【正文】 景象。在此之前，當(dāng)他們尚社孕育個人愿景時，人們可能會說那是“我的愿景”，但是當(dāng)共同愿景形成之時，就變成既是“我的”也是“我們的”愿景。分享愿景的過程，遠(yuǎn)比愿景源自何處重要。除非共同愿景與組織內(nèi)個人的愿景連成一體，否則它就不是真正的共同愿景。構(gòu)建愿景塔：思考：如何構(gòu)建并實(shí)現(xiàn)我們團(tuán)隊的愿景？ 如何樹立并實(shí)現(xiàn)個人愿景？ 中國移動的愿景——成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者是內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求，是對“移動通信專家”形象的傳承和升華，是適應(yīng)市場需求，保持價值增長，實(shí)現(xiàn)新跨越的著力點(diǎn)。卓越品質(zhì)的實(shí)現(xiàn)必須依靠所有內(nèi)外因素的卓越品性。卓越的運(yùn)營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動元素。打造卓越運(yùn)營體系，就是打造一流的通信網(wǎng)絡(luò)，一流的運(yùn)營支撐系統(tǒng)，一流的服務(wù)體系，一流的營銷體系，一流的業(yè)務(wù)開發(fā)體系和一流的企業(yè)IT系統(tǒng)；建設(shè)卓越的組織，就是實(shí)現(xiàn)組織的自我超越與完善，形成創(chuàng)新、高效、和諧的學(xué)習(xí)型組織，積極承擔(dān)社會責(zé)任，成為社會有機(jī)體中的優(yōu)秀組成部分；培訓(xùn)卓越的人才，就是要培養(yǎng)富于遠(yuǎn)見、充滿激情、意志堅定、勤奮務(wù)實(shí)、誠實(shí)守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)、尊重他人、樂于分享、職業(yè)化的人才隊伍。卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者其內(nèi)容包括五個方面，即在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面做到持續(xù)領(lǐng)先，以精準(zhǔn)的計費(fèi)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)尊重客戶價值的承諾，深入地理解客戶需求并針對性地予以滿足，提供豐富周到的產(chǎn)品與服務(wù)，鍛造客戶永久信賴的經(jīng)典品牌。成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，其核心為以客戶需求的洞察，挖掘和滿足為目標(biāo)，以企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以為人、組織、運(yùn)營體系的系統(tǒng)結(jié)合為基點(diǎn)，從領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、精準(zhǔn)的計費(fèi)系統(tǒng)、深入的客戶理解、滿意的客戶服務(wù)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、值得信賴的品牌等多個方面塑造中國移動服務(wù)的卓越品質(zhì)。案例分析：世界一流的電信運(yùn)營商成功的五大關(guān)鍵因素適合發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)任何一個先進(jìn)的通信企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)都是在發(fā)展的過程中不斷演化的。一成不變的組織結(jié)構(gòu)無法適應(yīng)在移動市場上客戶需求與技術(shù)的迅猛發(fā)展；隨著市場成熟程度的提高，市場部門、技術(shù)部門和支撐部門的設(shè)置都需改變；優(yōu)秀的公司建立以品牌為導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu)以及獨(dú)立的集團(tuán)客戶部門。隨著市場的日益成熟以及競爭的日益激烈，“精細(xì)管理”的重要性也越來也高；同樣對組織結(jié)構(gòu)也提出了更高的要求。組織內(nèi)的專業(yè)化分工越來越強(qiáng)。 同時也要求將相關(guān)性高的職能有效組合到部門中。組織的快速反應(yīng)機(jī)制越來越重要， 同時也有制衡和控制的考慮。成功的經(jīng)驗(yàn)同樣表明：不管采取什么樣的組織結(jié)構(gòu)，都必須具備明確的職責(zé)分工。在新的環(huán)境下, 對員工也會有越來越高的綜合技能要求和團(tuán)隊合作的要求；同時各個部門的領(lǐng)導(dǎo)也具有相當(dāng)?shù)娜钟^念。高效的管理流程和能力先進(jìn)的通信企業(yè)都具備一系列成熟的核心流程，涵蓋了戰(zhàn)略、市場、技術(shù)等多個層面。優(yōu)秀運(yùn)營商在投資計劃過程中采用了“自上而下，自下而上“的“W”流程以加強(qiáng)溝通；一流運(yùn)營商應(yīng)該制定具有一體化的能反映業(yè)務(wù)優(yōu)先級的戰(zhàn)略規(guī)劃流程；部分企業(yè)還擁有針對集團(tuán)客戶的解決方案管理和實(shí)施流程。一個完善的核心流程必須考慮跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)與合作, 從而不斷建立和擴(kuò)大客戶資產(chǎn), 并實(shí)現(xiàn)股東回報的最大化。