【正文】 供了良好的載體，同時(shí)也增加了消費(fèi)者的停留時(shí)間。賓館獨(dú)有的文化環(huán)境給來自各地的賓客以獨(dú)特的魅力，而這也增加了賓客的住店吸引力。賓館文化營銷不一定需要很大的投入，一些巧妙的設(shè)計(jì)也會(huì)盡顯魅力，國際上流行的”菜單文學(xué)“就是一個(gè)很好的例子，通過菜單更好地宣傳了賓館的經(jīng)營理念以及特色，在細(xì)節(jié)處顯示出賓館的與眾不同。不同的賓館其各自的資源也有所不同，而如何利用自身的資源特色做好賓館的經(jīng)營工作則是每個(gè)管理者的責(zé)任。在賓館的經(jīng)營過程中注入文化的內(nèi)涵，可以使賓館在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，給顧客留下深刻的印象。 賓館文化營銷最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要做好賓館的文化定位工作。做好賓館的文化定位工作要求根據(jù)其主要接待的群體特征、賓館品牌目標(biāo)并結(jié)合當(dāng)前的文化賣點(diǎn)。其次，文化營銷最重要的是要對(duì)文化載體進(jìn)行優(yōu)化組合，而文化最終主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是物質(zhì)實(shí)體文化；二是人際關(guān)系文化；三即制度文化。因此，在賓館的經(jīng)營過程中就要從賓館的硬件及其環(huán)境的文化裝飾、賓館的產(chǎn)品包裝、員工的文化素質(zhì)培訓(xùn)以及管理制度等幾個(gè)方面入手。從賓館的硬件環(huán)境建設(shè)來說，它具體包括賓館的實(shí)體形象、設(shè)施設(shè)備、建設(shè)風(fēng)格、內(nèi)部空間環(huán)境等，例如某些賓館建成輪船式樣，就讓其服務(wù)員穿上海員服，讓賓館產(chǎn)品與輪船文化結(jié)合起來，這樣往往能夠達(dá)到吸引顧客的效果。此外，在餐飲上，還可以對(duì)餐廳進(jìn)行相應(yīng)的文化設(shè)計(jì)，也可以在其菜單或食品上融入一些特色的文化特征，來提高其品位與檔次。賓館文化營銷在追求物質(zhì)文化建設(shè)的同時(shí)，也要從賓館文化角度對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)而將其文化融入到服務(wù)之中，真正讓顧客感受到文化的魅力，此外，員工是產(chǎn)品的主體，也是賓館文化的載體和傳播者，為了更好地在服務(wù)中傳播企業(yè)文化，就要讓每位員工認(rèn)識(shí)到其賓館文化的內(nèi)涵，在服務(wù)中無形地進(jìn)行文化的傳播。在此過程中，員工和消費(fèi)者的溝通應(yīng)該是自由、順暢的，員工需要其賓館文化有著高度的認(rèn)同感，進(jìn)而才能沉浸于對(duì)這種環(huán)境氣氛的享受中，而這同時(shí)也是賓館內(nèi)部營銷中的一個(gè)主要的內(nèi)容，即要求內(nèi)部員工和消費(fèi)者處于一種和諧交流的服務(wù)平臺(tái)上，避免沖突的發(fā)生，增強(qiáng)親和力。此外，賓館的經(jīng)營管理還需要制度的維護(hù)和約束，員工的個(gè)人行為也需要企業(yè)制度的監(jiān)督，而這就要求將賓館文化巧妙地融入到管理制度中，讓員工更好地踐行其賓館文化和服務(wù)。 整合營銷，是對(duì)各種營銷工具與手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)具體環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，使交換的雙方在交互過程中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增殖的一種營銷理念。整合營銷是為了建立、維護(hù)與傳播品牌，并且強(qiáng)化客戶關(guān)系，對(duì)品牌進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施以及監(jiān)督的一系列的營銷工作。賓館文化營銷同樣需要與其他營銷的整合，使其具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，以提升企業(yè)的品牌與影響力。將文化營銷與賓館文化營銷的整合，有利于兩者的互助。這樣對(duì)文化營銷則提出了更突出、更有新意的要求。 社會(huì)在不斷發(fā)展，文化營銷也在隨時(shí)進(jìn)步與改變。傳統(tǒng)文化營銷已不能、或者不能完全適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代的社會(huì)需求。尤其是隨著現(xiàn)代人們對(duì)服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量的提升，賓館文化營銷顯得更加需要新意。因此，文化營銷在當(dāng)今社會(huì)應(yīng)擁有新的見解。 