【正文】 供了良好的載體，同時也增加了消費者的停留時間。賓館獨有的文化環(huán)境給來自各地的賓客以獨特的魅力，而這也增加了賓客的住店吸引力。賓館文化營銷不一定需要很大的投入，一些巧妙的設計也會盡顯魅力，國際上流行的”菜單文學“就是一個很好的例子，通過菜單更好地宣傳了賓館的經(jīng)營理念以及特色，在細節(jié)處顯示出賓館的與眾不同。不同的賓館其各自的資源也有所不同，而如何利用自身的資源特色做好賓館的經(jīng)營工作則是每個管理者的責任。在賓館的經(jīng)營過程中注入文化的內(nèi)涵，可以使賓館在激烈的競爭中脫穎而出，給顧客留下深刻的印象。 賓館文化營銷最關(guān)鍵的一點就是要做好賓館的文化定位工作。做好賓館的文化定位工作要求根據(jù)其主要接待的群體特征、賓館品牌目標并結(jié)合當前的文化賣點。其次，文化營銷最重要的是要對文化載體進行優(yōu)化組合，而文化最終主要體現(xiàn)在三個方面：一是物質(zhì)實體文化；二是人際關(guān)系文化；三即制度文化。因此，在賓館的經(jīng)營過程中就要從賓館的硬件及其環(huán)境的文化裝飾、賓館的產(chǎn)品包裝、員工的文化素質(zhì)培訓以及管理制度等幾個方面入手。從賓館的硬件環(huán)境建設來說，它具體包括賓館的實體形象、設施設備、建設風格、內(nèi)部空間環(huán)境等，例如某些賓館建成輪船式樣，就讓其服務員穿上海員服，讓賓館產(chǎn)品與輪船文化結(jié)合起來，這樣往往能夠達到吸引顧客的效果。此外，在餐飲上，還可以對餐廳進行相應的文化設計，也可以在其菜單或食品上融入一些特色的文化特征，來提高其品位與檔次。賓館文化營銷在追求物質(zhì)文化建設的同時，也要從賓館文化角度對員工進行培訓，進而將其文化融入到服務之中，真正讓顧客感受到文化的魅力，此外，員工是產(chǎn)品的主體，也是賓館文化的載體和傳播者，為了更好地在服務中傳播企業(yè)文化，就要讓每位員工認識到其賓館文化的內(nèi)涵，在服務中無形地進行文化的傳播。在此過程中，員工和消費者的溝通應該是自由、順暢的，員工需要其賓館文化有著高度的認同感，進而才能沉浸于對這種環(huán)境氣氛的享受中，而這同時也是賓館內(nèi)部營銷中的一個主要的內(nèi)容，即要求內(nèi)部員工和消費者處于一種和諧交流的服務平臺上，避免沖突的發(fā)生，增強親和力。此外，賓館的經(jīng)營管理還需要制度的維護和約束，員工的個人行為也需要企業(yè)制度的監(jiān)督，而這就要求將賓館文化巧妙地融入到管理制度中，讓員工更好地踐行其賓館文化和服務。 整合營銷，是對各種營銷工具與手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)具體環(huán)境進行即時性的動態(tài)修正，使交換的雙方在交互過程中實現(xiàn)價值增殖的一種營銷理念。整合營銷是為了建立、維護與傳播品牌，并且強化客戶關(guān)系，對品牌進行計劃、實施以及監(jiān)督的一系列的營銷工作。賓館文化營銷同樣需要與其他營銷的整合，使其具備更強的競爭力，以提升企業(yè)的品牌與影響力。將文化營銷與賓館文化營銷的整合，有利于兩者的互助。這樣對文化營銷則提出了更突出、更有新意的要求。 社會在不斷發(fā)展，文化營銷也在隨時進步與改變。傳統(tǒng)文化營銷已不能、或者不能完全適應當今時代的社會需求。尤其是隨著現(xiàn)代人們對服務要求、服務質(zhì)量的提升，賓館文化營銷顯得更加需要新意。因此，文化營銷在當今社會應擁有新的見解。 因地制宜，指根據(jù)當?shù)氐木唧w情況，制定或是采取適當?shù)拇胧﹣碜鲆患禄蛘咛幚硪恍┦隆Ｍㄋ自捑褪恰翱可匠陨剑克运?。