【正文】 這是很不好的想法。要想達(dá)到前知，必須要至誠(chéng)。你的信用是堅(jiān)持出來的。顧客安不安你還要考慮顧客安不安。為什么動(dòng)物、植物比人還清楚？因?yàn)樗苷\(chéng)懇，人最不誠(chéng)，想東想西，什么都想不通。簡(jiǎn)單成三個(gè)字，就是很難講。，立定公心為信譽(yù)而計(jì)劃不能自欺欺人，我們要為信譽(yù)而計(jì)劃，而不是說能賺錢就好。，引導(dǎo)顧客走向正道而非市場(chǎng)導(dǎo)向有人認(rèn)為20世紀(jì)最大的笑話就是市場(chǎng)導(dǎo)向，我們現(xiàn)在整個(gè)被市場(chǎng)導(dǎo)向拖垮了。中國(guó)人想事情會(huì)想東想西，想得很周密。而中國(guó)人隨時(shí)在變。所以他會(huì)說：“到目前為止我們的看法一致，今天晚上回去再想一想，明天10點(diǎn)鐘，我們?cè)贂?huì)一次面，最后決定。上有政策下有對(duì)策，這句話用得合理是很好的東西，就是你的理想你要把它變成現(xiàn)實(shí)。他很想來問你，但又怕你不高興，因?yàn)橹袊?guó)人是經(jīng)不起問的，一問就回答說，“我已經(jīng)忙成這個(gè)樣子了，你還在催，你自己去做好了。怎么樣安上級(jí)的心存在太多一人公司，什么事情就他最能干，這樣不會(huì)持久，而且沒有盡到責(zé)任。 那你該做什么事情呢？你該做他們不能做的事情，你不能做的事情，你的上面會(huì)做。上司應(yīng)該怎么做—避免上侵下職198。黃河作為中國(guó)的母親河，對(duì)中國(guó)人的思想形態(tài)有很大的影響?！蔽艺f：“是你們不要去，不是我不去。外國(guó)人要參加你這個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，都要事先看契約，他會(huì)把行程看得很清楚。出發(fā)點(diǎn)不好，你就慘了。解讀“錯(cuò)誤的決策比貪污還厲害”“錯(cuò)誤的決策比貪污還厲害?！蔽艺f：“這還不好啊，你哪里去求這種機(jī)會(huì)啊？哪一天老板不給你做事，你就慘了。因?yàn)橹袊?guó)人要自己發(fā)揮，不要人家管。很多事情在西方很好講，到了中國(guó)社會(huì)就非常難講。但是你管他，他也不舒服。比如，創(chuàng)造新的產(chǎn)品，有80%的風(fēng)險(xiǎn)性，這種風(fēng)險(xiǎn)性非常高。，因?yàn)樽冇邪俜种耸遣缓玫闹袊?guó)人不可求新求變?nèi)澜缍伎梢灾v求新求變，只有中國(guó)人沒有資格講求新求變。他想法不一樣。日本人都是從學(xué)校，把剛畢業(yè)的學(xué)生引進(jìn)來，因?yàn)橐粡埌准?，你比較容易去渲染。，不合則去，企業(yè)由少數(shù)志同道合人士所組成企業(yè)文化的必要性企業(yè)文化是近十幾年來才有的東西。所以這個(gè)情理法是有層次性的，基層一切照法，中層一切按理，高層才可以放心地講人情?！盉說：“為什么不可以這樣？”A說：“這個(gè)規(guī)定不行的。我們都講全員經(jīng)營(yíng)，事實(shí)上是核心團(tuán)隊(duì)在操作。 西方人是該自己做的自己就要做，自己不會(huì)做自己要去學(xué)。中國(guó)人得到好處的時(shí)候，一點(diǎn)聲音都沒有；吃一點(diǎn)苦就叫。管理一定要跟當(dāng)?shù)氐奈幕嘟Y(jié)合才能夠發(fā)生效果中國(guó)式管理要在中國(guó)的社會(huì)里面發(fā)揮它的功能，就必須要跟中華文化結(jié)合在一起。 不解決，求化解，就是盡量減少后遺癥。你學(xué)習(xí)使你不固執(zhí)，因?yàn)槟阋浜蠒r(shí)空，然后才能夠擇善固執(zhí)。這個(gè)很有意思，你對(duì)著它來就沒事，你一躲你就壞事。