僅從本部門的角度出發(fā)設(shè)計的流程必定是不全面的、低效率的；核心流程的使命是能在多變的環(huán)境下有效地潤滑各個部門之間在的有機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)從而解決關(guān)鍵的問題。在流程中的每一個步驟，必須明確落實(shí)職責(zé)及負(fù)責(zé)人員。在職責(zé)的分配上體現(xiàn)相關(guān)能力的集合度, 控制的范圍, 以及有效制約的平衡；需要通過監(jiān)督、評估的機(jī)制建立一個閉環(huán)，以確保流程的有效實(shí)施。流程應(yīng)該體現(xiàn)彈性的特征，以適應(yīng)市場的快速發(fā)展。例如：投資規(guī)劃流程應(yīng)該考慮階段性的調(diào)整機(jī)制。優(yōu)秀的人力資源管理先進(jìn)的人力資源管理是所有世界一流企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略優(yōu)勢的根本。人力資源管理必須涵蓋對人力資源需求的定義、人員招聘、績效考核、薪酬獎勵、培訓(xùn)以及職業(yè)發(fā)展計劃和員工挽留六個方面的工作。人力資源管理絕非一個完全獨(dú)立、割裂的工作，必須與公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合或提升到戰(zhàn)略的層面與公司戰(zhàn)略相一致。職業(yè)發(fā)展計劃在許多先進(jìn)企業(yè)中已成為一項至關(guān)重要的工作。對員工挽留以及管理、技術(shù)核心人員后備隊伍建設(shè)起到了關(guān)鍵作用。沃達(dá)豐建立了一套完善的職業(yè)發(fā)展計劃為公司培養(yǎng)年輕的管理人員后備力量。多數(shù)公司都創(chuàng)造了途徑幫助員工理解他們的職責(zé)，并幫助員工對這一流程施加影響。合作運(yùn)營和業(yè)務(wù)發(fā)展在價值鏈上的合作對許多電信運(yùn)營商而言是一項全新的工作，需要建立許多新的能力。同樣在價值鏈上的合作是一項非常復(fù)雜的系統(tǒng)管理工程。往往牽涉到多方利益的平衡，必須以“雙贏”的態(tài)度建立合作關(guān)系。以彩鈴的開發(fā)和營銷為例，需要運(yùn)營商在各個環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)的合作伙伴管理。技術(shù)并非是在價值鏈上合作成功的唯一決定因素。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有的共同特征思考：中國移動如何才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者？中國移動面對世界一流的電信運(yùn)營商如何應(yīng)對？ 行動：一句話愿景活動思考:你的愿景是什么？它是如何分解得到的？ 愿景與現(xiàn)實(shí)之間的差距即使愿景是清晰的，人們對于談?wù)撟约旱脑妇皡s常有很大的困難，因?yàn)槲覀儠翡J地意識到存在于愿景與現(xiàn)實(shí)之間的差距。當(dāng)我們將“愿景” 與一個清楚的“現(xiàn)況” 同時在腦海中并列時，心中便產(chǎn)生一種“創(chuàng)造性張力”creative tension），一種想要把二者合而為一的力量。差距的彌補(bǔ)只有兩種可能途徑：把現(xiàn)況拉向愿景，或把愿景拉向現(xiàn)況。至于最后會發(fā)生哪一種情形，在于我們是否對愿景堅定不移。愿景侵蝕一些人面對差距，采取的方法是降低“愿景”，把它拉向現(xiàn)實(shí)?！霸妇扒治g”既是一種普遍的管理現(xiàn)象，也是一種常見的行為模式。我們對愿景充滿熱情，然而，過了一些時日，當(dāng)這些目標(biāo)遭受現(xiàn)實(shí)的阻攔時，當(dāng)初的熱情就會消退，在心理上產(chǎn)生挫折感，并糾枉過正地不斷重新調(diào)低愿景，甚至把愿景拋諸腦后。鴕鳥邏輯遇到危險時，鴕鳥會把頭埋入草堆里，以為自己眼睛看不見就是安全。事實(shí)上鴕鳥的兩條腿很長，奔跑得很快，遇到危險的時候，其奔跑速度足以擺脫敵人的攻擊。如果不是把頭埋藏在草堆里坐以待斃的話，鴕鳥的速度是足可以躲避猛獸攻擊的。把愿景刻在石頭上，把計劃寫在沙灘上愿景是什么并不重要，重要的是愿景能夠發(fā)揮什么作用。真正有創(chuàng)造力的人，以愿景牽引自己前進(jìn)，使用愿景與現(xiàn)況之間的差距來產(chǎn)生創(chuàng)造的能量?，F(xiàn)實(shí)是暫時的，如果我們能持有清晰的愿景，愿景就會戰(zhàn)勝現(xiàn)實(shí)。——弗利慈高度自我超越的人具有共同的基本特質(zhì)。他們對愿景所持的觀點(diǎn)和一般人不同。對他們來說，愿景是一種召喚及驅(qū)使人向前的使命，而不僅是一個美好的構(gòu)想。另一方面他們把目前的真實(shí)情況，看作盟友而非敵人?！狿eter Senge,《第五項修煉》所有實(shí)現(xiàn)跨越的公司都是通過面對殘酷的現(xiàn)實(shí)為起點(diǎn)，從而走向成功之路的。走向成功的一個關(guān)鍵的心理秘訣：堅持你一定會成功的信念，不論有多大困難。同時，要面對現(xiàn)實(shí)中最殘忍的事實(shí)，無論它們是什么！——Jim Collins,《從優(yōu)秀到卓越》化愿景為行動成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，是我們的愿景。而唯有文化理念才能鑄就卓越的品質(zhì)。因此，移動人唯有以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對自己嚴(yán)格要求，并不斷自我超越，才能打造中國移動卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。若此，則中國移動必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者！