【正文】 服務(wù)才能保證盈利，可以從以下幾個方面出發(fā)：(1) 加強自助旅游建設(shè)自助旅游是指旅行社與旅游中介提供一部分的服務(wù)，游客自主設(shè)定行程與路線的一種旅游模式。自助游是未來旅游發(fā)展的趨勢，旅游網(wǎng)站應(yīng)該把自助旅游當(dāng)做今后發(fā)展的重心。因為自助旅游中發(fā)展最快的是自駕游，而自駕游的發(fā)展將帶動汽車租賃業(yè)務(wù)的發(fā)展，所以說，發(fā)展自助游是大勢所趨[2]。(2) 加強定制化服務(wù)建設(shè)定制化服務(wù)是指根據(jù)游客的習(xí)慣和愛好，為個人提供特殊需求的商品或服務(wù)，即通過一對一、有針對性的服務(wù)來提高游客的滿意度。旅游網(wǎng)站為會員建立一個數(shù)據(jù)庫，將每一個會員的資料存儲在數(shù)據(jù)庫里，當(dāng)會員想要二次購買旅游商品或服務(wù)時，旅游網(wǎng)站就可以有針對性的提供服務(wù)[15]。(3) 加強主題公園建設(shè)主題公園是一種以游樂為目標(biāo)的模擬景觀，它的最大特點就是賦予游樂形式以某種主題，是一種人造資源。1955年7月迪尼斯樂園在美國加利福尼亞建成，這是世界上最早的主題公園；1989年“錦繡中華”和“民俗文化村”在深圳建成，拉開我國主題公園的序幕?！板\繡中華”生動地再現(xiàn)了中國多個民族國家風(fēng)格迥異的建筑、生活習(xí)俗和風(fēng)土人情，中國民俗文化村是中國第一個薈萃各民族民間藝術(shù)、民俗風(fēng)情和民居建筑與一園的大型文化旅游景區(qū)。此外，我國著名的主題公園還有北京世界公園、深圳世界之窗和長沙世界之窗等[26]。旅游網(wǎng)站在以后的發(fā)展中，可以將旅游景點細分，有針對性的向游客推薦。(4) 將旅游景點與影視結(jié)合韓國最先實行“將旅游景點與影視結(jié)合”，這主要得益于韓劇的發(fā)展，一部韓劇的播出往往帶動相關(guān)地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。旅游網(wǎng)站可以借鑒這點，在發(fā)布旅游景點信息時可以將其與熱門影視結(jié)合，這樣就能吸引游客并獲得收益。2．完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)，不斷開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域(1) 發(fā)展增值服務(wù)隨著旅游業(yè)的發(fā)展和游客心理需求的變化，在這種情況下．電子商務(wù)、信息技術(shù)的應(yīng)用為實現(xiàn)個性化的增值服務(wù)提供了條件。增值服務(wù)包括包括了旅游過程中對客人的針對性服務(wù)、個性化服務(wù)、人性化服務(wù)等一系列服務(wù)。現(xiàn)在，有的網(wǎng)站開展了“社區(qū)”，提供了游客與企業(yè)交流的渠道。這種“社區(qū)”就是一種增值服務(wù)。除此之外，旅游網(wǎng)站還可以提供一些比如送紀(jì)念品、加餐和隨團攝影等增值服務(wù)。(2) 發(fā)展郵輪度假等高端服務(wù)服務(wù)隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游網(wǎng)站可以針對高端服務(wù)與平民服務(wù)對市場進行細化。例如，攜程網(wǎng)在推出“汽車租賃”業(yè)務(wù)之后，又將目光放在郵輪度假服務(wù)上。2011年攜程已成為世界三大郵輪公司（皇家加勒比、歌詩達、麗星）中國區(qū)銷售冠軍，成為國內(nèi)最大的郵輪旅游預(yù)訂平臺。郵輪度假服務(wù)就是一種高端的旅游服務(wù)，國內(nèi)的旅游網(wǎng)站也可以嘗試發(fā)展高端的旅游服務(wù)以獲利。（二）利潤源盈利策略旅游網(wǎng)站的利潤源大致可以分為商旅客和散客。旅游網(wǎng)站想要盈利，就必須保證顧客的高流量。