【正文】 The Enterprise》】一書，感觸很深，結(jié)合我國不斷深化政治經(jīng)濟(jì)體制改革、擴(kuò)大對外開放的歷史潮流，談一下自己對海航在發(fā)展過程中沉淀下來的有海航特色的文化精神與企業(yè)未來的發(fā)展關(guān)系的一些淺薄的思考。對目前身處后經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時代，希望從做大走向做強(qiáng)的中國企業(yè)，面對越加復(fù)雜和不確定的環(huán)境，重新思考其戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模式，找尋適合自己發(fā)展的未來企業(yè)之路，真正成為未來的企業(yè)，在云卷云舒的新形勢下，建立一種什么樣的企業(yè)文化，如何建設(shè)企業(yè)文化，并使之深入每一個員工心中，成為每一位員工言行的指導(dǎo)力量，成為企業(yè)發(fā)展道路的指明燈，打造企業(yè)核心競爭力，把握今天企業(yè)發(fā)展的“大勢”、“長遠(yuǎn)”、“根本”等問題，積極推進(jìn)變革，走出一條企業(yè)持續(xù)發(fā)展之路，這些急迫的問題已經(jīng)日益凸顯地擺上了CEO們的案頭。海航集團(tuán)作為一家中國500強(qiáng)，并大步向世界500強(qiáng)邁進(jìn)的跨國企業(yè)集團(tuán)，在17年的發(fā)展歷程中逐漸形成了“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”、“大眾認(rèn)同、大眾參與、大眾成就、大眾分享”等具有海航特色的企業(yè)文化。在未來的企業(yè)發(fā)展中，具有核心競爭力的企業(yè)文化將具有以下特征：一、渴求變革在2006年的“全球CEO調(diào)查”中，當(dāng)2／3的CEO表示他們的企業(yè)在未來三年會面臨重大或非常重大的變革時，IBM曾感到非常吃驚。但到了2008年，這一比例增加到了4/5，更多的CEO認(rèn)為將迎來這樣的變革，針對更快、更廣、更不確定的變化，未來的企業(yè)將更加注重企業(yè)文化中的變革力量。“未來的企業(yè)”將組織內(nèi)部的變革視為一種常態(tài)，經(jīng)過企業(yè)文化的熏陶，員工都能適應(yīng)不可 1預(yù)測性。在產(chǎn)品、市場、運(yùn)營和業(yè)務(wù)模式始終都在不斷變化的環(huán)境中，一切以價值為導(dǎo)向，與目標(biāo)掛鉤。海航在17年的發(fā)展過程中，隨著全球經(jīng)濟(jì)社會形勢的變化和企業(yè)發(fā)展階段的演變，不斷提出做大做強(qiáng)——做精做穩(wěn)——海航藝術(shù)、藝術(shù)海航及云計算的海航等理念。在海航未來的企業(yè)發(fā)展中，將不斷建立流程和架構(gòu)以鼓勵創(chuàng)新和改革，通過健全的計劃來定義和掌控變革，跟蹤變革的業(yè)務(wù)效益以及變革管理的有效性，強(qiáng)大的變革管理能力將不僅作為一種專業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行培養(yǎng)，更是作為一種管理的藝術(shù)來修煉，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，共同推進(jìn)。二、讓創(chuàng)新超越客戶想象隨著全球新興經(jīng)濟(jì)體的快速發(fā)展，中產(chǎn)階級的數(shù)量在不斷增加且變得越來越富裕。人們有了更多的可支配收入，有著更高價值、更精良的產(chǎn)品和服務(wù)的需求。未來的企業(yè)要面對見識越來越廣而且相互協(xié)作的客戶所提出的更高期望，必需建立一種高效、精細(xì)化服務(wù)的企業(yè)文化，并貫穿與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略中，把客戶關(guān)系管理及市場營銷的注意力集中于培養(yǎng)洞察客戶和開辟數(shù)字渠道的領(lǐng)先能力上來，先于競爭對手了解市場需求趨勢，掌握消費(fèi)者確切需要的東西，采取有效方法向新市場和日益富裕的消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。作為以航空服務(wù)起家的海航集團(tuán)，在企業(yè)的發(fā)展過程一直將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展第一要素，并取得了巨大的成就。未來的海航仍將進(jìn)一步提煉服務(wù)文化，將這種文化深植于集團(tuán)所有產(chǎn)業(yè)中，貫穿于企業(yè)每一位員工的工作生活中，贏得未來的消費(fèi)者。三、全球整合“全球整合”變得日益重要，全球整合有利于企業(yè)實(shí)施增長戰(zhàn)略、提高運(yùn)營績效、增加業(yè)務(wù)靈活性和獲取資本與資源，同時實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約。