中國(guó)式管理的思想形態(tài)、拖、拉可以降低競(jìng)爭(zhēng)氣氛，更加和諧我們現(xiàn)在已經(jīng)開始講，競(jìng)爭(zhēng)是不好的。中國(guó)式管理不太講究解決問題，而西方人一開口就是要解決問題。我經(jīng)常講這樣一句話，“你一定要隨機(jī)應(yīng)變，絕對(duì)不可以投機(jī)取巧”。文化的方向不一樣。其實(shí)不是他記憶好，他一看你的臉就知道是36塊還是42塊了，他也不要算。管理就是讓他開心，然后他就全面向你投降。比如，中國(guó)人以前講孝，現(xiàn)在講孝順。美國(guó)式管理就是全面與控制，你只能這樣做，你只能按這方法做，你只能這時(shí)候做，人跟機(jī)器一樣。外國(guó)人有些怪，你給他錢，你叫他去干什么，他就去干什么。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，英國(guó)人發(fā)明的火車，但是火車造不過別人。中華民族的每一次興盛，都按照同樣的管理大道。就好像小孩的年齡是從生下來才開始計(jì)算，還是在媽媽肚子里就開始算，大家也有爭(zhēng)論。4．中華民族興盛的規(guī)律據(jù)歷史統(tǒng)計(jì)，中華民族每七百年會(huì)大興盛一次。這個(gè)“和”含有“合”的意思。第八講 中國(guó)式管理的執(zhí)行與考核（二）1. 采取全面無形的控制2. 建立“對(duì)沒有用”的考核標(biāo)準(zhǔn)3. 保持“救人而非殺人”的考核心態(tài)4. 采取“綜合考量”的原則5. 鼓勵(lì)大家“反求諸己”第九講 圓滿的溝通藝術(shù)1. 引言2. 妥當(dāng)性大于真實(shí)性3. 采取不同的申訴方式4. 最好做到會(huì)而不議，議而不決，決而不行5. 站在不明言的立場(chǎng)來名言中文講“和”，說的是“合和”，它匯在一起。周公第一次興盛是周公時(shí)的繁榮盛世。中國(guó)人是在媽媽肚子里就開始算，所以我們一生下來就一歲。中國(guó)的哲學(xué)就兩個(gè)字——道學(xué)。美國(guó)人發(fā)明的汽車，但現(xiàn)在它的汽車又高不過別人。3．以文化作重點(diǎn)21世紀(jì)要以文化作重點(diǎn)，現(xiàn)在全世界已經(jīng)開始賣文化。中國(guó)人則不然，你給他錢，他照拿，你叫他去做什么事情，他就是不去做。而中國(guó)人是最不喜歡被控制的民族。無緣無故加上一個(gè)順，好像聽話就是孝順，這是大錯(cuò)。讓一個(gè)人開心，也是很了不起的事情。第2講 中國(guó)式管理的基本概念和思想形態(tài)西方人說，你不要騙他，所以他一定要靠法律；而中國(guó)人說他不騙自己，所以他不需要法律。中國(guó)人只要記住這句話，就會(huì)成功一大半。比如，西醫(yī)就是要解決問題，哪兒痛醫(yī)哪兒。、拖、拉的短暫時(shí)間充分思考我們一直認(rèn)為推拖拉不好，其實(shí)推拖拉是最好的。但我們一度認(rèn)為，人應(yīng)該競(jìng)爭(zhēng)，沒有競(jìng)爭(zhēng)不可以。黃河對(duì)中國(guó)人的三大影響借力使力，不是你所能完全控制的。你到處去學(xué)，學(xué)到很多方法，你要用的時(shí)候，會(huì)看當(dāng)前的時(shí)空有什么特殊性，才從你所學(xué)的這些東西里拿一個(gè)可以用的來用，而不是學(xué)一套回去用。198。你把外國(guó)的東西移植過來，有相當(dāng)?shù)睦щy，因?yàn)樗c我們的思維不相符合。黃河之水天上來，它不知不覺就來了。中國(guó)人不太能夠接受說，整個(gè)的工作，自己一個(gè)人承擔(dān)。核心團(tuán)隊(duì)決定戰(zhàn)術(shù)，下邊的人只能認(rèn)同，你沒有什么權(quán)力可以去更動(dòng)它，他征求你意見可以，但你過分主動(dòng)，就很討人厭?！