【正文】 目的交付物。（3）配置、培訓(xùn)并管理分配到項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員。（4）建立和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部溝通娶到。（5）產(chǎn)生項(xiàng)目實(shí)際數(shù)據(jù)以方便預(yù)測，這些數(shù)據(jù)諸如成本、進(jìn)度、技術(shù)、質(zhì)量和狀態(tài)等實(shí)際數(shù)據(jù)。（6）將批準(zhǔn)的變更落實(shí)到項(xiàng)目的范圍、計(jì)劃和環(huán)境。（7）管理風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對活動(dòng)。（8）管理分包商和供應(yīng)商。（9）收集和記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以及執(zhí)行批準(zhǔn)的過程改進(jìn)活動(dòng)。(必會(huì))指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的工作依據(jù)包括:（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃。項(xiàng)目管理計(jì)劃是指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的主要依據(jù)。（2）已批準(zhǔn)的糾正措施。已批準(zhǔn)的糾正措施就是為了使預(yù)期的項(xiàng)目績效符合項(xiàng)目管理計(jì)劃的要求所形成的指導(dǎo)文件。 （考試容易把已批準(zhǔn)去掉）（3）已批準(zhǔn)的預(yù)防措施。已批準(zhǔn)的預(yù)防措施就是降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性而需要的指導(dǎo)文件。（4）已批準(zhǔn)的變更申請。已批準(zhǔn)的變更申請就是對擴(kuò)大或縮小項(xiàng)目范圍而授權(quán)的指導(dǎo)文件，經(jīng)過批準(zhǔn)的變更申請由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來安排措施。（5）已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)。已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)是對在質(zhì)量審查的修復(fù)項(xiàng)已經(jīng)被接受或被拒絕的通知。3．工具(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理方法論。項(xiàng)目管理方法論為指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行提供了方法。（2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)作為一個(gè)工具軟件，被項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所規(guī)劃的活動(dòng)。(必會(huì))指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的工作成果包括：（1）可交付成果。（2）請求的變更。（3）已實(shí)施的變更。（4）已實(shí)施的糾錯(cuò)措施。（5）已實(shí)施的預(yù)防行動(dòng)。（6）已實(shí)施的缺陷修復(fù)。（7）工作績效數(shù)據(jù)。 監(jiān)控項(xiàng)目工作（了解）(1) 比較實(shí)際項(xiàng)目指標(biāo)和項(xiàng)目管理計(jì)劃。 (2) 比較實(shí)際項(xiàng)目指標(biāo)和項(xiàng)目管理計(jì)劃。(3)節(jié)變更申請的流程。 (4)錄變更申請的全部影響。 (5)布已批準(zhǔn)的變更。(6)批準(zhǔn)的變更進(jìn)行管理。 (7)確定批準(zhǔn)的變更已經(jīng)被實(shí)施。(8)供狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展測量記憶預(yù)測的支持信息。分析、跟蹤和監(jiān)督項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)被識(shí)別、狀態(tài)已經(jīng)匯報(bào)，并采取了恰當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)方案。（輸入）(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃。經(jīng)項(xiàng)目各有關(guān)干系人同意的項(xiàng)目管理計(jì)劃就是項(xiàng)目的基準(zhǔn)，為項(xiàng)目的執(zhí)行、監(jiān)控和變更提供了基礎(chǔ)。（2）工作績效信息。工作績效信息就是實(shí)際的績效數(shù)據(jù)，用來與計(jì)劃的績效進(jìn)行比較。（3）績效報(bào)告?？