汽車4s店售后服務(wù)及分析畢業(yè)論文-資料下載頁
2025-06-22 14:58本頁面
【正文】 乎己與國際水平接軌，但實際上，客戶卻享受不到相應(yīng)水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國大多汽車維修站都存在技術(shù)力量薄弱、人員整體素質(zhì)差、先進技術(shù)檢測設(shè)備操作使用能力差等狀況。車輛出現(xiàn)故障進廠以后，汽車維修人員不是通過檢驗程序來判斷故障所在，動輒就解體、更換零件，并且不按照操作規(guī)程和程序來進行維修，使車輛造成非正常損壞。金融對汽車服務(wù)的支撐度低在國外成熟汽車售后服務(wù)市場中，汽車信貸無論是在汽車業(yè)利潤來源還是對汽車制造廠商銷售支持上，都對汽車業(yè)產(chǎn)生了積極影響。但在國內(nèi)，汽車消費者享受汽車金融時，服務(wù)手續(xù)繁瑣，難于實現(xiàn)一站式的服務(wù)，增加了消費者的消費成本。 而且，缺乏彈性的利率政策難于實現(xiàn)對汽車制造業(yè)的金融支持。盡管我國已出臺了相關(guān)汽車金融機構(gòu)管理辦法，但實質(zhì)性運作仍然困難重重，因此總體而言對我國汽車產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展貢獻度不高。近年來，我國汽車產(chǎn)業(yè)獲得快速發(fā)展，在2003年汽車產(chǎn)銷量雙雙突破400萬輛，一躍成為世界第四大汽車生產(chǎn)國，為汽車售后服務(wù)業(yè)的發(fā)展奠定了良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。同時我國私人汽車擁有量己突破了1000萬輛，因此，隨著我國私人汽車保有量持續(xù)增長，汽車售后服務(wù)市場的發(fā)展空間將日益擴大。、維修市場將會有較大程度的發(fā)展中國汽車售后市場大致分為修理、更換配件市場與汽車用品市場。影響修理、更換配件市場的因素很多，主要是汽車總數(shù)、行使距離、使用期限(平均車齡)、汽車耐久性、事故數(shù)量、法制規(guī)定等六個方面?！鞍l(fā)燒友”對服務(wù)品市場的拉動與修理、更換配件市場同樣，售后市場的另一大支柱是汽車用品市場。這一市場的主要顧客是個人用戶，也就是所謂的汽車“發(fā)燒友”們，其典型特征是在沿海地區(qū)外資企業(yè)中任管理層以上的職務(wù)，年收入超過10萬元。這些人不一定出過國，但都是高學(xué)歷，當(dāng)然這樣的車主數(shù)量還非常有限，他們對車輛個性化和差別化的需求相當(dāng)高。個人用戶在購買新車后在專賣店里購買的主要用品有車輛配件、工具、車用CD、安全系統(tǒng)、車蠟、泡沫劑、芳香劑。 國內(nèi)資本當(dāng)然不會眼看著售后市場這塊大蛋糕被國外資本瓜分殆盡。一些汽車相關(guān)行業(yè)企業(yè)也開始巨資布局汽車售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。老牌企業(yè)上海大眾是國內(nèi)汽車行業(yè)維修服務(wù)網(wǎng)點最多的企業(yè)之一，網(wǎng)點數(shù)量突破了500家；廣州本田在全國70多個城市建立了上百家規(guī)范統(tǒng)一的特約銷售服務(wù)店???！岸ㄆ跈z測”、“免費維修”及“技術(shù)升級”等售后服務(wù)也被一些汽車廠商和特約維修點陸續(xù)推出，他們開始樹立“保姆式服務(wù)”的理念和以消費者為中心的服務(wù)意識，從而在市場上以及消費者心目中打造良好的、有信譽的企業(yè)形象和企業(yè)品牌。進入售后市場的國內(nèi)資本一般都是立足區(qū)域，再向全國擴張。北京、上海等地較大規(guī)模、實力較強的汽車服務(wù)連鎖機構(gòu)都是如此。有專家認(rèn)為，隨著外資全資企業(yè)不斷進入汽修行業(yè)，競爭將更加激烈，符合條件的企業(yè)和個人現(xiàn)在加入汽修行業(yè)為最佳時機?？傊?，中國的汽車售后市場因其規(guī)模及成長率己逐漸成為一個令人垂涎的市場，誰的本事大誰就能搶得多一些，汽車比拼服務(wù)的時代來臨了?？? 結(jié)我國汽車售后服務(wù)處于初級階段，仍存在諸多問題，這是發(fā)展過程中不可避免的現(xiàn)象，但問題有相應(yīng)的解決辦法。發(fā)現(xiàn)問題，對癥下藥，不斷完善，我國汽車售后服務(wù)定能健康、有序、持續(xù)地發(fā)展壯大。不過，我國在汽車售后服務(wù)方面存在的問題還有很多，需要企業(yè)改善和政府相關(guān)部門的支持，從各各方面解決遇到的問題。而且，售后服務(wù)作為未來企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的一項，需要建立完善的服務(wù)體系，不要與銷售脫節(jié)，要建立銷售和售后服務(wù)之間的互通網(wǎng)絡(luò)，更快更及時的解決遇到的問題，盡可能防止對企業(yè)發(fā)展不利的情況發(fā)生。還有就是售后服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)問題，作為一個企業(yè)售后服務(wù)人員，要有一個良好的形象，因為他代表了企業(yè)的外在形象，一個好的個人形象能為企業(yè)在整體形象上增光添彩，特別是我們的售后服務(wù)人員是經(jīng)常性的是一個良好的宣傳方式。希望在科技日益進步的現(xiàn)代，售后服務(wù)能日益完善，為人們的工作和生活帶來安全和快捷。參考文獻[1]劉同福， 陳東升， 汽車4S店管理全攻略[M]，機械工業(yè)出版社 ，2006年10月。[2]葉志斌，汽車營銷原理與務(wù)實[M]，機械工業(yè)出版社， 2009年8月。[3]宋潤生，汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)[M]，華南理工大學(xué)出版社，2006年9月。[4]吳丹劉晶晶餞談汽車售后服務(wù)的重要性企業(yè)技術(shù)開發(fā)第27卷[5]姜倩武漢汽車市場競爭格局與營銷策略基于SWOT方法的分析[期刊論文]中國集體經(jīng)濟2008(12) [6]致 謝 大學(xué)學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束，在此，我要感謝所有曾經(jīng)教導(dǎo)過我的老師和關(guān)心過我的同學(xué)，他們在我成長過程中給予了我很大的幫助。本文能夠成功的完成，要特別感謝我的指導(dǎo)老師關(guān)懷和教導(dǎo)。她給了我很多的意見和指導(dǎo)，使我少走了很多彎路。還有我那已經(jīng)將近一年沒有見過的任課老師，他們不僅贈與我知識，更是教會了我做人的道理和社會殘酷的淘汰制度，使我獲得了根本上的成長。最后就要感謝在一起生活了兩年多的同學(xué)了，雖然同學(xué)們在一起不是一直沒好和睦，也有吵吵鬧鬧的時候，不過總是在很短的時間就消弭了，這就讓我體會到了友情的偉大，它帶來的不光是閑暇時的趣事，還有人與人之間做事的道理，任何事都有解決的辦法，只要你能為他人著想。最后，感謝各位老師的批評指導(dǎo)。 19
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1