連鎖之王－－沃爾格林的王者之道(存儲(chǔ)版)
【正文】 今天，沃爾格林的藥品標(biāo)簽有14種語(yǔ)言版本：阿拉伯語(yǔ)、中文、法語(yǔ)、德語(yǔ)、意大利語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、波蘭語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、塔加路語(yǔ)、越蘭語(yǔ)和英語(yǔ)。 當(dāng)然美國(guó)的任何一個(gè)連鎖藥店都規(guī)避不了處方藥的銷售問題，美國(guó)作為醫(yī)藥分家的國(guó)家，藥店處方藥銷售占有舉足輕重的地位，沃爾格林藥店處方藥銷售占據(jù)了總銷售額的60％以上，而且最近三年每年增加1％的份額。在品牌傳播這一點(diǎn)上，CVS等美國(guó)其它連鎖藥店卻較為忽視。正是由于沃爾格林藥店有著更多的固定資產(chǎn)，因此它能夠帶來更多的投資回報(bào)！ 規(guī)模擴(kuò)張——穩(wěn)中求勝 在沃爾格林藥店的發(fā)展史上，我們很難發(fā)現(xiàn)它采取過大的并購(gòu)行動(dòng)，而是一直靠自己開新店的模式，將沃爾格林的純正血統(tǒng)傳承下去。 可以說沃爾格林藥店發(fā)展就是現(xiàn)代藥店演繹史！沃爾格林藥店的客戶服務(wù)永遠(yuǎn)都走在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前面，每一項(xiàng)變革都屬于開創(chuàng)藍(lán)海式的舉措。 我們依稀可以看到國(guó)內(nèi)的連鎖藥店的一些變化：產(chǎn)品品類終于拓寬，不僅僅是藥品，還有化妝品，甚至還有雪糕；藥店的整體規(guī)劃也更加人性化，更加寬敞明亮；有產(chǎn)品價(jià)格非常低的平價(jià)超市，也有價(jià)格適中的品牌連鎖藥店；有雄霸區(qū)域的連鎖藥店，也有跨區(qū)域的全國(guó)性連鎖藥店。 藥店數(shù)量不是最多，但銷售額卻是最大；處方藥銷售比例不是最高，但每年處理的處方單數(shù)量卻遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；約5000家藥店覆蓋了全美40％的人群；產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較低，但這不是它成功的唯一因素；每一項(xiàng)改革都開創(chuàng)藥店運(yùn)營(yíng)的新天地。另外一方面，通過大規(guī)模并購(gòu)對(duì)現(xiàn)金流的要求非常高，2005年CVS身上背負(fù)著16億美元的債務(wù)。為了方便客戶購(gòu)藥，沃爾格林藥店還設(shè)立了三個(gè)郵購(gòu)中心。從2003年到2005年沃爾格林藥店的廣告費(fèi)用分別為：、％、％、％。 沃爾格林藥店的員工總數(shù)達(dá)到17萬(wàn)9千人，其中有4萬(wàn)7千6百人屬于兼職，每周工作時(shí)間30個(gè)小時(shí)。 2001 沃爾格林成立100年紀(jì)念。 1992 沃爾格林新開第一個(gè)汽車流動(dòng)藥房。到1953年沃爾格林已經(jīng)成為全美最大的自助性購(gòu)物零售商業(yè)。1933年沃爾格林幫助芝加哥召開世界展覽會(huì)，同時(shí)有四家門店開業(yè)，這些連鎖門店采用了高級(jí)固定設(shè)備、新型的照明技術(shù)、以及新穎的顏色組合，這些就是現(xiàn)代藥店的雛形。此時(shí)的藥店數(shù)量已經(jīng)突破20家，但還是局限在芝加哥地區(qū)。 1909 隨著改革的成功，沃爾格林第二家藥店開業(yè)了。下面讓我們解開沃爾格林藥店神秘的面紗吧！ 一個(gè)成立于1901年只有100平米營(yíng)業(yè)面積的社區(qū)藥店，通過100多年的發(fā)展，成為美國(guó)最受尊重的企業(yè)之一，年銷售額422億美元，單店年銷售額850萬(wàn)美元，連鎖門店接近5000家，遠(yuǎn)景規(guī)劃2010年門店達(dá)到7000家，成為全球藥店的行業(yè)金標(biāo)準(zhǔn)……… 一、沃爾格林藥店發(fā)展史 1901 戲劇性的歷史成就輝煌，老沃爾格林先生的理想是成為一個(gè)偉大的運(yùn)動(dòng)員，但在少年時(shí)期從事鞋廠的工作，一次意外導(dǎo)致中指骨折，斷送了這個(gè)宏偉的目標(biāo)。 沃爾格林隨后憑著無(wú)比勤奮的工作態(tài)度收到了芝加哥幾位頂尖藥劑師的指導(dǎo)，尤其是布拉德先生，因?yàn)槲譅柛窳值牡谝患宜幍昃褪菑牟祭孪壬幨召?gòu)的。于是藥店紛紛在蘇打水這一品類下文章以吸引客戶，蘇打水供應(yīng)器制作的也越來越華麗，蘇打水的內(nèi)容越來越豐富，添加香料、奶油、冰塊等，尤其是夏天清涼的蘇打水給藥店提供了源源不斷的利潤(rùn)！隨著秋季的來臨，藥店紛紛苦等夏季的輪回，沃爾格林先生苦思冥想，最終又一次開創(chuàng)了藥店經(jīng)營(yíng)的先河！ 夏季可以提供冰涼的蘇打水，為什么秋冬季節(jié)不可以提供熱氣騰騰的食物呢！ 沃爾格林先生的妻子給予很大的幫助，她每天凌晨5點(diǎn)起床，一直忙碌到上午11點(diǎn)，在家里的廚房烹飪出可口食品，從三明治、菜湯、餐后甜點(diǎn)再到各式各樣的可口快餐食物。 1927 沃爾格林發(fā)行股票，當(dāng)時(shí)100美元的投資相當(dāng)于2004年的785億
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