【正文】 對合理的不滿意則要表示理解和逐步給予滿足。企業(yè)內外的人際關系需要強調正直，真誠，信任，守紀，友愛，雙贏。中國有句格言：己所不欲，勿施于人。而西方人則喜歡說：你想別人怎樣對你，你就要怎樣對別人。意思都是要誠信為本，以誠待人。我們企業(yè)必須強調具有普通意義的人性美德，必須將中西方優(yōu)秀文化融合在一起。要在企業(yè)中倡導九種風氣：一是多琢磨事，不琢磨人的風氣；二是向前看，不翻舊帳的風氣；三是求大同，不計較小事的風氣；四是28 / 34坦誠相見，不耍權術的風氣；五是推功攬過的風氣；六是寬容大度，不排斥異己的風氣；七是不怕困難，勇于向前的風氣；八是時刻防范金錢誘惑，始終保持廉潔自律的風氣；九是團隊合作的風氣。全體員工只有具有正直、真誠、信任、守 紀和友愛的良好品質，就一定能夠喚起廣泛的愛心與同情心，在處理企業(yè)內外人際關系中取得“雙贏” 的良好效果。第四章 廣東移動通信企業(yè)文化建設的目標和任務建設與廣東移動通信“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)” 的奮斗目標相適應的優(yōu)秀企業(yè)文化，是我們企業(yè)文化建設的目標和任務。一、構筑優(yōu)秀企業(yè)文化，促進實現(xiàn)企業(yè)目標對于目標的作用，美國著名管理學家有一個形象的比喻：一個在黑暗中走路的人如果看到前面有一個燈塔，再遠他也會走下去，如果前面什么都看不見，可能走幾百米就覺得害怕，這樣的燈塔只能由優(yōu)秀的企業(yè)文化點燃。要實現(xiàn)公司的奮斗目標，在激烈的市場競爭中昂首闊步向目標邁進，就必 須構筑起優(yōu)秀的企業(yè)文化優(yōu)勢，以企業(yè)文化之光點燃員工心中熱愛企業(yè)、開拓 進取之火，聚凝整個企業(yè)同心同德、矢志不渝之力，以文化制勝，最 終實現(xiàn)企業(yè)的輝煌目標。29 / 34二、開展企業(yè)文化建設，發(fā)揮文化力作用企業(yè)文化是一種軟性管理，但卻是企業(yè)發(fā)展的內在驅動力。要發(fā)揮文化力作用，一方面要通過建立競爭激勵機制，使人性中的優(yōu)點得到最大程度的發(fā)揮，同 時又要建立競爭淘汰機制，使人性中的弱點得到最大限度的制約；另一方面，在企業(yè)管理中要高度重視員工需求，投入感情，建立溫馨和諧的人文環(huán)境，提高員工對企業(yè)的忠誠度和歸宿感，從而實現(xiàn)文化與管理一體，對內人企合一、對外社企合一，使企業(yè)文化達到盡其所用、盡顯其能的境界。三、內化企業(yè)核心價值觀，推進管理創(chuàng)新和機制創(chuàng)新企業(yè)的管理和機制最終都是在企業(yè)文化中醞釀而成的。內化企業(yè)核心價值觀，就是要使企業(yè)各項管理制度和運作機制都符合企業(yè)的核心價值觀。要達到這一目的，就必須按照這些核心價值觀去構建企業(yè)的業(yè)務流程、組織機構、運行體制、管理制度，使企 業(yè)的核心價值觀具有可操作性的制度保證，這一過程及其最后實現(xiàn)必將導致管理創(chuàng)新和機制創(chuàng)新。關于目標管理目標管理就是要明確企業(yè)的奮斗目標，并將奮斗目標分解到各個部門，再由各部門分解到每一個員工的工作中?！爸挥挟敶嬖谧汾s和超越的目標時，馬兒才會跑得更快” 。公司要全面實施目標管理， 實現(xiàn)從過程管理到結果管理的轉變，從學歷管理到能力管理和業(yè)績管理的轉變，從多元分散考核到集中綜合考核、從定30 / 34性考核到定量考核的轉變。要實行上下級捆綁考核，實現(xiàn)組織內部的權力制衡，避免管理角色錯位，形成一股合力，共同承擔公司的發(fā)展重任。關于招聘、選拔、提升、流 動和淘汰要堅決打破依靠伯樂相馬的傳統(tǒng)觀念和作法，通過競爭進行人才的招聘、選拔、提升和流動。