這就要求旅游網(wǎng)站正確定位客源，建立良好的客戶關(guān)系。想要做到這一點，網(wǎng)站可以建立起企業(yè)與消費者之間的在線實時溝通，具有相同旅游興趣的人可以彼此溝通，具有豐富旅游經(jīng)驗的游客可以向經(jīng)驗少的游客傳授經(jīng)驗，這樣不僅可以使利潤源不流失，而且，那些對線上旅游存在疑惑的游客可以通過與有經(jīng)驗的游客交流，從而改變傳統(tǒng)的觀念接受線上旅游，這種自主接受線上旅游比旅游網(wǎng)站做廣告讓游客被動接受更有效。通過這些措施，旅游網(wǎng)站可以保護客源，這就解決了盈利模式中四要素之一－利潤源的問題，使旅游網(wǎng)站得以盈利。（三）利潤杠桿盈利策略1．加強網(wǎng)站信任度建設(shè)加強網(wǎng)站信任度建設(shè)就是提高信息的準(zhǔn)確性、縮小信息不對稱性我國旅游網(wǎng)站上的信息并不準(zhǔn)確，大多數(shù)都是從別處復(fù)制黏貼過來的，信息的更新也不及時、定位不明確。我國旅游網(wǎng)站在發(fā)布信息時應(yīng)該謹(jǐn)慎核對、防止虛假信息的發(fā)布，提高網(wǎng)站信息質(zhì)量。2．加強宣傳網(wǎng)站的宣傳力度決定了網(wǎng)站的知名度。攜程網(wǎng)在成立之初就依靠廣泛發(fā)放會員卡進行宣傳，可以說，攜程網(wǎng)發(fā)展到如今的規(guī)模與其宣傳力度分不開。旅游網(wǎng)站加強宣傳的方式有很多，除了上述的發(fā)放會員卡外，還可以與各大導(dǎo)航網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站合作。這類網(wǎng)站訪客多，將旅游網(wǎng)站的廣告發(fā)布在這類網(wǎng)站上，可以增加點擊量，達到宣傳的目的[4]。3．加強宏觀環(huán)境建設(shè)旅游網(wǎng)站的發(fā)展并不是孤立的，它處在宏觀的經(jīng)濟環(huán)境中，與宏觀經(jīng)濟環(huán)境榮辱與共。這主要表現(xiàn)在，經(jīng)濟發(fā)展可以促動旅游網(wǎng)站的發(fā)展；旅游網(wǎng)站的發(fā)展也可以推動經(jīng)濟的發(fā)展。所以說，加強宏觀環(huán)境的建設(shè)對旅游網(wǎng)站的發(fā)展至關(guān)重要。概括來說，宏觀環(huán)境建設(shè)包括以下幾方面：(1) 加強政府和法律的支持政府在經(jīng)濟發(fā)展中起到引導(dǎo)作用，政府的引導(dǎo)作用能保持經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展。旅游網(wǎng)站的發(fā)展也離不開政府的支持。一方面，政府應(yīng)該加強信息化基礎(chǔ)建設(shè)，提高國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率和寬帶速度；另一方面，我國關(guān)于旅游方面的法律并不完善，當(dāng)務(wù)之急，立法部門應(yīng)加快我國旅游基本法《中華人民共和國旅游法》的頒布，制定電子商務(wù)方面的法律并與現(xiàn)行法律加以協(xié)調(diào)，加強旅游電子商務(wù)的執(zhí)法力度。通過以上措施，目的就是為使我國旅游電子商務(wù)規(guī)范化，為中國旅游網(wǎng)站的盈利提供保障。(2) 加強戰(zhàn)略聯(lián)盟建設(shè)要完成一筆交易，旅游網(wǎng)站必須通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞兩類信息，一類是旅游相關(guān)服務(wù)信息，一類是支付信息，這兩類信息的傳遞涉及多個行業(yè)，這就需要加強戰(zhàn)略聯(lián)盟建設(shè)。戰(zhàn)略聯(lián)盟可以分為橫向聯(lián)盟和縱向聯(lián)盟。橫向聯(lián)盟指的是旅游網(wǎng)站加強與其它旅游網(wǎng)站的合作。