【導(dǎo)讀】空調(diào)工程的安裝及竣工后的維護服務(wù)。工質(zhì)量驗收依據(jù)GB/50243-20xx《通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》中的規(guī)定，所以刪減中的“設(shè)計和開發(fā)”條款。腦智能控制系統(tǒng)等高新技術(shù)產(chǎn)品的研制、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和安裝的企業(yè)。能為客戶提供超值完美的全程服務(wù)。20xx年公司創(chuàng)立之初，便獲得意大利克萊門特水熱泵機組的特約代理權(quán)。意大利是世界制冷空調(diào)行業(yè)三大強國之一。由于美、日、意三國工業(yè)經(jīng)濟及能源。也有所不同，其中意大利風(fēng)冷技術(shù)獨具優(yōu)勢。包括美國幾個最大公司的大部分大。冷量風(fēng)冷機組均在意大利工廠生產(chǎn)。公司湖南代表處，全權(quán)負責(zé)CIAT公司在湖南省的所有經(jīng)營活動。中國的第一個冰蓄冷工程屬于西亞特，并在此后的市場競爭中，西亞。特的冰蓄冷工程占有中國45%的市場份額。20xx年九月，我公司有幸成為了麥克維爾在中國的特約代理商。了湖南省空調(diào)行業(yè)的首例或填補空白。WRHH1803兩臺，總制冷量為3514KW。作為湖南省最大、長沙市第一次地下。術(shù)價值和典型的示范作用，該工程獲得“芙蓉獎”。

　　

【正文】 工產(chǎn)品的保護 已完工部位的施工工序與保溫工程、風(fēng)管由項目部負責(zé)人向施工人員說明保護要求，根據(jù)施工現(xiàn)場的具體情況，在必要時出示警示標(biāo)識，以防止人為損壞，由安全員或其指派人員負責(zé)每天不少于兩次的巡查。 施工材料的貯存 （ 1）承接 200 萬元以上（不含主機）的安裝工程，設(shè)置專職的倉庫保管員，由保管員建立材料臺帳，臺帳要反映每天材料的進出存情況； （ 2）承接 200 萬元以下（不含主機）的安裝工程，由項目經(jīng)理負責(zé)建立材料進出帳，并要求施工隊倉管員建立材料臺帳，要反映施工隊每天材料領(lǐng)用情況； （ 3）因設(shè)計變更 被替代的材料，或其他原因多余的材料，由保管員及時將材料的型號、規(guī)格、數(shù)量報項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理核準(zhǔn)后報物流中心要求退貨； 引用文件 《項目目標(biāo)管理責(zé)任書》 《勞務(wù)承包協(xié)議》 相關(guān)記錄 《圖紙內(nèi)部會審記錄》 《技術(shù)交底記錄》 《安全交底記錄》 《設(shè)備檢查記錄表》 《施工工序交驗記錄》 《工程項目維修登記表》 《隱蔽工程驗收記錄》 《設(shè)備開箱驗收記錄》 《進場材料 /配件驗收表》 湖南創(chuàng)元空調(diào)有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié) 號 第 七 章 生效日期 主 題 工 程 實 現(xiàn) 版 次 A 修改狀態(tài) 00 頁 碼 第 7 頁 共 7 頁 監(jiān)視和測量裝置的控制 由工程部負責(zé)監(jiān)視和測量設(shè)備的管理，其控制要求如下： （ 1）由工程部負責(zé)建立公司《檢測設(shè)備臺帳》，臺帳內(nèi)容包括規(guī)格、型號、 數(shù)量、名稱、購入日期、有效期、檢測期； （ 2）每年由工程部安排送檢，由安全員申報、工程部經(jīng)理審批同意再送檢，檢測報告由資料員保管； （ 3）檢測設(shè)備在使用過程中的維護、保管要求： 項目部所需的檢測設(shè)備在工程部辦理領(lǐng)用手續(xù)，在使用過程中由操作者負責(zé)維護和保管，并按使用說明書規(guī)定的要求使用 和維護； （ 4）在使用過程中如果發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備不符合要求時，檢測人員應(yīng)立即報告項目經(jīng)理，項目經(jīng)理安排對已測量的結(jié)果的有效性進行評價，并將測量設(shè)備重新安排檢修。 （ 5）相關(guān)記錄 《檢測設(shè)備臺帳》 《檢驗證書》 湖南創(chuàng)元空調(diào)有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié) 號 第 八 章 生效日期 主 題 測量、分析和改進 版 次 A 修改狀態(tài) 00 頁 碼 第 1 頁 共 4 頁 總則 公司對質(zhì)量管理體系的運行情況實施所需的監(jiān)視和測量，以便： （ 1）證實產(chǎn)品的符合性； （ 2）確保質(zhì)量管理體系的符合性； （ 3）持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 （ 1）由工程部售后服務(wù)組在工程項目竣工交付以后，對業(yè)主進行滿意度調(diào)查，并填寫《滿意度調(diào)查表》，其中調(diào)查項目的范圍由工程部經(jīng)理負責(zé)確定，必要時修改《滿意量調(diào)查表》； （ 2）由技術(shù)部負責(zé)對每次維修的情況進行電話回訪，并做好《電話回訪記錄》。 （ 3）相關(guān)記錄 《滿意度調(diào)查表》 《電話回訪記錄表》 內(nèi)部審核 由人力資源中心負責(zé)公司內(nèi)部審核的組織工作，其工作要求如下 ： （ 1）由行政中心每年安排一次集中審核、檢查，在審核、檢查的前 10 天編制內(nèi)部審核計劃，計劃的內(nèi)容應(yīng)包括：審核的目的、依據(jù)、范圍、時間安排、人員組成等； （ 2）審核由行政中心負責(zé)人擔(dān)任組長，有關(guān)部門的人員參加，但內(nèi)審員不得審核本部門的工作； （ 3）每次審核完成后，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題由責(zé)任部門負責(zé)分析原因，制定糾正措施，在糾正完成后由行政中心驗證糾正效果； （ 4）內(nèi)審的有關(guān)資料記錄均由行政中心保存。 有關(guān)內(nèi)部審核的詳細工作要求，詳見《內(nèi)部審核控制程序》。 （ 5）引用文件《內(nèi)部審核控制程序》 過程的 監(jiān)視和測量 由工程部經(jīng)理負責(zé)歸口管理對項目施工情況進行監(jiān)督，檢查負責(zé)人可以是工程部經(jīng)理或其指派的專人，其監(jiān)督的實施要求如下： （ 1） 開工前的監(jiān)督，其監(jiān)督的內(nèi)容按本手冊 條的要求執(zhí)行，監(jiān)督人 湖南創(chuàng)元空調(diào)有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié) 號 第 八 章 生效日期 主 題 測量、分析和改進 版 次 A 修改狀態(tài) 00 頁 碼 第 2 頁 共 4 頁 員評估開工前的準(zhǔn)備工作符合要后，項目部才能正式向監(jiān)理 /業(yè)主提交開工報告； （ 2）施工過程中的質(zhì)安檢查 監(jiān)督人 員對每個項目部每月至少不少于一次進行質(zhì)安檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的 問題，監(jiān)督人填寫《內(nèi)部整改通知單》，交項目部進行整改，整改完成后報檢查人員進行驗證； （ 3）重點工序的監(jiān)督檢查 如：風(fēng)管漏光、水管的施壓和沖洗、保溫的隱蔽工程、風(fēng)口的外觀施工、系統(tǒng)的靈活調(diào)試等驗收的監(jiān)督； （ 4）工程交付前內(nèi)部整改驗收的落實檢查 對內(nèi)部驗收發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，由項目部逐條整改落實、驗收，直至合格為止。 施工質(zhì)量的檢驗 （ 1）施工質(zhì)量驗收的依據(jù)為《 GB50243— 20xx》； （ 2）每道工序由質(zhì)檢員負責(zé)驗收，并填好《檢驗 批記錄》； （ 3）每次分項工程完成以后，要對分項工程的質(zhì)量進行驗收，并填寫《分項工程質(zhì)量驗收評定表》； （ 4）針對單機調(diào)試和聯(lián)合調(diào)試，分別填寫《單機試測運行報告》和《聯(lián)合運行調(diào)試報告》。 