【正文】 重大故障和嚴重故障應進行專題分析，對一般質(zhì)量問題應按責任段落限期處理，本單位無法解決的問題，應以書面形式報送上級主管部門協(xié)調(diào)解決。1. 任何上報的統(tǒng)計數(shù)字必須經(jīng)過嚴格審查，不得有誤。第 145 條 質(zhì)量統(tǒng)計是質(zhì)量管理的基礎，質(zhì)量分析是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和提高質(zhì)量的關鍵，質(zhì)量監(jiān)督檢查和考核評定則應貫穿質(zhì)量管理的全過程。第 137 條 網(wǎng)元割接入網(wǎng)后，應按照移動網(wǎng)管的相關要求保證網(wǎng)元接入移動網(wǎng)管，保證網(wǎng)元性能數(shù)據(jù)、告警信息等按時準確上傳。包括直接組織實施割接工作，受理各省級分公司運行維護部門提出的割接申請，對申請進行審核批復，協(xié)助各省級運行維護部門實施割接工作。第 128 條 各省級分公司運行維護部門負責本省局數(shù)據(jù)的申請、分配和下發(fā)；按移動網(wǎng)絡公司運行維護部的要求完成本省網(wǎng)內(nèi)及網(wǎng)間局數(shù)據(jù)的制作；轉(zhuǎn)發(fā)移動網(wǎng)絡公司運行維護部局數(shù)據(jù)文件并下發(fā)相應的局數(shù)據(jù)制作工單；監(jiān)督檢查局數(shù)據(jù)的制作情況；協(xié)調(diào)處理與本省局數(shù)據(jù)有關的問題。第 123 條 全網(wǎng)范圍內(nèi)同廠家、同類型設備應盡量保持版本/補丁的一致性。包括移動通信網(wǎng)業(yè)務、性能及功能的變更；軟件版本或補丁的確定、申請、測試、發(fā)布；軟件版本或補丁裝載計劃的制定和組織實施；軟件版本的兼容性測試；建立軟件管理文檔資料等各項工作。第 114 條 各級移動網(wǎng)絡運行維護部門應嚴格按照下發(fā)的網(wǎng)絡調(diào)度單進行實施，不得私27 / 59自變更調(diào)單中的內(nèi)容。資源數(shù)據(jù)維護人員須每月對錄入的數(shù)據(jù)進行核對，上級網(wǎng)絡資源管理部門應定期進行檢查。各單位應以相應的實施細則為依據(jù)，制訂對外代維服務合同中的代維服務規(guī)范。1. 各省級分公司應以省為單位對委外代維服務實行統(tǒng)一管理。資產(chǎn)管理責任人在資產(chǎn)變動手續(xù)不齊全時，不得進行設備變動。3. 負責本專業(yè)固定資產(chǎn)的更新、改造和維修。各級管理人員必須加強對運維人員的安全保密教育，并定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題應及時整改。第十三節(jié) 保密管理制度第 90 條 嚴格遵守通信紀律，保守通信秘密，嚴禁將有關通信設備、網(wǎng)絡組織、電路開放、客戶檔案等機密資料任意抄錄、復制和擅自帶出機房，嚴禁以任何方式泄露企業(yè)機密。第 84 條 各級運行維護部門、全體運行維護人員應樹立節(jié)約意識，積極挖潛，推進各類22 / 59降本增效措施的應用。第十一節(jié) 網(wǎng)絡運維成本管理制度第 78 條 網(wǎng)絡運維成本指為確保通信網(wǎng)絡正常運行而發(fā)生的各種直接、間接成本與費用，屬于主營業(yè)務成本范疇，不包括人工成本及折舊與攤銷，不造成固定資產(chǎn)的增加或減少。第 73 條 巡檢工作包括全網(wǎng)巡檢和省內(nèi)巡檢。3) 開局資料。