連鎖之王－－沃爾格林的王者之道-資料下載頁
2025-06-28 22:42本頁面
【正文】 達(dá)。通過這樣穩(wěn)步發(fā)展的策略，沃爾格林藥店每個(gè)單店的運(yùn)營質(zhì)量都保持在比較高的水平，它的整體現(xiàn)金流也比較充裕。 在規(guī)模擴(kuò)張上面，CVS和沃爾格林藥店完全兩樣，CVS是美國以并購整合為特點(diǎn)的超級(jí)連鎖藥店，CVS通過大大小小十多次并購整合，使得公司的規(guī)模呈幾何指數(shù)增長。但CVS通過并購的方法擴(kuò)張，導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)的藥店經(jīng)營風(fēng)格在一定時(shí)期一定程度上出現(xiàn)一些不和諧，單店的銷售額也不如沃爾格林藥店。另外一方面，通過大規(guī)模并購對(duì)現(xiàn)金流的要求非常高，2005年CVS身上背負(fù)著16億美元的債務(wù)。事實(shí)上，我們知道沃爾格林藥店今年收購的Happy Harry總共才76加門店！所花金額微乎其微！當(dāng)一些連鎖藥店在某地區(qū)首先選址開店，基本占據(jù)了比較好的位置，因此，適當(dāng)?shù)氖召徥怯斜匾?！ ? 客戶服務(wù)——從心開始 沃爾格林藥店從第一家社區(qū)店開始就是憑借勝人一籌的客戶服務(wù)超越競爭對(duì)手：商品品類的延伸使得客戶能夠一站式購物，節(jié)約購物時(shí)間；夏天提供清涼的飲料，冬天提供熱氣騰騰的食物，讓客戶時(shí)刻都能感覺到被呵護(hù)的暖意；提供相片沖洗服務(wù)，從原來的24小時(shí)取相到如今的1小時(shí)隨機(jī)藥店取相；改變藥店內(nèi)部規(guī)劃，從窄過道到寬過道、從昏暗的照明到明亮的燈光、從柜臺(tái)式購物到開放式購物，客戶服務(wù)不斷升級(jí)，客戶的忠誠度不斷提升。 可以說沃爾格林藥店發(fā)展就是現(xiàn)代藥店演繹史！沃爾格林藥店的客戶服務(wù)永遠(yuǎn)都走在競爭對(duì)手前面，每一項(xiàng)變革都屬于開創(chuàng)藍(lán)海式的舉措?！ ? 科技是第一生產(chǎn)力 在上世紀(jì)80年代初，沃爾格林藥店就憑借著先決先知在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面投了數(shù)億美元，當(dāng)時(shí)是唯一的一家投資于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)藥企業(yè)，1981年沃爾格林藥店就通過人造衛(wèi)星的技術(shù)將旗下所有藥店進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，達(dá)到信息共享。沃爾格林藥店正是將技術(shù)上的領(lǐng)先運(yùn)用到實(shí)際運(yùn)營管理，不僅可以獲得更豐厚的利潤，同時(shí)還可以加速企業(yè)的發(fā)展。事實(shí)上，沃爾格林藥店是美國最大的民用人造衛(wèi)星客戶，僅次于美國聯(lián)邦政府，通過人造衛(wèi)星將5000家、以及未來的7000家藥店有機(jī)的整合在一起。Inter Plus系統(tǒng)的使用，讓沃爾格林藥店的藥劑師借助共享的信息更加快捷的服務(wù)患者?！ ? 三、給我們的啟示 之所以要談沃爾格林藥店，是因?yàn)樗侨蜻B鎖藥店之王，通過105年的發(fā)展時(shí)間，它已經(jīng)成為全球最大的連鎖藥店，它是連鎖藥店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。 藥店數(shù)量不是最多，但銷售額卻是最大；處方藥銷售比例不是最高，但每年處理的處方單數(shù)量卻遠(yuǎn)高于競爭對(duì)手；約5000家藥店覆蓋了全美40％的人群；產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較低，但這不是它成功的唯一因素；每一項(xiàng)改革都開創(chuàng)藥店運(yùn)營的新天地。 我們的連鎖藥店也許應(yīng)該調(diào)整運(yùn)營思路了，雖然我們國家和美國不一樣，還沒有醫(yī)藥分家，但以客戶利益至上的經(jīng)營理念是成功的準(zhǔn)則。 我們依稀可以看到國內(nèi)的連鎖藥店的一些變化：產(chǎn)品品類終于拓寬，不僅僅是藥品，還有化妝品，甚至還有雪糕；藥店的整體規(guī)劃也更加人性化，更加寬敞明亮；有產(chǎn)品價(jià)格非常低的平價(jià)超市，也有價(jià)格適中的品牌連鎖藥店；有雄霸區(qū)域的連鎖藥店，也有跨區(qū)域的全國性連鎖藥店。 然而，我們也發(fā)現(xiàn)國內(nèi)連鎖藥店的一些問題，單店銷售始終不夠高，以湖南老百姓連鎖藥店為例，總銷售額18億元排名第一，連鎖門店也就80多家，單店年銷售額全國最高，平均約3100萬元（370萬美元），約為沃爾格林單店的一半，而我們中國的人口是美國的4倍之多；海王星辰連鎖藥房總銷售額16億元排名第二，連鎖門店多達(dá)1000家，單店平均銷售額約為160萬元（20萬美元），約沃爾格林單店的四十分之一；這些數(shù)據(jù)讓我們感覺害怕！ 我們的藥店整天為銷售而銷售，為利潤而利潤！至之死地而后生，以客戶利益為中心，所有利潤源自客戶，客戶的忠誠度永遠(yuǎn)都是最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。以更優(yōu)越的服務(wù)、更優(yōu)越的產(chǎn)品質(zhì)量以及現(xiàn)代的品牌傳播戰(zhàn)術(shù)吸引更多的客戶，提高客戶的單位利潤才是長壽公司的成功之道。16 / 1
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