因地制宜很有必要。?jīng)驗與實踐均證明，照搬模式不可取，所以才有了馬克思主義中國化理論的出現(xiàn)，才有了中國特色社會主義理論的產(chǎn)生。這也是因地制宜重要性的體現(xiàn)。由于企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)定位、企業(yè)運行模式、企業(yè)對應的消費群體的不同，其文化營銷模式不可能完全形同，即不同企業(yè)之間、同企業(yè)不同層次與不同定位之間其文化營銷模式不能照搬。具體到賓館文化營銷，就是要根據(jù)一個賓館的具體運行環(huán)境、地里位置、企業(yè)定位、消費群體等因素，綜合權(quán)衡，制定最適合本企業(yè)發(fā)展的一種營銷策略。 、不斷創(chuàng)新社會在發(fā)展，時代在進步，變化在產(chǎn)生。任何事物的前進步伐，終究要受到其所在社會環(huán)境的影響與相對制約，文化營銷也不例外。當今社會賓館企業(yè)激烈競爭的現(xiàn)狀表明，單一性質(zhì)的賓館文化營銷模式已經(jīng)不適應于當今時代的發(fā)展需求，整合營銷勢在必行。這是時代發(fā)展的前進方向，我們要時刻把握住時代的脈搏，對賓館文化營銷不斷進行創(chuàng)新，為其不斷注入新鮮血液，不斷進行新時代的感染，創(chuàng)新營銷策略，積極進行促銷營銷，提高品牌知名度與影響力，不斷保持賓館營銷的核心競爭力。因此，把握時代脈搏，不斷創(chuàng)新是文化營銷新見解的一種體現(xiàn)形式。 所謂執(zhí)行力，通俗的解釋，是執(zhí)行并完成任務的能力；較為學術(shù)性的解釋，是執(zhí)行并實現(xiàn)企業(yè)的既定戰(zhàn)略目標的一種能力?？蓮膬蓚€不同層次來理解：一是個人的執(zhí)行力；二是企業(yè)的執(zhí)行力。如何強化執(zhí)行力，需要做到以下幾點。首先，要在對現(xiàn)有企業(yè)流程梳理整頓的基礎之上，優(yōu)化企業(yè)管理流程，做到標準化運作。標準化的運作是高效執(zhí)行力的基礎，它包含崗位職責、權(quán)限配置、信息傳遞通道、業(yè)務流程、決策機制等方面，實際上就是企業(yè)規(guī)范化的一種運作機制。其次，提升企業(yè)內(nèi)員工的整體執(zhí)行技能。一方面，選擇具備較強執(zhí)行技能的員工；另一方面，在企業(yè)內(nèi)部需要進行持續(xù)的職業(yè)化訓練。職業(yè)化訓練不但要包括執(zhí)行技能的訓練，還要包括許多其他職業(yè)技能訓練，例如溝通技能、領(lǐng)導藝術(shù)、決策技能等方面的訓練。最后，要提升企業(yè)員工的工作意愿，調(diào)動員工的工作積極性。以具有競爭力的薪酬體系、公平的責任體系為基石，以有效的激勵機制為手段，通過良好的職業(yè)發(fā)展道路，拓展個人的成長空間，形成良好的企業(yè)文化氛圍，從而最大程度地激發(fā)員工的積極性。 隨著科技水平的不斷進步以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應用，世界距離在不斷地縮小，世界正在成為一個毫無屏障的開放性的世界。隨之而來的是各企業(yè)競爭也在成為更開放的競爭，即成為全球性質(zhì)的競爭，尤其是中國加入世貿(mào)組織以后，這種狀況更為明顯。競爭的開放性使我們放眼看世界，從中發(fā)現(xiàn)本國企業(yè)與外國企業(yè)的差距，同時可以借鑒、吸收國外先進的營銷模式，從而提高國內(nèi)企業(yè)的核心競爭力。同時，保持開放性也是創(chuàng)新的一種需要，創(chuàng)新要求與時俱進，沒有開放性，無法做到與時俱進。