連鎖之王－－沃爾格林的王者之道-免費(fèi)閱讀
【正文】 我們的連鎖藥店也許應(yīng)該調(diào)整運(yùn)營(yíng)思路了，雖然我們國(guó)家和美國(guó)不一樣，還沒(méi)有醫(yī)藥分家，但以客戶利益至上的經(jīng)營(yíng)理念是成功的準(zhǔn)則。事實(shí)上，我們知道沃爾格林藥店今年收購(gòu)的Happy Harry總共才76加門店！所花金額微乎其微！當(dāng)一些連鎖藥店在某地區(qū)首先選址開(kāi)店，基本占據(jù)了比較好的位置，因此，適當(dāng)?shù)氖召?gòu)是有必要的！ 客戶服務(wù)——從心開(kāi)始 沃爾格林藥店從第一家社區(qū)店開(kāi)始就是憑借勝人一籌的客戶服務(wù)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：商品品類的延伸使得客戶能夠一站式購(gòu)物，節(jié)約購(gòu)物時(shí)間；夏天提供清涼的飲料，冬天提供熱氣騰騰的食物，讓客戶時(shí)刻都能感覺(jué)到被呵護(hù)的暖意；提供相片沖洗服務(wù)，從原來(lái)的24小時(shí)取相到如今的1小時(shí)隨機(jī)藥店取相；改變藥店內(nèi)部規(guī)劃，從窄過(guò)道到寬過(guò)道、從昏暗的照明到明亮的燈光、從柜臺(tái)式購(gòu)物到開(kāi)放式購(gòu)物，客戶服務(wù)不斷升級(jí)，客戶的忠誠(chéng)度不斷提升。 另外從每個(gè)藥店的物權(quán)關(guān)系看，約18％的沃爾格林藥店的物業(yè)所有權(quán)屬于公司，其余藥店都是采用租賃方式，從目前的租約來(lái)看，至少在未來(lái)5年內(nèi)，租金會(huì)維持在這個(gè)水平?？梢?jiàn)連鎖藥店作為一個(gè)企業(yè)同樣需要進(jìn)行品牌建設(shè)，雖然擁有眾多的終端門店，已經(jīng)能夠吸引很多眼球，但廣告終端門店的包裝傳播還是不夠的，將連鎖藥店的品牌植入到老百姓的心理是沃爾格林藥店孜孜不倦的追求。 二、沃爾格林藥店運(yùn)營(yíng)分析 銷售結(jié)構(gòu)分析——多元化發(fā)展 沃爾格林藥店自古以來(lái)就是倡導(dǎo)商品多樣化的鼻祖，從炒鍋到食品再到化妝品，沃爾格林藥店無(wú)不是獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，它作為領(lǐng)袖一直在引導(dǎo)人們的生活習(xí)慣，這就是偉大企業(yè)和一般企業(yè)的區(qū)別所在。 2002 沃爾格林成為第一連鎖藥店在所有門店藥品陳列中提供多語(yǔ)言的標(biāo)識(shí)服務(wù)。 1994 沃爾格林第2000家藥店在克里夫蘭開(kāi)業(yè)，從第1000家到2000家花了10年。 1960 沃爾格林進(jìn)入波多黎各市場(chǎng)，當(dāng)年沃爾格林收到了第1億張?zhí)幏絾?，這遠(yuǎn)大于同期的其它藥店。 偉大的企業(yè)永遠(yuǎn)有著強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，沃爾格林藥店在這個(gè)經(jīng)濟(jì)蕭條的時(shí)代不僅沒(méi)有裁員，反而雇傭了數(shù)千人的員工隊(duì)伍，此舉贏得了社會(huì)和政府的尊重，沃爾格林藥店的股票價(jià)格不僅沒(méi)有降低，反而是節(jié)節(jié)攀升！ 1939 在沃爾格林藥店事業(yè)蒸蒸日上的時(shí)刻，老沃爾格林先生在66歲高齡的時(shí)候與世長(zhǎng)辭，小沃爾格林先生成為公司的第二任總裁。沃爾格林藥店能夠快速擴(kuò)張得益于：超強(qiáng)的管理團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)代的商品傳播戰(zhàn)術(shù)和策略、創(chuàng)新的藥店包裝、合理的商品價(jià)格、杰出的客戶服務(wù)以及高品質(zhì)的藥品和健康服務(wù)。然而隨著客戶群的擴(kuò)大，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的效仿，如何保持和擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為首要問(wèn)題。歷史將沃爾格林先生推向了醫(yī)藥行業(yè)，在他16歲時(shí)為了周薪只有4美元而進(jìn)入位于伊利諾伊州迪克森市的何頓藥店從事藥店工作，但這是一次不成功的工作經(jīng)歷，一年半以后，沃爾格林先生毅然離開(kāi)了這個(gè)里根總統(tǒng)的美麗家鄉(xiāng)，當(dāng)他來(lái)到芝加哥后才真正開(kāi)始了一段可歌可泣的醫(yī)藥連鎖成功史。年輕的沃爾格林先生在芝加哥河畔沉思一天，為了擺脫對(duì)家里的依賴心理，毅然將身上僅有的幾個(gè)硬幣扔向芝加哥河，立志在藥店行業(yè)成就一番豐攻偉業(yè)。 100年前當(dāng)時(shí)的美國(guó)藥店有一個(gè)必備的設(shè)備——蘇打水供應(yīng)器！當(dāng)時(shí)美國(guó)人一致認(rèn)為蘇打水是對(duì)身體健康必不可少的飲料之一。 1926 沃爾格林第100家連鎖門店在芝加哥開(kāi)業(yè),從第1家到第100家花了25年。小沃爾格林先生繼承了父親的創(chuàng)新傳統(tǒng)，通過(guò)強(qiáng)有力的管理手段，在相對(duì)的薪水水平下大幅度降低藥劑師的工作時(shí)間，其它競(jìng)爭(zhēng)連鎖藥店要求藥劑師一周工作時(shí)間在60小時(shí)，而在沃爾格林藥店只需要40小時(shí)。 1969 沃爾格林三世成為公司的第三任總裁。 1997 沃爾格林采用最新的內(nèi)部通信系統(tǒng)Inter Plus,所有的門店真正能夠做到資源共享，成為一個(gè)有機(jī)的整體。直至
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