【正文】 況。9. 數(shù)據(jù)備份存儲體必須保存在設備現(xiàn)場，由專人管理，保持整齊干凈，不得隨意取放。7. 數(shù)據(jù)備份過程中如發(fā)生操作人員無法解決的問題，應保護現(xiàn)場，并立即向上級匯報。如不采用本地保存方式，保存期由計費部門決定。4. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)備份的工作要求參見維護作業(yè)計劃。2. 數(shù)據(jù)備份對象包括所有無線設備、核心網(wǎng)設備、網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)。第 64 條 測試終端主要包括測試手機（包括國際漫游測試手機）及其他用于移動通信網(wǎng)運行維護工作的測試終端，測試卡主要包括本網(wǎng)省際漫游測試卡、本網(wǎng)省內測試卡、國際漫游業(yè)務測試卡以及其他網(wǎng)間互聯(lián)電信運營商的網(wǎng)間測試卡。18 / 592） 測試應在設備割接、網(wǎng)絡調整后立即進行，并在最短的時間內完成，以確保及時驗證設備割接、網(wǎng)絡調整的效果，并發(fā)現(xiàn)潛在的問題。6） 測試結果須按照軟硬件升級及補丁實施管理制度的要求進行上報。4） 各省級分公司應嚴格審核測試方案，認真執(zhí)行測試項目，記錄測試結果并審核確認。2） 實施軟硬件版本變更或軟件補丁后的測試按照軟硬件版本和補丁的功能以及設備廠家的要求進行。4） 對于測試不成功的情況必須有相應的應急處理方案。4) 臨時測試指上級運行維護部門根據(jù)網(wǎng)絡運行需要而臨時組織的測試。2) 軟硬件版本變更或實施軟件補丁后的測試是指在對現(xiàn)網(wǎng)運行的設備進行軟件版本變更或實施軟件補丁后進行的撥打測試和有關驗證測試。2. 網(wǎng)絡變更測試是指在對移動網(wǎng)絡或設備進行操作、調整、變更后，為驗證網(wǎng)絡的變更對網(wǎng)絡運行質量產生的效果和影響，以便在第一時間確認是否成功并發(fā)現(xiàn)潛在問題的測試。1. 定期例行測試是為檢查網(wǎng)絡的運行情況在日常維護工作中定期安排的測試。所有測試結果必須記錄備案、整理歸檔，并及時上報。第 60 條 所有的測試工作應以不影響網(wǎng)絡的正常運行為前提，不得危及網(wǎng)絡安全或產生不良影響。根據(jù)本規(guī)程的要求制定適合本省實際維護情況的測試方案，并組織地市級分公司執(zhí)行。第 59 條 測試工作的組織1. 移動網(wǎng)絡公司運行維護部負責制定全網(wǎng)測試制度，制定和下發(fā)具體的測試方案、匯總分析測試結果、協(xié)調解決在測試中發(fā)現(xiàn)的問題。4. 各級移動網(wǎng)絡運行維護部門要關注地方重要集會、文藝演出、體育賽事、展覽會等大型活動及節(jié)假日，提前做好話務疏通應急和網(wǎng)絡安全保障，確?；顒悠陂g通信暢通。16 / 593. 各級移動網(wǎng)絡運行維護部門應及時評估、修訂通信保障應急預案，確保應急預案的可操作性，并做好預案的演練工作。1. 移動網(wǎng)絡公司根據(jù)政府部門頒布的國家《通信保障應急預案》及相關要求制訂中國聯(lián)通移動通信網(wǎng)通信保障應急預案，并發(fā)布實施。6. 認真總結經驗，不斷完善和改進保障模式、方法。4. 必要時可臨時成立保障指揮小組，實施 7X24 小時實時網(wǎng)絡監(jiān)控，出現(xiàn)異常情況及時上報，相關人員保證聯(lián)絡方式暢通。重保方案應包括重保內容、故障處理原則、流程、應急預案、重保工作小組等。具體要求如下： 1. 各級移動網(wǎng)絡運行維護部門應劃分責任、明確任務，將責任和任務落實到人。第 55 條 委托代維設備，在代維方應備有一定數(shù)量的備品備件，其保管及使用按代維協(xié)議的規(guī)定執(zhí)行。2. 備品備件的成本。第 53 條 應安排專人負責應急、搶險用備品備件、儀器儀表及工器具和材料的管理，確保完好、可用。