【正文】 企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)制企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)制的制度和實施是企業(yè)以規(guī)范化、制度化的方法協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，對勞動程進(jìn)行組織和管理的行為，是企業(yè)以經(jīng)營權(quán)為基礎(chǔ)行使用工權(quán)的形式和手段。6. 勞動爭議處理制度勞動爭議處理制度是一種勞動關(guān)系處于非正常狀態(tài)，經(jīng)勞動關(guān)系當(dāng)事人的請求，由依法建立的處理機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)對勞動爭議的事實和當(dāng)事人的責(zé)任依法進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理的程序性規(guī)范，是為保證勞動實體法的實現(xiàn)而制定的有關(guān)處理勞動爭議的調(diào)解程序、仲裁程序和訴訟程序的規(guī)范。勞動爭議處理制度的基本特點(diǎn)有：群眾性、自治性、非強(qiáng)制性。7. 勞動監(jiān)督檢查制度勞動監(jiān)督檢查制度是為了保證勞動法的貫徹執(zhí)行，關(guān)于法定監(jiān)督檢查主體的職權(quán)，監(jiān)督檢查的范圍，監(jiān)督檢查的程序，以及糾偏和處罰的行為規(guī)范。集體合同的概念P278是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、執(zhí)業(yè)培訓(xùn)、保險福利等事項，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。集體合同由工會代表職工與企業(yè)簽訂，沒有成立工會組織的，由職工代表與企業(yè)簽訂。集體合同分為基層集體合同、行業(yè)集體合同、地區(qū)集體合同等。我國集體合同體制以基層集體合同為主導(dǎo)體制，即由基層工會組織與企業(yè)簽訂。集體合同的特征P2781. 集體合同是規(guī)定勞動關(guān)系的協(xié)議；2. 工會或勞動者代表職工一方與企業(yè)簽訂；3. 集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序★集體合同的與勞動合同的區(qū)別P2781. 主體不同（1）集體合同：企業(yè)＋工會組織/勞動者按照法定程序推舉的代表（2）勞動合同：企業(yè)＋勞動者個人2. 內(nèi)容不同（1）集體合同：關(guān)于企業(yè)的一般條件標(biāo)準(zhǔn)的約定，以全體勞動者共同權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容；（2）勞動合同：涉及單個勞動者的權(quán)利義務(wù)3. 功能不同（1）集體合同：目的是規(guī)定企業(yè)的一般勞動條件，為勞動關(guān)系的各個方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)，并作為單個勞動合同的基礎(chǔ)和指導(dǎo)原則（2）勞動合同： 目的是確立勞動者和企業(yè)的勞動關(guān)系4. 法律效力不同集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動標(biāo)準(zhǔn)，其法律效力高于勞動合同，勞動合同約定標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的一律無效。集體合同的作用與意義1. 訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動關(guān)系；2. 加強(qiáng)企業(yè)的民主管理；3. 維護(hù)職工合法權(quán)益；4. 彌補(bǔ)勞動法律法規(guī)的不足。集體合同的形式、期限P280集體合同為法定要式合同，應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立，口頭形式的集體合同不具有法律效力。集體合同的形式可以分為主件和附件。1. 主件是綜合性集體合同，其內(nèi)容涵蓋勞動關(guān)系的各個方面；2. 附件是專項集體合同，是就勞動關(guān)系的某一特定方面的事項簽訂的專項協(xié)議。我國法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議，即專門就工資事項簽訂的集體合同。集體合同是定期合同，我國規(guī)定期限為1－3年集體合同的內(nèi)容P280我國勞動法對集體合同的內(nèi)容沒有具體要求，勞動行政管理部門也沒有推薦集體合同的標(biāo)準(zhǔn)文本。集體合同一般包括以下內(nèi)容：1. 勞動條件標(biāo)準(zhǔn)部分，包括勞動報酬、工作時間和休息休假、保險福利、勞動安全衛(wèi)生、女職工和未成年工特殊保護(hù)、執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)、勞動合同管理、獎懲、裁員等項條款。2. 一般性規(guī)定，包括集體合同的有效期限、集體合同條款的解釋、變更、解除和終止等。3. 過渡性規(guī)定，包括集體合同的監(jiān)督、檢查、爭議處理、違約責(zé)任等。4. 其他規(guī)定，通常作為勞動條件部分的補(bǔ)充條款，規(guī)定在集體合同的有效期間應(yīng)當(dāng)達(dá)到的具體目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的主要措施。至于集體合同可否規(guī)定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，則有不同的意見，持有否定意見者的理由如下：（1）規(guī)定生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，超越了勞動者的義務(wù)范圍；（2）生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)程度具有不確定性，而集體合同規(guī)定的勞動條件標(biāo)準(zhǔn)確定。