市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)匯總篇9(已修改)
2025-07-10 15:05 本頁(yè)面
【正文】 第五講 客戶關(guān)系管理第一節(jié)本講主要內(nèi)容： 客戶關(guān)系管理的意義。 客戶關(guān)系管理的基本策略與方法。最終我們要說(shuō)明：我們要比較務(wù)實(shí)地理解當(dāng)今主客關(guān)系變化中所起主要作用的因素和變量，熟悉在商戰(zhàn)中所采用的客戶關(guān)系管理的基本策略、理論原則和方法。但這些方法是不能夠照搬的，我們要根據(jù)自己公司的情況，和自己所所處的市場(chǎng)地位，從客戶的實(shí)際情況，對(duì)手情況，以及競(jìng)爭(zhēng)狀況，進(jìn)行選擇和運(yùn)用。一、 客戶關(guān)系管理的意義?？蛻羰瞧髽I(yè)最重要的市場(chǎng)資源。資源企業(yè)加工投入產(chǎn)出資源客戶關(guān)系是企業(yè)最重要的市場(chǎng)關(guān)系。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種關(guān)系經(jīng)濟(jì)供賣求買市場(chǎng)客戶是我們企業(yè)活動(dòng)的中心。市場(chǎng)是由顧客組成的，順顧客者昌，逆顧客者亡。生產(chǎn)營(yíng)銷人力財(cái)務(wù)生產(chǎn)人力客戶研發(fā)……市場(chǎng)關(guān)系與關(guān)系營(yíng)銷。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是分工經(jīng)濟(jì)，客戶是有限的。開拓新客戶成本 維護(hù)老客戶的成本失去老客戶的間接損失有形象的損失、客戶資源流失、信譽(yù)損失，以及相關(guān)商業(yè)機(jī)密和技術(shù)機(jī)密的流失等等。二、 客戶關(guān)系管理的基本策略與方法牢固樹立“客戶為本”的經(jīng)營(yíng)理念。（1） 客戶是企業(yè)的衣食父母。（2） 客戶是企業(yè)的“搖錢樹”。（3） 客戶是“上帝”，客戶至上。（4） 客戶永遠(yuǎn)是“對(duì)”的。即使客戶錯(cuò)了，我們也要主動(dòng)引導(dǎo)幫助客戶糾正錯(cuò)誤，從這個(gè)意義上講，客戶永遠(yuǎn)是
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