第 51 條 應對運行維護人員進行必要的儀器儀表操作培訓，運行維護人員經考核合格后方能進行儀器儀表操作，并應按照儀器儀表說明書和有關規(guī)定正確使用。原則上備品備件應按照相應技術規(guī)定定期進行測試。第 49 條 儀器儀表應按期在計量部門進行計量檢驗，并建立登記簿記錄故障及維修情況，未經計量檢驗合格的儀器儀表，原則上不允許使用。各省級分公司應對備品備件、儀器儀表統(tǒng)一管理，實行出入庫管理制度，定期檢查清理，做到賬物相符。3. 重大故障記錄應長期保存。1. 各類報表、質量分析表應按年分月整理保存，保管期限三年。3. 各類技術檔案資料隨設備保存，設備退網(wǎng)或報廢時方可銷毀。設備更改后相關資料要做相應的更改，實現(xiàn)資料與實物相符。1. 技術檔案資料應專人保管，專柜集中存放，并定期整理，保持資料完整，防止失散14 / 59造成失密、泄密。2. 原始記錄資料包括：1) 值班日志；2) 設備機歷簿；3) 設備故障月報；4) 故障處理記錄；5) 硬件更換記錄；6) 年度作業(yè)計劃；7) 月度作業(yè)計劃；8) 數(shù)據(jù)備份記錄；9) 軟件版本/補丁記錄；10)重要數(shù)據(jù)修改及重要命令使用記錄；11)網(wǎng)管操作記錄；12)集中網(wǎng)管監(jiān)控告警記錄；13)質量分析會記錄；14)設備維護質量檢查記錄；15)網(wǎng)絡設備授權/權限復核記錄；16)網(wǎng)絡設備帳號、權限申請/變更記錄；17)網(wǎng)絡設備帳號密碼更新確認記錄；18)網(wǎng)絡設備遠程接入登記記錄；19)測試記錄；20)配線資料、電路資料。4. 維護管理部門應定期對維護記錄和值班日志進行檢查，對存在的問題，及時組織改進。維護記錄和值班日志應詳細記錄網(wǎng)絡、設備的運行狀態(tài)以及維護工作過程，反映維護工作的全面情況。第 43 條 維護作業(yè)和值班記錄要求：1. 維護記錄和值班日志必須真實、準確、齊全。第 42 條 運行維護人員在完成作業(yè)計劃后，應記錄完成情況和預檢前后的數(shù)據(jù)，檢修記錄應記入設備檢修管理檔案并由專人妥善保管。年度、月度作業(yè)計劃內容及執(zhí)行周期均需經過本部門負責人的審批。5. 待處理事項。3. 業(yè)務處理、故障、調單、設備變動及未完成的工作。1. 上級指示、通知及有關單位聯(lián)系事項。5. 因漏交或錯交而產生的問題由交班人員承擔責任，因漏接或錯接而產生的問題由接班人員承擔責任，交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題由雙方共同承擔責任。4. 交班期間處理值班事宜的原則。2. 交班人員應事先做好交班準備，填好值班日志表。第 38 條 交接班制度。8. 當有兩人以上同時值班時，應指定一人為值班長，負責值班期間的全面工作。6. 遵守故障處理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)異常時應準確、迅速處理，并立即按照規(guī)定上報，不得以11 / 59任何理由和借口推諉故障處理工作、拖延故障處理時間；嚴禁任意關閉告警信號和刪除告警信息。4. 未經上崗考核或考核不合格的人員，不得單獨承擔值班工作和獨立操作。2. 集中監(jiān)控中心應實行 7X24 小時值班制。第二節(jié) 值班和交接班制度第 37 條 值班制度。在施工過程中，只能在與施工工作相關的范圍內進行操作，未經允許不得進入與施工無關的區(qū)域，不得擅自動用機房設施。在工程實施過程中，施工人員必須及時反饋有關施工進度，對計劃調整的部分，需及時說明，并通知隨工人員，必要時重新履行申報手續(xù)。隨工人員必須全程陪同并承擔施工現(xiàn)場的管理責任。第 36 條 機房施工管理要求：1. 施工單位在機房施工前必須履行申報手續(xù)，并嚴格履行登記審批制度。3. 無人值守機房應定期進行巡查。10 / 59第 35 條 無人值守機房管理要求：1. 無人值守機房應全封閉，保持機房防塵。第 33 條 機房內應具備緊急通信手段，保證緊急情況下的對外正常聯(lián)系。第 32 條 機房內應有緊急故障處理及火災緊急疏散流程圖，以及相關聯(lián)系電話等，且資料齊全。