★簽訂集體合同的程序（排序單選題）P2811. 確定集體合同的主體基層工會委員會/職工推舉代表＋法定代表人2. 協(xié)商集體合同：任何一方均可以書面形式向?qū)Ψ教岢黾w協(xié)商的要求，集體協(xié)商主要采取協(xié)商會議的形式。其主要步驟為：協(xié)商準(zhǔn)備、協(xié)商會議、集體合同草案經(jīng)職工代表大會或職工大會通過后雙方首席代表簽字。3. 政府勞動行政部門審核4. 審核期限和生效5. 集體合同的公布 熟悉案例分析P283286：了解集體合同如何訂立、如何生效？了解集體合同與勞動合同的效力有何不同？【答題時，注意：⑴先給案例定性！如：P284的：這是一起因集體合同與勞動合同有出入而引發(fā)的勞動爭議。再如P286倒數(shù)第二段。⑵P286第三段的結(jié)論； 再如P287第三段的結(jié)論】用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則制定的程序1. 職工參與，制定用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則，用人單位有義務(wù)保證職工參與，聽取職工意見。2. 正式公布，內(nèi)部勞動規(guī)則應(yīng)當(dāng)以合法有效的形式公布，其公布形式通常以企業(yè)法定代表人簽署和加蓋公章的正式文件的形式公布職工參與民主管理的形式P2911. 組織參與，職工通過組織一定的代表性機(jī)構(gòu)參與企業(yè)管理。2. 崗位參與，職工通過在本崗位的工作和自治實現(xiàn)對管理的參與。3. 個人參與，職工通過其個人的行為參與企業(yè)管理。崗位參與和個人參與是職工民主管理的直接形式，組織參與是間接形式?！锲降葏f(xié)商與集體合同的區(qū)別P292主體不同、目的不同、程序不同、內(nèi)容不同、法律效力不同、法律依據(jù)不同信息溝通制度P2931. 縱向信息溝通，根據(jù)企業(yè)的責(zé)權(quán)分配的管理層級結(jié)構(gòu)，建立指揮、命令、執(zhí)行、反饋信息系統(tǒng)（1）下向溝通；（2）上向溝通2. 橫向信息溝通，企業(yè)組織內(nèi)部依據(jù)具體分工，在同一級機(jī)構(gòu)、職能業(yè)務(wù)人員之間的信息傳遞。3. 建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體（1）制定標(biāo)準(zhǔn)勞動管理表單（2）匯總報表（3）正式通報、組織刊物（4）例會制度員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容P294薪酬、工作、晉升、管理、環(huán)境★員工滿意度調(diào)查步驟P295296（P296表）1. 確定調(diào)整對象，調(diào)查對象可以分為生產(chǎn)工人，辦公室工作人員，管理人員等2. 確定滿意度調(diào)查指向，根據(jù)員工滿意度調(diào)查的目的確定調(diào)查內(nèi)容，包括薪酬制度、考核制度、培訓(xùn)制度、組織結(jié)構(gòu)及效率、管理行為方式、工作環(huán)境、人際關(guān)系、員工發(fā)展等；3. 確定調(diào)查方法，通常為問卷調(diào)查法和訪談法。調(diào)查問卷一般分為目標(biāo)型調(diào)查和描述型調(diào)查。（1）目標(biāo)型調(diào)查法，一般形式是提出問題，并且設(shè)定問題的若干個答案，由被調(diào)查對象對設(shè)定的答案進(jìn)行選擇，這種方法的具體方式很多，有選舉法、正誤法、序數(shù)表示法等。（2）描述型調(diào)查方法，兩種方法的區(qū)別是由被調(diào)查者用自己的語言自由地表達(dá)自身的意愿和想法，準(zhǔn)確地表明自己地感覺。有確定性提問和不定性提問兩種。4. 確定調(diào)查組織，可以由企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理人員組成，也可以聘請相關(guān)咨詢公司的專家實施。5. 調(diào)查結(jié)果分析，匯總調(diào)查問卷，運(yùn)用統(tǒng)計分析方法判斷組織員工滿意的總體水平，概括組織運(yùn)行中的主要問題，寫出調(diào)查報告并提出對策建議注意事項一、降低溝通障礙和干擾1. 員工溝通不能獨(dú)立于員工性格特點(diǎn)而孤立存在，員工的精神狀態(tài)、價值觀念、交往習(xí)慣等多種人格特征都可能形成溝通障礙。信息溝通者之間應(yīng)以相互尊重、促進(jìn)合作的心理狀態(tài)實現(xiàn)溝通。（1）在下向溝通中，管理人員必須準(zhǔn)確地理解信息的含義；（2）在上向溝通中，積極鼓勵員工提出建議和意見，反映情況，建立合理的溝通層次，減少因?qū)哟芜^多造成對信息的過濾和失真2. 注意溝通語言的選擇。實現(xiàn)員工溝通的信息載體、溝通形式多種多樣。（1）必須注意溝通語言、符號的適應(yīng)性與準(zhǔn)確性，減少語言失真對溝通的干擾；（2）在可以借助圖像進(jìn)行溝通的場合，應(yīng)盡可能使用圖像，一段工作錄像或一張照片往往能獲得意想不到的效果；（3）借助行為了解信息，適當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語言；（4）標(biāo)準(zhǔn)管理表單設(shè)計科學(xué)，合理。二、借助專家、相關(guān)團(tuán)體實現(xiàn)溝通1. 借助企業(yè)組織外部的專家實現(xiàn)溝通，可以有效地降低溝通成本、提高溝通的效率；2. 充分利用工會及其他團(tuán)體組織在員工溝通中的作用?！锵拗蒲娱L工作時間的措施P3031. 條件限制，用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營需要，經(jīng)與工會和勞動者協(xié)商可以延長工作時間；2. 時間限制，用人單位延長工作時間，一般每日不得超過1小時。因特殊原因需要的，在保證勞動者身體健康的條件下，每日不得超過3小時，但每月不得超過36小時；3. 