【正文】 的虛擬團(tuán)隊(duì)工作空間，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目 成員之間的快速響應(yīng)和互動(dòng)，促進(jìn)項(xiàng)目知識(shí)沉淀。 q 個(gè)人空間216。 為用戶提供一個(gè)個(gè)性化、私人的工作平臺(tái)，根據(jù)個(gè)人的興趣和需要管理知識(shí)。216。 通過事件展示、知識(shí)訂閱和推薦，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的推動(dòng)服務(wù)。q 搜索服務(wù)216。 一般或特定的全文搜索，搜索結(jié)果的展示排序。iKSM各部分功能介紹（1）文檔管理iKSM系統(tǒng)中的“文檔中心”功能模塊，是對(duì)企業(yè)文檔進(jìn)行管理的場(chǎng)所。通過該模塊，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)知識(shí)文檔的創(chuàng)建、知識(shí)入庫(kù)以及版本管理等功能。①創(chuàng)建一般文檔和關(guān)鍵文檔浪潮引入知識(shí)管理的目標(biāo)是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的效益最大化。充分利用知識(shí)提升企業(yè)在各個(gè)領(lǐng)域和方向的業(yè)務(wù)價(jià)值，加速技術(shù)、管理、服務(wù)的創(chuàng)新，進(jìn)而提高客戶價(jià)值。要保證知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的效益最大化，首先要正確區(qū)分不同級(jí)別的知識(shí)，通過設(shè)計(jì)和建立企業(yè)核心知識(shí)、關(guān)鍵文檔的分類體系，形成企業(yè)的知識(shí)庫(kù)。iKSM系統(tǒng)“文檔中心”模塊提供了這一支持功能，根據(jù)知識(shí)的級(jí)別將新建文檔分成兩類：一般文檔和關(guān)鍵文檔，部門KO可以根據(jù)需要在這兩個(gè)目錄下的任何一個(gè)級(jí)別創(chuàng)建新的子目錄，對(duì)文檔進(jìn)行分級(jí)分類管理，為六步法實(shí)施中的關(guān)鍵文檔科目的建立與更新提供支持。②知識(shí)入庫(kù)通過“文檔中心”的“上載”功能，將已物化的知識(shí)文檔保存到知識(shí)庫(kù)中。在上傳過程中，通過屬性設(shè)置可以將文檔按知識(shí)等級(jí)（包括已定義待發(fā)展知識(shí)的上傳，即核心知識(shí)定義，物化但未認(rèn)定核心知識(shí)的上傳（默認(rèn)狀態(tài)）和核心知識(shí)上傳并認(rèn)定等）、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、文檔主題、崗位職能等類別對(duì)知識(shí)進(jìn)行多維分類。滿足知識(shí)與流程二維綜合的需要和用戶根據(jù)不同需要進(jìn)行知識(shí)的搜索與利用。③版本管理通過“文檔中心”的“簽入”“簽出”功能實(shí)現(xiàn)文檔大版本升級(jí)操作（）或小版本升級(jí)操作()，從而形成某一文檔的各個(gè)版本的集合，有利于保存歷史修改記錄，實(shí)現(xiàn)文檔的版本控制，為六步法中核心知識(shí)版本更新的實(shí)施提供支持。（2）二維綜合知識(shí)地圖①知識(shí)的多維瀏覽與操作“知識(shí)地圖”功能模塊展示了知識(shí)庫(kù)的概況，按照不同的維度對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類，提供知識(shí)的多維瀏覽功能。在進(jìn)入某一維度的知識(shí)地圖后，用戶還可以進(jìn)行感興趣的知識(shí)文檔進(jìn)行收藏、推薦、評(píng)論、提問等操作，推動(dòng)知識(shí)的轉(zhuǎn)移與共享。通過最新文檔、最新問題、熱點(diǎn)文檔等欄目，用戶可以及時(shí)了解知識(shí)庫(kù)的更新情況以及不同知識(shí)的關(guān)注度。iKSM系統(tǒng)的知識(shí)地圖對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理提供了重要的支撐作用。首先，通過多維分類，充分揭示了企業(yè)的知識(shí)源，用戶在需要知識(shí)時(shí)，可以快速準(zhǔn)確地找到它們，使企業(yè)已有的知識(shí)能夠被所需要的人找到，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資源的充分共享，最大限度的發(fā)揮了企業(yè)知識(shí)資本的作用。其次，通過多維分類，揭示了不同知識(shí)之間的關(guān)系，有利于用戶發(fā)現(xiàn)以往所沒有發(fā)現(xiàn)的某些知識(shí)之間的新的關(guān)系，從而產(chǎn)生新的知識(shí)。