冃?bào)告由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來準(zhǔn)備，包括完成的活動(dòng)、成果、里程碑、發(fā)現(xiàn)的事件與問題。（工具）(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理方法論。項(xiàng)目管理方法論幫助項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)監(jiān)督和控制項(xiàng)目使其按照項(xiàng)目管理計(jì)劃來執(zhí)行。（2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)用來監(jiān)控項(xiàng)目管理計(jì)劃中活動(dòng)執(zhí)行的工具，也可用來進(jìn)行新的預(yù)測。（3）掙值管理。掙值管理方法提供了一種基于過去的結(jié)果來預(yù)測未來績效的手段，可以測量項(xiàng)目從開始到結(jié)束的績效。（4）專家判斷。專家判斷被項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)用來監(jiān)控項(xiàng)目。(必會(huì))（1）變更申請。作為計(jì)劃數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)比較的結(jié)果，可能因擴(kuò)大、調(diào)整或減少項(xiàng)目范圍而提出變更申請。變更可能影響到項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目可交付物或者項(xiàng)目產(chǎn)品。（2）項(xiàng)目報(bào)告。項(xiàng)目報(bào)告包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告、成本報(bào)告、績效報(bào)告、配置狀態(tài)報(bào)告和預(yù)測。 整體變更控制，主要工作內(nèi)容包括：（1）識(shí)別可能發(fā)生的變更。（2）管理每個(gè)已識(shí)別的變更。（3）維持所有基線的完整性。（4）根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，更新范圍、成本、預(yù)算、進(jìn)度和質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整體項(xiàng)目內(nèi)的變更。（5）基于質(zhì)量報(bào)告，控制項(xiàng)目質(zhì)量使其符合標(biāo)準(zhǔn)。（6）維護(hù)一個(gè)及時(shí)、精確的關(guān)于項(xiàng)目產(chǎn)品及其相關(guān)信息庫，直至項(xiàng)目結(jié)束。（輸入）(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃。（2）變更申請。任何控制過程或者項(xiàng)目整體管理過程都可產(chǎn)生變更申請。變更申請包括糾正行動(dòng)、預(yù)防性的行動(dòng)，以及缺陷修復(fù)。（3）工作績效信息。工作績效信息就是實(shí)際的績效數(shù)據(jù)，用來與計(jì)劃的績效進(jìn)行比較。（4）可交付物。（工具）(必會(huì))（1）工作方法1）項(xiàng)目管理方法論。 2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 3）專家判斷。（2）變更控制流程 （★）(必會(huì))1）受理變更申請。 2）變更的整體影響分析。 3）接收或拒絕變更。4）執(zhí)行變更。 5）變更結(jié)果追蹤和審核。4 整體變更控制的工作成果（輸出）(必會(huì))整體變更控制的工作成果包括：（1）變更申請的審批結(jié)果。當(dāng)變更申請被拒絕時(shí)，此時(shí)應(yīng)說明被拒絕的理由；當(dāng)變更申請被批準(zhǔn)時(shí)，則同時(shí)產(chǎn)生 2～6 工作成果。（2）項(xiàng)目管理計(jì)劃。（3）已批準(zhǔn)的糾正措施。（4）已批準(zhǔn)的預(yù)防措施。（5）已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)。（6）可交付物。 項(xiàng)目收尾：(必會(huì))項(xiàng)目收尾包括管理收尾和合同收尾（輸入）(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃（2）合同文件（3）組織過程資產(chǎn)：如項(xiàng)目收尾要求（工具）(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理方法論（2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（3）專家判斷（輸出）(必會(huì))（1）最終產(chǎn)品、服務(wù)或產(chǎn)品的移交（2）管理收尾辦法和合同收尾辦法（3）已更新的組織過程資產(chǎn)補(bǔ)充立項(xiàng)管理的內(nèi)容命題要點(diǎn)：：（總體概括說）（1）需求分析（做什么）（2）項(xiàng)目建議書（建設(shè)方）（3）項(xiàng)目可行性研究報(bào)告（建設(shè)方）：（考點(diǎn)：以下不屬于建設(shè)方立項(xiàng)的內(nèi)容的是，注意識(shí)別）（1）立項(xiàng)申請書的編寫（項(xiàng)目建議書）（2）申報(bào)和審批（3）項(xiàng)目可行性研究 （4）項(xiàng)目招標(biāo)（1）項(xiàng)目識(shí)別（2）項(xiàng)目論證（3）投標(biāo)：合同談判、簽訂合同下面分 3 部分分別闡述一、立項(xiàng)管理的內(nèi)容（1）概念：對所要解決的問題進(jìn)行詳細(xì)分析（確定信息系統(tǒng)應(yīng)該干什么）（2）特點(diǎn)：1）用戶與開發(fā)人員溝通困難2）用戶需求動(dòng)態(tài)變化3）生命周期不同階段系統(tǒng)變更的代價(jià)成非線性增長（1）項(xiàng)目建議書（立項(xiàng)申請）由建設(shè)單位提出（2）項(xiàng)目建議書的內(nèi)容：1）項(xiàng)目的必要性2）項(xiàng)目的市場預(yù)測3)產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場預(yù)測4）項(xiàng)目建設(shè)的必須條件內(nèi)容：（1）投資必要性（2）技術(shù)可行性（3）財(cái)務(wù)可行性（4）組織可行性（5）經(jīng)濟(jì)可行性（6）社會(huì)可行性（7）風(fēng)險(xiǎn)因素及對策總結(jié)：偷雞才足，警射瘋工作 M 的總時(shí)差=工作 M 的最遲結(jié)束時(shí)間工作 M 的最早結(jié)束時(shí)間二、建設(shè)方立項(xiàng)管理（項(xiàng)目建議書）的編寫（1）初步可行性研究（形成初步可行性研究報(bào)告）（2）詳細(xì)可行性研究（方法包括：經(jīng)濟(jì)評價(jià)法、市場評價(jià)法、投資估算法和增量凈效益法）（3）項(xiàng)目論證1）概念：項(xiàng)目論證是指對擬實(shí)施項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性經(jīng)濟(jì)上的合理性，盈利性，實(shí)施上的可能性、風(fēng)險(xiǎn)的可控性進(jìn)行全面綜合的分析為項(xiàng)目決策提供依據(jù)2）項(xiàng)目論證的作用：以下關(guān)于項(xiàng)目論證說法正確的是，向銀行貸款的依據(jù)、設(shè)計(jì)、采購、是施工以及機(jī)構(gòu)設(shè)置，資源配置的依據(jù)，提高項(xiàng)目效率的保證（4）項(xiàng)目評估：項(xiàng)目評估的方法包括：1）項(xiàng)目評估法和企業(yè)評估法2）總量評估法(確定原有固定資產(chǎn)重估值時(shí)估算總投資的難點(diǎn))和增量評估法（1）公開招標(biāo)：招標(biāo)人以招標(biāo)公告的方式邀請不特定的法人或者其他組織投標(biāo)（2）邀請招標(biāo)：招標(biāo)人以邀請書的方式，邀請?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蚱渌M織投標(biāo)（3）招標(biāo)代理：招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)（考點(diǎn)注意識(shí)別：以下不屬于承建方立項(xiàng)的內(nèi)容的是幾個(gè)大標(biāo)題）（承建方立項(xiàng)的第一步）（1）從政策中尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)（2）從市場中尋找（3）從技術(shù)發(fā)展尋找（1）技術(shù)（2）資源（3）財(cái)務(wù)（4）風(fēng)險(xiǎn)（5）投資者第 9 章 范圍管理項(xiàng)目范圍管理：確保項(xiàng)目包括成功完成項(xiàng)目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個(gè)過程。它主要關(guān)心的是確定與控制哪些應(yīng)該（哪些不應(yīng)該）包括在項(xiàng)目之內(nèi)。主要包括五個(gè)過程：范圍規(guī)劃；范圍定義；制定工作分解結(jié)構(gòu)；范圍確認(rèn)；范圍控制；前 3 者屬于計(jì)劃過程、后 2 者屬于監(jiān)控過程。范圍規(guī)劃——制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，記載如何確定、核實(shí)與控制項(xiàng)目范圍，以及如何制定與定義工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure，WBS）范圍定義——制定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書，作為將來項(xiàng)目決策的依據(jù)。制作工作分解結(jié)構(gòu)——將主要的項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解為較小、更易管理的組成部分。項(xiàng)目范圍確認(rèn)——即范圍核實(shí)，正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果的過程。范圍控制——控制項(xiàng)目范圍的變更。范圍：產(chǎn)品范圍：表示產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的特性和功能。