盉說：“這個(gè)規(guī)定是誰規(guī)定的？你們自己規(guī)定的，你們規(guī)定你們?nèi)プ駨陌。€想管我？！”A說：“我們規(guī)定，就是讓大家遵從的。如果下邊法理的基礎(chǔ)不牢固的話，上面不可能講人情，一講人情就大亂了。當(dāng)整個(gè)社會(huì)的做法、看法很接近的時(shí)候，不需要企業(yè)文化。我染紅的它就是紅的，染黃的它就是黃的，他跟你想法一樣。198。因?yàn)闅W美人不會(huì)變，講求新求變他還是不會(huì)變。你不要認(rèn)為創(chuàng)新就能賺到錢，其實(shí)只有20%可以，80%是泡湯的。你需要慢慢去了解，為什么中國(guó)人最難相處？就是他花樣多。孔子為什么歷代都要打倒他，因?yàn)槟阒灰芽鬃哟虻?，你就變成最?qiáng)的。老板不是能欺負(fù)的一直欺負(fù)他，不能欺負(fù)的怕他，而是器重你，才不斷地把工作給你做。”這是指美國(guó)人，不是指中國(guó)人。而動(dòng)機(jī)是看不見的。你照行程走，他就沒有話講。”中國(guó)人就是那個(gè)火罐丟來丟去，丟給他燙的要死，丟到最后，誰燙著就死掉，這樣就叫推托。中國(guó)人最擅長(zhǎng)兼顧并重，合理追求圓滿。石壁組織的特點(diǎn)日本人的是一道石頭墻，不是磚墻。 干部就是樹干，我們的董事會(huì)像樹根，根部很牢的時(shí)候你整棵樹都沒有問題。，反過來指責(zé)部屬偷懶不負(fù)責(zé)我們現(xiàn)在最嚴(yán)重的就是上侵下職，上面的人把部屬的事情通通搶光了，所以部屬就沒有事做。你永遠(yuǎn)做下一層沒有辦法做的事情，而不是跟他們做同樣的事情。提供機(jī)會(huì)讓你的人學(xué)到一些東西，這才是最好的主管。，還要分憂分勞要安上級(jí)的心，首先要把自己分內(nèi)的工作做好?！景咐恳婚_會(huì)，你就開始表?yè)P(yáng)自己，說：“這件事情我費(fèi)了三天兩夜去思考，我得仔細(xì)計(jì)劃，然后執(zhí)行的時(shí)候是全力以赴，所以才會(huì)有這么好的結(jié)果?！敝袊?guó)人不能催，只好你主動(dòng)去告訴他。每一層都有不同的苦衷，越基層越要現(xiàn)實(shí)些，越高層多少有點(diǎn)理想，這樣就把理想和現(xiàn)實(shí)結(jié)合在了一起?！比缓竺魈?1點(diǎn)再做決定。而西方人這一次能賺就賺，中國(guó)人說這一次能賺就賺沒有錯(cuò)，但是后面他會(huì)報(bào)復(fù)你。為什么社會(huì)越來越亂，就是因?yàn)槭袌?chǎng)導(dǎo)向。西方人是有錢賺你就去賺，中國(guó)人不可能唯利是圖，中國(guó)人一輩子就是為了有理想，賺錢要賺得體面。為什么儀器很精密，測(cè)的人很用心，播報(bào)的人不敢有一點(diǎn)差錯(cuò)，但是不能預(yù)測(cè)準(zhǔn)確呢？因?yàn)槲磥頃?huì)變化。蚯蚓往地上跑就是因?yàn)榈紫潞軣?，所以要地震。賣古董有一種方法，就是說他賣給你，將來你不需要時(shí)，你原價(jià)賣給他。你提計(jì)劃一定有人反對(duì)，一反對(duì)你就不堅(jiān)持，就表示你自己沒有信心，你完全沒有責(zé)任感。以安股東、安員工、安顧客、安社會(huì)作為我們思考的原則。我們的一切活動(dòng)，其實(shí)和美國(guó)人，和歐洲人是相差不太遠(yuǎn)的。美國(guó)式的管理，他們的考核很容易造成“炒短線”，他為了他的績(jī)效好，就拼命把所有的東西都用得非常地好，給后面留下很多后遺癥，讓后人去承受。其實(shí)這是不符合人性的，因?yàn)槟菢哟蠹叶肌俺炊叹€”了，反正這次蒙過去，他就升官了，以后事情管它呢。所以做一個(gè)中國(guó)人千萬記住，做事情的分寸你要好好去拿捏。我們是治標(biāo)治本并重的民族，具有整體觀念，重視綜合利益而不偏重個(gè)別利益。