中心應(yīng)及時收回帳號，并更改賬號密碼。2. 密碼須至少每半年修改一次。帳號持有人在得到新的帳號權(quán)限后，必須立即修改密碼。第98條 網(wǎng)絡(luò)升級、軟件修改。采用防火墻、IDS或在路由器配置ACL等方式，對寶視通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、VGK、VNAS服務(wù)器等提供保護。對于寶視通網(wǎng)中應(yīng)用系統(tǒng)、用戶數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫的備份，應(yīng)按照主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的備份方案由系統(tǒng)管理員定期進行局?jǐn)?shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和軟件備份，并按照備份方案中數(shù)據(jù)管理的要求進行備份數(shù)據(jù)的管理。第103條 GK、CE、省級節(jié)點交換機等核心設(shè)備的備用設(shè)備故障處理時限不超過一周。質(zhì)量管理的根本目的是通過對寶視通生產(chǎn)全過程進行嚴(yán)格的控制和監(jiān)督，通過貫徹本規(guī)程，使維護工作制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，確保寶視通網(wǎng)通信的優(yōu)質(zhì)、安全、暢通。第110條 質(zhì)量管理的具體相關(guān)內(nèi)容和規(guī)定請參考《中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)維護規(guī)程公共分冊》中質(zhì)量管理章節(jié)。第十章 維護作業(yè)計劃第114條 維護作業(yè)的執(zhí)行及記錄：寶視通網(wǎng)維護作業(yè)計劃應(yīng)報相關(guān)運行維護管理部門，獲批準(zhǔn)后認(rèn)真執(zhí)行，所列項目和周期未經(jīng)批準(zhǔn)不得刪減變動。第117條 如需調(diào)整維護作業(yè)計劃，必須上報上級運維管理單位審核批準(zhǔn)后方可調(diào)整。周5定期檢查主機系統(tǒng)的病毒庫更新情況每周更新GK服務(wù)器、網(wǎng)管服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、業(yè)務(wù)支撐服務(wù)器等主機設(shè)備的病毒庫版本并殺毒，但對GK系統(tǒng)不進行病毒掃描，以免影響系統(tǒng)性能。月9定期檢查設(shè)備安全日志和安全策略配置每月對寶視通系統(tǒng)所有設(shè)備的安全日志和安全策略配置進行檢查月10更新設(shè)備資料和用戶資料每月更設(shè)備臺帳、設(shè)備軟硬件版本、設(shè)備板卡信息、設(shè)備端口互聯(lián)表、中繼鏈路、IP地址分配表、終端信息、用戶接入資料、備品備件等相關(guān)資料月11清潔設(shè)備每月清潔設(shè)備表面、防塵網(wǎng)、風(fēng)扇月12設(shè)備信息刷新1月1次主動刷新網(wǎng)絡(luò)信息包括不限于：設(shè)備單板列表、設(shè)備端口信息表、設(shè)備登錄賬號表、擴容設(shè)備信息刷新。在局端，中國聯(lián)通為國資委視頻會議系統(tǒng)配置專用的業(yè)務(wù)匯聚路由器，用于匯聚國資委辦公區(qū)、各中央企業(yè)的視頻和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。l 國資委視頻會議系統(tǒng)與聯(lián)通寶視通網(wǎng)共用GK系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。第二節(jié) 國資委視頻會議系統(tǒng)相關(guān)部門職責(zé)第120條 中國聯(lián)通相關(guān)部門職責(zé) 全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心（1）負(fù)責(zé)國資委委內(nèi)“國資委視頻會議系統(tǒng)”相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、MCU、會控系統(tǒng)軟硬件日常維護和監(jiān)控；（2）負(fù)責(zé) “國資委視頻會議系統(tǒng)” 局端專用業(yè)務(wù)匯聚路由器、GK、相關(guān)核心電路的日常維護和監(jiān)控；（3）負(fù)責(zé)組織國資委視頻會議會前測試和會中保障工作；（4）在國資委視頻會議期間，負(fù)責(zé)在國資委主會場進行會議現(xiàn)場技術(shù)支持和協(xié)調(diào)，并受理央企故障申告；（5）負(fù)責(zé)組織處理通信障礙、阻斷和事故。 