因此，在營銷活動中始終保持開放性，已經(jīng)成為當今企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的一種新趨勢。 所謂文化營銷創(chuàng)新重整，就是突破原有的、不合理的文化營銷，結(jié)合當今社會的發(fā)展，將其重新組合，使之適應于社會不斷創(chuàng)新、企業(yè)不斷前進之所需，并為賓館文化營銷服務的一種新策略。 傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售，是生產(chǎn)者只有一部分時間負責銷售，主要精力則集中于產(chǎn)品的設計、開發(fā)、生產(chǎn)，然后銷售給零售商，并提供售后服務的銷售形式。而縱聯(lián)式的模式是將產(chǎn)品所擁有的品牌、文化通過專賣店來銷售，企業(yè)所銷售的是該企業(yè)產(chǎn)品的文化與品牌。企業(yè)需要著重調(diào)查、研究消費者情感的體驗、價值的認同等一些文化需求，并密切關(guān)注消費時尚與消費方式的變化趨勢，洞察與此相關(guān)的文化發(fā)展方向，才能贏得市場的青睞。重點在于，要明確自己的產(chǎn)品、品牌能滿足消費者的哪種文化需求，與競爭對手有哪些文化層面的區(qū)別，從而才能使一個企業(yè)在營銷的競爭中脫穎而出。 橫聯(lián)式的營銷模式，是指將兩個或更多的品牌有效地組成聯(lián)盟，一個品牌借助另一個品牌，品牌之間相互借助，來提高品牌在消費者心中的接受力，從而達到1+12甚至更多的雙贏效果。聯(lián)合營銷，主要表現(xiàn)形式為兩個或者多個重量級品牌之間的聯(lián)合，他們在宣傳、促銷之中往往兩種品牌之間彼此互補，有時候又彼此互相獨立。在文化營銷的視野中，產(chǎn)品不但要滿足消費者的物質(zhì)使用之要求，同時還要滿足文化精神的需求。企業(yè)對產(chǎn)品的包裝、命名、品牌、造型等過程都需要增加文化品位、文化氣息與文化氛圍，從而建立起產(chǎn)品和文化需求的內(nèi)在聯(lián)系。 所謂模塊式的營銷模式，就是將一個產(chǎn)品分成若干個模塊，并將他們稱為“不可或缺的模塊”與“可選擇的模塊”。而后根據(jù)不同的市場需求、文化傳統(tǒng)、風俗習慣與消費觀念，使“可選擇的模塊”與“不可或缺的模塊”進行充分而又有效的組合，使其能最大限度地兼顧不同消費者的需求，贏得更多消費者的青睞。模塊式的營銷，其核心在于，以消費者為中心，極大限度地滿足消費者多樣化的需求，是同一品牌在不同市場上，保持共性的前提下發(fā)揮個性的表現(xiàn)。綜上所述，隨著新時代的不斷發(fā)展與進步，文化營銷已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的動力之所在。而文化營銷的創(chuàng)新重整也變得十分重要。 文化營銷建設的實現(xiàn)途徑對文化營銷的成功與否起著十分重要的作用。如何實現(xiàn)企業(yè)，尤其是賓館企業(yè)的文化營銷建設，筆者結(jié)合相關(guān)研究，提出以下幾點意見。 一個消費者的購買行為，會受到動機、直覺、學習還有信念和態(tài)度等主要的心理因素的影響，不同文化層次的消費者群體，有著不同的消費文化和消費選擇。尤其是在產(chǎn)品的質(zhì)量達到一定程度時，產(chǎn)品的市場地位以及由此決定的產(chǎn)品價位、銷售量，就不再是常用的營銷手段就可以解決的問題，而是產(chǎn)品自身的文化含量在中間發(fā)揮著十分重要的作用。