淺析我國(guó)汽車4s店售后服務(wù)畢業(yè)論文-資料下載頁(yè)
2025-06-28 15:37本頁(yè)面
【正文】 對(duì)自己需要的產(chǎn)品進(jìn)行查看、定購(gòu)，有問(wèn)題也可以咨詢或發(fā)表對(duì)產(chǎn)品使用后的意見(jiàn)。同樣，企業(yè)可以根據(jù)客戶對(duì)某種產(chǎn)品反饋的意見(jiàn)進(jìn)行整理，對(duì)自己的產(chǎn)品系列可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整?！ ≡谖覈?guó)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)上，由于目前的中國(guó)的零配件供給市場(chǎng)日趨活躍，尤其是修理、更換配件方面，主要流通著“進(jìn)口產(chǎn)品”、包括合資企業(yè)生產(chǎn)的“國(guó)產(chǎn)品”以及“仿制品”。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，“仿制品”零配件的價(jià)格和費(fèi)用雖低，但是供給的配件質(zhì)量較差，實(shí)際上是高價(jià)供給源，這種劣質(zhì)產(chǎn)品不但會(huì)嚴(yán)重影響修車質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)，還可能給社會(huì)造成極大的危害，因此產(chǎn)品質(zhì)量要考慮的因素除了包括產(chǎn)品本身是不是符合企業(yè)的要求，其耐用性，廢品率等情況外，假如是生產(chǎn)制造商還要了解供給商是不是具有設(shè)計(jì)和制造產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)，假如是批發(fā)零售商需要調(diào)查有沒(méi)有提供相類似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，供給商的態(tài)度是否積極等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。另外價(jià)格和費(fèi)用方面，不同來(lái)源的汽車零配件價(jià)格相差幅度很大，進(jìn)口件和國(guó)產(chǎn)件有時(shí)相差幾倍，甚至十幾倍都有，因此，在采購(gòu)之前，采購(gòu)人員應(yīng)事先調(diào)查市場(chǎng)價(jià)格，不可憑供給商片面之詞，誤入圈套。假如沒(méi)有相同商品的市價(jià)可查，應(yīng)參考類似商品的市價(jià)。有時(shí)候我們會(huì)放棄與提供極低價(jià)格給我們的大批發(fā)商的合作，而選擇不愿意提供極低價(jià)格給我們的制造商或生產(chǎn)廠商與我們合作，因?yàn)橥ǔＶ圃焐掏ǔＴ诋a(chǎn)品質(zhì)量、貨源保證、售后服務(wù)、促銷活動(dòng)及其他贊助上會(huì)有更多的營(yíng)銷費(fèi)用支持?！ 〗Y(jié)論 許多商家面對(duì)大好形勢(shì)而躊躇滿志的同時(shí)，卻又對(duì)汽車市場(chǎng)勢(shì)將加劇的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)得憂心忡忡，如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，繼續(xù)“生存和發(fā)展”已成了關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。解決問(wèn)題的核心在于通過(guò)將先進(jìn)的服務(wù)模式與企業(yè)原有的銷售模式相融合，真正將“客戶為中心”的理念貫徹到具體的服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中，使其可以全面提升企業(yè)服務(wù)能力，從而達(dá)到強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力和擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的。通過(guò)樹(shù)立“以用戶為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范企業(yè)的服務(wù)行為，提升企業(yè)的服務(wù)能力，并通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)進(jìn)程和對(duì)一線數(shù)據(jù)的分析與挖掘，為企業(yè)決策提供依據(jù)，為用戶提供高品質(zhì)，專業(yè)化的服務(wù)。我們必須清醒地熟悉到，對(duì)汽車售后服務(wù)行業(yè)，建立健全的治理機(jī)制，也已經(jīng)是責(zé)無(wú)旁貸，刻不容緩了。 參 考 文 獻(xiàn)[1][J].中國(guó)機(jī)電工業(yè),[2][J].汽車工業(yè)研究,[3][J].汽車工業(yè)研究,[4][M].同濟(jì)大學(xué)出版社,[5]、重卡、轎車4S店大比拼，硬件設(shè)施轎車領(lǐng)先服務(wù)部相上下[J].商用汽車新聞,[6][J].汽車維修技師,[7][J].齊齊哈爾職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),[8]陳珊,[J].湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),[9][M].北京:北京科學(xué)技術(shù)出版社, 后 記 本論文能夠完成，首先要感謝王冰老師在選題及研究過(guò)程中得到的悉心指導(dǎo)，并為我指點(diǎn)迷津，幫助我開(kāi)拓寫作的思路，精心點(diǎn)撥、熱忱鼓勵(lì)。王冰老師一絲不茍的作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)的精神，不僅授我以文，而且教我做人，給我終生受益無(wú)窮之道。 感謝汽車工程系的每一位老師，感謝他們對(duì)我二年半以來(lái)對(duì)我的教育和培養(yǎng)。在此謹(jǐn)向諸位致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意?！ ⊥瑫r(shí)我還要謝謝和我在一起度過(guò)愉快的大學(xué)生活的高汽營(yíng)0901班的全體同學(xué)，謝謝你們陪我一起走過(guò)二年半的學(xué)習(xí)生涯，正是由于你們的幫助和支持，我才能克服一個(gè)一個(gè)的困難和疑惑，直至本論文的完成。 在此，我再一次真誠(chéng)地向幫助過(guò)我的老師和朋友表示感謝，很高興一路上有你們的相擁陪伴 。
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