央企所在省聯(lián)通分公司（1）負(fù)責(zé)受理客戶故障申告或技術(shù)咨詢；（2）負(fù)責(zé)對國資委和央企的會議需求進行及時響應(yīng)和溝通；（3）負(fù)責(zé)對“國資委視頻會議系統(tǒng)”央企端接入電路及傳輸設(shè)備進行監(jiān)控、維護和故障排除，各省央企對應(yīng)名錄及電路資料見附件二十。（3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外地分公司解決央企側(cè)故障。（4）負(fù)責(zé)“國資委視頻會議系統(tǒng)”MCU、會控系統(tǒng)軟硬件日常維護和狀態(tài)監(jiān)控；（5）協(xié)助聯(lián)通處理“國資委視頻會議系統(tǒng)”出現(xiàn)的相關(guān)故障。 國資委非實時應(yīng)用系統(tǒng)集成商處理應(yīng)用系統(tǒng)故障，如發(fā)現(xiàn)故障由聯(lián)通側(cè)網(wǎng)絡(luò)引起，立即向聯(lián)通10019進行故障申告。第123條 會前業(yè)務(wù)測試及點名 按會議通知要求，在開會前一天或會議當(dāng)天，由國資委組織聯(lián)調(diào)，全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心和現(xiàn)場保障團隊對視頻會議系統(tǒng)進行測試。各分會場、控制中心保障團隊人員不得擅離崗位、隨意更改參數(shù)設(shè)置。故障處理時應(yīng)遵循盡量減小故障影響和損失的原則，盡快搶通，并在會議日志上做好記錄。 （2）加密機故障、空調(diào)設(shè)備故障、電源系統(tǒng)故障由國資委或由國資委指定的維護單位組織處理，聯(lián)通公司提供配合； 中央企業(yè)端故障中央企業(yè)直接向國資委主會場聯(lián)通公司現(xiàn)場保障人員申告。(4)主會場或?qū)氁曂ê诵木W(wǎng)故障參照上述“”進行處理 故障報告每次故障發(fā)生后，由故障所在地分公司負(fù)責(zé)整理故障報告（包括故障發(fā)生時間、投訴時間、結(jié)束時間、處理過程、故障原因、參與故障處理人員、改進措施等），并于故障發(fā)生后兩日內(nèi)，報全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心。會議結(jié)束后，按順序關(guān)閉相關(guān)設(shè)備，并巡視現(xiàn)場。第129條 省客響中心是故障處理工作的牽頭單位，在故障處理過程中，省客響中心要跟蹤故障處理全過程直至故障處理結(jié)束，并在故障處理完成后，向客戶進行確認(rèn)。如故障涉及骨干傳輸通道故障，則由牽頭分公司升級至集團網(wǎng)管中心處理。第133條 如果發(fā)生上述故障之外的其他故障，故障發(fā)生地分公司為故障處理的牽頭單位，是故障處理的第一責(zé)任人，故障處理完成后，相關(guān)部門須在第一時間將故障處理結(jié)果通報本省客響中心第134條 故障處理流程參見附件十六。第132條 如果故障發(fā)生在央企端設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)通系統(tǒng)集成公司為故障處理的牽頭單位，是故障處理的第一責(zé)任人，其他相關(guān)分公司有責(zé)任提供協(xié)助和配合。當(dāng)國資委委內(nèi)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時，除10019外，國資委也可直接投訴至全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心，電話： 01065653365。第四節(jié) 國資委視頻會議系統(tǒng)非重保期間故障處理第127條 故障受理電話 境內(nèi)：10019； 境外：861082013399。