gjb質(zhì)量管理體系術(shù)語-資料下載頁
2025-04-07 05:47本頁面
【正文】 工作如何能保證做好，應(yīng)對影響其工作質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)(4M1E)因素進(jìn)行控制，并對質(zhì)量活動的成果進(jìn)行分階段驗(yàn)證，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，采取相應(yīng)糾正措施，防止不合格的重復(fù)發(fā)生。同時，為了使每項(xiàng)質(zhì)量活動能夠真正做好，質(zhì)量控制必須對干什么，為何干，怎么干，誰來干，何時干，何地干(5W1H)做出規(guī)定，并對實(shí)際質(zhì)量活動進(jìn)行監(jiān)控。5. 質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 質(zhì)量保證的核心是提供信任。即對達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。 質(zhì)量保證是一種有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動，不是一些互不相關(guān)的活動，也不是一些質(zhì)量活動的機(jī)械組合。通過質(zhì)量保證活動的開展，有利于組織質(zhì)量方針和目標(biāo)，以及長遠(yuǎn)效益的實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證兩種目的。內(nèi)部質(zhì)量保證是在組織內(nèi)部向各層次管理者提供足夠的信任。外部質(zhì)量保證是在合同或其他情況下，向顧客以及第三方、上級主管部門等其他各方提供足夠的信任。顯然，外部質(zhì)量保證是建立在內(nèi)部質(zhì)量保證基礎(chǔ)上的。 只有當(dāng)質(zhì)量要求全面和正確地反映了顧客要求，質(zhì)量保證才可能提供足夠的信任。因此，質(zhì)量要求是質(zhì)量保證的前提和基礎(chǔ)。 質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實(shí)施的活動。也就是說，質(zhì)量保證依賴于質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行。因?yàn)橘|(zhì)量體系將所有影響質(zhì)量的因素，包括技術(shù)管理和人員方面的，都采取了有效的控制措施，因而具有減少、消除、特別是預(yù)防不合格的機(jī)制，即具有持續(xù)穩(wěn)定地滿足規(guī)定質(zhì)量要求的能力。 質(zhì)量保證活動根據(jù)需要應(yīng)進(jìn)行證實(shí)，即重視驗(yàn)證工作，重視提供證據(jù)。 質(zhì)量保證的某些活動是和質(zhì)量控制相關(guān)聯(lián)的，有效的質(zhì)量控制才能達(dá)到質(zhì)量保證的目的。6. 質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。注：要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量改進(jìn)的目的在于增強(qiáng)組織滿足質(zhì)量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進(jìn)的對象會涉及質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品。質(zhì)量改進(jìn)與組織質(zhì)量管理體系覆蓋范圍內(nèi)的所有產(chǎn)品、部門、場所、活動和人員均有關(guān)系。 顧客、相關(guān)方以及組織自身都會對組織的質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品提出各自不同的任何方面的要求，例如，有效性、效率、可追溯性、安全性、先進(jìn)性、協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性、可靠性、準(zhǔn)時性、適宜性、充分性等。組織應(yīng)能識別需改進(jìn)的關(guān)鍵質(zhì)量要求，考慮改進(jìn)所需過程，以增強(qiáng)能力。 改進(jìn)本身是一項(xiàng)活動，也可以理解為是一個過程，因此，對改進(jìn)過程也應(yīng)按過程方法進(jìn)行管理。在分析現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，確定改進(jìn)的目標(biāo)：針對目標(biāo)，尋找并選擇合適的解決方案：實(shí)施并評價其結(jié)果，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7. 質(zhì)量問題歸零：對在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試驗(yàn)、服務(wù)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，從技術(shù)、管理上分析產(chǎn)生的原因、機(jī)理，并采取糾正措施、預(yù)防措施，以避免問題重復(fù)發(fā)生的活動。 對在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試驗(yàn)、服務(wù)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)做到定位準(zhǔn)確，機(jī)理清楚，問題復(fù)現(xiàn)，措施有效，舉一反三。 定位準(zhǔn)確是指根據(jù)實(shí)際情況和需要，對發(fā)生的質(zhì)量問題，要準(zhǔn)確確定發(fā)生問題的部位。機(jī)理清楚是指質(zhì)量問題一旦定位后，要通過試驗(yàn)、分析等多種手段，弄清問題發(fā)生的根本原因。問題復(fù)現(xiàn)是指在定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚后，通過模擬試驗(yàn)、仿真試驗(yàn)或其它試驗(yàn)方法，復(fù)現(xiàn)問題發(fā)生的現(xiàn)象，從而驗(yàn)證定位的準(zhǔn)確性和機(jī)理分析的正確性。措施有效是指在定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚的基礎(chǔ)上，制定有針對性的、具體可行的糾正措施及實(shí)施計(jì)劃，并且措施要經(jīng)過評審和驗(yàn)證。舉一反三是把發(fā)生的質(zhì)量問題的信息反饋給本單位、本系統(tǒng)、本型號或其他單位、其他型號、其他系統(tǒng)，從而防止同類事件的發(fā)生。 歸零五條是一個有機(jī)的整體。定位清楚是前提，是處理問題的基本條件：機(jī)理清楚是關(guān)鍵，只有弄清問題的根本，才能對癥下藥，制訂切實(shí)可行的措施；問題復(fù)現(xiàn)是手段，只有通過問題復(fù)現(xiàn)，才能驗(yàn)證定位是否準(zhǔn)確，機(jī)理分析是否正確；措施有效是解決問題的核心，真正有效的措施不僅僅是消除現(xiàn)存的缺陷，還應(yīng)確保不再發(fā)生重復(fù)性質(zhì)量問題；舉一反三是延伸，只有做到舉一反三，才能從根本上達(dá)到防止質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生的目的。 整理分享
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