3) 機房設備布置圖、走線圖。第 70 條 設備初驗合格并經(jīng)運行維護部門簽字確認后，交付試運行。第 66 條 備份驗證制度1. 備份工作完成后，應采取措施對備份數(shù)據(jù)進行驗證，確保備份數(shù)據(jù)準確、有效。5. 計費數(shù)據(jù)的備份方式和要求由運行維護部門與計費部門協(xié)商解決，如采用設備本地保存，要求本地備份期不小于三個月。3. 設備割接、網(wǎng)絡調(diào)整后測試的要求1） 設備割接、網(wǎng)絡調(diào)整后的測試根據(jù)割接方案、網(wǎng)絡調(diào)整方案規(guī)定的測試要求進行。第 63 條 網(wǎng)絡變更測試要求1. 局數(shù)據(jù)制作或修改后測試的要求：1） 移動通信網(wǎng)設備在進行局數(shù)據(jù)制作或修改實施后，應立即進行撥打測試；2） 撥打測試的項目必須包括局數(shù)據(jù)制作或修改可能涉及的全部項目；3） 詳細記錄測試結(jié)果，并按要求上報測試結(jié)果。第 62 條 移動通信網(wǎng)的測試主要包括定期例行測試和網(wǎng)絡變更測試。第七節(jié) 測試制度第 58 條 為確保移動通信網(wǎng)絡及業(yè)務的運行質(zhì)量，實現(xiàn)主動維護的目標，提高客戶滿意度，各級移動網(wǎng)絡運行維護部門均應建立完善的測試制度，并組織實施。5. 重保期間禁止一切與重保電路和設施有關的工程施工、割接、數(shù)據(jù)修改等工作；嚴格控制機房外來人員的進入，加強通信機樓的安全保衛(wèi)工作。3. 備品備件的易損性。第 50 條 建立備品備件的使用登記（含返修記錄），定期核對備品備件的數(shù)量。第 46 條 原始記錄資料的管理。第四節(jié) 技術(shù)檔案和原始記錄資料管理制度第 44 條 各級移動網(wǎng)絡運行維護部門應結(jié)合具體情況建立健全必要的技術(shù)檔案資料和原始記錄資料：1. 技術(shù)檔案資料包括：1) 設備及儀器儀表、工器具維護使用手冊類；2) 人機命令手冊類；3) 網(wǎng)絡圖類、中繼方式圖類；4) 故障處理流程圖類；5) 機房平面圖類；6) 機房內(nèi)部設備連接、管線連接系統(tǒng)圖類；7) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)類；8) 用戶資料類；9) 應急預案類；10)系統(tǒng)軟件、應用軟件類及軟件框圖類；13 / 5911)工程設計、安裝、調(diào)測、開通試運行及竣工驗收資料類；12)規(guī)章制度類；13)電路和通路組織圖、光纖序號、電路槽路、告警信息對照表、網(wǎng)元地址與實際開放對照表、公務電話號碼、DDF 架和設備的標簽；14)網(wǎng)絡設備變更（割接、升版等）的實施方案、測試記錄類；15)其它參考資料及文件。第 41 條 各級移動網(wǎng)絡運行維護人員應根據(jù)規(guī)程、指標、操作手冊和設備說明書的規(guī)定，12 / 59嚴格按照維護周期執(zhí)行各項維護作業(yè)，維護作業(yè)計劃所列項目和周期未經(jīng)批準不得更改。第 39 條 交接班內(nèi)容。9. 不得人為切斷和私人占用業(yè)務電話。1. 集中監(jiān)控中心及不具備無人值守條件的機房（局站）實行值班制度，具備無人值守條件的機房可實行少人或無人值守，并加強對無人值守機房設備的定期巡視檢查。施工人員必須持有上級有關部門的批準的施工單，履行入室登記手續(xù)并由專人隨工陪同。維護人員應熟練掌握緊急故障處理流程圖內(nèi)容，并且按照規(guī)定執(zhí)行。