當(dāng)國資委視頻會議系統(tǒng)發(fā)生故障，造成5個以上央企不能參會或會議質(zhì)量嚴(yán)重下降時，會議現(xiàn)場保障人員應(yīng)立即報告集團公司運維部，集團公司運維部組織相關(guān)資源進行故障處理。（2）省內(nèi)及本地接入傳輸故障主會場聯(lián)通公司現(xiàn)場保障人員通知故障發(fā)生地分公司會議重保聯(lián)系人，由其組織當(dāng)?shù)胤止鞠嚓P(guān)部門、相關(guān)人員進行故障處理。在發(fā)現(xiàn)故障時本著“先搶通、后修復(fù)”的原則，按照預(yù)先制訂的應(yīng)急預(yù)案進行搶修，要求先恢復(fù)業(yè)務(wù)，盡量縮小影響范圍，再判斷障礙段落，然后組織故障排除。各分會場現(xiàn)場支持工程師要實時觀察音視頻信號的接收質(zhì)量，及時正確調(diào)整分會場音視頻設(shè)備，如接收的音視頻質(zhì)量有問題，要及時報告主會場現(xiàn)場保障團隊。 國資委信息中心在會前進行點名，全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心提供配合。 全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心收到重保通知后，提前與國資委的接口人聯(lián)系，溝通會議相關(guān)的配合工作，提前做好會前調(diào)測等準(zhǔn)備工作。（4）根據(jù)會議保障需要，提供委內(nèi)主會場現(xiàn)場技術(shù)支持。第121條 相關(guān)設(shè)備廠商職責(zé)分工 興唐公司（1）配合聯(lián)通進行會前測試， 負(fù)責(zé)會議預(yù)約、控制、會場切換；（2）通過MCU對參會終端的音視頻狀態(tài)進行逐一檢查，對于狀態(tài)不好的點進行記錄。（7）故障處理完成后，負(fù)責(zé)客戶回訪工作；（8）負(fù)責(zé)跟蹤央企維護人員變化，及時更新通信錄。（6）提出系統(tǒng)資源擴容或優(yōu)化建議。l 西便門、安定門接入路由器各使用2條622M SDH電路，分別接入聯(lián)通專用業(yè)務(wù)匯聚路由器。 系統(tǒng)組成如下圖所示：（1）寶視通網(wǎng)絡(luò)核心側(cè)l 在聯(lián)通北京分公司潘家園、長話大樓兩核心機房分別部署一臺“國資委視頻會議系統(tǒng)”專用業(yè)務(wù)匯聚路由器（華為NE40e路由器），用于國資委辦公區(qū)及央企專線接入。 本系統(tǒng)在國資委委內(nèi)配置專用的網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)設(shè)備，包括專用MCU、會控系統(tǒng)、接入路由器、局域網(wǎng)交換機、保密機等。周7定期修改設(shè)備密碼每月對寶視通系統(tǒng)所有設(shè)備密碼進行檢查、更改。日2檢查主機設(shè)備CPU 、內(nèi)存利用率查看寶視通系統(tǒng)所有主機設(shè)備的CPU、內(nèi)存利用率是否正常。第115條 維護作業(yè)應(yīng)在業(yè)務(wù)空閑時進行，發(fā)現(xiàn)不正常情況應(yīng)及時處理和詳細(xì)記錄，對于無法處理的問題，應(yīng)立即向主管負(fù)責(zé)人報告。MCU掉點率定義：非正常掉點次數(shù)與所有終端參會時長之和(小時)的比率(非正常掉點=遠(yuǎn)端掛斷*60%+遠(yuǎn)端拒絕+遠(yuǎn)端無響應(yīng)+GK失敗+GK拒絕ARQ)第113條 中繼鏈路利用率〉60%，省級分公司應(yīng)及時申請中繼電路擴容。第108條 質(zhì)量統(tǒng)計必須做到準(zhǔn)確、真實、及時。第105條 未經(jīng)允許，嚴(yán)禁將寶視通網(wǎng)絡(luò)（含接入、匯聚層網(wǎng)絡(luò)）及其網(wǎng)管系統(tǒng)與外網(wǎng)連接。第102條 端口及服務(wù)開放的原則。第100條 口令管理，參照第七章的規(guī)定。一經(jīng)批準(zhǔn)，要堅持雙人操作．并在升級（修改）前做好局?jǐn)?shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和軟件備份工作。，應(yīng)人工鎖定操作終端。3. 系統(tǒng)賬號管理員的密碼修改后須將密碼密封到信封中，交本單位領(lǐng)導(dǎo)或安全管理員保管。1. 帳號密碼（或稱“口令”）組成必須包含大小寫字母、數(shù)字、標(biāo)點等不同的字符組合，長度一般要求在6位以上。