機房內非特殊需要，嚴禁使用明火。嚴禁在機房內大面積使用化學溶劑。第 30 條 機房內嚴禁堆放汽油、酒精等易燃易爆物品。第 28 條 機房維護人員和值班人員要嚴格遵守安全制度，認真執(zhí)行用電、防火的規(guī)定，做好防火、防盜、防爆、防雷、防凍、防潮等工作，確保設備和人身的安全。綜合值守人員及門衛(wèi)必須接受防火培訓。第 25 條 進入機房人員，須遵守機房相關管理規(guī)定，在機房現(xiàn)場不得隨意操作維護終端及運行設備，不得隨意翻閱機房資料及拍照、錄像。第 24 條 外部人員出入機房必須嚴格履行登記審批制度。9 / 59第 23 條 設備機房實行封閉式管理。第三章 移動通信網(wǎng)絡設備運行維護基本制度第一節(jié) 機房安全管理制度第 22 條 機房管理制度必須包括：值班和交接班制度、維護作業(yè)計劃制度、保衛(wèi)及防火制度、安全保密制度等。在網(wǎng)管中心或集中操作維護中心按專業(yè)分別配置值班監(jiān)控人員進行 7X24 小時值班。4. 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)原則上應設置網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運行維護崗（包含綜合網(wǎng)管及終端、運維支撐系統(tǒng)、設備廠家網(wǎng)管及操作終端、各類遠程監(jiān)控系統(tǒng)及 DCN 網(wǎng)絡等）、監(jiān)控崗(機房值班人員)等相關崗位。2. 分組專業(yè)原則上應設置網(wǎng)絡優(yōu)化崗、分組設備運行維護崗、監(jiān)控崗等相關崗位。一級網(wǎng)設備和二級網(wǎng)絡設備均由設備所在地的省會或地市分公司負責設備的值守和維護。第 21 條 各地市級分公司運行維護部門應設立交換設備（包括 TDM 交換設備、軟交換設備、智能網(wǎng)設備）、分組設備、無線設備、基站配套設備及網(wǎng)管與運維支撐系統(tǒng)的維護崗位及運行維護管理、局數(shù)據(jù)維護、網(wǎng)絡分析、值班監(jiān)控人員等管理和生產崗位。6. 無線專業(yè)原則上應設置運行維護管理崗、頻率資源和數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡分析及考核崗、網(wǎng)絡優(yōu)化崗、無線運行維護崗等相關崗位。4. 交換專業(yè)原則上應設置運行維護管理崗、網(wǎng)絡調度崗、局數(shù)據(jù)管理崗、網(wǎng)絡分析及考核崗、網(wǎng)絡優(yōu)化崗、交換運行維護崗等相關崗位。2. 運行維護主管：各省可根據(jù)需要設置，負責協(xié)助經理或副經理完成對全省交換、無線設備和公共設備的運行維護和管理工作，以及網(wǎng)絡調度工作。第 20 條 各省級分公司運行維護部門應設置交換設備（包括 TDM 交換設備、軟交換設備、智能網(wǎng)設備）、分組設備、無線設備、基站配套設備、網(wǎng)管與運維支撐系統(tǒng)維護崗位以及運行維護管理、網(wǎng)絡分析等崗位。第四節(jié) 各級移動網(wǎng)絡運行維護機構崗位及人員配置第 18 條 移動網(wǎng)絡運行維護崗位及人員配置依據(jù)值維分開的原則，即設備的值班人員和移動專業(yè)運行維護人員在各級運行維護機構中必須分別配置，改善運行維護人員配置結構，加強全網(wǎng)運行維護隊伍的力量。第 16 條 增值業(yè)務平臺與移動通信網(wǎng)絡之間的運行維護責任界面劃分以移動通信網(wǎng)絡接入設備的端口為界，移動通信網(wǎng)絡設備及其接入設備歸移動通信網(wǎng)絡各專業(yè)維護，增值業(yè)務平臺及增值業(yè)務平臺至接入設備線纜歸增值業(yè)務平臺維護部門維護。設備結構特殊的可以根據(jù)實際情況進行界面劃分。3. 智能網(wǎng)專業(yè)與移動交換專業(yè)的界面劃分以移動智能網(wǎng)和移動 TDM 交換專業(yè)設備之間中繼電路或信令鏈路為界，智能網(wǎng)專業(yè)維護到配線架的智能網(wǎng)端子。