第 29 條 在維護、測試、故障處理、日常操作、搬運以及工程施工等工作中，應采取預防措施，防止造成人員傷亡和通信事故。本機房工作人員進出所管理的機房時，需佩戴出入證。3. 無線專業(yè)崗位人員應設置網(wǎng)絡優(yōu)化崗、無線設備運行維護崗（包括基站、BSC、RNC、室內(nèi)分布系統(tǒng)、天饋系統(tǒng)等的運行維護及基站巡檢）、監(jiān)控崗等相關崗位。8 / 595. 分組專業(yè)原則上應設置運行維護管理崗、網(wǎng)絡調(diào)度崗、局數(shù)據(jù)管理崗、網(wǎng)絡分析及考核崗、網(wǎng)絡優(yōu)化崗、分組運行維護崗等相關崗位。第 17 條 租用其它運營商的網(wǎng)絡資源或向其它運營商出租網(wǎng)絡資源時，應遵照與其簽署的租用或出租協(xié)議劃分維護責任，并應符合國家通信主管部門的規(guī)定。8. 移動網(wǎng)管與運維支撐系統(tǒng)專業(yè)主要涉及移動網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟硬件及相關配套設備，包括：網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)主機硬件設備、系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等）、應用軟件及相關的網(wǎng)絡設備（路由器、交換機、防火墻、撥號設備等）、存儲備份設備（磁盤陣列、磁帶庫、光盤等）、安全設備（入侵檢測設備 、補丁服務器、防病毒服務器及軟件、網(wǎng)管配套使用的 VPN 接入設備等）、時間服務器、 DDF/ODF 架及相關連接光電纜等。5) GPRS 網(wǎng)絡與互聯(lián)網(wǎng)：以 GPRS 網(wǎng)絡接口設備為界面，接口設備的外側(cè)設備由主體公司負責維護，接口設備（含）內(nèi)側(cè)設備由移動網(wǎng)絡公司負責維護。第 12 條 對于跨專業(yè)/部門的生產(chǎn)操作，應按照以下原則確定承擔生產(chǎn)操作組織、協(xié)調(diào)職責的專業(yè)/部門：5 / 591. 按照業(yè)務網(wǎng)、承載網(wǎng)、基礎設施的先后順序，由排列在前的專業(yè)維護部門承擔生產(chǎn)操作的組織、協(xié)調(diào)職責。4 / 59第二章 移動通信網(wǎng)絡運行維護組織體系及職責界面第一節(jié) 移動通信網(wǎng)絡運行維護組織體系第 6 條 移動網(wǎng)絡公司各級運行維護部門按照“集中統(tǒng)一領導、分級負責管理”的原則，開展移動網(wǎng)絡設備的運行維護管理和生產(chǎn)工作。3. 優(yōu)化移動通信網(wǎng)絡，全面提升網(wǎng)絡質(zhì)量。 第 2 條 本分冊適用于中國聯(lián)通移動通信網(wǎng)的運行維護工作，包括無線網(wǎng)設備、核心網(wǎng)設備和配套設備等。8. 采用新技術(shù)提高技術(shù)裝備水平、完善運維支撐手段，提高工作效率。第二節(jié) 總部、各省級分公司、專業(yè)、部門間的工作關系第 9 條 總部、各省級分公司、專業(yè)、部門各司其責，承擔其所負責范圍內(nèi)的網(wǎng)絡及設備的日常維護工作。2) 移動通信網(wǎng)局房設備與傳輸網(wǎng)：以移動通信網(wǎng)局房設備的 DDF/ODF 為界，DDF/ODF 外側(cè)設備由主體公司負責維護，DDF/ODF（含）內(nèi)側(cè)設備由移動網(wǎng)絡公司負責維護。5. 