同時(shí)，通過工作和角色分類的導(dǎo)航，可以輔助新員工或者是重新分配工作的員工的培訓(xùn)。員工通過使用知識(shí)地圖，就可以很清楚地明白自己在企業(yè)中的地位，明確自己的職責(zé)，找到可以使用的資源，觀察企業(yè)的其他部分，從而了解到整個(gè)企業(yè)是如何實(shí)際運(yùn)作的，成為帶領(lǐng)新員工進(jìn)入狀態(tài)的最好的、成本最低的有效途徑。②核心知識(shí)與流程的二維綜合“流程地圖”體現(xiàn)了知識(shí)與流程的二維綜合。通過流程節(jié)點(diǎn)的建立及與節(jié)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)文檔的上傳，建立了知識(shí)與流程節(jié)點(diǎn)的水平維度的綜合以及知識(shí)與流程的垂直維度的綜合。用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程快速查找相應(yīng)的知識(shí)。同時(shí)，通過設(shè)置與該知識(shí)對(duì)應(yīng)的專家（包括專家專長(zhǎng)、聯(lián)系方式、咨詢方式等信息）建立專家與流程節(jié)點(diǎn)的水平維度的綜合以及專家與流程的垂直維度的綜合，形成專家地圖，幫助用戶在短時(shí)間內(nèi)找到可提供所需知識(shí)的人，用戶還可以就某一問題與專家在線交流。通過二維綜合知識(shí)地圖，部門KO可以了解知識(shí)對(duì)流程以及專家對(duì)流程的支持程度，進(jìn)行知識(shí)資產(chǎn)清理，然后在知識(shí)資產(chǎn)清理清單的基礎(chǔ)上進(jìn)行知識(shí)發(fā)展規(guī)劃（在線下做出知識(shí)發(fā)展規(guī)劃文檔，在系統(tǒng)中掛出此文檔）。知識(shí)發(fā)展規(guī)劃文檔中應(yīng)該包括一年內(nèi)的待發(fā)展的核心知識(shí)清單、知識(shí)專家清單，以幫助企業(yè)發(fā)展知識(shí)、幫助員工做規(guī)劃。（3）知識(shí)授權(quán)①知識(shí)的審批認(rèn)定部門KO可以通過“個(gè)人空間”—〉“我的審批”對(duì)上傳的知識(shí)文檔進(jìn)行在線審批，審批包括文檔上載申請(qǐng)（上傳審批）和流程對(duì)應(yīng)文檔添加申請(qǐng)（授權(quán)審批），在審批過程中對(duì)待審批的文檔提出審批意見，只有通過審批的文檔才能添加到知識(shí)庫(kù)中，保證上傳文檔的價(jià)值。②知識(shí)的應(yīng)用范圍控制部門KO通過系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置，可限定不同人員或人員組對(duì)特定文檔或者文檔夾的操作權(quán)限，共包括只讀、修改、刪除、管理四個(gè)權(quán)限級(jí)別，根據(jù)不同人員和部門的職責(zé)設(shè)定不同的權(quán)限，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)應(yīng)用范圍的控制。（4）知識(shí)評(píng)估①建立和維護(hù)知識(shí)管理的績(jī)分規(guī)則除集團(tuán)和產(chǎn)業(yè)單位組織的項(xiàng)目組的知識(shí)管理行為外，集團(tuán)對(duì)員工的知識(shí)發(fā)展和應(yīng)用的行為進(jìn)行績(jī)分獎(jiǎng)勵(lì)制（詳見第5章 KM激勵(lì)辦法）。在iKSM系統(tǒng)中，有一套計(jì)算用戶績(jī)分的規(guī)則與此對(duì)應(yīng)，管理員可以根據(jù)集團(tuán)的要求和需要對(duì)績(jī)分規(guī)則進(jìn)行設(shè)置。同時(shí)，績(jī)分標(biāo)準(zhǔn)和員工績(jī)分情況在線實(shí)時(shí)公開，保證績(jī)分結(jié)果的公正、公平。②相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)查詢iKSM系統(tǒng)提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)查詢，為知識(shí)發(fā)展規(guī)劃和知識(shí)認(rèn)證體系的實(shí)施提供數(shù)據(jù)支持。系統(tǒng)首頁(yè)的“熱點(diǎn)知識(shí)”顯示的是點(diǎn)擊率最高的知識(shí)。通過此項(xiàng)功能，可以對(duì)知識(shí)地圖中使用頻率比較高的知識(shí)加以識(shí)別，找出企業(yè)的關(guān)鍵信息所在，從而確定企業(yè)的知識(shí)資源的重點(diǎn)，可以在企業(yè)以后的發(fā)展中對(duì)這些方面的知識(shí)給予更多的關(guān)注，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。