第 15 條 移動通信網(wǎng)絡維護各專業(yè)維護界面的劃分1. 無線專業(yè)和移動 TDM 交換專業(yè)的界面劃分以 A 接口為界面，A 接口以下設備（包括BSC、BTS 等設備）由無線專業(yè)維護，A 接口以上設備由 TDM 移動交換專業(yè)維護，設備結構特殊的可以根據(jù)實際情況進行界面劃分。7. 基站配套維護專業(yè)主要涉及鐵塔、基站通信電源、機房空調、機房動力及環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、防雷接地系統(tǒng)等。5. 移動分組專業(yè)主要涉及 SGSN、GGSN、CG、DNS、CE 和防火墻等設備。3. 移動軟交換專業(yè)主要涉及 MSC SERVER/MGW、GMSC SERVER/MGW、TMSC SERVER/MGW（含SG）、CMN 等設備。6 / 59第 14 條 移動通信網(wǎng)絡維護各專業(yè)管理的具體設備及配套設施1. 根據(jù)系統(tǒng)結構及技術特點上的差別將移動專業(yè)劃分為移動 TDM 交換專業(yè)、移動軟交換專業(yè)、移動智能網(wǎng)專業(yè)、移動分組專業(yè)、無線專業(yè)、基站配套維護專業(yè)、移動網(wǎng)管與運維支撐系統(tǒng)專業(yè)等。移動網(wǎng)絡公司負責維護 主體公司負責維護移動基站設備D D F / O D FD D F / O D F 傳輸設備圖 2 ： 移動通信網(wǎng)絡基站設備與傳輸網(wǎng)維護界面劃分傳輸設備4) 移動通信網(wǎng)與 IP 承載網(wǎng)：以移動通信網(wǎng) CE 設備為界面， CE 設備的外側設備由主體公司負責維護，CE 設備（含）內側設備由移動網(wǎng)絡公司負責維護。2) 移動通信網(wǎng)局房設備與傳輸網(wǎng)：以移動通信網(wǎng)局房設備的 DDF/ODF 為界，DDF/ODF 外側設備由主體公司負責維護，DDF/ODF（含）內側設備由移動網(wǎng)絡公司負責維護。3. 跨主體公司和移動網(wǎng)絡公司的生產操作流程詳見附錄 2?；A設施包括線路和動力與環(huán)境專業(yè)。第 11 條 對于跨省/地市的生產操作，應由上級網(wǎng)管生產部門或其授權的省/地市承擔生產操作的組織、協(xié)調職責。第二節(jié) 總部、各省級分公司、專業(yè)、部門間的工作關系第 9 條 總部、各省級分公司、專業(yè)、部門各司其責，承擔其所負責范圍內的網(wǎng)絡及設備的日常維護工作。第 8 條 移動網(wǎng)絡公司負責移動核心網(wǎng)、無線網(wǎng)設備以及為移動網(wǎng)單獨提供服務的相關設備（如機房、基站、鐵塔、空調、電源及各類相關網(wǎng)管、監(jiān)控系統(tǒng)等）的運行維護，并負責由其新建的所有系統(tǒng)的運行維護。采用“三級維護管理、三級技術支撐”的運維管理體系，即“總部、省級分公司、地市級分公司”的三級維護組織體系和“省級分公司、設備廠家、總部”的三級技術支撐體系。第 5 條 本分冊的解釋和修改權屬于中國聯(lián)通集團移動網(wǎng)絡有限公司。8. 采用新技術提高技術裝備水平、完善運維支撐手段，提高工作效率。6. 建立業(yè)務響應機制，強化對市場前端的支撐響應，提升用戶滿意度。4. 在保證移動通信網(wǎng)絡設備正常運行的前提下，合理控制、使用運行維護成本。2. 及時、準確排除移動通信網(wǎng)絡各種網(wǎng)絡設備故障，縮短故障歷時。 第 2 條 本分冊適用于中國聯(lián)通移動通信網(wǎng)的運行維護工作，包括無線網(wǎng)設備、核心網(wǎng)設備和配套設備等。1 / 59運行維護規(guī)程移動通信網(wǎng)絡分冊總則篇（試行）中國聯(lián)通集團移動網(wǎng)絡有限公司二零零九年三月1 / 59目 錄第一章 總則 .........................................................3