大型旅游網(wǎng)站應(yīng)該強強聯(lián)合，也可以嘗試與國外知名旅游網(wǎng)站合作，開辟國外旅游市場；小型旅游網(wǎng)站應(yīng)該加強與大型旅游網(wǎng)站合作，成為大型旅游網(wǎng)站的分站點，或者以地區(qū)為重心，發(fā)展成地方旅游網(wǎng)站?？v向聯(lián)盟指的是加強與信用卡公司、銀行、交通部門和保險公司的合作。只有加強縱向聯(lián)盟才能使旅游網(wǎng)站實現(xiàn)真正的電子商務(wù)[5]。旅游網(wǎng)站加強與信用卡公司、銀行部門的合作主要是為了解決支付問題，國內(nèi)旅游網(wǎng)站可以借鑒國外旅游網(wǎng)站成功經(jīng)驗，普及信用卡、電子現(xiàn)金和電子支票等電子支付方式；旅游網(wǎng)站與交通部門合作主要是為了推行電子票務(wù)（機票、船票、車票等），建立新的訂票系統(tǒng)，電子票據(jù)的實行可以節(jié)約印票、送取票的成本，提高旅游網(wǎng)站利潤；旅游網(wǎng)站加強與保險公司的合作，可以節(jié)約游客往返于保險公司的時間，為游客提供方便[3]。(3) 改進技術(shù)、提高網(wǎng)絡(luò)安全① 數(shù)據(jù)加密技術(shù)數(shù)據(jù)加密技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)安全的基石。在電子商務(wù)中獲得廣泛應(yīng)用的加密技術(shù)有兩種: 對稱密鑰加密法和非對稱密鑰加密法。② 數(shù)字簽名數(shù)字簽名技術(shù)是將摘要用發(fā)送者的私鑰加密，與原文一起傳送給接收者。數(shù)字簽名技術(shù)可以鑒別信息來源、保證信息的完整和不可否認(rèn)。③ 數(shù)字時間戳交易文件中, 時間是十分重要的信息。而數(shù)字時間戳服務(wù)就能夠提供電子文件發(fā)布時間的安全保護。時間戳是一個經(jīng)加密后形成的憑證文檔，它包括三個部分：需加時間戳的文件的摘要；數(shù)字時間戳服務(wù)收到文件的日期和時間；數(shù)字時間戳服務(wù)的數(shù)字簽名。 ④ 身份認(rèn)證CA(Certificate Authority)即“認(rèn)證機構(gòu)”是負(fù)責(zé)簽發(fā)證書、認(rèn)證證書、管理已辦法證書的機構(gòu)。身份認(rèn)證的實現(xiàn)方法很多，比如ID號、數(shù)字證書、指紋圖像、DNA以及手寫簽名的圖像等[24]。（四）利潤屏障盈利策略1．加強復(fù)合型人才建設(shè)因為旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)與電子商務(wù)交叉的行業(yè)，所以就需要具有旅游知識和電子商務(wù)知識的復(fù)合型人才。企業(yè)的發(fā)展離不開人才，人才是企業(yè)的資源。加強符合型人才建設(shè)非常有必要。2．加強品牌建設(shè)目前，由于一些大型旅行社出現(xiàn)兼并或者連鎖的形式，導(dǎo)致旅游網(wǎng)站品牌混亂。如果對這種情勢采取放之任之的態(tài)度，其后果是非常嚴(yán)重的。品牌建設(shè)的核心就是將品牌整合、加強品牌的管理與推廣，這樣可以擴大旅游網(wǎng)站的知名度，并最終獲得忠實的顧客群。結(jié) 論論文在本文在參閱大量國內(nèi)外文獻的基礎(chǔ)上，利用CNNIC的調(diào)查報告、攜程旅行網(wǎng)財務(wù)報告、中國國家旅游局的統(tǒng)計報告以及上海艾瑞市場咨詢有限公司的市場調(diào)研報告等現(xiàn)有數(shù)據(jù)，并通過對攜程旅行網(wǎng)這一案例進行分析，對國內(nèi)旅游網(wǎng)站盈利模式進行研究。論文通過綜合對比歸納，總結(jié)出盈利模式的定義:“旅游企業(yè)(包括旅游電子商務(wù)網(wǎng)站運營商)是為實現(xiàn)利潤目標(biāo)而采取的方式方法，是企業(yè)對主要戰(zhàn)略和經(jīng)營層面的活動，包括對利潤點、利潤源、利潤杠桿和利潤屏障等四個要素進行設(shè)計，最終形成的有助于實現(xiàn)盈利的操作路徑的組合?！