系統(tǒng)不僅可以提供企業(yè)知識(shí)庫(kù)的變化情況，還可以根據(jù)需要提供某個(gè)部門或流程的相關(guān)文檔數(shù)量的變化情況，部門KO不僅可以掌握本部門知識(shí)庫(kù)的動(dòng)態(tài)變化，還可以通過核心知識(shí)覆蓋率、專家覆蓋率等數(shù)據(jù)進(jìn)一步了解某一職責(zé)或某一流程的知識(shí)及專家發(fā)展現(xiàn)狀，有針對(duì)性地進(jìn)行知識(shí)發(fā)展規(guī)劃。同時(shí)，這些數(shù)據(jù)也為知識(shí)認(rèn)證體系的實(shí)施提供了支持。（5）協(xié)作空間“協(xié)作中心”功能模塊為項(xiàng)目成員提供了一個(gè)在線協(xié)作的空間。在這個(gè)空間里，項(xiàng)目成員在協(xié)作中心可以查看自己所在的協(xié)作項(xiàng)目的概況及詳細(xì)信息，存放協(xié)作項(xiàng)目的相關(guān)文檔，在項(xiàng)目論壇中對(duì)項(xiàng)目問題的進(jìn)行討論。通過iKSM系統(tǒng)提供的協(xié)作空間，項(xiàng)目成員實(shí)現(xiàn)分享知識(shí)以創(chuàng)造最大的營(yíng)運(yùn)效能；還可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)以正確的方式發(fā)揮各自專長(zhǎng)，提高經(jīng)營(yíng)效率；并且將內(nèi)容的建立、管理、修改及協(xié)作整合等工作集中在單一的、完善的流程之中，讓項(xiàng)目成員仿佛在同一張會(huì)議桌上共同工作，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目成員之間的快速響應(yīng)和互動(dòng)，而不會(huì)被距離、時(shí)區(qū)等時(shí)間及空間因素阻隔，促進(jìn)項(xiàng)目知識(shí)沉淀。（6）個(gè)人空間iKSM系統(tǒng)除了為團(tuán)隊(duì)提供貼身的團(tuán)隊(duì)協(xié)作空間之外，還通過“個(gè)人中心”功能模塊為每位用戶提供了一個(gè)私人的個(gè)性化的工作平臺(tái)。用戶可以在自己的個(gè)人空間中進(jìn)行個(gè)人文檔的管理，個(gè)人日程安排、備忘、收藏夾等信息的個(gè)性化管理。用戶還可以進(jìn)行知識(shí)推薦、提問，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的推動(dòng)服務(wù)。（7）全文搜索系統(tǒng)可根據(jù)用戶不同的需要實(shí)現(xiàn)文檔的基本搜索、高級(jí)搜索以及人員搜索。四、 浪潮集團(tuán)實(shí)施知識(shí)管理的效果分析2006年6月到2007年1月，浪潮樂金MSS事業(yè)部和煙草事業(yè)部項(xiàng)目中心作為第一批試點(diǎn)單位成功實(shí)施了知識(shí)管理思想和方法的推進(jìn)，并成功通過了評(píng)估，經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，知識(shí)管理的效果已經(jīng)初步顯現(xiàn)。（1）各試點(diǎn)單位已經(jīng)完成集團(tuán)知識(shí)綜合管理系統(tǒng)（iKSM）的全面推廣應(yīng)用。兩個(gè)試點(diǎn)單位注冊(cè)用戶數(shù)近千人，%，%、%，每日訪問量近500次，員工登陸平均駐留時(shí)間約20分鐘。根據(jù)員工反饋，使用頻率最高的是“知識(shí)地圖”和“協(xié)作中心”兩個(gè)板塊，前者給員工提供了一條用最短的時(shí)間找到最有效的方法的途徑；后者為從事同一項(xiàng)目的員工提供了交流溝通的平臺(tái)，員工之間思想碰撞往往可以激發(fā)新的創(chuàng)意或新的解決方案的產(chǎn)生。（2）知識(shí)管理系統(tǒng)通過分享知識(shí)和成功經(jīng)驗(yàn)，為各類員工提供理性和高效發(fā)展的平臺(tái)。浪潮知識(shí)管理系統(tǒng)從技術(shù)、企業(yè)文化和管理制度上建立和營(yíng)造促進(jìn)知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)積累和知識(shí)共享的環(huán)境，并激勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新與交流。同時(shí)，知識(shí)管理系統(tǒng)還監(jiān)督和保證知識(shí)庫(kù)中知識(shí)內(nèi)容的質(zhì)量、深度和廣度與本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)一致，其中包括知識(shí)的更新、積累和轉(zhuǎn)換，提高知識(shí)的編碼率，促進(jìn)知識(shí)的評(píng)估利用和交流共享。這些措施都為員工發(fā)展提供了一個(gè)高效的平臺(tái)，對(duì)提高員工的整體素質(zhì)，實(shí)施員工滿意度戰(zhàn)略有重要意義。