項(xiàng)目范圍：為了完成具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果，而必須完成的項(xiàng)目工作。 范圍規(guī)劃范圍管理計(jì)劃是一個(gè)計(jì)劃工具，用以描述該團(tuán)隊(duì)如何定義項(xiàng)目范圍、如何制定詳細(xì)的范圍說明書、如何定義和編制工作分解結(jié)構(gòu)，以及如何驗(yàn)證和控制范圍。 輸入（必會(huì)）項(xiàng)目章程；項(xiàng)目范圍說明書（初步）；組織過程資產(chǎn)；環(huán)境因素和組織因素；項(xiàng)目管理計(jì)劃； 編制范圍規(guī)劃的工具和技術(shù)（必會(huì)）專家判斷； 模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)； 輸出（必會(huì)）項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)確定、記錄、核實(shí)或確認(rèn)、管理和控制項(xiàng)目范圍的指南。項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容：1）根據(jù)初步的項(xiàng)目范圍說明書編制一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書的方法。2）從詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書創(chuàng)建 WBS 的方法。3）關(guān)于正式確認(rèn)和認(rèn)可已完成可交付物方法的詳細(xì)說明。4）有關(guān)控制需求變更如何落實(shí)到詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書中的方法。注意：項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃可以是正式的或非正式的、詳細(xì)的或粗略的。一個(gè)范圍管理計(jì)劃可以包括在項(xiàng)目管理計(jì)劃中，或者是項(xiàng)目管理計(jì)劃的一個(gè)分計(jì)劃。項(xiàng)目管理計(jì)劃是項(xiàng)目其他知識(shí)域中的相關(guān)分計(jì)劃的集合。 范圍定義范圍定義過程是詳細(xì)描述項(xiàng)目和產(chǎn)品的過程，并把結(jié)果寫進(jìn)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書中。 輸入項(xiàng)目章程和初步的項(xiàng)目范圍說明書；項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；組織過程資產(chǎn)；批準(zhǔn)的變更申請。 范圍定義的工具和技術(shù)（1）產(chǎn)品分析；（2）識(shí)別出多個(gè)可選方案；（3）專家判斷； 輸出項(xiàng)目詳細(xì)范圍說明書（詳細(xì)：項(xiàng)目的目標(biāo)；產(chǎn)品范圍描述；項(xiàng)目的可交付物；項(xiàng)目邊界；產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目的約束條件；項(xiàng)目的假定）；更新的項(xiàng)目文檔。 制定工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解的目的和意義：是一個(gè)把項(xiàng)目可交付物和項(xiàng)目工作逐步分層分解為更小的、更易于管理的項(xiàng)目單元的過程，它組織并定義了整個(gè)項(xiàng)目范圍。1）WBS 是管理項(xiàng)目范圍的的基礎(chǔ)，詳細(xì)描述了項(xiàng)目所要完成的工作。2）WBS 的組成元素有助于項(xiàng)目干系人檢查項(xiàng)目的最終產(chǎn)品。3）WBS 的最低層元素是能夠被評估的、可以安排進(jìn)度的和被追蹤的。WBS 的最底層的工作單元被稱為工作包，它是定義工作范圍、定義項(xiàng)目組織、設(shè)定項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費(fèi)用、估算時(shí)間周期和安排進(jìn)度的基礎(chǔ)。 WBS 的表示形式WBS 一般用圖形或列表形式表示。常用的工作分解結(jié)構(gòu)表示形式有兩種：1）分級(jí)的樹型結(jié)構(gòu)，類似于組織結(jié)構(gòu)圖,如圖 71；優(yōu)點(diǎn)：層次清晰，非常直觀，結(jié)構(gòu)性很強(qiáng)；缺點(diǎn)：不是很容易修改，對于大的、復(fù)雜的項(xiàng)目也很難表示出項(xiàng)目的全景。適用于中小型項(xiàng)目。2）列表形式，類似于書籍的分級(jí)目錄，最好是直觀的縮進(jìn)格式，如圖 71；優(yōu)點(diǎn)：該表格能反映出項(xiàng)目所有的工作要素，缺點(diǎn)：直觀性較差；適用于大的、復(fù)雜的項(xiàng)目中。分解工作結(jié)構(gòu)的原則：1）在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。2）一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免交叉從屬。