各 級管理人員，在全省公開競聘上崗；公司之間、部門之間、 崗位之 間實行交叉競崗、 輪崗 和換崗；在同一部門任職兩屆的管理者，要在公司或部門間輪崗；競爭上一級職位的管理者至少換崗或輪崗一次；一定職級的員工在兩個任期內，要有計劃地輪崗和換崗， 給員工創(chuàng)造新的發(fā)展途徑。要建立人性化的人員流出機制，經(jīng)理人員和員工都要采用競聘、考評方式上崗，并保持一定的淘汰率。關于績效考核、薪酬福利和激勵機制按照目標管理的原則和壓力傳遞機制的要求，績效考核要實行層層考核，要細化考核內容，簡化考核頻次， 實現(xiàn) 與關鍵績效指標（KPI ）的捆綁考核，形成統(tǒng)一標準。薪酬制度要與職位相匹配，與業(yè)績掛鉤，并與市場調節(jié)相結合。要按照基薪市場化、福利保險與統(tǒng)籌社會化、獎金績效化和職位明確化的原則，逐步實現(xiàn)薪酬制度與國際接軌，確保公司薪酬福利對內具有公平性，對外具有競爭力。建立和完善激勵機制，做到長期激勵與短期激勵相結合，通過激勵將企業(yè)與員工緊密地結合起來，形成一種利益共同體和命運共同體。31 / 34關于培訓培訓是一種獎勵手段，能起到激勵員工的作用，促使員工通過培訓改進工作態(tài)度，提高工作技能和效率。要依據(jù)崗位分析，建立崗位培訓體系，明確定義每個崗位應具備的基礎知識和專業(yè)技能。培 訓包括入崗培訓、階段培訓、晉升培訓等。培訓內容應以能力培訓為主，既要重技術，也要重管理。公司要逐步建立起對員工能力測評的科學體系，促進各類高價值人才的不斷成長。關于員工職業(yè)生涯設計國內外一些優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗表明：企業(yè)必須為員工進行職業(yè)生涯設計。因為人的需求，不僅包括工資收入，受到尊重，還有追求個人進步、發(fā)展、成功的自我實現(xiàn)。只有當 員工的個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展協(xié)調一致時，員工的積極性才會最高，企業(yè)的發(fā)展動力才會最大。職業(yè)生涯設計按照企業(yè)工作的實際和成長規(guī)律，一般應有管理和業(yè)務技術兩條發(fā)展線，要根據(jù)每位員工的主客觀條件，準確定位其努力方向，使他們對自己的事業(yè)和前途有一個合理的預期。要通過同級轉換、直線晉升、旁線 晉升等方式， 創(chuàng)造條件，確保每個員工通過努力，都有一條發(fā)展通道、成才之路。四、營造和諧的人文環(huán)境，塑造良好的企業(yè)形象文化是協(xié)調個人與組織、個人與個人之間關系的“粘合劑” 。要讓企業(yè)文化理念走出概念層面，使 隱性的東西“顯 性化” ，把企業(yè)文化的精32 / 34神通過具體的“顯性化 ”方式傳遞給員工，在員工中得到真正的理解和貫徹。對內宣傳要“ 造勢”，通過樹榜樣、抓典型在企業(yè)內部積極宣傳我們的企業(yè)文化和企業(yè)奮斗史，在各種文化活動中有意識地培育員工的參與意識和敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、團隊精神和奉獻精神，陶冶公司提倡的高尚情操，鼓舞員工去創(chuàng)造積極的和豐富多彩的人生。要發(fā)揮企業(yè)文化的導向性作用，引導員工自覺遵守、內心認同、積極實踐，營造一種和諧的人文環(huán)境。對外傳播要“造市”，要引起社會的關注和認同，使客戶對我們的企業(yè)有親切感、認同感、信賴感，提高客戶的滿意度和忠誠度，樹立企業(yè)良好的社會形象。五、發(fā)揮管理者的表率作用，確保企業(yè)文化建設的落實公司各級管理者，既是員工中的組織領導者，也是員工的表率和帶頭人，是內化落實企業(yè)文化的首要力量和關鍵環(huán)節(jié)。