比如同樣大小、顏色、用料、樣式以及質(zhì)量相當?shù)囊粭l皮制腰帶，意大利產(chǎn)品單價約為250美元，中國的產(chǎn)品單價則是25美元。價格差距如此懸殊的原因，在于中國產(chǎn)品只注重其使用性能，而意大利產(chǎn)品不但注重產(chǎn)品的使用性能，還注入了特定的文化內(nèi)涵，即使用歐洲文藝復興時的標志對此進行了裝飾，深厚的文化內(nèi)涵便成就了該商品的較高價位。由此可見，提高產(chǎn)品自身的文化內(nèi)涵，并滿足消費者的需求以及其欲望的核心價值，是加強企業(yè)文化營銷的一條根本途徑。 品牌代表生產(chǎn)者對產(chǎn)品特征以及服務的一貫性之承諾，品牌的背后則是文化。產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量以及性能則是品牌的知名度、美譽度與忠誠度的物質(zhì)基礎，而凝結(jié)著產(chǎn)品文化內(nèi)涵以及魅力的品牌，所帶給消費者的更為超值的享受，正是消費者愿意為此品牌付出價值之所在。沒有文化內(nèi)涵的品牌，便會缺乏吸引力與想象力，自然就難以形成市場的影響力。而不能跨越地理文化邊界的品牌，也同樣很難走出國門，走向世界。針對不同的地域文化與社會背景，可通過品牌策劃，從而重新賦予品牌新的文化內(nèi)涵，使之融入到當?shù)氐奈幕尘爸?，獲得自身品牌文化的滲透力，從而就可使品牌所代表的產(chǎn)品被充分地認知與認同。 社會的文明程度越高，企業(yè)文化的作用也就越大，它推動著一個企業(yè)的發(fā)展，從而也就推動著社會的不斷進步，并能充分體現(xiàn)社會的健康與活力。一個企業(yè)要想做到最優(yōu)秀、最具有競爭力，就必須在企業(yè)文化上狠下功夫。企業(yè)文化體現(xiàn)出了一個企業(yè)的內(nèi)在品格與人文精神，反映了一個企業(yè)在拓展自身發(fā)展空間過程中的智慧以及價值取向。一個沒有文化的企業(yè)，是一個不成熟的企業(yè)；一個沒有先進文化的企業(yè)，更稱不上是世界級的企業(yè)。企業(yè)文化猶如企業(yè)的靈魂，既是企業(yè)成員之間相互理解的產(chǎn)物，又是企業(yè)制度、企業(yè)精神、企業(yè)道德規(guī)范與價值取向的總和。一個企業(yè)想要擁有自己獨特的企業(yè)形象，做好文化營銷，就必須建設自己所獨有的企業(yè)文化。一個優(yōu)秀的企業(yè)文化，是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉與有效保證，它將在無聲無息中延長該企業(yè)的生命周期。 因各個國家、民族的語言、傳統(tǒng)、生活方式并不盡相同，所以每個國家、每個民族都有與其地理環(huán)境、物質(zhì)生活方式與社會組織形式等相適應的物質(zhì)文化、社會文化和精神文化。不同的文化具有不同的價值觀念、倫理道德、風俗習慣、思維方式以及行為方式。因此在文化營銷管理中，必須要注重對文化差異的管理，以實現(xiàn)營銷文化的本土化。一個成功的跨國公司必須要學好“文化”和市場，只有弄懂了市場的文化特征與內(nèi)涵，真正理解了市場的發(fā)展以及市場對商務的影響，才能夠通過滿足消費者的需求與欲望，來達到增進品牌的價值，樹立企業(yè)形象的目的。也只有考慮不同國家之間存在的文化差異，適應當?shù)氐木唧w文化環(huán)境與市場環(huán)境特征，才能做好一個企業(yè)的文化營銷，做好文化營銷的本土化。 文化營銷，是有意識地構(gòu)建一個企業(yè)的個性價值觀，并尋求和消費者的個性價值觀相匹配的一種營銷活動。被賦予了文化個性的新產(chǎn)品在顧客的眼中是活的，聚焦偏好的，也是難以討價還價的。