【正文】 邊做邊修改2. 治標(biāo)和治本并重3. 至誠(chéng)可以前知4. 提出計(jì)劃應(yīng)合理堅(jiān)持邊做邊修改的應(yīng)變計(jì)劃，執(zhí)行很快中國(guó)人是邊做邊修改，外國(guó)人是定了以后誰(shuí)也不能修改。外國(guó)人一個(gè)計(jì)劃定下來(lái)，你只能按照計(jì)劃去執(zhí)行。中國(guó)人計(jì)劃歸計(jì)劃，執(zhí)行的時(shí)候他會(huì)給你調(diào)整。因此，外國(guó)人是很快地做決定，但是執(zhí)行起來(lái)拖拖拉拉，因?yàn)檫@里面有很多困難，有很多變數(shù)。但是他權(quán)責(zé)分明，而中國(guó)人做決策拖拖拉拉，但是執(zhí)行很快?！咀詸z】請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)，是快速做決定比較好，還是慢點(diǎn)做決定比較好？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【案例】一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，今天開(kāi)會(huì)大家都沒(méi)有意見(jiàn)，他還是不會(huì)做決定的。因?yàn)榻裉焱砩弦归L(zhǎng)夢(mèng)多，可能還會(huì)變。所以他會(huì)說(shuō)：“到目前為止我們的看法一致，今天晚上回去再想一想，明天10點(diǎn)鐘，我們?cè)贂?huì)一次面，最后決定?！比缓竺魈?1點(diǎn)再做決定。從今天到明天11點(diǎn)這個(gè)漫長(zhǎng)的十幾個(gè)小時(shí)，這里邊的變數(shù)，誰(shuí)去管呢？為什么每個(gè)人沒(méi)有想到這一點(diǎn)？比如，今天晚上工作分配好，你做什么，他做什么，晚上哪個(gè)人得了急癥，第二天根本不能來(lái)，那怎么辦？他就只能臨時(shí)再找一個(gè)人，然后趕快去做。人員會(huì)變動(dòng)，原材料會(huì)變動(dòng)，市場(chǎng)會(huì)變動(dòng)，什么都在變動(dòng)。你這么快做決定哪行呢？對(duì)中國(guó)人來(lái)講，緩慢的做決策是合理的。我們有四個(gè)字，一般人不太容易了解，叫急事緩辦。外國(guó)人說(shuō)，急事都急得要死，哪還能緩辦？我們的陰陽(yáng)學(xué)說(shuō)很厲害。慢的事情不急的事情要提前辦，因?yàn)殡S時(shí)有急的事情插進(jìn)來(lái)你才有時(shí)間；急的事情你要緩辦，因?yàn)槊χ杏绣e(cuò)，既然那么急就表示它還在變化，那你還在急什么呢？急事要緩辦，不是拖拖拉拉，而是很穩(wěn)重，考慮到所有的變數(shù)，然后再做決定。美式是按照計(jì)劃去執(zhí)行，而中國(guó)人邊做邊修改。外國(guó)人一個(gè)工程圖畫(huà)下來(lái)以后，就按照那個(gè)圖去執(zhí)行，環(huán)境有不對(duì)他會(huì)改造環(huán)境，還是照這個(gè)去做。中國(guó)人不會(huì)改造環(huán)境，這個(gè)線這樣子，拉過(guò)來(lái)一點(diǎn)就好了。所以我們很少按圖施工，都是看環(huán)境，走到最后到那邊就好。所以我們很難預(yù)算那個(gè)線要多長(zhǎng)，而外國(guó)人線多長(zhǎng)就是多長(zhǎng)。