因地制宜，指根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w情況，制定或是采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣碜鲆患禄蛘咛幚硪恍┦?。通俗話就是“靠山吃山，靠水吃水”。因地制宜很有必要。?jīng)驗(yàn)與實(shí)踐均證明，照搬模式不可取，所以才有了馬克思主義中國化理論的出現(xiàn)，才有了中國特色社會(huì)主義理論的產(chǎn)生。這也是因地制宜重要性的體現(xiàn)。由于企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)定位、企業(yè)運(yùn)行模式、企業(yè)對(duì)應(yīng)的消費(fèi)群體的不同，其文化營銷模式不可能完全形同，即不同企業(yè)之間、同企業(yè)不同層次與不同定位之間其文化營銷模式不能照搬。具體到賓館文化營銷，就是要根據(jù)一個(gè)賓館的具體運(yùn)行環(huán)境、地里位置、企業(yè)定位、消費(fèi)群體等因素，綜合權(quán)衡，制定最適合本企業(yè)發(fā)展的一種營銷策略。 、不斷創(chuàng)新社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，變化在產(chǎn)生。任何事物的前進(jìn)步伐，終究要受到其所在社會(huì)環(huán)境的影響與相對(duì)制約，文化營銷也不例外。當(dāng)今社會(huì)賓館企業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀表明，單一性質(zhì)的賓館文化營銷模式已經(jīng)不適應(yīng)于當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展需求，整合營銷勢(shì)在必行。這是時(shí)代發(fā)展的前進(jìn)方向，我們要時(shí)刻把握住時(shí)代的脈搏，對(duì)賓館文化營銷不斷進(jìn)行創(chuàng)新，為其不斷注入新鮮血液，不斷進(jìn)行新時(shí)代的感染，創(chuàng)新營銷策略，積極進(jìn)行促銷營銷，提高品牌知名度與影響力，不斷保持賓館營銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，把握時(shí)代脈搏，不斷創(chuàng)新是文化營銷新見解的一種體現(xiàn)形式。 所謂執(zhí)行力，通俗的解釋，是執(zhí)行并完成任務(wù)的能力；較為學(xué)術(shù)性的解釋，是執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定戰(zhàn)略目標(biāo)的一種能力。可從兩個(gè)不同層次來理解：一是個(gè)人的執(zhí)行力；二是企業(yè)的執(zhí)行力。如何強(qiáng)化執(zhí)行力，需要做到以下幾點(diǎn)。首先，要在對(duì)現(xiàn)有企業(yè)流程梳理整頓的基礎(chǔ)之上，優(yōu)化企業(yè)管理流程，做到標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作是高效執(zhí)行力的基礎(chǔ)，它包含崗位職責(zé)、權(quán)限配置、信息傳遞通道、業(yè)務(wù)流程、決策機(jī)制等方面，實(shí)際上就是企業(yè)規(guī)范化的一種運(yùn)作機(jī)制。其次，提升企業(yè)內(nèi)員工的整體執(zhí)行技能。一方面，選擇具備較強(qiáng)執(zhí)行技能的員工；另一方面，在企業(yè)內(nèi)部需要進(jìn)行持續(xù)的職業(yè)化訓(xùn)練。職業(yè)化訓(xùn)練不但要包括執(zhí)行技能的訓(xùn)練，還要包括許多其他職業(yè)技能訓(xùn)練，例如溝通技能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、決策技能等方面的訓(xùn)練。最后，要提升企業(yè)員工的工作意愿，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。以具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系、公平的責(zé)任體系為基石，以有效的激勵(lì)機(jī)制為手段，通過良好的職業(yè)發(fā)展道路，拓展個(gè)人的成長空間，形成良好的企業(yè)文化氛圍，從而最大程度地激發(fā)員工的積極性。 隨著科技水平的不斷進(jìn)步以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，世界距離在不斷地縮小，世界正在成為一個(gè)毫無屏障的開放性的世界。隨之而來的是各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也在成為更開放的競(jìng)爭(zhēng)，即成為全球性質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是中國加入世貿(mào)組織以后，這種狀況更為明顯。