【正文】 當(dāng)包括對符合性判斷（結(jié)論）的理解、解釋和所需要的信息。所有這些信息應(yīng)當(dāng)正確、準(zhǔn)確、清晰地表達(dá)。正式的檢驗(yàn)檢測報(bào)告（證書），不得有修改痕跡；(二)當(dāng)檢驗(yàn)檢測報(bào)告（證書）中包含有分包方提供的檢測結(jié)果時，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)明；檢驗(yàn)檢測實(shí)施(三)報(bào)告（證書）格式應(yīng)當(dāng)適應(yīng)所進(jìn)行的每一類檢驗(yàn)檢測，并且將誤解和錯誤降到最小。法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)有要求的，檢驗(yàn)檢測報(bào)告（證書）應(yīng)當(dāng)直接采用法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求的格式；法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)沒有要求的，報(bào)告（證書）格式應(yīng)當(dāng)滿足本條(一)的內(nèi)容要求；29條報(bào)告（證書）(四)檢驗(yàn)檢測報(bào)告（證書）應(yīng)當(dāng)由檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人（最高管理者）或者授權(quán)技術(shù)負(fù)責(zé)人簽署。檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)及其檢驗(yàn)檢測人員對檢驗(yàn)檢測結(jié)果、鑒定結(jié)論負(fù)責(zé)；(五)檢驗(yàn)檢測報(bào)告（證書）以及專用印章應(yīng)當(dāng)有專人保管，并且建立使用管理規(guī)定；(六)報(bào)告（證書）發(fā)出后需要更正時，對于不影響檢驗(yàn)檢測結(jié)論的更正，可以采用補(bǔ)充說明方式，書面?zhèn)鬟f給客戶。對于影響檢驗(yàn)檢測結(jié)論的更正應(yīng)當(dāng)書面通知客戶并且將原報(bào)告和證書收回、注銷、歸檔并記錄，再重新發(fā)出更正后的報(bào)告。當(dāng)發(fā)生檢驗(yàn)檢測結(jié)論的更正結(jié)果為“不合格”時，還應(yīng)當(dāng)及時告知負(fù)責(zé)該設(shè)備登記的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門；(七)應(yīng)當(dāng)對存檔的報(bào)告（證書）及其原始記錄的儲存條件、保存時間和借閱作出規(guī)定，防止這些檢驗(yàn)檢測結(jié)果的見證件被損壞、丟失、更改和不恰當(dāng)?shù)奶幹?。檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)定對檢驗(yàn)檢測過程和結(jié)果實(shí)施監(jiān)督的程序，以保證檢驗(yàn)檢測工作的質(zhì)量。監(jiān)督可以選擇以下方式：(一)定期監(jiān)督、考核檢驗(yàn)檢測人員的工作能力和質(zhì)量；檢驗(yàn)檢測實(shí)施(二)定期評審檢驗(yàn)檢測細(xì)則、檢驗(yàn)檢測方案、儀器設(shè)備操作規(guī)程等作業(yè)指導(dǎo)文件；(三)定期評審已發(fā)出的檢驗(yàn)檢測報(bào)告（證書）；30條監(jiān)督(四)參加檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)間的比對或者能力驗(yàn)證計(jì)劃；(五)利用相同或者不同方法進(jìn)行重復(fù)檢驗(yàn)檢測；(六)對檢驗(yàn)檢測樣品或者存留樣品進(jìn)行再檢測。質(zhì)量管理體系分析與改進(jìn)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照預(yù)先制定的計(jì)劃和程序進(jìn)行內(nèi)部審核，以驗(yàn)證其運(yùn)作持續(xù)符合本要求和質(zhì)量管理體系的要求，內(nèi)部審核應(yīng)當(dāng)符合以下要求： 31條(一)涉及管理體系的全部要素，包括檢驗(yàn)檢測活動和檢驗(yàn)檢測安全。內(nèi)部審核由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織并且應(yīng)當(dāng)由經(jīng)過培訓(xùn)和具有經(jīng)驗(yàn)的人員執(zhí)行。審核人員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)當(dāng)確保審核過程的客觀性和公正性，審核人員應(yīng)當(dāng)獨(dú)立于被審核的活動；①內(nèi)部審核涉及的范圍 ②內(nèi)部審核組織和執(zhí)行人員 ③選擇人員的條件質(zhì)量管理體系分析與改進(jìn)(二)程序文件中應(yīng)當(dāng)對策劃和組織實(shí)施內(nèi)部審核以及出具內(nèi)審報(bào)告、保持相應(yīng)質(zhì)量記錄的職責(zé)和要求做出規(guī)定；(三)接受審核部門的管理者應(yīng)當(dāng)確保及時采取糾正措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不符合及其原因。跟蹤活動應(yīng)當(dāng)包括對所采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告。如果調(diào)查表明檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)檢測結(jié)果已受影響，應(yīng)當(dāng)書面通知負(fù)責(zé)該設(shè)備登記的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門和客戶。