所以中國(guó)人說(shuō)，他給你施工可以，但是材料他按照實(shí)際的來(lái)計(jì)算，可外國(guó)人就聽(tīng)不懂。外國(guó)人有一個(gè)工程計(jì)劃，他一定把所要的工、料，還有施工的線路圖，都畫(huà)得清清楚楚，而且所有人都按照這個(gè)圖來(lái)施工。而中國(guó)人隨時(shí)在變。美式是權(quán)責(zé)分明，而中國(guó)人講大家連坐，誰(shuí)也不敢說(shuō)沒(méi)有自己的責(zé)任。美國(guó)人是追究責(zé)任追究到那個(gè)人，中國(guó)人是追究出一連串的人，你用料錯(cuò)誤，你監(jiān)督不周，你領(lǐng)導(dǎo)無(wú)方，你用人有問(wèn)題，通通追究。中國(guó)人這個(gè)最厲害，就是連坐法，為什么老是很擔(dān)心哪一天會(huì)出事，把你牽連進(jìn)去，就是這個(gè)道理。西方人誰(shuí)錯(cuò)就是誰(shuí)錯(cuò)，他不會(huì)扯到上面去，中國(guó)人一定扯到上面去，所以老是講你要說(shuō)你辦事他放心，不是那么容易的，要有很多互動(dòng)，就是你常常要讓他放心，你想讓他放心，他就開(kāi)始要管你了。圖33 中美計(jì)劃與執(zhí)行對(duì)比示意圖治標(biāo)治本并重我們是治標(biāo)治本并重的民族。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：，重視綜合利益而不偏重個(gè)別利益西方所講的整體觀，其實(shí)不如中國(guó)人的整體觀念。西方人講的系統(tǒng)，就是把系統(tǒng)以外的東西通通拿掉，而中國(guó)不是。中國(guó)人的《易經(jīng)》是個(gè)大系統(tǒng)，大到天下沒(méi)有比它更大的，小到天下沒(méi)有比它更小的。《易經(jīng)》的系統(tǒng)是其大無(wú)外，其小無(wú)內(nèi)。中國(guó)人想什么事情都想到整體，西方人想事情想到局部。中國(guó)人重視綜合利益，不偏重個(gè)別利益。中國(guó)人想事情會(huì)想東想西，想得很周密。而西方人這一次能賺就賺，中國(guó)人說(shuō)這一次能賺就賺沒(méi)有錯(cuò)，但是后面他會(huì)報(bào)復(fù)你。【案例】你從我這兒買(mǎi)東西，我賣(mài)給你以后，東西一直跌價(jià)。西方人認(rèn)為，你活該，誰(shuí)叫你那時(shí)候買(mǎi)，那時(shí)候買(mǎi)是這個(gè)價(jià)錢(qián)，我是很公道的。而中國(guó)人心想，他在家里一定罵我，這個(gè)家伙也不通知我一下，它要跌價(jià)了，你跟我講一聲，我晚幾天買(mǎi)會(huì)怎么樣？所以我要主動(dòng)退他一部分貨款。我說(shuō)，你那時(shí)候買(mǎi)定價(jià)是這樣，我沒(méi)有要你高價(jià)，但現(xiàn)在已經(jīng)降下來(lái)了，我退還你一部分款。這只有中國(guó)人才做得出來(lái)。西方人是什么時(shí)候什么價(jià)錢(qián)都清清楚楚的。我到百貨公司去買(mǎi)襯衫，售貨小姐和我講，我們?cè)龠^(guò)10天就要打折了，可你那個(gè)時(shí)候再來(lái)買(mǎi)又來(lái)不及用，所以我現(xiàn)在先賣(mài)給你，我按照那時(shí)候打折的價(jià)收你錢(qián)，但我現(xiàn)在先不能開(kāi)發(fā)票給你，你先把東西拿回去用，到時(shí)候我再開(kāi)發(fā)票給你。