【正文】 要求而定。 （11）未解決事宜和未定的決策基于各個(gè)項(xiàng)目的具體要求，在正式的項(xiàng)目計(jì)劃中還包括其他項(xiàng)目計(jì)劃編制的輸出。例如，一個(gè)大型項(xiàng)目的項(xiàng)目計(jì)劃中，通常包括項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)圖。 。用于項(xiàng)目計(jì)劃的詳細(xì)依據(jù)包括： （1）不包含在項(xiàng)目計(jì)劃中的來自其他計(jì)劃編制過程的輸出。 （2）在項(xiàng)目計(jì)劃制訂過程產(chǎn)生的輔助信息和文檔（如先前不了解的約束條件和假定）。 （3）技術(shù)文檔，如所有要求、規(guī)范和概念設(shè)計(jì)等的歷史記錄。 （4）有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。 （5）早期的項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃編制中的規(guī)范。這些材料應(yīng)被恰當(dāng)?shù)丶右越M織，以便于他們?cè)陧?xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行期間使用。項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施是執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃的主要過程——項(xiàng)目預(yù)算的絕大部分將在執(zhí)行本過程中消耗。在這個(gè)過程中，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理隊(duì)伍需要協(xié)調(diào)、管理存在于項(xiàng)目中的各種技術(shù)和組織接口。項(xiàng)目的產(chǎn)品實(shí)際上產(chǎn)生于這個(gè)過程中，因此，這個(gè)過程受項(xiàng)目應(yīng)用領(lǐng)域的影響最大。必須持續(xù)監(jiān)控相對(duì)于項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃的績(jī)效，以便將實(shí)際績(jī)效和項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行對(duì)照，并以此為基礎(chǔ)采取相應(yīng)的糾正措施。應(yīng)當(dāng)對(duì)最終成本和進(jìn)度結(jié)果進(jìn)行定期預(yù)測(cè)，以支持上述對(duì)照分析。輸入輸出工具和技術(shù)和知識(shí)會(huì)統(tǒng) 。輔助的管理計(jì)劃（范圍管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、采購(gòu)管理計(jì)劃、結(jié)構(gòu)管理計(jì)劃等）和項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)計(jì)劃是項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的關(guān)鍵輸入。 。 。，涉及項(xiàng)目的任何組織可能都有正式或非正式的政策，這些政策可能會(huì)影響項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施。 。預(yù)防措施是指降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件可能后果的概率的任何措施。 。糾正措施是為了確保項(xiàng)目始終按計(jì)劃實(shí)施所采取的任何措施，它是各種控制過程的輸出——但此處作為項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的輸入，完成了確保項(xiàng)目有效管理的反饋循環(huán)。 。諸如領(lǐng)導(dǎo)、溝通和談判等一般管理技能對(duì)有效的項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施來說是必不可少的。 。項(xiàng)目隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品所需的技能和知識(shí)有適當(dāng)?shù)牧私?。這些必備的技能被定義為計(jì)劃編制的一部分（特別是在資源計(jì)劃編制中，），并通過人員獲取過程（）提供。 。工作授權(quán)體系是批準(zhǔn)項(xiàng)目工作的一個(gè)正式程序，用來確保按照恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、合適的順序完成工作。典型的授權(quán)形式是開始某具體活動(dòng)或工作包的書面授權(quán)。