質(zhì)量管理體系考試知識-資料下載頁
2025-06-28 10:33本頁面
【正文】 和使用的顧客擁有的財(cái)產(chǎn)，包括產(chǎn)品、設(shè)施、財(cái)產(chǎn)、信息和數(shù)據(jù)等（包括知識產(chǎn)權(quán)）如物料、組件、包裝材料、樣品、生產(chǎn)測試設(shè)備等，酒店的顧客行李。 控制的范圍：接受時(shí)驗(yàn)證，做標(biāo)識，對質(zhì)量狀況保護(hù)和維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)生丟失、損壞時(shí)向用戶報(bào)告并記錄。F、產(chǎn)品防護(hù)涉及的對象、內(nèi)容、要求與方式 對象：產(chǎn)品和產(chǎn)品的組成部分。 內(nèi)容；標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存和防護(hù)。 要求：標(biāo)識，建立并保護(hù)好關(guān)于防護(hù)的標(biāo)識，如提示防雨，防碰撞等。 搬運(yùn)，選擇適用的搬運(yùn)方式和設(shè)備，防止因搬運(yùn)不當(dāng)受損。 包裝，根據(jù)特點(diǎn)和顧客要求進(jìn)行，重點(diǎn)是防止受損。 貯存，適宜的場所、適宜的條件，如必要的通風(fēng)、防潮、防蟲等。 保護(hù)，采取多種措施，確保交付給顧客的財(cái)產(chǎn)符合要求。7．6監(jiān)視和測量裝置的控制A、監(jiān)視和測量活動(dòng)的區(qū)別，監(jiān)視和測量的范圍，校準(zhǔn)和檢定的關(guān)系區(qū)別：監(jiān)視活動(dòng)是指采用適宜的監(jiān)視設(shè)備，對產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視。 測量活動(dòng)是指為測定量值的一組操作，需要通過測量提供數(shù)據(jù)。范圍：所有需要監(jiān)視和測量的活動(dòng)校準(zhǔn)和檢定的關(guān)系：校準(zhǔn)，是指在規(guī)定的條件下為確保測量儀器或測量系統(tǒng)的示值或?qū)嵨锪烤咚w現(xiàn)的值與被測量量相對應(yīng)的已知值之間關(guān)系的一組操作。檢定，是指國際法制計(jì)量部門為確保或證實(shí)測量器具具完全滿足檢定規(guī)程的要求而做的全部工作。B、對測量裝置的控制要求 見標(biāo)準(zhǔn)測量、分析和改進(jìn)A、顧客滿意的概念及識別和獲取的要求 概念：顧客對其要求得到滿足的感受。（沒有抱怨不一定滿意） 識別和獲取的要求：滿足要求的感受的信息。確定獲取和利用信息的方法，包括信息的來源、收集的頻次、對數(shù)據(jù)的分析評審以及后續(xù)的處理。 獲取的渠道和方式可多種多樣，可能來自外部、也可能來自內(nèi)部的不同部門，可能是書面的，也可能是口頭的。B、內(nèi)部審核的時(shí)間要求，內(nèi)部審核的目的、作用及實(shí)施要求 時(shí)間要求：策劃的時(shí)間間隔，一般不超過12個(gè)月。 目的：確定質(zhì)量管理體系是否符合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃的安排、標(biāo)準(zhǔn)的要求和組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求，確定其是否得到有效的實(shí)施和保持。 作用：發(fā)現(xiàn)體系中的不合格、并通過實(shí)施糾正和預(yù)防措施進(jìn)一步提高體系的符合性和有效性。 實(shí)施要求：有程序，自己不審自己，保持記錄，檢查表、審核記錄、不合格報(bào)告、審核報(bào)告，糾正預(yù)防措施及跟蹤驗(yàn)證的報(bào)告。C、過程監(jiān)視和測量的目的、對象、內(nèi)容、方法及要求 目的：對每個(gè)過程是否具備持續(xù)穩(wěn)定的能力做出評價(jià)。 對象和內(nèi)容：管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量有關(guān)的四大過程，實(shí)際上是對影響過程能力諸因素（人機(jī)料法環(huán)測）進(jìn)行監(jiān)視測量。 方法：不同的過程不同的方法，如調(diào)查、評審、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、過程審核、日常監(jiān)督檢查、內(nèi)審等。如果在過程的監(jiān)視和測量中發(fā)現(xiàn)過程未能達(dá)到策劃的結(jié)果，應(yīng)采取糾正、或糾正措施，以確保過程結(jié)果的符合性。D、“過程的監(jiān)視和測量”與“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”的區(qū)別E、對產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)視和測量的要求，對放行產(chǎn)品和交付服務(wù)的規(guī)定 依據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的安排在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的適當(dāng)階段進(jìn)行。監(jiān)視測量的產(chǎn)品不僅是最終產(chǎn)品還包括采購的產(chǎn)品和過程中的產(chǎn)品。 應(yīng)保持符合接受準(zhǔn)則的證據(jù)，證據(jù)要有授權(quán)放行人員的認(rèn)可記錄。 通常只有完成產(chǎn)品策劃安排各項(xiàng)活動(dòng)/過程才能將經(jīng)檢測合格的產(chǎn)品放行或交付。 在策劃未圓滿完成前要交付放行的產(chǎn)品要經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)，必要時(shí)要經(jīng)過顧客的批準(zhǔn)。F、對不合格品控制的要求 要有形成文件的程序，應(yīng)記錄對不合格品性質(zhì)以及對不合格品采取措施，以及批準(zhǔn)讓步的記錄。G、數(shù)據(jù)分析的要求H、持續(xù)改進(jìn)的概念，持續(xù)改進(jìn)的方法和活動(dòng) 概念：增強(qiáng)滿足要求能力的循環(huán)活動(dòng)。 見術(shù)語和定義部分I、 糾正和預(yù)防措施的理解 見術(shù)語和定義部分13 / 13
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