內(nèi)部審核當(dāng)檢驗(yàn)檢測的任何方面，或者檢驗(yàn)檢測的過程和結(jié)果不符合法律、法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、體系文件的要求，或者檢驗(yàn)檢測報(bào)告抽查評審發(fā)現(xiàn)結(jié)果不符合時，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)施既定的不符合控制程序。該程序應(yīng)當(dāng)符合以下要求： 32條(一)確定對不符合工作進(jìn)行管理的責(zé)任和權(quán)力，規(guī)定當(dāng)不符合工作被確定時所采取的措施（包括必要時暫停檢驗(yàn)檢測服務(wù)，扣發(fā)檢驗(yàn)檢測報(bào)告〔證書〕），避免不符合擴(kuò)大化造成更嚴(yán)重的后果；(二)對不符合工作的嚴(yán)重性進(jìn)行評價(jià)；質(zhì)量管理體系分析與改進(jìn)(三)立即采取糾正活動，同時對不符合工作的可接受性做出決定；(四)必要時，通知客戶并且取消該次檢驗(yàn)檢測服務(wù)，對法定檢驗(yàn)檢測還應(yīng)當(dāng)通知負(fù)責(zé)該設(shè)備登記的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門；不符合不符合控制程序(五)確定批準(zhǔn)恢復(fù)檢驗(yàn)檢測服務(wù)的職責(zé)。注：對質(zhì)量管理體系或檢驗(yàn)檢測的不符合工作的鑒別，可能在質(zhì)量管理體系和技術(shù)運(yùn)作的各個環(huán)節(jié)，例如投訴與抱怨、儀器設(shè)備檢定與校準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測質(zhì)量監(jiān)督、檢驗(yàn)檢測報(bào)告批準(zhǔn)、管理評審和內(nèi)部及外部審核。當(dāng)評價(jià)表明不符合工作可能再度發(fā)生，或者對檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的運(yùn)作與其制度和程序的符合性產(chǎn)生懷疑時，應(yīng)當(dāng)立即執(zhí)行糾正措施程序。檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確受理投訴與抱怨的部門，并且有程序處理來自客戶或者其他方面的投訴與抱怨。應(yīng)當(dāng)保存所有投訴與抱怨的記錄，以及針對其所開展的調(diào)查和采取糾正措施的記錄。 投訴與抱怨的記錄 明確部門 程序處理 保存記錄 開展的調(diào)查和采取糾正措施的記錄 質(zhì)量管理體系分析與改進(jìn) 33條 投訴與抱怨檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并且評價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)體系的有效性。數(shù)據(jù)分析應(yīng)當(dāng)提供以下有關(guān)方面的信息： 34條質(zhì)量管理體系分析與改進(jìn)(一)客戶滿意情況；(二)與檢驗(yàn)檢測法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的符合性；分析數(shù)據(jù)(三)檢驗(yàn)檢測質(zhì)量和安全的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會；(四)服務(wù)方和供應(yīng)方；(五)檢驗(yàn)檢測分包方。質(zhì)量管理體系分析與改進(jìn)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部或者外部審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進(jìn)體系的有效性。 35條持續(xù)改進(jìn)體系的有效性檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取糾正措施，以便在確認(rèn)了不符合工作、質(zhì)量管理體系或者技術(shù)運(yùn)作偏離了其制度和程序時實(shí)施糾正，以消除不符合的原因，防止不符合的再發(fā)生。糾正措施應(yīng)當(dāng)與所遇到不符合的影響程度相適應(yīng)。 應(yīng)當(dāng)編制該形成文件的程序，規(guī)定以下方面的要求； 36條質(zhì)量管理體系分析與改進(jìn)(一)評審不符合（包括投訴與抱怨）；(二)確定不符合的根本原因；(三)評價(jià)確保不符合不再發(fā)生的糾正措施的需求；(四)確定和實(shí)施所需的糾正措施；(五)記錄所采取措施的結(jié)果；(六)評審所采取的糾正措施，對糾正措施的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，以確保所采取的糾正活動是有效的。糾正措施注：當(dāng)對不符合的鑒別導(dǎo)致對檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)符合本要求或法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范要求產(chǎn)生懷疑時，為確保糾正措施的有效性，必要時，應(yīng)當(dāng)依據(jù)第三十一條的規(guī)定對相關(guān)活動區(qū)域進(jìn)行附加內(nèi)部審核。檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確定預(yù)防措施，以消除潛在不符合的原因，防止不符合的發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)當(dāng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。 應(yīng)當(dāng)編制該形成文件的程序，規(guī)定以下方面的要求：質(zhì)量管理體系分析與改進(jìn) 37條(一)確定潛在不符合及其原因和所需要的改進(jìn)；(二)評價(jià)防止不符合發(fā)生的預(yù)防措施的需求；(三)確定和實(shí)施所需的預(yù)防措施，以減少類似不符合情況發(fā)生的可能性；(四)記錄所采取措施的結(jié)果；(五)評審所采取的預(yù)防措施，以確保其有效性。預(yù)防措施32 / 32