因?yàn)槟菚r(shí)候打折開(kāi)發(fā)票我就開(kāi)低一點(diǎn)，你也好，我也好。我就說(shuō)好好好。這個(gè)就叫服務(wù)。我沒(méi)有違法，沒(méi)有裝蒜，你要現(xiàn)在買(mǎi)你就買(mǎi)，到時(shí)候跌價(jià)是你吃虧。人家不會(huì)打你，不會(huì)罵你，人家會(huì)在家里詛咒你，而那個(gè)詛咒才厲害。，引導(dǎo)顧客走向正道而非市場(chǎng)導(dǎo)向有人認(rèn)為20世紀(jì)最大的笑話(huà)就是市場(chǎng)導(dǎo)向，我們現(xiàn)在整個(gè)被市場(chǎng)導(dǎo)向拖垮了。為什么社會(huì)越來(lái)越亂，就是因?yàn)槭袌?chǎng)導(dǎo)向。為什么媒體的水平越來(lái)越低，也是因?yàn)槭袌?chǎng)導(dǎo)向。【案例】很多做媒體的老板都跟我講：“我自己都不看自己的節(jié)目?！蔽覇?wèn)：“為什么？”他說(shuō)：“不忍心看?！蔽艺f(shuō)：“你做好不就行了。”他說(shuō)：“一定能做好，但節(jié)目做好收視率就低，這個(gè)就是市場(chǎng)導(dǎo)向，那有什么辦法？”為什么叫好不叫座？就是因?yàn)槭袌?chǎng)導(dǎo)向。客戶(hù)是越來(lái)越往下流走，這是必然的。人如果不逆流而上，就會(huì)順流而下，整個(gè)社會(huì)就完了。我們以前唱歌，都規(guī)規(guī)矩矩唱，只有美國(guó)人唱歌那個(gè)樣子，現(xiàn)在我們也跟著這樣唱，最后躺在地上唱，唱得那么辛苦，還是市場(chǎng)導(dǎo)向。我們以前照結(jié)婚照都規(guī)規(guī)矩矩地照，因?yàn)閷?lái)要給子孫看的，他們會(huì)說(shuō)我祖父祖母當(dāng)初結(jié)婚是這個(gè)樣子。但現(xiàn)在沒(méi)有辦法，是以市場(chǎng)導(dǎo)向的。全部皆因市場(chǎng)導(dǎo)向，搞得亂七八糟。我們一定要引導(dǎo)客戶(hù)走上正道，而不是市場(chǎng)導(dǎo)向，我們要教育顧客，而不是順著顧客走。，立定公心為信譽(yù)而計(jì)劃不能自欺欺人，我們要為信譽(yù)而計(jì)劃，而不是說(shuō)能賺錢(qián)就好。西方人是有錢(qián)賺你就去賺，中國(guó)人不可能唯利是圖，中國(guó)人一輩子就是為了有理想，賺錢(qián)要賺得體面。你做的工作要不害人，你出去要顯得很神氣。如果只為了賺幾個(gè)錢(qián)，什么都可以做，這大概不是中國(guó)人。至誠(chéng)可以前知至誠(chéng)可以前知，這一點(diǎn)是中國(guó)人很厲害的地方。西方人講預(yù)測(cè)，中國(guó)人不預(yù)測(cè)；西方人講趨勢(shì)，中國(guó)人也不相信什么趨勢(shì)。我們叫作前知，就是未卜先知，你可以預(yù)料到未來(lái)的變化，但不是預(yù)測(cè)；你可以預(yù)料到未來(lái)會(huì)什么樣子，但不是趨勢(shì)。趨勢(shì)是按照現(xiàn)在一直往后推，如果走錯(cuò)了你還推嗎？，必須事先預(yù)測(cè)計(jì)劃是為了開(kāi)創(chuàng)未來(lái)，一定要事先預(yù)測(cè)。這是全世界所公認(rèn)的。但是測(cè)不準(zhǔn)的時(shí)候怎么辦？我們一方面講預(yù)測(cè)，一方面告訴你測(cè)不準(zhǔn)，這是科學(xué)的定律。