授權(quán)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)使得提供的控制與控制成本相平衡。例如，對(duì)許多小型項(xiàng)目，采用口頭授權(quán)更為適合。 ?？?jī)效檢查例會(huì)應(yīng)定期按計(jì)劃進(jìn)行，以交流項(xiàng)目的信息。對(duì)大多數(shù)項(xiàng)目而言，績(jī)效檢查例會(huì)有不同的頻率和層次（例如：項(xiàng)目管理隊(duì)伍內(nèi)部會(huì)議可能每周一次，而與顧客的會(huì)議可能每月一次）。 。 。項(xiàng)目涉及的所有組織都會(huì)有一些正式的或者非正式的程序，這些程序在項(xiàng)目實(shí)施期間可能有用。 。工作結(jié)果是為完成項(xiàng)目所執(zhí)行活動(dòng)的各種結(jié)果。關(guān)于工作結(jié)果的信息，（如哪些可交付成果已經(jīng)完成、哪些還未完成，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足的程度如何，已經(jīng)發(fā)生的或調(diào)撥的成本如何等）都將作為項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的一部分進(jìn)行收集，再輸入到績(jī)效報(bào)告過程（）。應(yīng)當(dāng)注意，盡管結(jié)果常常是有形的可交付成果（如樓房、公路等），但他們又常常是無形的（如接受過培訓(xùn)的人員可以有效的應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)）。 。隨著項(xiàng)目工作的進(jìn)行，時(shí)常會(huì)提出變更申請(qǐng)（如擴(kuò)大或縮小合同的范圍，變更項(xiàng)目成本[預(yù)算]或進(jìn)度估算[日期等]）。綜合變更控制所關(guān)心的是：（a）對(duì)引起變更的各種因素施加影響，以保證這些變更是征得同意的；（b）確定變更是否已經(jīng)發(fā)生；（c）當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際變更進(jìn)行管理。必須保持最初定義的項(xiàng)目范圍和綜合績(jī)效基準(zhǔn)計(jì)劃，方法是按照基準(zhǔn)計(jì)劃持續(xù)不斷地管理變更，否決新的變更或同意變更并把這些變更結(jié)合到修改的項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃中。綜合變更控制要求：（1）維護(hù)績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)計(jì)劃的完整性。（2）確保產(chǎn)品范圍的變更反映在項(xiàng)目范圍定義中（產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍的差異在第五章中的引言中討論）。（3）圖42所描述的，協(xié)調(diào)各知識(shí)領(lǐng)域的變更。例如，所建議的一項(xiàng)進(jìn)度變更通常將影響到項(xiàng)目成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量和人員配置。圖42 協(xié)調(diào)涉及整個(gè)項(xiàng)目的變更綜合控制溝通告輔助變更控制 范圍變更控制 進(jìn)度變更控制 成本變更控制 質(zhì)量控制 風(fēng)險(xiǎn)變更控制 工具和技術(shù)輸入輸出新 。項(xiàng)目計(jì)劃提供了一個(gè)控制變更的基準(zhǔn)計(jì)劃（）。 。績(jī)效報(bào)告（）提供項(xiàng)目績(jī)效的信息，它還可提醒項(xiàng)目隊(duì)伍注意未來可能發(fā)生問題的事項(xiàng)。 。變更申請(qǐng)可以有很多形式——口頭的或書面的、直接的或間接的或內(nèi)部的、強(qiáng)制的或選擇的。 。變更控制系統(tǒng)是一系列正式的、文檔化的程序，這些程序定義了如何對(duì)項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估；變更控制系統(tǒng)包括正式項(xiàng)目文檔變更的步驟，還包括文檔工作、跟蹤系統(tǒng)和用于授權(quán)變更的批準(zhǔn)層次。在許多情況下，執(zhí)行組織都擁有變更控制系統(tǒng)，并且可供項(xiàng)目采納使用。如果沒有一個(gè)現(xiàn)成的適當(dāng)?shù)淖兏刂葡到y(tǒng)可供項(xiàng)目使用，項(xiàng)目管理隊(duì)伍需要建立一個(gè)變更控制系統(tǒng)并作為項(xiàng)目的一部分。許多變更控制系統(tǒng)包含一個(gè)控制小組，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)或否決項(xiàng)目變更請(qǐng)求。