3）相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)。4）工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和不同工作內(nèi)容5）便于項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的管理需要。6）最底層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。7）應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作，包括分包出去的工作。8）WBS 的最底層次的工作單元是工作包。 輸入詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書；項(xiàng)目管理計(jì)劃；組織過程資產(chǎn)； 創(chuàng)建 WBS 的工具和技術(shù)分解；工作分解結(jié)構(gòu)模板；WBS 中工作包的格式；滾動(dòng)波式計(jì)劃； 輸出WBS 和 WBS 字典；范圍基準(zhǔn)；更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃；范圍基準(zhǔn)：項(xiàng)目范圍說明書、與之聯(lián)系的 WBS 以及 WBS 字典作為項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)，在整個(gè)項(xiàng)目的生命周期，這個(gè)范圍基準(zhǔn)被監(jiān)控、核實(shí)和確認(rèn)。 范圍確認(rèn) 范圍確認(rèn)的工作內(nèi)容范圍確認(rèn)是客戶等項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的項(xiàng)目可交付物的過程。范圍確認(rèn)與質(zhì)量控制不同，范圍確認(rèn)是有關(guān)工作結(jié)果的接受問題，而質(zhì)量控制是有關(guān)工作結(jié)果正確與否，質(zhì)量控制一般在范圍確認(rèn)之前完成，當(dāng)然也可以并行進(jìn)行。 范圍確認(rèn)輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃；可交付物； 范圍確認(rèn)的工具和技術(shù)檢查包括諸如測量、測試和驗(yàn)證以確定工作和可交付物是否滿足要求和產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。檢查有時(shí)被稱為審查、產(chǎn)品評審、審計(jì)和走查。 輸出可接受的項(xiàng)目可交付物和工作；變更申請；更新的 WBS 和 WBS 字典。 范圍控制 范圍控制的工作內(nèi)容范圍控制是監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)如項(xiàng)目的工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)的過程，也是控制變更的過程。經(jīng)常把不受控制的變更稱為項(xiàng)目“范圍蔓延”。范圍控制涉及以下內(nèi)容：影響導(dǎo)致范圍變更的因素，確保所有被請求的變更按照項(xiàng)目整體變更控制過程處理，范圍變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更。變更產(chǎn)生的原因：1） 項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化；2）項(xiàng)目范圍的計(jì)劃編制不周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或遺漏；3）市場上出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)、新手段或新方案；4）項(xiàng)目實(shí)施組織本身發(fā)生變化；5）客戶對項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化。變更控制的焦點(diǎn)問題；1）確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生；2）對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可；3）當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對實(shí)際的變更進(jìn)行管理。 范圍控制的工具和技術(shù)偏差分析；重新制定計(jì)劃；變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會(huì)；配置管理系統(tǒng)。 范圍控制的輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃；工作績效數(shù)據(jù)；績效報(bào)告；已批準(zhǔn)的變更請求； 輸出變更請求；工作績效；組織過程資產(chǎn)更新；更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃。第 10 章項(xiàng)目進(jìn)度管理先說明項(xiàng)目進(jìn)度管理包含的 6 個(gè)管理過程，