延長工作時間，用人單位應(yīng)當(dāng)以高于勞動者正常工作時間的工資標(biāo)準(zhǔn)支付延長工作時間的勞動報酬，其標(biāo)準(zhǔn)是：（1）在法定標(biāo)準(zhǔn)工作時間以外延長工作時間的，按照不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人小時工資標(biāo)準(zhǔn)的150％支付勞動報酬；（2）勞動者在休息日工作，而又不能安排勞動者補(bǔ)休的，按照不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人日或小時工資標(biāo)準(zhǔn)的200％支付勞動報酬；（3）勞動者在法定節(jié)假日工作的，按照不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人小時工資標(biāo)準(zhǔn)的300％支付勞動報酬。4. 人員限制，懷孕7個月以上和哺乳未滿一周歲嬰兒的女職工，不得安排其延長工作時間?！镒畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)確定和調(diào)整的步驟最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整采用“三方性”原則，即在國務(wù)院勞動行政主管部門的指導(dǎo)下，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府勞動行政主管部門會同同級工會、企業(yè)家協(xié)會研究擬訂，并將擬訂的方案報送勞動保障部。方案內(nèi)容包括最低工資確定和調(diào)整的依據(jù)、適用范圍、擬訂標(biāo)準(zhǔn)和說明。勞動保障部對方案可以提出修訂意見，若在方案收到后14日內(nèi)未提出修改意見的，視為同意。用人單位應(yīng)在最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后10日內(nèi)將該標(biāo)準(zhǔn)向本單位全體勞動者公示?！锕べY支付保障（一）工資支付的一般規(guī)則1. 貨幣支付，工資應(yīng)當(dāng)以法定貨幣支付，不得以實物、有價證券替代貨幣支付。 2. 直接支付，用人單位應(yīng)將工資支付給勞動者本人。3. 按時支付，工資應(yīng)當(dāng)按照用人單位與勞動者約定的日期支付，如遇節(jié)假日或休息日，則應(yīng)提前在最近的工作日支付；工資至少每月支付一次，或按日或周支付，或按協(xié)議規(guī)定支付。4. 全額支付。用人單位不得克扣勞動者工資，在正常情況下工資應(yīng)當(dāng)全額支付（二）特殊情況下的工資支付1. 勞動關(guān)系雙方依法解除或終止勞動合同時，用人單位一次性付清勞動者資；2. 勞動者在法定工作時間內(nèi)依法參加社會活動，或者擔(dān)任集體協(xié)商代表履行代表職責(zé)，參加集體協(xié)商活動期間，用人單位應(yīng)當(dāng)視同其提供正常勞動支付工資；3. 勞動者依法休假期間，用人單位應(yīng)按勞動合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付工資；4. 用人單位停工、停業(yè)期間的工資支付；5. 用人單位破產(chǎn)、終止或者解散的，經(jīng)依法清算后的財產(chǎn)應(yīng)優(yōu)先支付勞動者的工資和社會保險費(fèi)哪些情況應(yīng)該認(rèn)定為工傷，哪些應(yīng)該視同為工傷P312勞動者有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷：1. 在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；2. 工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的； 3. 在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的； 4. 患職業(yè)病的； 5. 因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的； 6. 在上下班途中，受到機(jī)動車事故傷害的； 7. 法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。勞動者有下列情形之一的，視同工傷： 1. 在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在４８小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的； 2. 在搶險救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動中受到傷害的； 3. 職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的★工傷保險待遇P313 1. 工傷醫(yī)療待遇職工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的期間為停工留薪期，停工留薪期一般不超過12個月。傷情嚴(yán)重或者情況特殊，經(jīng)社區(qū)的市級勞動能力鑒定委員會確認(rèn)，可以適當(dāng)延長，但延長不得超過12個月。工傷職工評定傷殘等級后，停發(fā)原待遇，依照本章的有關(guān)規(guī)定享受傷殘待遇。工傷職工在停工留薪期滿后仍需治療的，繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇。生活不能自理的工傷職工在停工留薪期需要護(hù)理的，由所在單位負(fù)責(zé)。（1）醫(yī)療待遇、（2）工傷津貼2. 工傷致殘待遇（1）職工因工致殘待遇被鑒定為一至四級，應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，終止勞動關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。（2）職工因工致殘被鑒定為五級、六級傷殘的（3）職工因工致殘被鑒定為七級至十級傷殘（4）職工因工死亡，其直系親屬按照下列規(guī)定從工傷保險基金領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助金、供養(yǎng)親屬撫恤金和一次性工亡補(bǔ)助金。