競(jìng)爭(zhēng)的開放性使我們放眼看世界，從中發(fā)現(xiàn)本國企業(yè)與外國企業(yè)的差距，同時(shí)可以借鑒、吸收國外先進(jìn)的營銷模式，從而提高國內(nèi)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，保持開放性也是創(chuàng)新的一種需要，創(chuàng)新要求與時(shí)俱進(jìn)，沒有開放性，無法做到與時(shí)俱進(jìn)。因此，在營銷活動(dòng)中始終保持開放性，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的一種新趨勢(shì)。 所謂文化營銷創(chuàng)新重整，就是突破原有的、不合理的文化營銷，結(jié)合當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，將其重新組合，使之適應(yīng)于社會(huì)不斷創(chuàng)新、企業(yè)不斷前進(jìn)之所需，并為賓館文化營銷服務(wù)的一種新策略。 傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售，是生產(chǎn)者只有一部分時(shí)間負(fù)責(zé)銷售，主要精力則集中于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)，然后銷售給零售商，并提供售后服務(wù)的銷售形式。而縱聯(lián)式的模式是將產(chǎn)品所擁有的品牌、文化通過專賣店來銷售，企業(yè)所銷售的是該企業(yè)產(chǎn)品的文化與品牌。企業(yè)需要著重調(diào)查、研究消費(fèi)者情感的體驗(yàn)、價(jià)值的認(rèn)同等一些文化需求，并密切關(guān)注消費(fèi)時(shí)尚與消費(fèi)方式的變化趨勢(shì)，洞察與此相關(guān)的文化發(fā)展方向，才能贏得市場(chǎng)的青睞。重點(diǎn)在于，要明確自己的產(chǎn)品、品牌能滿足消費(fèi)者的哪種文化需求，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些文化層面的區(qū)別，從而才能使一個(gè)企業(yè)在營銷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 橫聯(lián)式的營銷模式，是指將兩個(gè)或更多的品牌有效地組成聯(lián)盟，一個(gè)品牌借助另一個(gè)品牌，品牌之間相互借助，來提高品牌在消費(fèi)者心中的接受力，從而達(dá)到1+12甚至更多的雙贏效果。聯(lián)合營銷，主要表現(xiàn)形式為兩個(gè)或者多個(gè)重量級(jí)品牌之間的聯(lián)合，他們?cè)谛麄?、促銷之中往往兩種品牌之間彼此互補(bǔ)，有時(shí)候又彼此互相獨(dú)立。在文化營銷的視野中，產(chǎn)品不但要滿足消費(fèi)者的物質(zhì)使用之要求，同時(shí)還要滿足文化精神的需求。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的包裝、命名、品牌、造型等過程都需要增加文化品位、文化氣息與文化氛圍，從而建立起產(chǎn)品和文化需求的內(nèi)在聯(lián)系。 所謂模塊式的營銷模式，就是將一個(gè)產(chǎn)品分成若干個(gè)模塊，并將他們稱為“不可或缺的模塊”與“可選擇的模塊”。而后根據(jù)不同的市場(chǎng)需求、文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣與消費(fèi)觀念，使“可選擇的模塊”與“不可或缺的模塊”進(jìn)行充分而又有效的組合，使其能最大限度地兼顧不同消費(fèi)者的需求，贏得更多消費(fèi)者的青睞。模塊式的營銷，其核心在于，以消費(fèi)者為中心，極大限度地滿足消費(fèi)者多樣化的需求，是同一品牌在不同市場(chǎng)上，保持共性的前提下發(fā)揮個(gè)性的表現(xiàn)。綜上所述，隨著新時(shí)代的不斷發(fā)展與進(jìn)步，文化營銷已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之所在。而文化營銷的創(chuàng)新重整也變得十分重要。 文化營銷建設(shè)的實(shí)現(xiàn)途徑對(duì)文化營銷的成功與否起著十分重要的作用。如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)，尤其是賓館企業(yè)的文化營銷建設(shè)，筆者結(jié)合相關(guān)研究，提出以下幾點(diǎn)意見。 一個(gè)消費(fèi)者的購買行為，會(huì)受到動(dòng)機(jī)、直覺、學(xué)習(xí)還有信念和態(tài)度等主要的心理因素的影響，不同文化層次的消費(fèi)者群體，有著不同的消費(fèi)文化和消費(fèi)選擇。