第95條 系統(tǒng)后門賬號管理1. 系統(tǒng)或設(shè)備試運行開始（或雖處于工程期間，但已承載業(yè)務(wù)開始），工程建設(shè)部門和承建廠商，應(yīng)主動向支撐中心書面提供系統(tǒng)或設(shè)備的所有后門賬號，不得有所保留；2. 全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心負(fù)責(zé)后門賬號的安全管理，定期進行后門賬號密碼更新；3. 廠商需要使用后門賬號時，需提前向全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心提出書面申請， 得到批準(zhǔn)后方可使用。4. 如設(shè)備具備條件，應(yīng)設(shè)置遠(yuǎn)程登錄自動退出時限，在空閑10分鐘后自動斷開。，外部人員需要遠(yuǎn)程訪問修改數(shù)據(jù)時，應(yīng)要求對方提供所有操作過程及數(shù)據(jù)修改對照內(nèi)容。寶視通相關(guān)建設(shè)工程初驗后，應(yīng)及時收回設(shè)備廠家人員的帳號權(quán)限，刪除系統(tǒng)測試帳號，對需要保留的帳號應(yīng)重新進行密碼設(shè)置。第92條 賬號備案管理各省分公司寶視通維護部門每半年（6月底和12月底前）對省內(nèi)寶視通相關(guān)賬號進行整體備案，并進行賬號核查，及時清理可疑或過期賬號，同時填寫《省級分公司寶視通賬號備案表》（附件十二），通過集團指揮調(diào)度系統(tǒng)上報支撐中心備案。7．省級分公司計費部門需要創(chuàng)建、修改省級計費管理員時，由賬號使用人提出申請，經(jīng)省級分公司計費部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，向相應(yīng)賬號創(chuàng)建部門提出賬號創(chuàng)建、修改申請，申請時需填寫并提交紙質(zhì)《寶視通帳號、權(quán)限申請/變更表》。2．GK、MCU、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)所有賬號的創(chuàng)建、修改均需由賬號使用人提出申請，經(jīng)賬號使用人所在單位領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，向相應(yīng)賬號創(chuàng)建部門提出賬號創(chuàng)建、修改申請，申請時需填寫并提交《寶視通帳號、權(quán)限申請/變更表》（附件九）。第91條 寶視通賬號申請及變更管理 1．GK設(shè)備、MCU設(shè)備、CE設(shè)備、匯聚層設(shè)備、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)試運行開始（或雖處于工程期間，但已承載業(yè)務(wù)的設(shè)備或系統(tǒng)），支撐中心或省級寶視通維護部門應(yīng)根據(jù)賬號使用人的申請和權(quán)限，為每位操作人員分配獨立的帳號，授予與其崗位職責(zé)相對應(yīng)的操作權(quán)限。3. 省級賬號管理員由省級寶視通維護中心向支撐中心申請，由支撐中心創(chuàng)建、修改、刪除?？蛇M行省內(nèi)會議控制， 可對省內(nèi)用戶的使用情況進行統(tǒng)計分析。可進行省內(nèi)會議控制，可查詢本省內(nèi)會議信息、MCU資源信息、終端掉點信息。全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心省級系統(tǒng)資源管理員2負(fù)責(zé)進行省內(nèi)資源管理（包括MCU、GK、終端資源管理及系統(tǒng)參數(shù)管理、行業(yè)組信息管理）；負(fù)責(zé)對省內(nèi)終端、MCU的使用情況進行統(tǒng)計分析。全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心省級系統(tǒng)賬號管理員2負(fù)責(zé)創(chuàng)建省級、地市級管理員賬號，授予、控制和修改其操作權(quán)限； 可查詢省內(nèi)客戶信息、省級其他管理員賬號的管理權(quán)限。每個角色分為兩級或三級。第88條 寶視通MCU設(shè)備賬號授權(quán)和管理辦法寶視通網(wǎng)MCU設(shè)備實施屬地化維護管理，賬戶進行分權(quán)分域管理，賬號分為三級