一個企業(yè)想要創(chuàng)造出新產(chǎn)品在顧客心目中的個性定位，就必須要進行文化營銷，努力創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，加強培育和強化營銷新觀念，并將文化觀念和價值注入到產(chǎn)品、價格之中。 企業(yè)文化可看作是一個綜合體，它由理念、制度、行為以及物質(zhì)四個層次組成；任何企業(yè)只有在此四個文化層次上保持高度的一致，并真正做到導向正確、個性鮮明、執(zhí)行徹底、堅持如一，才能稱得上為優(yōu)秀的企業(yè)文化。作為優(yōu)秀的企業(yè)文化，應該是以人為本，以顧客為中，努力服務于社會。同時，要平等對待員工，平衡相關(guān)者利益，提倡團隊合作精神，并鼓勵創(chuàng)新。若沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化，想要發(fā)揮企業(yè)文化的營銷功能便無從談起。因此企業(yè)文化的質(zhì)量如何，將直接關(guān)系到一個企業(yè)文化的營銷功能的有效發(fā)揮。要加強企業(yè)文化的建設，提高企業(yè)文化的質(zhì)量與層次，努力創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，是一個長期的過程，作為企業(yè)，不能急于求成，必須要持之以恒。 文化營銷觀念，是指企業(yè)成員共同默認的，并在行動上付諸于實施，從而可使企業(yè)營銷活動最終形成文化氛圍的一種特殊營銷觀念，它所反映的是在現(xiàn)代企業(yè)營銷活動之中，經(jīng)濟和文化的不可分割性。文化營銷通常從產(chǎn)品(比如品牌名稱、商標、包裝等)或者促銷渠道，或環(huán)境等方面，挖掘自身特有的文化資源，營造出一種獨特的文化氛圍。企業(yè)的營銷活動不可避免地要包含著文化因素，企業(yè)應該善于運用文化因素來實現(xiàn)市場的制勝。文化是企業(yè)的衍生物，當這種文化滲透到營銷和營銷相關(guān)的人員的意識中，與其營銷專業(yè)知識相結(jié)合，并學會發(fā)揮這種文化內(nèi)涵在營銷中的特定作用，才能為企業(yè)創(chuàng)造出源源不斷的經(jīng)濟利益。 較高質(zhì)量的產(chǎn)品并不一定必然會提升品牌的競爭力，這是因為產(chǎn)品質(zhì)量分技術(shù)質(zhì)量以及認知質(zhì)量。技術(shù)質(zhì)量作為產(chǎn)品的一種內(nèi)在質(zhì)量，是一個產(chǎn)品質(zhì)量的最低要求；認知質(zhì)量指消費者對產(chǎn)品功能特性，以及其適用性的心理反映，或者是主觀評價。有些時候，某兩種產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量可能完全一樣，但消費者對這兩種產(chǎn)品的認知卻可能并不相同。只有被消費者所感知到的質(zhì)量才能轉(zhuǎn)化為品牌的競爭力?？v觀世界上的優(yōu)秀品牌，能夠長盛不衰的秘密之一，就是將其企業(yè)文化和商業(yè)化的企業(yè)運營成功地融為一體。所以如何塑造專有的品牌文化，并將它滲透到產(chǎn)品價值之中，進而提升品牌的內(nèi)涵，已成為企業(yè)提升品牌價值的一個關(guān)鍵因素。總之，文化營銷在企業(yè)中的應用研究十分重要。企業(yè)如何利用好文化營銷，并使之服務于企業(yè)的發(fā)展，不僅對企業(yè)自身十分有利，對構(gòu)建新的企業(yè)文化、拓展文化營銷內(nèi)涵也具有非常重要的意義。賓館文化營銷模式作為一種全新的企業(yè)