安莉芳企業(yè)文化概況與理念-資料下載頁
2025-06-28 09:34本頁面
【正文】 達(dá)成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)乃經(jīng)理人至高無上的職責(zé)；要能夠獨(dú)立貫徹工作、善于安排工作、促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成；判斷錯誤、理解錯誤、疏忽、大意、遺忘，都須負(fù)責(zé)；反映問題前要進(jìn)行調(diào)查研究、尋求正確真實(shí)的根據(jù)、做出深透的分析、找出真正的根本原因；指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬，使他們勝任工作，并不斷提升素質(zhì)，這是管理者的責(zé)任；率先示范，踐行安莉芳文化，是每個(gè)管理者必須做到的。5 管理人員工作指南—內(nèi)功六條內(nèi)功六條 企業(yè)要做大做強(qiáng)，管理者首先要練好“六項(xiàng)內(nèi)功”：會抓產(chǎn)品：市場研究、人體研究、需求研究會抓質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量會抓管理：流程管理、人員管理、成本管理會抓協(xié)調(diào)：人員協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、部門協(xié)調(diào)會抓培養(yǎng)：人才選拔、人才培養(yǎng)、人才評價(jià)會抓學(xué)習(xí)：刻苦學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新進(jìn)取6 管理人員工作指南—談判須知七條談判須知七條創(chuàng)造談判基礎(chǔ)：隨時(shí)樹立安莉芳的企業(yè)形象，用魅力吸引客戶和消費(fèi)者制定談判原則：“雙贏”原則—買賣談成雙獲利， “和諧”原則—買賣不成友情在做到知己知彼：研究雙方的需求與能提供的條件制定交換條件：尋找雙方的交點(diǎn)，做到互利互惠、公平合理選擇談判代表：選擇能力強(qiáng)、形象好、身份適當(dāng)?shù)娜俗稣勁写碓O(shè)計(jì)談判環(huán)境：選擇恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，設(shè)計(jì)良好的環(huán)境，營造和諧的 談判氛圍談判的態(tài)度：禮儀得當(dāng)、充滿誠意，均衡的發(fā)言權(quán)； 注意傾聽、用心洞察，掌握對方心理； 有理有據(jù)，言詞恰當(dāng)，說服對方接受； 發(fā)現(xiàn)需求，權(quán)衡利弊，控制談判大局； 求同存異，克服障礙，力爭達(dá)成協(xié)議。7 銷售人員行為規(guī)范（八要八不要）對顧客要親如一家，不要形同路人；對業(yè)務(wù)要認(rèn)真鉆研，不要一知半解；對服務(wù)要刻苦演練，不要半生不熟；對質(zhì)詢要百問不厭，不要心不在焉；對他人要面帶微笑，不要冷若冰霜；對環(huán)境要不斷改善，不要輕易自滿；對需求要盡量滿足，不要指責(zé)扯皮；對投訴要認(rèn)真對待，不要敷衍塞責(zé)。 8 普通員工行為規(guī)范（八要八不要）對質(zhì)量要一絲不茍，不要敷衍了事；對制度要嚴(yán)格執(zhí)行，不要馬馬虎虎；對效率要不斷追求，不要松懈拖沓；對同事要團(tuán)結(jié)互助，不要冷淡疏遠(yuǎn)；對客戶要竭誠服務(wù)，不要稍微怠慢；對學(xué)習(xí)要持之以恒，不要忽冷忽熱；對上級要真心服從，不要表里不一；對企業(yè)要竭盡忠誠，不要三心二意。9 員工工作指南—時(shí)間管理五條時(shí)間管理五條明確及訂立各項(xiàng)工作目標(biāo)理清各項(xiàng)目標(biāo)的優(yōu)先次序明確目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程各個(gè)步驟設(shè)定各步驟的優(yōu)先處理次序根據(jù)各步驟優(yōu)先次序編排時(shí)間表 10 員工工作指南—計(jì)劃十四條計(jì)劃十四條確定目標(biāo)任務(wù)或目的對環(huán)境進(jìn)行分析確定達(dá)成目標(biāo)所需要的相關(guān)條件確定方法綜合考慮各有關(guān)方面的配合確定控制方法確定計(jì)劃可行11 員工工作指南——職業(yè)道德規(guī)范六條遵紀(jì)守法恪守法令規(guī)范、絕不心存僥幸，是安莉芳員工的第一守則明禮誠信禮代表尊重他人、尊重自己，誠信是經(jīng)濟(jì)活動的根本愛崗敬業(yè)嚴(yán)守本分、精益求精，在自己崗位上做到最好團(tuán)結(jié)協(xié)作不僅部門內(nèi)團(tuán)結(jié)，跨部門的協(xié)作也應(yīng)盡心盡力以客為尊顧客是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，隨時(shí)把顧客需求放在心中忠誠奉獻(xiàn)對團(tuán)隊(duì)、部門、企業(yè)忠誠，在工作中全心奉獻(xiàn) 辦公應(yīng)在自己位置上，與同事商議需較長時(shí)間者，請到會議室、會客室或其它合適地點(diǎn)；辦公姿式要端正。保持辦公桌與辦公環(huán)境的整潔，下班后將文件資料擺放整齊，辦公椅推入辦公臺下面；向總經(jīng)理、副總經(jīng)理匯報(bào)請先與秘書打招呼、敲門請示方可進(jìn)入；午休及工作時(shí)間禁止大聲喧嘩； 在外辦事，注意禮貌待人，恪守公德，以體現(xiàn)公司之形象；舉止：站要挺拔，坐要周正；行要平穩(wěn)輕快，不應(yīng)左搖右晃及聲響過大；講話不應(yīng)高聲，吐字清晰，用語文雅大方；手勢應(yīng)簡單適度，不應(yīng)舉動張揚(yáng)；談話時(shí)應(yīng)專注和藹，不應(yīng)東張西望，心不在焉。13 員工工作指南——接待禮節(jié)五條接待禮節(jié)五條 談話內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒有把握的事不要允諾；談話時(shí)與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要口沫四濺，不要用手指人； 談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入、衣飾價(jià)格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸。稱贊對方不要過分，謙虛也要適當(dāng)；對方發(fā)言時(shí)，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼、交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋、打褲腿或其他懶散動作；在對方與其他人交談時(shí)，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其中一人說話，應(yīng)先向與其談話對方打招呼，表示歉意。14 安莉芳五條高壓線五條高壓線是安莉芳人永遠(yuǎn)不能觸碰的天條，任何觸摸高壓線的員工都要被解雇，這五類人包括：22 / 22
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