，不堅(jiān)持表示不負(fù)責(zé)任你提出計(jì)劃的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。中國(guó)人的這種思考方法是很高明的。所以你到一家飯店去住，或者到某人的家里住宿，你走路最好不要看上面，要看下面，看到他家的螞蟻通通往外面跑，那你就趕快走，今天晚上一定火災(zāi)。所以最保險(xiǎn)的氣象就是告訴你，明天的氣象晴轉(zhuǎn)多云，偶雨。中國(guó)人重視綜合利益，不偏重個(gè)別利益。外國(guó)人有一個(gè)工程計(jì)劃，他一定把所要的工、料，還有施工的線路圖，都畫得清清楚楚，而且所有人都按照這個(gè)圖來施工。因?yàn)榻裉焱砩弦归L(zhǎng)夢(mèng)多，可能還會(huì)變。高階層就把首長(zhǎng)的經(jīng)調(diào)整到可以實(shí)行的地步。因?yàn)樯纤窘淮耆蝿?wù)以后，不是完全沒有下落了，他的心在懸著，不知道什么時(shí)候完成，能不能完成，因?yàn)樗獙?duì)這項(xiàng)任務(wù)負(fù)責(zé)。所以中國(guó)社會(huì)爭(zhēng)的人是最吃虧的。上司最大的責(zé)任上司最大的責(zé)任，就是讓每一個(gè)員工成長(zhǎng)，而不是自己表現(xiàn)。198。圖31 組織精神示意圖但是，一棵樹上面沒有云遲早會(huì)干旱，會(huì)枯死，上面有云就會(huì)有露水給你，你就會(huì)長(zhǎng)得很好。這是西方到現(xiàn)在為止很傷腦筋的事情，因?yàn)樗靡?guī)格化把你限制住，你只能做這件事情，你再能干也沒有用，你不能干也要撐，所以他們的人通通變成一個(gè)平均人?！颈局v小結(jié)】本講首先講述中國(guó)式管理的幾種思想形態(tài)。你們說要不要去？”他們說：“那就不要去好了。導(dǎo)游一上來就介紹，我們這次的行程是什么。是動(dòng)機(jī)論還是結(jié)果論中國(guó)人是動(dòng)機(jī)論，你的出發(fā)點(diǎn)是好的，最后大家都能諒解。區(qū)別對(duì)待上面的政策如果是對(duì)的，你下面就不可以有對(duì)策；上面的政策如果是不對(duì)的，你不能去勸他，也不能叫他改，你只能找對(duì)策?！景咐亢芏嗄贻p人抱怨說：“老板什么事情都找我。凡是有一套思想想要強(qiáng)加到中國(guó)人身上，大概都不會(huì)持久。中國(guó)人很講道理，但是道理是很難講的，所以我們一開口經(jīng)常說很難講。所以為什么中國(guó)人要管，是有道理的。不可求新求變的理由我們不可求新求變的理由，因?yàn)樽冇?0%是不好的。這家公司經(jīng)營(yíng)得非常好的老總，把他調(diào)到另一家公司，不見得做得好。 日本人絕對(duì)不要有經(jīng)驗(yàn)的人。因道結(jié)合重在企業(yè)文化所以，基層員工依法辦理，任何主管都是合理應(yīng)變，等到老板階層，他就可以放心地講人情。A說：“你不可以這樣。依靠核心團(tuán)隊(duì)企業(yè)不是由大家來維持，而是由少數(shù)志同道合的人在維持，我們把它叫作核心團(tuán)隊(duì)。198。最有趣的是，黃河流得很順暢的時(shí)候，一點(diǎn)聲音都沒有，當(dāng)碰到一些沙灘的時(shí)候，它就叫的聲音很大。198。學(xué)則不固，就是說你來學(xué)，不是學(xué)到東西回去用?！钡怯?guó)人認(rèn)為是在騙他，于是他就往偏的地方行駛，結(jié)果就出了事故。這個(gè)是很多人不了解的。我們不叫解決，叫化解。不規(guī)矩以前，那叫投機(jī)取巧；規(guī)矩之后，就叫隨機(jī)應(yīng)變，你要看不同的階段。中西方的觀念有時(shí)候是相反的，最明顯的例子就是，西方人告訴你，不能騙別人；而中國(guó)人從來不說不能騙別人，而是說不要騙自己。