如果各級管理者不能身體力行，為人師表， 發(fā)揮好帶頭作用，我們的企業(yè)文化就只能是一句空話。公司各 級管理者必須把企業(yè)文化作為我們公司最大的“德”來深刻理解、準確把握，以身作則，率先垂范。 “驥不稱其力，而稱其德也” ，千里馬最可稱道的是它的 優(yōu)良品德，而不 僅僅是它的能力，管理者必須具備這種“德” ，才能凝聚人心，帶領團隊，實現(xiàn)目標。六、加強職業(yè)道德建設，提高員工思想素質職業(yè)道德建設，是國家《公民道德建設實施綱要》的三大主題之一，理所當然也是公司企業(yè)文化建設的重要內容。加強職業(yè)道德建設，就33 / 34是要通過教育和規(guī)范，使員工自覺遵守公司的“行為準則” ，形成良好的職業(yè)行為習慣，認真做好本職工作。職業(yè)道德是一種責任感，要求無論在哪個崗位，都要盡職盡責、盡心盡力地把工作做好，通過為企業(yè)創(chuàng)造價值來實現(xiàn)個人價值，這是職業(yè)人員的基本修養(yǎng)和素質。職業(yè)道德建設重在誠、信、責的教育與落實上，就是要對人真誠、守信，對事盡職、盡責，以主人翁的態(tài)度對待工作，兢兢 業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。職業(yè)道德建設的水平，從根本上取決于員工隊伍的思想素質。職業(yè)道德建設要注重從提高員工思想素質中選好“切入點” ，教育員工樹立正確的世界觀、人生觀、價 值觀和道德觀，加 強廉政建設，堅決做到干凈干事；要突出“著重點”，加 強員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，真正做到“要管好別人，先管好自己”， “你想別人怎樣對你，你就要怎樣對別人”；要找準“ 著力點”，通過行為規(guī)范、制度規(guī)范和管理規(guī)范，勤儉節(jié)約，不貪不占，促使員工在工作實踐中養(yǎng)成良好的職業(yè)道德行為，時時處處珍惜和維護好我們的企業(yè)形象；要體現(xiàn)“落腳點 ”，把 職業(yè)道德建設成效落實到本職工作上來。我們是服務企業(yè)，要在全體員工中深化服務理念，規(guī)范服務行為，提高服務質量，以強烈的服務意識和責任感，投入到崗位工作中去。七、建立全面評判標準，形成企業(yè)文化建設整體推進態(tài)勢檢驗企業(yè)文化建設成效的標準有三條：一是客戶滿意度，這是體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀中“客 戶是企 業(yè)生命所在” 的基本要求；二是 員工滿意度，這是“尊重員工自我價 值實現(xiàn)”的衡量尺度；三是企業(yè)對員工的滿意度，這是“創(chuàng)新是可持續(xù)發(fā) 展的動力”和“ 發(fā)揚團隊精神實現(xiàn)企業(yè)目標”34 / 34的綜合評判。全球著名的調查機構蓋洛普在分析了世界四千多家優(yōu)秀的大公司之后得出結論，顧客滿意度、 員工滿意度是一個企業(yè)成功的重要法寶。顧客滿意度的高低和具有高滿意度顧客的多少最終決定企業(yè)命運，所以國外大公司每天關注的不僅是銷售額的變化，而且也包括滿意顧客人數(shù)的增減。顧客滿意度又是靠企業(yè)內部員工來進行培育的，因而從某個角度上來說，員工的滿意度可以決定客戶的滿意度。企業(yè)對員工的滿意度是與員工滿意度相輔相成的，其根本目標也是完全一致的，“三個滿意度” 相互聯(lián)系，相互促進，才能全面體現(xiàn)我們的企業(yè)文化精神，從而形成企業(yè)文化建設整體推進態(tài)勢，使企業(yè)文化得到全面內化和落實，不斷深化和提