尤其是在產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到一定程度時(shí)，產(chǎn)品的市場(chǎng)地位以及由此決定的產(chǎn)品價(jià)位、銷售量，就不再是常用的營銷手段就可以解決的問題，而是產(chǎn)品自身的文化含量在中間發(fā)揮著十分重要的作用。比如同樣大小、顏色、用料、樣式以及質(zhì)量相當(dāng)?shù)囊粭l皮制腰帶，意大利產(chǎn)品單價(jià)約為250美元，中國的產(chǎn)品單價(jià)則是25美元。價(jià)格差距如此懸殊的原因，在于中國產(chǎn)品只注重其使用性能，而意大利產(chǎn)品不但注重產(chǎn)品的使用性能，還注入了特定的文化內(nèi)涵，即使用歐洲文藝復(fù)興時(shí)的標(biāo)志對(duì)此進(jìn)行了裝飾，深厚的文化內(nèi)涵便成就了該商品的較高價(jià)位。由此可見，提高產(chǎn)品自身的文化內(nèi)涵，并滿足消費(fèi)者的需求以及其欲望的核心價(jià)值，是加強(qiáng)企業(yè)文化營銷的一條根本途徑。 品牌代表生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品特征以及服務(wù)的一貫性之承諾，品牌的背后則是文化。產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量以及性能則是品牌的知名度、美譽(yù)度與忠誠度的物質(zhì)基礎(chǔ)，而凝結(jié)著產(chǎn)品文化內(nèi)涵以及魅力的品牌，所帶給消費(fèi)者的更為超值的享受，正是消費(fèi)者愿意為此品牌付出價(jià)值之所在。沒有文化內(nèi)涵的品牌，便會(huì)缺乏吸引力與想象力，自然就難以形成市場(chǎng)的影響力。而不能跨越地理文化邊界的品牌，也同樣很難走出國門，走向世界。針對(duì)不同的地域文化與社會(huì)背景，可通過品牌策劃，從而重新賦予品牌新的文化內(nèi)涵，使之融入到當(dāng)?shù)氐奈幕尘爸?，獲得自身品牌文化的滲透力，從而就可使品牌所代表的產(chǎn)品被充分地認(rèn)知與認(rèn)同。 社會(huì)的文明程度越高，企業(yè)文化的作用也就越大，它推動(dòng)著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，從而也就推動(dòng)著社會(huì)的不斷進(jìn)步，并能充分體現(xiàn)社會(huì)的健康與活力。一個(gè)企業(yè)要想做到最優(yōu)秀、最具有競(jìng)爭(zhēng)力，就必須在企業(yè)文化上狠下功夫。企業(yè)文化體現(xiàn)出了一個(gè)企業(yè)的內(nèi)在品格與人文精神，反映了一個(gè)企業(yè)在拓展自身發(fā)展空間過程中的智慧以及價(jià)值取向。一個(gè)沒有文化的企業(yè)，是一個(gè)不成熟的企業(yè)；一個(gè)沒有先進(jìn)文化的企業(yè)，更稱不上是世界級(jí)的企業(yè)。企業(yè)文化猶如企業(yè)的靈魂，既是企業(yè)成員之間相互理解的產(chǎn)物，又是企業(yè)制度、企業(yè)精神、企業(yè)道德規(guī)范與價(jià)值取向的總和。一個(gè)企業(yè)想要擁有自己獨(dú)特的企業(yè)形象，做好文化營銷，就必須建設(shè)自己所獨(dú)有的企業(yè)文化。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，是一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉與有效保證，它將在無聲無息中延長該企業(yè)的生命周期。 因各個(gè)國家、民族的語言、傳統(tǒng)、生活方式并不盡相同，所以每個(gè)國家、每個(gè)民族都有與其地理環(huán)境、物質(zhì)生活方式與社會(huì)組織形式等相適應(yīng)的物質(zhì)文化、社會(huì)文化和精神文化。不同的文化具有不同的價(jià)值觀念、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式以及行為方式。因此在文化營銷管理中，必須要注重對(duì)文化差異的管理，以實(shí)現(xiàn)營銷文化的本土化。一個(gè)成功的跨國公司必須要學(xué)好“文化”和市場(chǎng)，只有弄懂了市場(chǎng)的文化特征與內(nèi)涵，真正理解了市場(chǎng)的發(fā)展以及市場(chǎng)對(duì)商務(wù)的影響，才能夠通過滿足消費(fèi)者的需求與欲望，來達(dá)到增進(jìn)品牌的價(jià)值，樹立企業(yè)形象的目的。也只有考慮不同國家之間存在的文化差異，適應(yīng)當(dāng)?shù)氐木唧w文化環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境特征，才能做好一個(gè)企業(yè)的文化營銷，做好文化營銷的本土化。 文化營銷，是有意識(shí)地構(gòu)建一個(gè)企業(yè)的個(gè)性價(jià)值觀，并尋求和消費(fèi)者的個(gè)性價(jià)值觀相匹配的一種營銷活動(dòng)。