這類小組的作用和職責(zé)在變更控制系統(tǒng)中有明確界定，并經(jīng)過所有關(guān)鍵干系人的一致同意。這種控制小組的定義隨組織的不同而各不相同；但通常的叫法有變更控制委員會(huì)（CCB）、工程審查委員會(huì)（ERB）、技術(shù)審查委員會(huì)（TRB）、技術(shù)評(píng)估委員會(huì)（TAB）、等等。變更控制系統(tǒng)還必須包括某些程序，用來處理無需預(yù)先審查就可以批準(zhǔn)的變更。例如，由于緊急原因。對(duì)于某些確定類別的變更，典型的變更控制系統(tǒng)會(huì)允許對(duì)這些變更“自動(dòng)”確認(rèn)。對(duì)于這些變更也必須進(jìn)行文檔整理并歸檔，以便能夠?qū)鶞?zhǔn)計(jì)劃的發(fā)展過程歸檔。 。結(jié)構(gòu)管理是任何已經(jīng)歸檔的程序，這些程序用于對(duì)以下方面進(jìn)行技術(shù)的和行政的指揮與監(jiān)督。 （1）識(shí)別一個(gè)工作項(xiàng)或系統(tǒng)的物理特性和功能特性，并將其形成文檔。（2）控制這些特征的任何變更。（3）記錄和報(bào)告這些變更及其績(jī)效。（4）審計(jì)這些工作項(xiàng)和系統(tǒng)以證實(shí)其與需求相一致[1]。 在許多應(yīng)用領(lǐng)域，結(jié)構(gòu)管理是變更控制系統(tǒng)的子集，用于確保項(xiàng)目產(chǎn)品描述的正確和完整。然而，在某些應(yīng)用領(lǐng)域，變更控制是指對(duì)項(xiàng)目變更所進(jìn)行的任何系統(tǒng)管理?？?jī)效測(cè)量技術(shù)（）用來評(píng)定是否需要糾正與計(jì)劃的偏差。項(xiàng)目很少能夠精確地按計(jì)劃執(zhí)行，未來的變更可能需要新的或修正的成本估算、重新修改的活動(dòng)順序、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案的分析以及其他一些對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的調(diào)整。項(xiàng)目計(jì)劃更新是對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃或詳細(xì)依據(jù)內(nèi)容的任何修改（）。必須根據(jù)需要把項(xiàng)目計(jì)劃更新通知項(xiàng)目干系人。 。項(xiàng)目計(jì)劃產(chǎn)生變更的原因、糾正措施選擇的理由以及其他教訓(xùn)應(yīng)當(dāng)書面記錄下來，以便其成為本項(xiàng)目或執(zhí)行組織其他項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)庫(kù)的一部分。第5章 項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理包括了用以保證項(xiàng)目包含且只包含所有需要完成的工作、以順利完成項(xiàng)目所需要的所有過程[1]。它主要涉及定義及控制項(xiàng)目應(yīng)該包括和不應(yīng)包括的內(nèi)容。圖51提供了項(xiàng)目范圍管理主要過程的概述。圖51 項(xiàng)目范圍管理概述項(xiàng)目范圍管理 輸出 （WBS）摸板 任命 —授權(quán)開始項(xiàng)目或項(xiàng)目階段—編制一個(gè)書面范圍說明，作為將來項(xiàng)目決策的基本依據(jù)?！獙㈨?xiàng)目可交付成果分成幾個(gè)小的、更易管理的單元?！獙㈨?xiàng)目范圍的接受正式化?！刂祈?xiàng)目范圍的變更。范圍管理的各個(gè)過程之間、以及它們與其它知識(shí)領(lǐng)域的過程之間是相互作用的。根據(jù)項(xiàng)目需要，每一過程都包含了一個(gè)或多個(gè)個(gè)人或團(tuán)體的共同努力。在每一個(gè)項(xiàng)目階段中，每一過程一般至少涉及一次。雖然這里各個(gè)過程是做為彼此獨(dú)立、相互間有明確界面的組成部分分別介紹的，但在實(shí)踐中，它們可能會(huì)交叉重疊，互相影響。影響的方式這里不作詳細(xì)敘述，第3章項(xiàng)目管理的過程對(duì)過程之間的相互影響進(jìn)行了詳細(xì)討論。在項(xiàng)目概念里，術(shù)語(yǔ)“范圍”指的是：l 產(chǎn)品范圍—產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特征或功能。l 項(xiàng)目范圍—為交付具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。本章集中描述進(jìn)行項(xiàng)目范圍管理時(shí)所用到的各種過程、工具和技術(shù)。管理產(chǎn)品范圍所用的過程、工具和技術(shù)隨應(yīng)用領(lǐng)域而有所改變，并通常被定義為項(xiàng)目生命周期的一部分（）。