【正文】 為了規(guī)范汽車維修市場，加強駕車者和汽車服務商之間的聯(lián)系，解決雙方的糾紛和常見問題，加拿大在全國范圍內成立了國有的非贏利性機構――“駕車者安全擔保計劃”(MAPC)，為汽車駕駛員和服務商提供有關汽車維修養(yǎng)護方面的培訓，并制訂了嚴格的行業(yè)標準，監(jiān)管全國的汽車零售商、銷售公司團體和維修服務商。 2]走連鎖化經營模式連鎖經營是當今國際上流行的一種企業(yè)經營模式，其優(yōu)勢主要在于：連鎖經營的規(guī)?；_保了服務價格和服務質量的優(yōu)勢；管理現(xiàn)代化、集約化有效地兼顧了經營成本和市場需求；品牌統(tǒng)一化樹立了整體信譽，強化了企業(yè)形象。在美國，目前約有30多萬家營業(yè)性的汽車維修企業(yè)，這個數字與我國汽車維修企業(yè)數量基本接近。其維修企業(yè)分為三種類型，分類方法也與我國汽車維修企業(yè)類型很相似，但美國的汽車維修企業(yè)則明顯呈小型化特征。專業(yè)連鎖維修店是美國人為駕車維護的首選，許多人把它形象地比作汽車售后服務行業(yè)中的“麥當勞”。從19世紀二十年代開始，美國汽車維修行業(yè)的連鎖經營模式就已經開始了它的首航，其著眼點放在專業(yè)性和廣泛性上，在美國的50個州隨處可見這種連鎖經營模式的汽車維修保養(yǎng)店，并且其將主要的公路和高速路沿途都布滿這類連鎖店。所以通常美國人都會到這種連鎖店來為他們的駕車進行保養(yǎng)或維護，在那里他們可以得到專業(yè)的服務，從而節(jié)省了他們本來就比較繁忙的時間。我國現(xiàn)在的市場和美國有一定的相似之處，因而完全可以借鑒他們的經驗，加以改進，形成具有我們自身特色的經營模式。引入先進的服務理念，加強學習運用對于國外先進的理念，我國的汽車維修保養(yǎng)行業(yè)不是沒有引入，而是學未致用，沒有把理論付諸實踐，這正是亟待改進的一點。相較之下，日本汽車維修保養(yǎng)行業(yè)在對“人性化服務”理念的貫徹實施上，有許多值得我們學習的地方。在日本，幾家大型汽車公司同時也是汽車維修廠的主要供應商。為完善售后服務，同時也看好汽修領域巨大的經濟利益，許多直營或加盟的特約維修站應運而生。由于有配套的技術、品牌的質量保證、統(tǒng)一的標準等因素，使得許多日本人愿意將車送到特約維修站進行維修和保養(yǎng)。特約維修站有一整套專業(yè)的車輛技術資料支持，維修人員經驗豐富，當汽車進行維修時，運用這些技術資料可以快速查找出故障原因，設計出最佳的排除故障方案，而且在維修站里使用的都是與自己車型相匹配的原廠件，能夠保證汽車維修的質量，讓人放心。1] 美容裝飾行業(yè)目前我國60％以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護的習慣；30％以上的私人低檔車車主開始形成給汽車做美容養(yǎng)護的觀念；30％以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養(yǎng)護；50％以上的私家車車主愿意在掌握基本技術的情況下自己進行汽車美容和養(yǎng)護。據不完全統(tǒng)計，每輛車用在裝飾品的投資少則幾十元，多則幾千元甚至上萬元。汽車美容業(yè)巨大的市場潛力可見一斑。那么，在目前的基礎上，怎樣才能抓住這巨大的商機呢？提高技術含量，細分服務項目汽車美容養(yǎng)護本來是一個高技術含量的行業(yè)，而在中國卻變成了洗車打蠟交車這樣一個低水平循環(huán)上的粗制濫造品。而個體作坊式生產保證不了相關產品的質量，汽車美容養(yǎng)護用品的良莠不齊和廠商的短期行為使得整個行業(yè)混亂不堪。例如，美國馳耐普汽車養(yǎng)護服務中心在為車做面漆時采用國際先進的封釉技術，既能保證車的光澤度，又能減少車的劃痕，而國內的汽車服務公司仍在沿用落后的上光蠟技術。如今，汽車美容裝飾的項目也已從單一的洗車變得更為豐富起來，從常規(guī)的清洗、封釉、貼膜、鋪地膠、內外裝飾等美容護理，到之后衍生出的用專業(yè)和高科技技術設備進行定期的汽車保養(yǎng)、安裝防盜設施、車身表面防護、鍍膜及劃痕處理等措施，可謂花樣繁多，市場細分已經成為行業(yè)的發(fā)展趨勢。走品牌化發(fā)展道路據統(tǒng)計，我國從事汽車美容養(yǎng)護的企業(yè)約為9000家左右，與跨國企業(yè)相比，國內企業(yè)雖然在數量上占絕對優(yōu)勢，但是大多是單兵作戰(zhàn)的小作坊型企業(yè)，具有現(xiàn)代化企業(yè)管理、適應現(xiàn)代市場競爭的企業(yè)則為數不多。而根據入世承諾，我國允許外資進入國內汽車服務貿易領域，目前馳耐普、3M、特福萊等國際汽車美容養(yǎng)護品牌已借中國代理機構安營扎寨，其特許經銷商數量動輒以數百計。去年7月正式入主中國的美國汽車美容品牌特福萊，現(xiàn)在全國已有200家的特許加盟商，同為來自美國的汽車美容品牌，馳耐普在全國31個省市自治區(qū)的連鎖加盟店已達800家，而其近期規(guī)劃是達到1000家。 面對來勢洶洶的國際品牌連鎖企業(yè)，本土企業(yè)要如何應對呢？為了抗衡外資的擠壓，一些較有實力的汽車服務用品公司開始進行整合，珠海蓋達汽車服務用品公司和北京三木石汽車服務集團就是這樣做的。