【導讀】情況編制完成了《質(zhì)量手冊》A/0版?，F(xiàn)正式批準發(fā)布，全體員工必須遵照執(zhí)行。質(zhì)量目標是公司在質(zhì)量方面所追求的目的。公司在制定質(zhì)量目標時考慮以下幾點：。正確理解并遵照執(zhí)行。c)綜合辦公室確保人員上崗培訓率達到100%；c)采購銷售部負責供方的評定和管理，確保供方受控率達到100%；d)材料倉庫原材料檢驗率達到100%；根據(jù)內(nèi)審的需要，本公司選派人員，經(jīng)“深圳市德信誠經(jīng)濟咨。詢有限公司”培訓、考核合格，并取得內(nèi)審員資格證書?，F(xiàn)決定聘用任命為本公司“質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員”。由管理者代表具體安

　　

【正文】 括外 界環(huán)境和法律法規(guī)的變化，公司的管理體制、組織結構及產(chǎn)品或工藝的變更、新技術的應用等； g) 質(zhì)量管理體系的運行情況及改進的建議，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適宜性和有效性。 評審的輸出： 管理評審的輸出應反映出對評審輸入進行分析和評價的結果，包括與以下方面有關的任何決定和措施： a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進。包括對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量手冊、 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 40 組織機構、過程控制等方面的評價和措施； b) 與顧客要求有關的產(chǎn)品、服務方面的改進決定和措施，以增強顧客滿意； c) 確定資源的變更需求，以適應內(nèi)外環(huán)境的變化； d) 對體系的持續(xù)適宜性、充 分性和有效性總體評價結論。 管理評審工作的程序 管理評審的準備： a) 綜合辦公室提前十天將《管理評審計劃》分發(fā)至各個部門。 b) 管理者代表向總經(jīng)理呈交質(zhì)量管理體系運行業(yè)績和改進需求的報告。 c) 綜合辦公室收集匯總內(nèi)、外部質(zhì)量管理體系審核報告及不符合項實施糾正措施的有關材料。 d) 綜合辦公室提供公司產(chǎn)品質(zhì)量水平的統(tǒng)計材料。 e) 采購銷售部提供產(chǎn)品銷售、服務、顧客意見或投訴及顧客滿意度調(diào)查等有關材料，準備供方供貨業(yè)績報告。 f) 各部門負責人準備并提供與評審輸入有關的資料，填報《質(zhì)量管理體系運行情況報告》。 g) 綜合辦公室提前三天將各部門準 備的資料分別進行收集、整理，并報管理者代表。 管理評審會議 a) 管理評審采用會議討論方式進行，由總經(jīng)理主持，各部門負責人和有關人員參加，與會人員應簽到，綜合辦公室負責會議記錄。 b) 指定有關人員作重點發(fā)言； c) 參加評審會議的人員對評審內(nèi)容逐項進行充分討論和評議，提出評審意見； 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 41 d) 對所涉及的評審內(nèi)容作出結論（包括進一步調(diào)查、驗證等），對評審后的改進活動作出改進決定和要求。 管理評審報告 a) 綜合辦公室對管理評審的內(nèi)容進行總結，編寫《管理評審報告》，經(jīng)管理者代表審核后，提交總經(jīng)理批準，并發(fā)至各部門。 b) 評審報告的內(nèi)容包括： 1) 評 審目的； 2) 評審日期； 3) 參加評審人員； 4) 評審的內(nèi)容、簡要過程及結論； 5) 不符合項的具體說明及采取的糾正和預防措施。 糾正和預防措施的實施和驗證 a) 由各有關部門應按管理評審中作出的有關改進決策或指令，制定糾正和預防措施，并填寫《糾正和預防措施實施表》，報綜合辦公室審核、管理者代表批準后，按所給出的時間期限實施完成； b) 綜合辦公室負責組織對糾正和預防措施執(zhí)行情況及實施效果進行監(jiān)督檢查和驗證，并負責向管理者代表和總經(jīng)理報告。 綜合辦公室對管理評審產(chǎn)生的相關質(zhì)量記錄，按《記錄控制程序》進行管理和保存，包括管理評審計劃、評 審前各部門準備的評審資料、評審會議記錄、管理評審報告、糾正和預防措施執(zhí)行效果監(jiān)督檢查和驗證的記錄等。 管理評審結果引起文件更改時，按《文件控制程序》執(zhí)行。 相關文件和記錄 a) 《文件控制程序》 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 42 b) 《記錄控制程序》 c) 《糾正措施控制程序》 d) 《預防措施控制程序》 e) 《質(zhì)量管理體系運行情況報告》 f) 《管理評審計劃 》 g) 《管理評審會議記錄》 h) 《管理評審報告》 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 43 6 資源管理 資源包括：人力資源、基礎設施和工作環(huán)境，綜合辦公室是歸口管理部門，總經(jīng)理負責資源配置的批準。 資源提供 提供資源的用途 資源是公司通過建立、實施質(zhì)量管理體系及其過程而實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的必備條件。