被賦予了文化個(gè)性的新產(chǎn)品在顧客的眼中是活的，聚焦偏好的，也是難以討價(jià)還價(jià)的。一個(gè)企業(yè)想要?jiǎng)?chuàng)造出新產(chǎn)品在顧客心目中的個(gè)性定位，就必須要進(jìn)行文化營銷，努力創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，加強(qiáng)培育和強(qiáng)化營銷新觀念，并將文化觀念和價(jià)值注入到產(chǎn)品、價(jià)格之中。 企業(yè)文化可看作是一個(gè)綜合體，它由理念、制度、行為以及物質(zhì)四個(gè)層次組成；任何企業(yè)只有在此四個(gè)文化層次上保持高度的一致，并真正做到導(dǎo)向正確、個(gè)性鮮明、執(zhí)行徹底、堅(jiān)持如一，才能稱得上為優(yōu)秀的企業(yè)文化。作為優(yōu)秀的企業(yè)文化，應(yīng)該是以人為本，以顧客為中，努力服務(wù)于社會(huì)。同時(shí)，要平等對(duì)待員工，平衡相關(guān)者利益，提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，并鼓勵(lì)創(chuàng)新。若沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化，想要發(fā)揮企業(yè)文化的營銷功能便無從談起。因此企業(yè)文化的質(zhì)量如何，將直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)文化的營銷功能的有效發(fā)揮。要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，提高企業(yè)文化的質(zhì)量與層次，努力創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，是一個(gè)長期的過程，作為企業(yè)，不能急于求成，必須要持之以恒。 文化營銷觀念，是指企業(yè)成員共同默認(rèn)的，并在行動(dòng)上付諸于實(shí)施，從而可使企業(yè)營銷活動(dòng)最終形成文化氛圍的一種特殊營銷觀念，它所反映的是在現(xiàn)代企業(yè)營銷活動(dòng)之中，經(jīng)濟(jì)和文化的不可分割性。文化營銷通常從產(chǎn)品(比如品牌名稱、商標(biāo)、包裝等)或者促銷渠道，或環(huán)境等方面，挖掘自身特有的文化資源，營造出一種獨(dú)特的文化氛圍。企業(yè)的營銷活動(dòng)不可避免地要包含著文化因素，企業(yè)應(yīng)該善于運(yùn)用文化因素來實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的制勝。文化是企業(yè)的衍生物，當(dāng)這種文化滲透到營銷和營銷相關(guān)的人員的意識(shí)中，與其營銷專業(yè)知識(shí)相結(jié)合，并學(xué)會(huì)發(fā)揮這種文化內(nèi)涵在營銷中的特定作用，才能為企業(yè)創(chuàng)造出源源不斷的經(jīng)濟(jì)利益。 較高質(zhì)量的產(chǎn)品并不一定必然會(huì)提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，這是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量分技術(shù)質(zhì)量以及認(rèn)知質(zhì)量。技術(shù)質(zhì)量作為產(chǎn)品的一種內(nèi)在質(zhì)量，是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的最低要求；認(rèn)知質(zhì)量指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能特性，以及其適用性的心理反映，或者是主觀評(píng)價(jià)。有些時(shí)候，某兩種產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量可能完全一樣，但消費(fèi)者對(duì)這兩種產(chǎn)品的認(rèn)知卻可能并不相同。只有被消費(fèi)者所感知到的質(zhì)量才能轉(zhuǎn)化為品牌的競(jìng)爭(zhēng)力?？v觀世界上的優(yōu)秀品牌，能夠長盛不衰的秘密之一，就是將其企業(yè)文化和商業(yè)化的企業(yè)運(yùn)營成功地融為一體。所以如何塑造專有的品牌文化，并將它滲透到產(chǎn)品價(jià)值之中，進(jìn)而提升品牌的內(nèi)涵，已成為企業(yè)提升品牌價(jià)值的一個(gè)關(guān)鍵因素?？傊幕癄I銷在企業(yè)中的應(yīng)用研究十分重要。企業(yè)如何利用好文化營銷，并使之服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展，不僅對(duì)企業(yè)自身十分有利，對(duì)構(gòu)建新的企業(yè)文化、拓展文化營銷內(nèi)涵也具有非常重要的意義。賓館文化營銷模式作為一種全新的企業(yè)