【正文】 差異化之一。除了產(chǎn)品差異化，另一個(gè)關(guān)鍵的因素就是服務(wù)差異化，它是企業(yè)在市場競爭中取得成功的關(guān)鍵。宜家把歐洲D(zhuǎn)IY的服務(wù)方式延續(xù)到了中國。而在歐洲已經(jīng)十分普遍的服務(wù)方式，在中國卻遇到了不少挫折，原因便是歐洲消費(fèi)者與中國消費(fèi)者之間的消費(fèi)習(xí)慣不同。因?yàn)樵谥袊藗円呀?jīng)習(xí)慣了身邊有熱情的銷售人員跟隨著自己，能夠仔細(xì)地為自己介紹，當(dāng)產(chǎn)品買回去后，就可以直接使用，家具，而中國的大多商家都會(huì)提供送貨上門等售后服務(wù)，所以當(dāng)消費(fèi)者將這一點(diǎn)與宜家的DIY服務(wù)方式相比較，心里就會(huì)產(chǎn)生巨大的落差。因此，宜家就需要考慮到中國國情，在一些服務(wù)方面進(jìn)行一些差異化。例如宣家的商場絕大部分開在近郊，因?yàn)榻嫉耐恋貎r(jià)格相對便宜，這樣一來附加到消費(fèi)者頭上的費(fèi)用就相對降低。但是在中國，人們一般沒有私家車，因此把所買的商品運(yùn)回家就相對困難，因此，宜家在這方面不應(yīng)堅(jiān)持自己的服務(wù)方式而應(yīng)順應(yīng)中國民情，提供可以選擇的貨運(yùn)服務(wù)。而與此同時(shí)，宜家在做出這些改變的時(shí)候，也需要讓消費(fèi)者知道宜家這種特有的服務(wù)特點(diǎn)其實(shí)是基于為消費(fèi)者節(jié)約成本出發(fā)的，消費(fèi)者在購買商品的同時(shí)，其實(shí)自身也在創(chuàng)造價(jià)值。只有當(dāng)消費(fèi)者真正了解并接受了這種服務(wù)方式，那所謂的服務(wù)差異化才有實(shí)際價(jià)值，否則只是一種作秀的手段。我想當(dāng)顧客真正理解了宜家的良苦用心，那么宜家的品牌忠誠度自然會(huì)提升。宜家在面對自身因?yàn)樽越ㄙu場的經(jīng)營方式而變得緩慢的擴(kuò)張速度時(shí)，應(yīng)該冷靜對待，不能盲目的像其他企業(yè)一樣為了搶占有限的商業(yè)地段而采取租賃店面經(jīng)營的方式，也不能一味的堅(jiān)持己見，一成不變。這些都是不可取的。宜家可以采取的策略就是在確實(shí)需要的情況下，在短期內(nèi)可以實(shí)行租賃經(jīng)營方式，以便能盡快應(yīng)對市場的需求，而在長期的戰(zhàn)略方向，宜家還是應(yīng)該堅(jiān)持自建門店，雖然這種經(jīng)營方式會(huì)影響宜家的擴(kuò)張速度，但是速度和質(zhì)量相比，宜家還是更應(yīng)該注重開店的質(zhì)量。對于來自“新版宜家”的挑戰(zhàn)，宜家要做的就是尋找新的增長點(diǎn)，正如宜家將其商業(yè)觸角伸向經(jīng)濟(jì)型酒店領(lǐng)域，不可謂說是宜家一次成功的轉(zhuǎn)型，也是宜家尋找到的一個(gè)突破口。以此為例，宜家還可以建造宜家連鎖餐廳，在這些餐廳中可以延續(xù)宜家溫馨的風(fēng)格，裝修宜家的家居，讓顧客來就餐的時(shí)候覺得像是回到自己家里一樣親切，宜家完全可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上開設(shè)一種全新的家居式餐廳的理念，給顧客一種完全不同于以往的家居式就餐環(huán)境。我想，在面對競爭者時(shí)，做到臨危不亂，積極主動(dòng)的尋找新的增長點(diǎn)、突破口，才能真正完善自己的品牌競爭力。宜家應(yīng)該一切能夠提升自身形象的優(yōu)勢資源，在因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題而使品牌形象遭到損壞的這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，宜家更應(yīng)該抓住自身的優(yōu)勢來彌補(bǔ)這一缺陷。首先，宜家可以在其產(chǎn)品目錄手冊上表明這是綠色健康的產(chǎn)品，把產(chǎn)品的成分表在目錄手冊上，讓消費(fèi)者能夠一目了然，這樣會(huì)使消費(fèi)者覺得你更有誠信。