一個(gè)項(xiàng)目一般只產(chǎn)生一個(gè)產(chǎn)品，但這個(gè)產(chǎn)品可能包含幾個(gè)組成部分，每個(gè)組成部分都有即相對(duì)獨(dú)立又相互依存的產(chǎn)品范圍。例如，一個(gè)新的電話系統(tǒng)一般包括四個(gè)組成部分——硬件、軟件、培訓(xùn)和實(shí)施。產(chǎn)品范圍的完成是對(duì)照產(chǎn)品要求進(jìn)行衡量的，而項(xiàng)目范圍的完成是對(duì)照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行衡量的。兩種范圍管理應(yīng)很好地結(jié)合起來，以確保項(xiàng)目所做的工作能夠取得規(guī)定的產(chǎn)品。啟動(dòng)是承諾開始一個(gè)新項(xiàng)目或一個(gè)已存在項(xiàng)目可以進(jìn)入下一個(gè)階段的過程（）。項(xiàng)目的正式啟動(dòng)將項(xiàng)目與執(zhí)行組織的日常事務(wù)性的工作相聯(lián)系。對(duì)某些組織，項(xiàng)目只有在需求評(píng)估、可行性研究、初步計(jì)劃或其他同等分析完成以后，才能正式啟動(dòng)。而且這些分析本身也是分別啟動(dòng)的。某些類型的項(xiàng)目，特別是內(nèi)部服務(wù)或新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，可能會(huì)非正式地啟動(dòng)，先進(jìn)行有限的工作以便獲得正式啟動(dòng)所需的批準(zhǔn)。項(xiàng)目得到批準(zhǔn)基于以下一個(gè)或者多個(gè)主要的原因：l 市場(chǎng)需求（例如，某汽車公司針對(duì)市場(chǎng)上汽油短缺，批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目，研制更省油的汽車）。l 商業(yè)需要（例如，一個(gè)培訓(xùn)公司批準(zhǔn)開發(fā)一個(gè)新的課程來增加其收入）。l 顧客需要（例如，某電力公司批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目，建立新的變電站向一個(gè)新的工業(yè)開發(fā)區(qū)提供電力資源）。l 技術(shù)領(lǐng)先需求（例如，一家電子公司在計(jì)算機(jī)內(nèi)存不斷增加的情況下，批準(zhǔn)開發(fā)一個(gè)新的視頻游戲機(jī)）。l 法律要求（例如，一家涂料生產(chǎn)商授權(quán)一個(gè)項(xiàng)目來建立該公司處理有毒物質(zhì)的指導(dǎo)方針）。l 社會(huì)需求（例如，一個(gè)發(fā)展中國(guó)家的某民間組織批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目，向霍亂高發(fā)的低收入社區(qū)提供飲用水系統(tǒng)、公共廁所、和衛(wèi)生教育）。這些促進(jìn)因素有時(shí)也稱為問題、機(jī)會(huì)或商業(yè)需求。這些名稱的意思中心都是管理者通常必須作出應(yīng)對(duì)決策。輸出或任命計(jì)劃工具和技術(shù)輸入 。產(chǎn)品描述把項(xiàng)目將要?jiǎng)?chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)的特征編制成文檔。產(chǎn)品描述一般在項(xiàng)目早期階段不能詳細(xì)，而在后續(xù)階段隨著產(chǎn)品特性的逐步詳盡而細(xì)化。產(chǎn)品描述應(yīng)把產(chǎn)品或服務(wù)與商業(yè)需求或其他導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)生原因（）之間的關(guān)系也編制成文檔。雖然產(chǎn)品描述的形式和內(nèi)容可能發(fā)生變化，但它們都應(yīng)詳細(xì)到能夠支持后續(xù)的項(xiàng)目計(jì)劃編制的程度。許多項(xiàng)目涉及一個(gè)組織（賣方）根據(jù)合同為另外一個(gè)組織（買方）工作，在這種情況下，最初的產(chǎn)品描述常由買方提供。所有項(xiàng)目應(yīng)服從執(zhí)行組織的戰(zhàn)略目標(biāo)——執(zhí)行組織的戰(zhàn)略性計(jì)劃應(yīng)該作為項(xiàng)目選擇決策的一個(gè)因素。項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)通常根據(jù)項(xiàng)目產(chǎn)品的價(jià)值進(jìn)行定義，并包含所有可能的管理所關(guān)心的問題（如投資回報(bào)、市場(chǎng)份額、公眾接受程度等）。應(yīng)當(dāng)盡可能地考慮以前的項(xiàng)目選擇決策的結(jié)果以及項(xiàng)目績(jī)效的歷史信息。