質(zhì)量管理體系復(fù)習(xí)要點(diǎn)-資料下載頁(yè)
2025-04-17 12:11本頁(yè)面
【正文】 使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整；⑤在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效。第10章 測(cè)量、分析和改進(jìn)？（1）產(chǎn)品的測(cè)量和評(píng)價(jià)（2）過(guò)程的能力（3）項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（4）顧客和其他相關(guān)方的滿意程度？①對(duì)顧客滿意程度的監(jiān)視和測(cè)量；②內(nèi)部審核；③財(cái)務(wù)測(cè)量；④自我評(píng)價(jià)；⑤對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量；⑥對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量；⑦對(duì)相關(guān)方滿意程度的測(cè)量和監(jiān)視。（1）了解顧客的需要和期望，確定導(dǎo)致顧客滿意的關(guān)鍵因素；（2）通過(guò)對(duì)顧客滿意程度的監(jiān)視和測(cè)量，評(píng)估組織的業(yè)績(jī)和與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，支持管理決策；（3）通過(guò)對(duì)顧客滿意程度的監(jiān)視和測(cè)量，揭示質(zhì)量管理體系的缺陷和不足，改善業(yè)務(wù)流程，實(shí)施改進(jìn)措施。？①能力；②反應(yīng)時(shí)間；③生產(chǎn)周期或生產(chǎn)能力；④可信性的可測(cè)量因素；⑤產(chǎn)量；⑥組織的人員的有效性和效率；⑦技術(shù)的應(yīng)用；⑧廢物的減少；⑨費(fèi)用的分配和降低。？（1）不合格的數(shù)據(jù)。（2）不合格的評(píng)審。（3）不合格的處置。？①采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格；②經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品；③采取措施，防止其按原預(yù)期的使用或應(yīng)用。？數(shù)據(jù)分析的結(jié)果是為確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性提供信息，為質(zhì)量決策提供依據(jù)，以確定改進(jìn)方向，采取有效的糾正和預(yù)防措施。？①顧客滿意程度；②與產(chǎn)品要求的符合性；③過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；④供方能力。第11章保證組織質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。①確保組織質(zhì)量管理體系符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求。②滿足內(nèi)部管理的需要。③接受外部質(zhì)量審核前的準(zhǔn)備。④持續(xù)改進(jìn)的需要。①符合性。②有效性。③適宜性。①客觀性原則。②系統(tǒng)性原則。③獨(dú)立性原則。④抽樣原則。⑤保密原則。⑥采信原則。⑦正面證實(shí)原則。？①組織最高管理者必須重視內(nèi)部質(zhì)量審核。②管理者代表必須主持內(nèi)部質(zhì)量審核。③確定內(nèi)部質(zhì)量審核的責(zé)任部門。④組建內(nèi)審員隊(duì)伍。⑤建立內(nèi)部質(zhì)量審核程序。?①組建審核小組。②編制審核計(jì)劃。③審核相關(guān)文件。④準(zhǔn)備審核文件。①首次會(huì)議；②現(xiàn)場(chǎng)審核；③確定和報(bào)告不符合項(xiàng)；④審核小組內(nèi)部會(huì)議；⑤末次會(huì)議；⑥內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告。
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