蓖ㄟ^研究發(fā)現(xiàn)，我國旅游網(wǎng)站難以盈利主要就是由于網(wǎng)站個性化旅游少、現(xiàn)有業(yè)務(wù)不完善并且業(yè)務(wù)領(lǐng)域不開闊、客源流失迅速、網(wǎng)上支付安全性低、旅游復(fù)合型人才匱乏、品牌混亂和宣傳度低等問題。旅游網(wǎng)站想要實現(xiàn)可持續(xù)盈利，應(yīng)從多角度優(yōu)化現(xiàn)有盈利模式，其可借鑒的措施包括:及時把握市場環(huán)境的變化，取得政府、交通部門、銀行的支持；協(xié)調(diào)整合聯(lián)盟企業(yè)，切實拓寬收入來源；根據(jù)不同需求因素，對自助旅游服務(wù)市場進行適當(dāng)細分；抓住現(xiàn)階段自助旅游市場主要潛在消費人群，把握未來該市場主要消費人群，提高客戶忠實度；改進技術(shù)，提高網(wǎng)上交易的安全性。通過這些盈利措施，部分扭轉(zhuǎn)旅游網(wǎng)站高投資低效益的局面。但由于專業(yè)水平和時間限制，本文在很多方面仍存在一些不足，由于本文只選擇了非常有限的內(nèi)容加以分析和研究，在選擇面、切入點、以及分析方法上有一定的片面性和局限性。鑒于上述局限，今后的研究可以在以下方面進行拓展：1．采用更多數(shù)量和不同發(fā)展層次的旅游網(wǎng)站進行對比分析2．對文中提到的技術(shù)發(fā)展策略、品牌策略和網(wǎng)站信任度建設(shè)等進行更細致的分析，得出更具普遍推廣意義的結(jié)論。參 考 文 獻[1]楊路明,2007.[2].[3]（碩士學(xué)士論文）..[4]王雅君. ,163:2632.[5].[6]. [7]——以攜程為例(學(xué)位論文). 北京交通大學(xué),2009.[8](碩士學(xué)士論文).南京:南京師范大學(xué),2007.[9](碩士學(xué)位論文).南京:南京理工大學(xué),2005.[10].[11]（下半月）.2011.[12].[13].[14]. [15] Anssi search in electronic markets:an experimental analysis ofTravel services [J].European Journal of Information , 12:3040. [16] [17] [18].[19][J].,3:3032.[20],第1版.[21]:,第1版.[22]呂贊,(自然科學(xué)版).2008,07.[23],529:6970.[24]劉建偉，——網(wǎng)絡(luò)安全：.[25]攜程發(fā)布2011年第一季度財務(wù)業(yè)績.[26]致 謝本文是在王浩涌老師精心指導(dǎo)和大力支持下完成的。王老師以其嚴(yán)謹(jǐn)求實的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風(fēng)和大膽創(chuàng)新的進取精神對我產(chǎn)生了很大的影響。他淵博的知識、開闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。寫作過程中，本人也參閱了大量的書籍和各類文獻資料，一方面加深了對相關(guān)理論的認(rèn)識，為論文撰寫奠定了基礎(chǔ)；另一方面，也看到了自身的不足，為以后的學(xué)習(xí)和研究工作確立了新的方向和更高的目標(biāo)。其次，我要感謝我的父母，正是他們默默無聞的奉獻和一貫的支持和鼓勵，才使我心無旁鶩地完成了學(xué)業(yè)！路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。我愿在將來的學(xué)習(xí)和探索過程中，以更加豐厚的成果來答謝曾經(jīng)關(guān)心、幫助和支持過我的所有老師、同學(xué)和朋友們。最后，再次感謝所有給予我關(guān)心和幫助