在此過程中，企業(yè)文化的成功建設(shè)與否，對企業(yè)全球整合的效率有著重要影響。作為飛躍發(fā)展中的跨國企業(yè)海航集團(tuán)在海外并購的項(xiàng)目越來越多，建立起一種企業(yè)文化的融合制度和輸出制度至關(guān)重要。根據(jù)行業(yè)和地獄的組合，在具有公共企業(yè)文化的同時，保持本地文化多樣性，最終當(dāng)?shù)貑T工，推動收購企業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。四、真誠，而不僅僅是慷慨對當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)，IBM在2009年初所調(diào)查的全球性企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者中仍然有60%的人表示，經(jīng)歷了2008年，也就是金融危機(jī)最嚴(yán)重的時期之后，企業(yè)社會責(zé)任問題對他們變得更加重要了。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任視為以更可持續(xù)的方式獲得成本效益和增長機(jī)會的一個途徑，滿足消費(fèi)者和利益相關(guān)方的要求。根據(jù)業(yè)績出眾的企業(yè)以及企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)必須開拓新的運(yùn)營、供應(yīng)鏈及客戶信息來源，以獲得足夠的洞見，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。海航自1993年成立以來，一直將社會責(zé)任作為企業(yè)文化核心之一，不斷在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)大企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該履行的社會責(zé)任，遵循“愛黨愛國、舉業(yè)為民、感恩社會、和諧發(fā)展”的企業(yè)宗旨和“為社會做點(diǎn)事、為他人做點(diǎn)事”的發(fā)展理念，不斷增加企業(yè)在CSR（CorporateSocialResponsibility）方面的投資，回饋社會，提升企業(yè)形象，發(fā)現(xiàn)新市場，履行企業(yè)公民義務(wù)。五、顛覆性的業(yè)務(wù)創(chuàng)新98%接受IBM調(diào)查的企業(yè)都聲稱其在或多或少地進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。根據(jù)“未來的企業(yè)”追蹤調(diào)查以及對28家成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的企業(yè)的分析，企業(yè)能夠根據(jù)經(jīng)濟(jì)狀況、其所在行業(yè)的變革程度以及一系列內(nèi)部因素（如新產(chǎn)品或服務(wù)的推出等）來確定實(shí)施業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的恰當(dāng)時機(jī)，調(diào)查顯示，業(yè)績出眾者往往比業(yè)績欠佳的同行實(shí)施更為徹底的創(chuàng)新。海航集團(tuán)的發(fā)展的歷程就是一個不斷創(chuàng)新文化的變革過程，企業(yè)管理架構(gòu)調(diào)整下的企業(yè)模型創(chuàng)新；重新配置產(chǎn)品、服務(wù)和價值的組合、從成本加成定價法到根據(jù)未客戶提供的價值進(jìn)行定價的新的產(chǎn)品定價模式下的收入模型創(chuàng)新、重新定義現(xiàn)有行業(yè)、轉(zhuǎn)入新行業(yè)或創(chuàng)造一個全新行業(yè)的行業(yè)模型創(chuàng)新等都伴隨著海航的發(fā)展而不斷演變。海航未來的發(fā)展仍將延續(xù)這種不斷創(chuàng)新的文化力量，未來的海航文化核心也將時時保存著創(chuàng)新的火種。以上為年青且稍顯稚嫩的吾等對海航未來發(fā)展企業(yè)文化的一些理解，企業(yè)文化對企業(yè)的基業(yè)長青有著非常重要的推動意義，美國3M公司的創(chuàng)新之上文化、華為的“狼性文化”、微軟的“自我批判、不斷學(xué)習(xí)”文化、IBM的客戶服務(wù)、人才培訓(xùn)、多元文化和商業(yè)道德的“藍(lán)色基因”文化等企業(yè)核心價值觀都帶著企業(yè)邁向成功的未來。未來的海航也將在持續(xù)快速發(fā)展過程中不斷沉淀出具有海航特色的企業(yè)核心價值觀，成就基業(yè)長青、藝術(shù)化的海航。