學(xué)科學(xué)的人都知道有一個(gè)定律叫測(cè)不準(zhǔn)定律。那怎么測(cè)得準(zhǔn)呢？氣象局告訴你明天會(huì)下雨，結(jié)果出太陽(yáng)，難道氣象局跟你開(kāi)玩笑嗎？不是。所以最保險(xiǎn)的氣象就是告訴你，明天的氣象晴轉(zhuǎn)多云，偶雨。簡(jiǎn)單成三個(gè)字，就是很難講。為什么儀器很精密，測(cè)的人很用心，播報(bào)的人不敢有一點(diǎn)差錯(cuò)，但是不能預(yù)測(cè)準(zhǔn)確呢？因?yàn)槲磥?lái)會(huì)變化。你測(cè)沙塵暴不會(huì)來(lái)，結(jié)果它來(lái)了。你測(cè)的時(shí)候它是不會(huì)來(lái)的，但你測(cè)完，它來(lái)了。是它變不是你變，所以測(cè)不準(zhǔn)。，至誠(chéng)才能前知測(cè)不準(zhǔn)因?yàn)槲磥?lái)會(huì)變化，所以中國(guó)人講至誠(chéng)可以前知。我們對(duì)未來(lái)的測(cè)和西方的測(cè)不太一樣，我們是用心來(lái)測(cè)，不是用儀器來(lái)測(cè)。所以中國(guó)人掐手一算，就知道了。他不用儀器，因?yàn)閮x器很科學(xué)，但是大自然是不科學(xué)的?！景咐康浇裉鞛橹?，地震沒(méi)有人測(cè)得準(zhǔn)。但是在臺(tái)灣有幾個(gè)人告訴我，他在家里睡覺(jué)，聽(tīng)青蛙呱呱叫，就知道不會(huì)地震；青蛙不叫了，趕快跑出去，肯定地震。你只要看到蚯蚓都往上爬，你就知道要地震了。你不看這些，為什么要去聽(tīng)專(zhuān)家預(yù)測(cè)？你相信科學(xué)，可是大自然是不配合科學(xué)的。所以你到一家飯店去住，或者到某人的家里住宿，你走路最好不要看上面，要看下面，看到他家的螞蟻通通往外面跑，那你就趕快走，今天晚上一定火災(zāi)。為什么動(dòng)物、植物比人還清楚？因?yàn)樗苷\(chéng)懇，人最不誠(chéng)，想東想西，什么都想不通。蚯蚓往地上跑就是因?yàn)榈紫潞軣?，所以要地震。任何事情都有征兆。中?guó)人最會(huì)看這個(gè)征兆，一看不對(duì)，他回頭就走。不像現(xiàn)在的人，都是靠人的意志在走，自然的能力就沒(méi)有了。、安員工、安顧客、安社會(huì)為原則我們以安股東、安員工、安顧客、安社會(huì)作為我們思考的原則，這就叫至誠(chéng)。股東安不安你要做任何決定，先想你這樣做股東安不安。你把東西便宜賣(mài)，股東安不安，員工安不安。薄利多銷(xiāo)，員工很累，如果賣(mài)的價(jià)錢(qián)高一點(diǎn)，他就不累。天底下不是什么東西都要薄利多銷(xiāo)的。比如金剛鉆和古董等，因?yàn)橐讳N(xiāo)就沒(méi)了。所以你到古董店，老板說(shuō)這個(gè)可以賣(mài)，這個(gè)不能賣(mài)，為什么？因?yàn)檫@個(gè)最貴所以不能賣(mài)。你會(huì)覺(jué)得很怪，最貴就是要趕快賣(mài)呀。最貴不能賣(mài)，因?yàn)樗鼤?huì)越來(lái)越貴，便宜的越來(lái)越便宜，那你當(dāng)然賣(mài)便宜的，不賣(mài)貴的。中國(guó)人的這種思考方法是很高明的。顧客安不安你還要考慮顧客安不安。賣(mài)古董有一種方法，就是說(shuō)他賣(mài)給你，將來(lái)你不需要時(shí)，你原價(jià)賣(mài)給他。就等于說(shuō)他的古董寄到你家，你給他現(xiàn)金來(lái)周轉(zhuǎn)。