公司應確定并提供以下方面所需的資源： a) 為建立、實施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性； b) 通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 資源提供的確定 a) 首先應根據(jù)公司的規(guī)模和產(chǎn)品特點確定所需的 資源，并確定哪些是可以借用外部資源（如產(chǎn)品外購、外協(xié)過程）的，哪些是必需自備的。 b) 公司應識別由于顧客要求的不斷變化而引起對資源需求的變更，應及時提供所需資源，滿足顧客的要求，進而達到“增強顧客滿意”。 人力資源 總則 為了使從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員能夠勝任崗位，綜合辦公室負責組織各部門編制各級各類人員崗位要求，明確各類崗位工作人員適當?shù)慕逃⑴嘤?、技能及工作?jīng)驗等方面的具體要求，作為人員選擇、安排和考評的主要依據(jù)。 綜合辦公室負責人力資源的歸口管理，負責制訂《崗位任職能力要求》，制定職工培訓計劃，做好培 訓、考核記錄，組織對培訓效果進行評估，負責員工能力的考評。 綜合辦公室負責上崗基礎教育和考核評價，同時在各相關部門配合下負責組織全公司員工的技術、業(yè)務培訓和考核評價。 人力資源配置 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 44 a) 從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應是有能力并能夠勝任崗位工作，對能力的判斷應從教育、培訓、技能及工作經(jīng)驗各方面考慮。 b) 制訂《崗位任職能力要求》，報總經(jīng)理審批，作為人員選擇、招聘、考評和合理安排的主要依據(jù)。 能力、意識和培訓 . 應識別從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員的能力要求，分別對新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、各類專業(yè)人員、特殊工種人員、內(nèi)審員 等，根據(jù)他們的崗位責任制定培訓需求。 . 教育和培訓要求 通過培訓或采取其它措施提高員工的能力，增強質(zhì)量意識和顧客意識，使員工滿足所從事的質(zhì)量工作對能力的要求。所有從事對質(zhì)量有影響的管理、執(zhí)行和檢驗工作人員都應進行培訓。通過教育和培訓，應使員工意識到： a) 滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，顧客滿意是我們的最終目標； b) 違反這些要求所造成的后果； . 對員工的教育培訓應包括以下方面的內(nèi)容： a) 質(zhì)量管理體系標準、手冊和程序文件； b) 基礎教育和崗位技能培訓； c) 相關的專業(yè)技術和技能以及法律法規(guī)要求； d) 質(zhì)量審核和統(tǒng)計技術的基本知識； e) 質(zhì)量意識和顧客意識方面的教育。 . 新員工的培訓 a) 基礎教育：綜合辦公室應在新員工進入公司一個月內(nèi)組織基礎教育培訓，包括公司概況、廠紀廠規(guī)、職業(yè)道德、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、安全、質(zhì)量意識和環(huán)保意識、顧客意識、法律法規(guī)、產(chǎn)品的常識及質(zhì)量管理體系基礎知識等 ,各相關部門負責配合； 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 45 b) 基礎培訓完成后應進行考核，由綜合辦公室負責。未經(jīng)考核或考核不合格的員工，不得從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作； c) 操作崗位崗前技能培訓：各部門應組織對新上崗或轉(zhuǎn)崗人員進行崗位技能培訓，學習產(chǎn)品生產(chǎn)基礎知識、本崗位生產(chǎn)作業(yè)指導書、所用設備的性能、操作步驟、安 全事項及緊急情況的應變措施等，由綜合辦公室和所在崗位部門負責人組織進行 ,考核合格者方可上崗。 . 在崗人員培訓 按培訓計劃，每年應對在崗人員至少進行一次全面的崗位技能培訓和考核。由綜合辦公室組織各部門實施。 . 特殊工作人員培訓 a) 凡國家有統(tǒng)一規(guī)定的特殊工種人員（如電焊工、計量員、電工、天車工、叉車工、駕駛員等），應經(jīng)國家授權部門培訓考核，取得相應的合格證書方能上崗。 b) 內(nèi)審員由國家授權的培訓機構（如認證、咨詢機構）培訓考核，持證上崗。 . 檢驗人員的培訓： a) 統(tǒng)計技術（抽樣方案）、檢驗基礎知識的培訓； b) 由綜合辦公室負責進行 培訓，在上崗前實施，培訓合格方可上崗。 . 培訓的有效性評估 a) 通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定和日常觀察抽查等方法，評價被培訓人員是否具備了所需能力； b) 培訓效果評價由綜合辦公室組織有關人員進行，評價應形成記錄； c) 評價結果不能達到要求的，應進行重新培訓或轉(zhuǎn)崗等處理。 . 