引用文件 《 GB50243— 20xx》 相關(guān)記錄 《檢驗批記錄》 《分項工程質(zhì)量驗收評定表》 《單機試測運行報告》 《聯(lián)合運行調(diào)試報告》 不合格控制 公司建立和保持《不合格控制程序》，對施工過程發(fā)現(xiàn)的材料不合格，施工質(zhì)量不合格，調(diào)試檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格，監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的不合 格均規(guī)定記錄評審和處置的要求，以防止施工的質(zhì)量問題流入下道工序或交付給顧客。 不合格處置權(quán)限規(guī)定 （ 1）損失 1000 元以下質(zhì)量問題由項目經(jīng)理負責(zé)評審處置； （ 2）損失在 1001— 10000 元的質(zhì)量問題由工程部經(jīng)理負責(zé)評審處置，處置 湖南創(chuàng)元空調(diào)有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié) 號 第 八 章 生效日期 主 題 測量、分析和改進 版 次 A 修改狀態(tài) 00 頁 碼 第 3 頁 共 4 頁 情況要上報公司總經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)； （ 3）損失 10000 元以上的質(zhì)量問題 由主管副總經(jīng)理負責(zé)評審處置，但處置情況要上報公司總經(jīng)理和董事會。 不合格返工后的驗證要求 每次不合格項必須保持不合格性質(zhì)的記錄，對不合格項進行返工后，由質(zhì)檢員進行驗收，直至合格，并保持重新驗收的記錄。 數(shù)據(jù)分析 由公司主管副總經(jīng)理負責(zé)數(shù)據(jù)分析的歸口管理工作，其分析的責(zé)任要求如下： （ 1）業(yè)主滿意率的統(tǒng)計分析由人力資源中心負責(zé)，完成報告上交主管副總經(jīng)理； （ 2）施工中質(zhì)量問題匯總分析及施工中返工的損失成本由工程部進行分析； （ 3）對維修中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題由售后服務(wù)組進行分析，并統(tǒng)計成本損失； （ 4）由物流中心對供應(yīng)商提交物資合格率及質(zhì)量問題進行分析。 所有的匯總分析報告由主管副總經(jīng)理匯總，針對分析情況提出糾正和預(yù)防措施要求，作為今后工作改進的依據(jù)。 改進 持續(xù)改進 公司通過使用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。 糾正措施 針對發(fā)現(xiàn)的不合格，公司采取相應(yīng)的糾正措施，有關(guān)的糾正措施要求如下： （ 1）描述不合格的性質(zhì)； （ 2）確定不合格的原因； （ 3）評價、防止不合格再發(fā)生措施的要求； （ 4）制定并實施所 需的糾正措施； （ 5）記錄所采取糾正措施的情況； （ 6）評價糾正措施的效果。 預(yù)防措施 湖南創(chuàng)元空調(diào)有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié) 號 第 八 章 生效日期 主 題 測量、分析和改進 版 次 A 修改狀態(tài) 00 頁 碼 第 3 頁 共 4 頁 公司針對潛在的質(zhì)量問題采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，其預(yù)防措施的要求如下： （ 1）分析潛在不合格的性質(zhì)及原因； （ 2）評價采取預(yù)防措施的需求； （ 3）制定并實施所需的預(yù)防措施； （ 4）記錄所采取預(yù)防措施的情況； （ 5）評 價所采取預(yù)防措施的效果。 所采取的糾正、預(yù)防措施由管理者代表負責(zé)歸口管理。公司建立并保持《糾正和預(yù)防措施控制程序》，并按其要求實施。 引用文件 《糾正和預(yù)防措施控制程序》