移動分組專業(yè)主要涉及 SGSN、GGSN、CG、DNS、CE 和防火墻等設備。設備結(jié)構(gòu)特殊的可以根據(jù)實際情況進行界面劃分。2. 運行維護主管：各省可根據(jù)需要設置，負責協(xié)助經(jīng)理或副經(jīng)理完成對全省交換、無線設備和公共設備的運行維護和管理工作，以及網(wǎng)絡調(diào)度工作。一級網(wǎng)設備和二級網(wǎng)絡設備均由設備所在地的省會或地市分公司負責設備的值守和維護。第三章 移動通信網(wǎng)絡設備運行維護基本制度第一節(jié) 機房安全管理制度第 22 條 機房管理制度必須包括：值班和交接班制度、維護作業(yè)計劃制度、保衛(wèi)及防火制度、安全保密制度等。綜合值守人員及門衛(wèi)必須接受防火培訓。機房內(nèi)非特殊需要，嚴禁使用明火。3. 無人值守機房應定期進行巡查。在施工過程中，只能在與施工工作相關的范圍內(nèi)進行操作，未經(jīng)允許不得進入與施工無關的區(qū)域，不得擅自動用機房設施。6. 遵守故障處理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)異常時應準確、迅速處理，并立即按照規(guī)定上報，不得以11 / 59任何理由和借口推諉故障處理工作、拖延故障處理時間；嚴禁任意關閉告警信號和刪除告警信息。4. 交班期間處理值班事宜的原則。5. 待處理事項。維護記錄和值班日志應詳細記錄網(wǎng)絡、設備的運行狀態(tài)以及維護工作過程，反映維護工作的全面情況。設備更改后相關資料要做相應的更改，實現(xiàn)資料與實物相符。各省級分公司應對備品備件、儀器儀表統(tǒng)一管理，實行出入庫管理制度，定期檢查清理，做到賬物相符。第 53 條 應安排專人負責應急、搶險用備品備件、儀器儀表及工器具和材料的管理，確保完好、可用。重保方案應包括重保內(nèi)容、故障處理原則、流程、應急預案、重保工作小組等。16 / 593. 各級移動網(wǎng)絡運行維護部門應及時評估、修訂通信保障應急預案，確保應急預案的可操作性，并做好預案的演練工作。第 60 條 所有的測試工作應以不影響網(wǎng)絡的正常運行為前提，不得危及網(wǎng)絡安全或產(chǎn)生不良影響。2) 軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a丁后的測試是指在對現(xiàn)網(wǎng)運行的設備進行軟件版本變更或?qū)嵤┸浖a丁后進行的撥打測試和有關驗證測試。4） 各省級分公司應嚴格審核測試方案，認真執(zhí)行測試項目，記錄測試結(jié)果并審核確認。2. 數(shù)據(jù)備份對象包括所有無線設備、核心網(wǎng)設備、網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)。9. 數(shù)據(jù)備份存儲體必須保存在設備現(xiàn)場，由專人管理，保持整齊干凈，不得隨意取放。第 69 條 各級移動網(wǎng)絡運行維護部門應嚴格執(zhí)行工程驗收制度，依據(jù)設計文件和工程合同規(guī)定的系統(tǒng)技術(shù)指標和其他質(zhì)量條款逐條、逐項進行驗收，驗收測試應有工程隨工人員評定意見。要保證資料與實際相符，當設備有變動時，資料也應隨之變動。8) 基站資料和數(shù)據(jù)。8) 基站配置及測試記錄。各省級分公司運行維護部門可根據(jù)此方案制定省內(nèi)組巡的檢查方案。第 82 條 各級運維主管部門要協(xié)調(diào)各運維成本使用部門對運維成本整體預算進行專業(yè)化歸口管理，建立健全運維成本預算分析、預警制度，加強對預算執(zhí)行的過程監(jiān)控，強化預算的嚴肅性，確保運維成本專款專用并控制在既定預算范圍之內(nèi)。