培訓計劃及培訓的實施 根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、服務工作的需要，每年編制并實施培訓計劃，提供培訓或采取其它措施，使從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員都能滿足相應崗位的能力要求： 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 46 a) 綜合辦公室每年 12 月份，根據(jù)本年度各部門反饋的意見、基本培訓需求及公司發(fā)展方向，制定下 年度培訓計劃（包括培訓對象、方式、內(nèi)容、時間、授課人、教材、培訓考核方法等內(nèi)容），經(jīng)總經(jīng)理批準后下發(fā)各部門，并督促各部門按計劃執(zhí)行。 b) 各部門根據(jù)培訓計劃組織培訓，應作好培訓記錄，包括簽到表、培訓考核登記表及相應試卷（考核記錄）等，培訓記錄及時送交綜合辦公室歸檔。 c) 委托外培的，由部門負責人提出，經(jīng)綜合辦公室審核，報總經(jīng)理批準后進行。 d) 綜合辦公室負責保存教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄，包括培訓記錄、學歷證明、資格或職稱證書、工作簡歷等。 . 相關文件和記錄 a) 《文件控制程序》 b) 《記錄控制程序》 c) 《崗位任職能力要求》 d) 《年度職工培訓計劃》 e) 《培訓考核及有效性評估表》 f) 《培訓簽到表》 g) 《人力資源登記表》 h) 員工培訓檔案 基礎設施 為確保企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能滿足顧客和適用法律法規(guī)的要求，公司應配備必要的生產(chǎn)設備、檢測設備、運輸及搬運工具、售后服務設施 、辦公設施或其它設施，并對這些設施進行維護和保養(yǎng)。 綜合辦公室 負責組織確定并提供作業(yè)現(xiàn)場所必需的基礎設施。安排適宜的廠房、車間并進行適當?shù)难b修、維護、以防止暴曬、風雨侵蝕和潮濕。配置適量的通風及消防器材，以保證適宜的溫濕度和必要的安全設施。 綜合辦公室 要合理規(guī)劃作業(yè)流程，預留足夠的作業(yè)空間，以便于人員操作。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 47 綜合辦公室 負責組織確定生產(chǎn)所必須的工具和設備，包括信息交流、文件管理、產(chǎn)品交付所需的電腦、通訊和運輸工具等，以保證公司的正常運轉(zhuǎn)。 設備管理員對設施按計劃進行評估和維護，并建立重要設施的檔案、維護、檢修 記錄，確保其良好狀態(tài)，滿足使用要求。 綜合辦公室 負責確保正常生產(chǎn)所需的水、電等的供應，負責提供勞動保護用品，操作人員要按規(guī)定使用勞防用品，確保安全生產(chǎn)。 相關文件和記錄 a) GL012020 《儀器設備管理制度》 b) GL022020 《計量器具管理制度》 c) GL032020 《儀器設備檢定、校準制度》 d) GL042020 《儀器設備管理員的崗位責任制》 e) GL052020 《儀器設備使用、維修、保養(yǎng)制度》 f) 《企業(yè)基礎設施配置一覽表》 g) 各類儀器、設備、工模具驗收 /維護記錄 工作環(huán)境 工作環(huán)境是公司實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件： a) 公司應確定并管理為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性要求所需的生產(chǎn)和工作環(huán)境。主要是產(chǎn)品的生產(chǎn)和貯存環(huán)境、測試工作環(huán)境、辦公場所環(huán)境。 b) 綜合辦公室負責確定生產(chǎn)環(huán)境中相關的物理因素（如溫度、濕度、照明、清潔度、噪聲、振動和污染等），并負責維護良好的生產(chǎn)環(huán)境。 c) 生產(chǎn)場地、產(chǎn)品檢測的環(huán)境條件必須滿足相關的規(guī)定，生產(chǎn)和檢測場地應保持清潔。 d) 公司辦公場所應做到舒適、整潔、通風、采光好，由綜合辦公室負責管理。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 48 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)過程是公司質(zhì)量管理體系從產(chǎn)品形成至提交給顧客的全部過程，是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程。 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 公司應策劃產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程。產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃是保證產(chǎn)品達到質(zhì)量要求的重要控制手段。 由管理者代表負責組織對產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程、子過程、過程順序及其相互關系進行策劃。包括顧客需求的識別與評審、采購、生產(chǎn)直到交付和售后服務等一系列過程。