到時(shí)候你不要，他又買(mǎi)回來(lái)，他還是賺。比如，他有這個(gè)名人的畫(huà)，只有幾張，他賣(mài)給你10萬(wàn)元，放到你家，你隨時(shí)不要，他10萬(wàn)元還給你，你賣(mài)給他，他保證收回。你很樂(lè)意買(mǎi)，但是他又很愉快，他有現(xiàn)金可以用，東西還是他的，只不過(guò)寄放在你家而已。所以各種各樣的經(jīng)營(yíng)方法都可以，不是只有一種方法，不是說(shuō)薄利多銷(xiāo)就好。你怎么做，這四個(gè)安不安最要緊。如果股東也覺(jué)得很好，員工也覺(jué)得不錯(cuò)，顧客又滿(mǎn)意，又不會(huì)制造社會(huì)問(wèn)題，那你就做，不用管別人怎么想，你就是要跟別人不一樣，你才能賺到錢(qián)。你跟別人一樣，就賺不到錢(qián)，這樣就叫出奇制勝。提出計(jì)劃應(yīng)該合理堅(jiān)持提出計(jì)劃的人要考慮安不安。能夠安人的計(jì)劃，你去執(zhí)行的時(shí)候，應(yīng)該合理。，不堅(jiān)持表示不負(fù)責(zé)任你提出計(jì)劃的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。你的信用是堅(jiān)持出來(lái)的。你提計(jì)劃一定有人反對(duì)，一反對(duì)你就不堅(jiān)持，就表示你自己沒(méi)有信心，你完全沒(méi)有責(zé)任感。所以應(yīng)該堅(jiān)持，你們要聽(tīng)是你們的事，你們不聽(tīng)就算了。，固執(zhí)己見(jiàn)很頑固但是過(guò)分堅(jiān)持你的計(jì)劃叫剛愎自用，你完全不堅(jiān)持你的計(jì)劃叫作毫無(wú)責(zé)任感。那你要怎么辦呢？，有幾分把握?qǐng)?jiān)持幾分你要這樣做，有人反對(duì)，你堅(jiān)持；有人還反對(duì)，你還是堅(jiān)持；但是有人再反對(duì)，你就放棄掉，你沒(méi)有責(zé)任。因?yàn)槟阒挥?0%的信心，你就堅(jiān)持到30%；你有70%的信心，你就堅(jiān)持到70%，最后大家不會(huì)怪你?！颈局v小結(jié)】區(qū)別于美式磚墻組織和日式石壁組織，中國(guó)是典型的樹(shù)狀組織形態(tài)。本講對(duì)這種組織形態(tài)的特點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。在組織結(jié)構(gòu)中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要避免上侵下職，下屬員工要安上級(jí)的心，而且職位愈高彈性就越大，所以經(jīng)營(yíng)者要負(fù)主要責(zé)任。中國(guó)人的計(jì)劃是應(yīng)變計(jì)劃，所以邊做邊修改。計(jì)劃決策很慢，但執(zhí)行很快。而且大家連坐，誰(shuí)也不敢說(shuō)沒(méi)有自己的責(zé)任。我們是治標(biāo)治本并重的民族，具有整體觀念，重視綜合利益而不偏重個(gè)別利益。要想達(dá)到前知，必須要至誠(chéng)。以安股東、安員工、安顧客、安社會(huì)作為我們思考的原則。提出計(jì)劃應(yīng)該合理堅(jiān)持，不剛愎自用，有幾分把握?qǐng)?jiān)持幾分?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 中國(guó)式管理的執(zhí)行與考核（一）【本講重點(diǎn)】1. 