其次，宜家可以通過廣告宣傳與網(wǎng)絡(luò)宣傳相結(jié)合的方式，利用這兩條主要的信息通道來讓更多的消費(fèi)者了解到宜家產(chǎn)品的綠色健康的優(yōu)點(diǎn)，使“宜家的產(chǎn)品是綠色健康的”這一理念深入到消費(fèi)者的心目中去，從而使消費(fèi)者重拾對宜家的信心與好感，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)化與提升宜家品牌形象的目標(biāo)。[21]隨著中國家具市場的需求不斷擴(kuò)大，像宜家這樣的的家居企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，宜家作為一個(gè)外來企業(yè)，它不光要面對來自競爭者的威脅，更是要克服重重困難去適應(yīng)中國這個(gè)古老的文化大國，使自己的品牌策略能夠與中國實(shí)際情況相結(jié)合。本文以品牌策略的相關(guān)理論為指導(dǎo)，對宜家家居的在中國的品牌策略進(jìn)行研究。通過問卷調(diào)查的方法來實(shí)證分析其現(xiàn)有品牌策略實(shí)施的效果，并以此為基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)宜家家居(中國)現(xiàn)有品牌策略在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售后服務(wù)等方面還存在著不足之處，然后以這些尚存在的現(xiàn)有問題為依據(jù)，提出了優(yōu)化采購流程、堅(jiān)持既定品牌形象、形成設(shè)計(jì)與服務(wù)的差異化、完善經(jīng)營模式等策略來對宜家家居(中國)的品牌策略進(jìn)行優(yōu)化。本文在寫作和研究方面還存在著一些不足之處。首先，因?yàn)椴煌貐^(qū)的消費(fèi)者的消費(fèi)偏好存在一定的偏差，雖然已經(jīng)盡量兼顧不同區(qū)域、不同年齡、不同職業(yè)的人群的選取，但是實(shí)際獲取的樣本還存在著多樣性不夠的缺陷。其次，由于個(gè)人研究水平有限，宜家家居的品牌策略中可能還存在其他的一些問題，本文只是就研究中發(fā)現(xiàn)的幾點(diǎn)問題來進(jìn)行分析研究并闡述自己的建議，研究和討論問題還不夠全面，所以有一定的片面性。參考文獻(xiàn)[1] [D].南京林業(yè)大學(xué):木材科學(xué)與技術(shù),200511[2] [M].機(jī)械工業(yè)出版社,20036,1112[3] [M].人民郵電出版社,20057,89[4] [J].鹽城師范學(xué)院學(xué)報(bào):人文社會(huì)科學(xué)版,2012,期號(01):1215[5] [J].東方企業(yè)文化,2011,期號(14):273[6] [J].北方人,2007,期號:(02):3637[7] [D].中山大學(xué):工商管理系,20115[8] [J].品牌,2001,期號(08):1213[9] [D].同濟(jì)大學(xué):設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué),20063[10] [J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2013,期號(04):219[11] [D].[12] “模仿”[J].中國經(jīng)濟(jì)信息,2012,期號(19):6061[13] [D].對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué):工商管理,20069[14] 余翔，[J].北京國家林業(yè)局管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2007,期號(04):2629[15] [J].中國品牌與防偽,2008,期號(10):5658[16] [J].中國外資,2006,期號（01）:3638[17] [J].新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2005,期號(16):8485[18] [J].技術(shù)與市場,2009,期號(1):6465[19] [D].華中科技大學(xué):工商管理,20114[20] [D].