珠海蓋達由原來單純生產汽車防凍液、剎車油等的小型企業(yè)，發(fā)展到現(xiàn)在能開發(fā)全系列汽車養(yǎng)護產品，并形成了生產、銷售、修車、洗車、養(yǎng)護的大型綜合汽車服務中心，在南方已有了很高知名度。北京三木石汽車服務集團十年前由三個東北知青創(chuàng)辦，當時只有一個汽車服務店，現(xiàn)在已建了12家汽車服務連鎖店。國內現(xiàn)有50000多家汽車服務店，處于一種多而不強的狀態(tài)。像蓋達和三木石這樣的企業(yè)國內還太少，無法與知名跨國公司相抗衡，必須進行重新洗牌，品牌化發(fā)展的道路將是一個很好的發(fā)展方向。制定完善的行業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)汽車美容裝飾行業(yè)的巨大利潤，吸引了大量從業(yè)門店，在其中占了很大一部分的無證經營路邊店及“黑店”給市場帶來了極大的混亂，由于汽車美容產品質量低劣，美容用品損害汽車的消費糾紛屢見不鮮。據中消協(xié)提供的數據顯示，汽車售后服務投訴一直在汽車類投訴中所占比例居高不下，而其中有關汽車美容的投訴又呈逐年遞增趨勢。面對這種局面，政府主管部門應當及早響應，制訂和頒布相關法律給予不法經營行為以約束。同時，還應該對該行業(yè)的價格體系、服務費用計算、服務質量評估等方面制定相應的規(guī)范，來穩(wěn)定市場秩序，保障消費者權益。對于相關法律條文的制定，完全可以參考發(fā)達國家，再結合我國國情，揚長避短，真正發(fā)揮它們的作用。結 語目前我國汽車服務業(yè)尚未成熟，還處在發(fā)展階段。現(xiàn)階段，整個汽車服務市場正吸引了越來越多的國際知名企業(yè)的目光，大量國際資本進入我國汽車服務業(yè)，對我們的本土企業(yè)構成了巨大的壓力。在這樣的情況下，必須冷靜分析，以正確的態(tài)度應對日益激烈的競爭。盡管汽車服務業(yè)擁有豐厚的利潤，但盲目投入其中，只顧眼前利益是無法得到長足發(fā)展的?，F(xiàn)在，國際連鎖企業(yè)已經大舉進入市場，對我國的獨立經營企業(yè)形成巨大的威脅，汽車服務業(yè)的整合不可避免。大量設備落后的路邊店將被市場所淘汰，本土汽車服務連鎖企業(yè)正在逐漸壯大，但形成知名品牌尚需時日。各地汽車服務業(yè)仍處于割據狀態(tài)，沒有一個統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和行業(yè)協(xié)會，能夠聯(lián)合起來應對來自國際上的競爭。在今后的幾年中，“生存還是死亡？”將是我國汽車服務企業(yè)面臨的嚴峻考驗。參 考 文 獻[1] 張國方，《汽車服務工程》, 電子工業(yè)出版社，2004年7月第一版。[2] 賈新光，《國外汽車流通趨勢分析及對中國的啟示》[3] 范增軍，《國內汽車養(yǎng)護企業(yè)多而不強引來了一群外資“狼”》 。[4] 高玉民，《汽車特約銷售服務站營銷策略》, 機械工業(yè)出版社，2005年1月第一版。[5] 安然，《中國汽車行業(yè)最缺少服務營銷》[6] 康亞風，《馬自達323小問題引來大麻煩》[7] 余洋，《車市維修怪現(xiàn)狀》，京華時報，2004年11月18日。[8] 禾山，《汽車維修業(yè)黑幕重重》, 汽車中國網[9] 黃習偉，《經銷商發(fā)力售后服務市場 維修產值約400億》，中國汽車咨詢中心網,[10] 黃珊，《售后服務日趨品牌化》, 中國汽車咨詢中心網[11] 佚名，《國內汽車服務業(yè)不夠發(fā)達 仍需向國際取經》[12] 黃少華，《賣車還不如賣裝修 汽車美容業(yè)的淘金時代》[13] 熊國志、曹毅、彭曉紅，《“汽車召回”艱難駛出》, 《車時代周刊》，2004年4月下，總第130期。[14] JOHN ，MANAGING SERVICES MARKETING，中信出版社 2004年第一版。謝 辭在這篇文章的寫作過程中，作者得到了導師李老師認真嚴謹、細致入微的指導，在文章的完成之際，由衷地感謝李老師在此期間的支持和幫助！在大學四年的學習過程中，學生還得到了眾多任課老師、各位同學的大力幫助、指導，對于各位老師的辛勤工作表示感謝！學位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學位論文，是本人在導師的指導下進行的研究工作所取得的成果。盡我所知，除文中已經特別注明引用的內容和致謝的地方外，本論文不包含任何其他個人或集體已經發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式注明并表示感謝。本人完全意識到本聲明的法律結果由本人承擔。學位論文作者（本人簽名）： 年 月 日學位論文出版授權書本人及導師完全同意《中國博士學位論文全文數據庫出版章程》、《中國優(yōu)秀碩士學位論文全文數據庫出版章程》(以下簡稱“章程”)，愿意將本人的學位論文提交“中國學術期刊（光盤版）電子雜志社”在《中國博士學位論文全文數據庫》、《中國優(yōu)秀碩士學位論文全文數據庫》中全文發(fā)表和以電子、網絡形式公開出版，并同意編入CNKI《中國知識資源總庫》，在《中國博碩士學位論文評價數據庫》中使用和在互聯(lián)網上傳播，同意按“章程”規(guī)定享受相關權益。