（3）浪潮知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施幫助試點(diǎn)單位清理了核心知識(shí)資產(chǎn)和核心知識(shí)專家現(xiàn)狀，并制訂了核心知識(shí)和核心知識(shí)專家發(fā)展規(guī)劃，為核心知識(shí)的發(fā)展指明了方向。在知識(shí)資產(chǎn)已成為企業(yè)主要資產(chǎn)的今天，知識(shí)資產(chǎn)清理是企業(yè)科學(xué)地規(guī)劃、可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，而高水平人才的發(fā)展也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的關(guān)鍵。知識(shí)管理的引入能幫助企業(yè)適時(shí)理清企業(yè)的核心知識(shí)資產(chǎn)和核心知識(shí)專家的現(xiàn)狀，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略科學(xué)地制訂核心知識(shí)和核心知識(shí)專家的發(fā)展規(guī)劃。（4）形成了培育和發(fā)展各單位、部門核心知識(shí)的機(jī)制。浪潮知識(shí)管理系統(tǒng)通過設(shè)計(jì)和建立企業(yè)核心知識(shí)地圖，形成了企業(yè)核心知識(shí)資產(chǎn)庫(kù)，并培育了許多精通組織核心知識(shí)、并能夠不斷利用其創(chuàng)造效益的專家，同時(shí)，知識(shí)管理系統(tǒng)建立了企業(yè)核心知識(shí)資產(chǎn)的清理和評(píng)估體系，為核心知識(shí)的進(jìn)一步發(fā)展指明了方向。這些措施幫助試點(diǎn)單位形成了培育和發(fā)展本部門核心知識(shí)的機(jī)制，使知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、方法、流程、規(guī)范實(shí)現(xiàn)了體系化，有助于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成和知識(shí)效益最大化的實(shí)現(xiàn)。（5）知識(shí)管理的效果已經(jīng)初步顯現(xiàn)。根據(jù)哈佛大學(xué)教授Robert Kaplan發(fā)明的“平衡記分卡”法，知識(shí)管理的實(shí)施效果主要從財(cái)務(wù)、顧客、組織內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面衡量。216。 在財(cái)務(wù)方面，兩個(gè)試點(diǎn)單位在知識(shí)管理實(shí)施后員工培訓(xùn)費(fèi)用節(jié)省約30萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)額2006比2005增加30%，接近10億元。216。 在顧客方面，知識(shí)管理實(shí)施后客戶滿意度提高到99%，客戶滿意度的提高直接推動(dòng)試點(diǎn)單位開發(fā)更多的客戶，也促使老客戶增加了購(gòu)買的數(shù)量或延長(zhǎng)了合作的時(shí)間。216。 在組織內(nèi)部流程方面，由于浪潮知識(shí)管理是基于流程的知識(shí)管理，系統(tǒng)中所管理的知識(shí)對(duì)企業(yè)的核心流程有直接的支持作用，因此，知識(shí)管理實(shí)施以來，兩個(gè)試點(diǎn)單位作業(yè)流程的效率大大提高，項(xiàng)目質(zhì)量和決策效率也大大提高。在流程效率提高的同時(shí)，兩個(gè)單位又積累了大量的關(guān)鍵文檔和關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)反過來又促進(jìn)了流程效率的提高。216。 在學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面，iKSM系統(tǒng)的“培訓(xùn)中心”板塊在一定程度上減輕了培訓(xùn)部門的壓力，知識(shí)管理實(shí)施以來，新員工平均培訓(xùn)時(shí)間平均縮短3天，這直接縮短了新員工適應(yīng)崗位的時(shí)間。對(duì)老員工來說，培訓(xùn)中心為他們提供了更靈活的培訓(xùn)時(shí)間和更廣泛的培訓(xùn)內(nèi)容，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)熱情，在一定程度上提高了他們的忠誠(chéng)度，降低了員工流動(dòng)率。綜上所述，浪潮集團(tuán)的知識(shí)管理創(chuàng)新主要是針對(duì)IT企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行的研究和應(yīng)用，對(duì)當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有較好的借鑒意義和推廣應(yīng)用價(jià)值。34 / 34