上海復(fù)旦大學(xué):工商管理,200111[21] [J].中國商貿(mào),2012,期號(10):107108[22] Keller. Brand Values and Capital Market Valuation [J]. Review of Accounting, 2009, 83(11):2223[23] David A. Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name[M].Simon amp。 附錄宜家家居市場調(diào)查問卷您好:非常感謝您在百忙中抽時(shí)間參與本次的問卷調(diào)研。此次問卷調(diào)查的目的是了解宜家家居的品牌策略，以對宜家現(xiàn)有的品牌策略提出改進(jìn)性建議，此問卷是匿名填寫，您所回復(fù)的所有答案僅用于我研究中的數(shù)據(jù)分析，絕對不會(huì)泄露您的個(gè)人信息或轉(zhuǎn)為其他用途。謝謝您的合作！您對宜家的了解？（如選B，就結(jié)束答題，謝謝~）A從未聽說過B聽過但不了解 C關(guān)注，但從未購買過他的產(chǎn)品 D買過它的產(chǎn)品，但不打算再次購買 E買過它的產(chǎn)品，并打算繼續(xù)購買在購買家具時(shí)，宜家家居會(huì)是你的首選么？A是 B否您多久去一次宜家？A一周一次B隔周一次C一月一次D三個(gè)月一次E半年一次F一年一次G幾年一次H沒去過以下哪一項(xiàng)是您去宜家最重要的目的？A購買大件家具 B購買小件物品C尋找裝修靈感 D休閑娛樂與宜家的餐廳 E陪同家人和朋友 F其他（請注明）你認(rèn)為宜家需要改進(jìn)的是？（多選題）A降價(jià) G改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì) H其他（請注明）——在以下購買宜家產(chǎn)品原因中，請選擇你認(rèn)為重要的選項(xiàng)。（多選題）A產(chǎn)品質(zhì)量好 B產(chǎn)品的設(shè)計(jì)好 C大家會(huì)認(rèn)為我的品位好 D覺得家里擺放宜家產(chǎn)品會(huì)很有面子 E購買宜家產(chǎn)品能體現(xiàn)時(shí)尚 F產(chǎn)品很便宜，能省錢您認(rèn)為宜家的產(chǎn)品價(jià)格如何？A非常貴B貴C適中 D便宜對于近幾年出現(xiàn)的嘉宜美有什么看法？A沒有聽說過嘉宜美 B產(chǎn)品風(fēng)格與宜家相似，但性價(jià)比較高 C價(jià)格便宜，買家具會(huì)考慮嘉宜美 D完全不會(huì)考慮嘉宜美您的性別是A男B女您的年齡段？A1520歲B2125歲C2635歲D3645歲 E4655歲 F55歲以上1您的月收入水平是？A￥1500以下B￥15003500C￥35005000 D￥50008000E￥800010000 F￥10000以上1您一般通過哪種方式知道或了解某一家居品牌？A電視廣告B報(bào)刊雜志 D戶外廣告E朋友介紹　　F電臺　　　G網(wǎng)絡(luò) H其他（請注明） 1您一般通過哪種渠道購買家具用品 A通過網(wǎng)絡(luò) B逛賣場 C兩種方式結(jié)合1您購買家居用品看中的因素是？A質(zhì)量 B價(jià)格 C風(fēng)格款式 D品牌 E售后服務(wù) F綠色健康1您希望家具廠商提供的服務(wù)是？A免費(fèi)送貨及安裝服務(wù)　　B上門維修服務(wù) C售后電話拜訪 D提供家居保養(yǎng)信息 E通過網(wǎng)絡(luò)或短信提供促銷信息 F及時(shí)妥善處理投訴1宜家家居是否是你購買家居的首選目標(biāo)？ A是B僅限于小件物品C否最后，對于您所提供的協(xié)助，表示誠摯的感謝！致謝一眨眼的時(shí)間，我的大學(xué)生活即將結(jié)束，這段大學(xué)時(shí)光將是生命中最珍貴的回憶。借此機(jī)會(huì)，我要特別感謝馬老師給我的耐心指導(dǎo)，在我寫論文的過程中，馬老師的建議給了我許多的啟發(fā)，使我的研究思路能夠得到開拓，也讓我能克服重重阻礙最終能夠完我的畢業(yè)論文。也在此感謝所有管理學(xué)院的老師們，正是因?yàn)橛辛四銈兊南ば闹笇?dǎo)，才讓我對市場營銷這個(gè)專業(yè)有了更深刻的理解，同時(shí)也開闊了我的思維和視野。 35