論文密級：□公開 □保密（___年__月至__年__月）(保密的學位論文在解密后應遵守此協(xié)議)作者簽名：_______ 導師簽名：______________年_____月_____日 _______年_____月_____日獨 創(chuàng) 聲 明本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)設計(論文)，是本人在指導老師的指導下，獨立進行研究工作所取得的成果，成果不存在知識產權爭議。盡我所知，除文中已經注明引用的內容外，本設計（論文）不含任何其他個人或集體已經發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體均已在文中以明確方式標明。本聲明的法律后果由本人承擔。 作者簽名: 二〇一〇年九月二十日畢業(yè)設計（論文）使用授權聲明本人完全了解濱州學院關于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定。本人愿意按照學校要求提交學位論文的印刷本和電子版，同意學校保存學位論文的印刷本和電子版，或采用影印、數字化或其它復制手段保存設計（論文）；同意學校在不以營利為目的的前提下，建立目錄檢索與閱覽服務系統(tǒng)，公布設計（論文）的部分或全部內容，允許他人依法合理使用。（保密論文在解密后遵守此規(guī)定）作者簽名: 二〇一〇年九月二十日致 謝時間飛逝，大學的學習生活很快就要過去，在這四年的學習生活中，收獲了很多，而這些成績的取得是和一直關心幫助我的人分不開的。首先非常感謝學校開設這個課題，為本人日后從事計算機方面的工作提供了經驗，奠定了基礎。本次畢業(yè)設計大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結尾了。本次畢業(yè)設計是對我大學四年學習下來最好的檢驗。經過這次畢業(yè)設計，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴謹的工作作風等方方面面都有很大的進步。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設計。首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我的悉心指導，在我的論文書寫及設計過程中給了我大量的幫助和指導，為我理清了設計思路和操作方法，并對我所做的課題提出了有效的改進方案。郭謙功老師淵博的知識、嚴謹的作風和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。從他身上，我學到了許多能受益終生的東西。再次對周巍老師表示衷心的感謝。其次，我要感謝大學四年中所有的任課老師和輔導員在學習期間對我的嚴格要求，感謝他們對我學習上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。另外，我還要感謝大學四年和我一起走過的同學朋友對我的關心與支持，與他們一起學習、生活，讓我在大學期間生活的很充實，給我留下了很多難忘的回憶。最后，我要感謝我的父母對我的關系和理解，如果沒有他們在我的學習生涯中的無私奉獻和默默支持，我將無法順利完成今天的學業(yè)。四年的大學生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要劃上句號，心中是無盡的難舍與眷戀。從這里走出，對我的人生來說，將是踏上一個新的征程，要把所學的知識應用到實際工作中去?；厥姿哪?，取得了些許成績，生活中有快樂也有艱辛。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關心和愛護。學友情深，情同兄妹。四年的風風雨雨，我們一同走過，充滿著關愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。在我的十幾年求學歷程里，離不開父母的鼓勵和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學習條件，我才能順利完成完成學業(yè)，感激他們一直以來對我的撫養(yǎng)與培育。最后，我要特別感謝我的導師趙達睿老師、和研究生助教熊偉麗老師。是他們在我畢業(yè)的最后關頭給了我們巨大的幫助與鼓勵，給了我很多解決問題的思路，在此表示衷心的感激。老師們認真負責的工作態(tài)度，嚴謹的治學精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。他無論在理論上還是在實踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對于我以后的工作和學習都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔導。在論文的撰寫過程中老師們給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點，使得論文能夠及時完成，這里一并表示真誠的感謝。