當(dāng)啟動(dòng)涉及對(duì)項(xiàng)目下一階段的批準(zhǔn)時(shí)，前一階段結(jié)果的信息通常是非常重要的。 。項(xiàng)目選擇方法通常包括測(cè)量該項(xiàng)目對(duì)于項(xiàng)目業(yè)主的價(jià)值或吸引力。項(xiàng)目選擇方法要考慮決策標(biāo)準(zhǔn)（如果使用多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)當(dāng)把這些標(biāo)準(zhǔn)綜合到一個(gè)單值函數(shù)）和不確定條件下價(jià)值的計(jì)算方法。這些稱為決策模型和計(jì)算方法。項(xiàng)目選擇方法也用來選擇項(xiàng)目進(jìn)行中的各種備選方案。各種優(yōu)化工具可以用來搜索決策變量的最優(yōu)組合。一般而言，項(xiàng)目選擇方法可以分為兩大類：[2]l 收益測(cè)量法—包括對(duì)比法、計(jì)分模型、收益分布或經(jīng)濟(jì)模型l 約束優(yōu)化法—使用線性、非線性、動(dòng)態(tài)、整數(shù)和多目標(biāo)編程等算法的數(shù)學(xué)模型。這些方法經(jīng)常被稱為決策模型。決策模型包含了一般技術(shù)（如決策樹、強(qiáng)制選擇法等），以及一些專門技術(shù)（如層次分析法、邏輯框圖分析法等）。在一個(gè)高級(jí)模型中應(yīng)用復(fù)雜的項(xiàng)目選擇準(zhǔn)則經(jīng)常被作為一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目階段。評(píng)估啟動(dòng)過程的輸入，經(jīng)常需要專家評(píng)定。這些專家的意見可由具體專業(yè)知識(shí)或經(jīng)過培訓(xùn)的個(gè)人或團(tuán)體提供，他們可通過多種來源獲得，這些來源包括：l 執(zhí)行組織內(nèi)的其他部門l 咨詢公司l 專業(yè)團(tuán)體和技術(shù)協(xié)會(huì)l 工業(yè)團(tuán)體 。項(xiàng)目章程是正式確認(rèn)項(xiàng)目存在的文檔，它應(yīng)該直接、或通過參見其它文件，包括以下文擋：l 項(xiàng)目要滿足的商業(yè)需求。l 產(chǎn)品描述（）。項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目以外的負(fù)責(zé)人發(fā)布，其地位要根據(jù)項(xiàng)目的需要而定。項(xiàng)目章程授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理為執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)而使用組織資源的權(quán)利。當(dāng)項(xiàng)目在合同環(huán)境下執(zhí)行時(shí)，所簽定的合同常被作為賣方的項(xiàng)目章程。 。通常應(yīng)盡可能早（如在項(xiàng)目可行性論證的階段）地確定或任命項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理的任命應(yīng)在開始實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃（）前，最好是在計(jì)劃編制過程（）的大部分工作完成之前。 。約束條件就是那些制約項(xiàng)目管理隊(duì)伍選擇的因素。例如，事先確定的預(yù)算很可能限制項(xiàng)目隊(duì)伍范圍、人員配備及進(jìn)度計(jì)劃的選擇。當(dāng)項(xiàng)目在合同形式下執(zhí)行時(shí)，其合同條款通常成為約束條件。再比如，要求項(xiàng)目產(chǎn)品具有社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、和環(huán)境的可持續(xù)性，這一要求也會(huì)對(duì)項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目人員配置和進(jìn)度計(jì)劃產(chǎn)生影響。范圍計(jì)劃編制是將生產(chǎn)項(xiàng)目產(chǎn)品所需進(jìn)行的項(xiàng)目工作（項(xiàng)目范圍）漸進(jìn)明細(xì)和歸檔的過程。項(xiàng)目范圍計(jì)劃編制始于最初的輸入，如產(chǎn)品描述、項(xiàng)目章程、各種約束條件和假定的最初定義等。注意，產(chǎn)品描述包括產(chǎn)品要求和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品要求應(yīng)反映已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的客戶要求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要滿足上述產(chǎn)品要求。范圍計(jì)劃編制的輸出