任何單位和個人均不得采取中斷通信的方式解決問題。4. 國家重要外事活動中的秘密事項。3. 技術(shù)資料齊全、完整，圖紙與設備相符。8. 保管本專業(yè)的固定資產(chǎn)卡片，確?？ā嵪喾?。第三節(jié) 代維服務的管理第 102 條 各省級分公司應采取自主維護為主、委托代維為輔的原則，對核心網(wǎng)絡設備及重要基站的監(jiān)控與資源調(diào)度配置采用自維方式，將技術(shù)含量較低而工作量較大的維護工作委托第三方維護。遇惡劣天氣時，各級移動網(wǎng)絡運行維護部門應視實際情況要求代維公司暫停野外和露天作業(yè)（包括搶修），或做好充足的安全防范措施，杜絕意外事故。各單位應保持資源管理人員的相對穩(wěn)定。2. 各省級分公司運行維護部門是省內(nèi)移動通信網(wǎng)的網(wǎng)絡調(diào)度部門，負責統(tǒng)一管理或協(xié)調(diào)各地市分公司，共同處理好本轄區(qū)內(nèi)的業(yè)務和網(wǎng)絡調(diào)度。第 118 條 各省級分公司運行維護部門須服從移動網(wǎng)絡公司運行維護部的指揮調(diào)度，根據(jù)網(wǎng)絡運行情況，向移動網(wǎng)絡公司運行維護部提出電路調(diào)度申請，在獲得批復后負責電路調(diào)令的執(zhí)行，完成電路的調(diào)測直至投入使用。各設備廠商新發(fā)布的移動通信網(wǎng)系統(tǒng)軟件版本須根據(jù)實際情況經(jīng)移動網(wǎng)絡公司運行維護部審查批準后方可投入現(xiàn)網(wǎng)運行使用。2. 網(wǎng)間局數(shù)據(jù)主要包括主體公司固網(wǎng)以及其他互聯(lián)電信運營商的用戶號碼、運營商標識碼、業(yè)務接入碼等。第五節(jié) 割接管理制度第 131 條 網(wǎng)絡割接管理主要是針對網(wǎng)絡設備割接工作的指揮、調(diào)度和管理。3. 移動網(wǎng)跨省中繼、電路、信令、話務等調(diào)整割接。第 142 條 重大網(wǎng)絡調(diào)整結(jié)束后，各省級分公司運行維護部門應密切監(jiān)控網(wǎng)絡運行情況，對于網(wǎng)絡出現(xiàn)的異常情況及時上報移動網(wǎng)絡公司運行維護部。當網(wǎng)絡出現(xiàn)重大故障時，應立即調(diào)查，及時分析。2. 對設備的統(tǒng)計結(jié)果進行分析，找出影響質(zhì)量的因素和控制質(zhì)量的方法，有針對性地加強檢測工作。2. 生產(chǎn)班組每月至少召開一次質(zhì)量分析會，針對設備運行的薄弱環(huán)節(jié)定出改進措施，并落實責任人。2. 設備在使用中發(fā)生重復性故障。5. 安全生產(chǎn)和遵守規(guī)章制度的情況。第 159 條 網(wǎng)絡優(yōu)化的目的是解決端到端的網(wǎng)絡和業(yè)務問題、消除網(wǎng)絡隱患、降低網(wǎng)絡運行風險、提高網(wǎng)絡設置的合理性、提升網(wǎng)絡資源利用率、增強網(wǎng)絡適應未來新技術(shù)新業(yè)務不斷發(fā)展的能力，以提高移動網(wǎng)絡運行質(zhì)量，提升用戶感知度和滿意度。7. 技術(shù)革新、合理化建議等方面所取得的成績。第三節(jié) 質(zhì)量考核評定第 154 條 移動通信網(wǎng)的質(zhì)量考核分為兩級考核體系，其中移動網(wǎng)絡公司運行維護部負