中國(guó)式管理的執(zhí)行與考核概述2. 站在落實(shí)計(jì)劃的立場(chǎng)來(lái)執(zhí)行3. 認(rèn)清計(jì)劃的可變與不可變的原則4. 檢討執(zhí)行的缺失，作為下次計(jì)劃的參考導(dǎo)論中國(guó)講究合理常常問(wèn)很多人：“我們是中國(guó)人，為什么叫中國(guó)呢？”它不是世界的中間，它是合理的國(guó)家，所以中國(guó)人一切事情都很合理，這個(gè)人就叫中國(guó)人，全世界的人都可以做中國(guó)人，只要你很合理。換句話(huà)說(shuō)，就算你是中國(guó)人，只要你做事情不合理，你就已經(jīng)不是中國(guó)人。用這樣的理解你就知道為什么華夏和異地不同？異地就是很多事情不合理，華夏就是樣樣都合理。所以我們既然身為中國(guó)人，做什么事情都要講求合理。合理有度合理是講一個(gè)度值，這個(gè)度到哪里，非常難。所以只有拿捏分寸，沒(méi)有拿捏丈尺的。如果差到丈尺，就差太遠(yuǎn)了，我們所差的只是分寸而已。所以做一個(gè)中國(guó)人千萬(wàn)記住，做事情的分寸你要好好去拿捏。我們的一切活動(dòng)，其實(shí)和美國(guó)人，和歐洲人是相差不太遠(yuǎn)的。全世界的人都需要做計(jì)劃，都需要按照計(jì)劃去執(zhí)行，執(zhí)行完了一定要檢討，要考核，這是全世界都一樣的。但是各國(guó)的做法有很多不同，那我們現(xiàn)在來(lái)看什么叫中國(guó)式的執(zhí)行，什么叫中國(guó)式的考核。什么叫中國(guó)式的執(zhí)行西方人強(qiáng)調(diào)有為地執(zhí)行，而中國(guó)人會(huì)告訴你，你要無(wú)為地執(zhí)行。無(wú)為就是你不要故意摻和太多的意見(jiàn)進(jìn)去，按照人家的計(jì)劃去做就好了。可是我們非要加點(diǎn)什么東西進(jìn)去不可。所以我們講無(wú)為，就是拜托你少出主意，盡量去體會(huì)當(dāng)初設(shè)計(jì)者的苦心是什么。而我們大多數(shù)人的心情都是來(lái)證明原來(lái)的企劃是不對(duì)的，這個(gè)沒(méi)有必要。一個(gè)有為的人，經(jīng)常會(huì)去改計(jì)劃，經(jīng)常會(huì)批評(píng)計(jì)劃的人，經(jīng)常會(huì)出計(jì)劃人的洋相，這是不必要的。一個(gè)無(wú)為的人，就是說(shuō)你能夠把他的計(jì)劃做下去，做得好，他有光彩你有面子，這個(gè)才是和諧的中國(guó)人。什么叫中國(guó)式的考核考核有兩種，一種是殺人用的；一種是救人用的。西方的考核是殺人用的，一考核不對(duì)，就叫他走人。中國(guó)人不會(huì)，如果中國(guó)人一考核就叫他走人，那就走上西方的路子了。我們現(xiàn)在慢慢有這種趨勢(shì)。其實(shí)這是不符合人性的，因?yàn)槟菢哟蠹叶肌俺炊叹€”了，反正這次蒙過(guò)去，他就升官了，以后事情管它呢。這是很不好的想法。美國(guó)式的管理，他們的考核很容易造成“炒短線”，他為了他的績(jī)效好，就拼命把所有的東西都用得非常地好，給后面留下很多后遺癥，讓后人去承受。我們應(yīng)該要好好去了解一下。中國(guó)式的執(zhí)行站在落實(shí)計(jì)劃的立場(chǎng)來(lái)執(zhí)行落實(shí)計(jì)劃很重要。我們經(jīng)常有這種心態(tài)，他是做計(jì)劃的