市場營銷知識匯總篇9-資料下載頁
2025-06-28 15:05本頁面
【正文】 危機、教育幫助客戶，處理公司與客戶日常聯(lián)系。參觀訪問——定期和不定期的訪問、互訪。發(fā)展友誼，增進關系。招待客戶——招待會、見面會、聯(lián)誼會等，可以有效地穩(wěn)定客戶關系。重大節(jié)日、慶典活動——實現(xiàn)良好溝通。提供優(yōu)良的客戶服務。（1） 為什么要提供客戶服務必要的產品要素有效的促銷手段合理的利潤來源——不但要賣產品，還要賣服務。產品成本包括購置成本和使用成本。（2） 客戶服務與服務營銷客戶服務與服務營銷是相輔相成的，服務已經成為一個重要的利潤來源，要為客戶提供及時、優(yōu)良、全面的服務。（3） 服務創(chuàng)新與市場創(chuàng)新優(yōu)惠常顧客。（1） 優(yōu)惠常顧客的意義準顧客、顧客、常顧客、過客、老顧客、常客減少客戶流失培養(yǎng)客戶忠誠度減少促銷費用，讓利于客戶，互惠互利，共同發(fā)展。不要剝削顧客太厲害。（2） 常用的優(yōu)惠方法優(yōu)折讓回扣贈送優(yōu)惠卡——國航俱樂部其他方法，如特種服務、信息服務、新產品服務等（3） 惠、讓利與價格欺詐1開展客戶合作。（1） 為什么要開展客戶合作？客戶是市場創(chuàng)新源減少市場創(chuàng)新阻力減少交易成本是一種戰(zhàn)略營銷，建立一種戰(zhàn)略伙伴關系。（2） 客戶合作的發(fā)展狀況合作、競爭又合作，以合作為主的態(tài)勢。因為市場競爭范圍在不斷擴大，競爭對手也在不斷變化。（3） 客戶合作的發(fā)展趨勢資本外化客戶內化挽留客戶、固定客戶的策略?？偨Y：一、客戶關系管理的意義。二、客戶關系管理的基本策略與方法。5 /
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