外國(guó)人很奇怪，中國(guó)人的記憶怎么那么好。人開心的時(shí)候，他是完全沒有抵抗力的。中國(guó)以前只講一個(gè)字，安；現(xiàn)在講安，大家感覺好像少了一點(diǎn)東西，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在習(xí)慣了用兩個(gè)字，所以叫安寧。如果不能自主，你就毫無尊嚴(yán)，一切聽別人的擺布，受別人的控制。1．管理是修己安人的歷程中國(guó)式管理的意義是什么？一種從外國(guó)翻譯過來的說法是，管理就是透過別人的手去完成工作。比如，有些科技的發(fā)展影響了現(xiàn)代人的生育能力。整整100年里，美國(guó)人就是靠汽車工業(yè)逐漸強(qiáng)大，然后稱霸世界的。就是說不管他是什么種族，他的文化都叫中華文化。5．為什么是2044年21世紀(jì)從哪一年開始計(jì)算，到底是2000年開始，還是2001年開始？國(guó)外有爭(zhēng)論。 人和最重要的是人和。第七講 中國(guó)式管理的執(zhí)行與考核（一）1. 中國(guó)式管理的執(zhí)行與考核概述2. 站在落實(shí)計(jì)劃的立場(chǎng)來執(zhí)行3. 認(rèn)清計(jì)劃的可變與不可變的原則4. 檢討執(zhí)行的缺失，作為下次計(jì)劃的參考第十講 圓滿的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1. 通過核心班子好辦事2. 防止小人當(dāng)?shù)?. 用情、理、法來領(lǐng)導(dǎo)最為合理4. 最高的境界在促使部屬自動(dòng)自發(fā)5. 如何在規(guī)定范圍內(nèi)衡情倫理意思就是大家要同心協(xié)力，要有一致的目標(biāo)，然后整個(gè)的形勢(shì)就會(huì)對(duì)我們非常有利。周公最擅長(zhǎng)的就是定制度。而外國(guó)人是生下來那天才開始算，到365天，才算一歲。每一個(gè)人的腦海里面，都有中國(guó)人的道，很難說清楚，但你想得很清楚。你能想像到中國(guó)的汽車居然會(huì)銷到歐洲去嗎？但很快全世界都會(huì)有中國(guó)人制造的汽車。今后最好的產(chǎn)品，一定要與文化結(jié)合在一起。所以我們讀了那些翻譯過來的書一般都沒有什么作用。他們一開口便說，誰要你管，你管那么多干什么？等等。干部聽話不見得好，干部不聽話，不見得不好。中國(guó)人連打仗都是談笑用兵，談笑之間就把敵人殲滅掉了。【本講重點(diǎn)】中國(guó)式管理的基本概念和思想形態(tài)一個(gè)不要騙自己的人，他是不會(huì)騙別人的；而一個(gè)老告訴自己，不要騙別人的人，他經(jīng)常會(huì)騙別人。你站穩(wěn)了才可以出手，你不出手沒有作用。而中醫(yī)講究調(diào)理，你這里痛，可能癥結(jié)在其他的地方，所以并不從痛處下手。我們可以用推拖拉的短暫時(shí)間來充分思考，避免和別人產(chǎn)生沖突。但是中國(guó)人的好處就是過一段時(shí)間會(huì)反思，當(dāng)他覺得競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)的，他便一頭扎進(jìn)去，但是他回頭想想，競(jìng)爭(zhēng)搞得大家筋疲力竭、完全不能合作，競(jìng)爭(zhēng)搞得大家不擇手段、六親不認(rèn)，那我們做人干嗎？因此中國(guó)人是不需要競(jìng)爭(zhēng)的。，十年河西十年河?xùn)|，十年河西，中國(guó)人滿腦子都是不一定的。198。因?yàn)槊總€(gè)地區(qū)有不同的地方，每家公司有不同的特性。 我們講隨便，就是表示不隨便。我們不可能排斥現(xiàn)代化的管理，但是現(xiàn)代化管理是一種工具，是一種技術(shù)，要用得好，