【正文】 模型認(rèn)為，企業(yè)文化是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，其基本特征是系統(tǒng)性和應(yīng)變性。企業(yè)文化是由以“最高價(jià)值觀”為核心的七個(gè)因素組成，如下圖所示：systemstylestrategyskillstructurestaffShared Valuesshared values：共同的價(jià)值觀； structure：結(jié)構(gòu)； strategy：戰(zhàn)略； system：制度skill：技能； style：作風(fēng)； staff：人員圖32 7S模型該模型中，共同價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)成員對某件事物正確與否、是否應(yīng)該仿效或鄙棄的共識，統(tǒng)一的價(jià)值觀念使企業(yè)每個(gè)員工的行為導(dǎo)向具有一致的標(biāo)準(zhǔn)。其他戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、人員、技能都圍繞著這一共同價(jià)值觀，與其形成緊密的聯(lián)系，利用共同價(jià)值觀的統(tǒng)領(lǐng)作用，把企業(yè)融合為有機(jī)體，創(chuàng)造出組織的整體活力。4 四種企業(yè)文化理論簡述約翰P科特 和詹姆斯L赫斯克特在總結(jié)企業(yè)文化研究成果時(shí)，將企業(yè)文化理論分為三種不同的類型，它們分別是強(qiáng)力型企業(yè)文化理論，策略合理型企業(yè)文化理論和靈活適應(yīng)型企業(yè)文化理論。在上述三種企業(yè)文化理論的基礎(chǔ)上，他們提出第四種企業(yè)文化理論，稱為為推動企業(yè)業(yè)績增長的企業(yè)文化理論。(1) 強(qiáng)力型企業(yè)文化在強(qiáng)力型企業(yè)文化中，幾乎每一個(gè)經(jīng)理都具有一系列基本一致的共同價(jià)值觀念和經(jīng)營方法。企業(yè)新成員也會很快接受這些觀念、方法。在這種文化中，新任高級經(jīng)理如果背棄了公司的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，不僅他的老板會糾正他的失誤，他的下級同事也會糾正他。強(qiáng)力型企業(yè)文化理論闡釋了企業(yè)文化中價(jià)值觀念和企業(yè)規(guī)范在調(diào)整、激勵(lì)、管理一個(gè)企業(yè)部門員工中的某種作用。(2) 策略合理型企業(yè)文化這種理論認(rèn)為，企業(yè)中不存在任何放之四海而皆準(zhǔn)，適應(yīng)所有企業(yè)的“克敵制勝”的企業(yè)文化。只有當(dāng)企業(yè)文化“適應(yīng)”于企業(yè)環(huán)境（這時(shí)企業(yè)環(huán)境可以指這一行業(yè)的客觀狀況，可以指企業(yè)經(jīng)營策略所認(rèn)定的特殊行業(yè)部門，也可以指企業(yè)經(jīng)營策略自身），這種文化方是好的、有效的文化。按照這一理論的基本觀點(diǎn)，與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績相關(guān)聯(lián)的企業(yè)文化必須是與企業(yè)環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營策略相適應(yīng)的文化。企業(yè)文化適應(yīng)性越強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績成效越大；而企業(yè)文化適應(yīng)性愈弱，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績愈小。策略合理型企業(yè)文化模式指出了一個(gè)企業(yè)采取與企業(yè)文化運(yùn)作的市場環(huán)境相適應(yīng)的經(jīng)營方式的重要意義。(3) 靈活適應(yīng)型企業(yè)文化這種理論認(rèn)為，只有那些能夠使企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)營環(huán)境變化并能在這一適應(yīng)過程中領(lǐng)先于其他企業(yè)的企業(yè)文化才會在較長時(shí)期與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績相互聯(lián)系。市場適應(yīng)程度高的企業(yè)文化必須具有在公司員工個(gè)人生活中和公司生活中都提倡信心和信賴感、不畏風(fēng)險(xiǎn)、注重行為方式等特點(diǎn)。企業(yè)員工之間相互支持，勇于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。靈活適應(yīng)型企業(yè)文化揭示了企業(yè)文化中某些特定具體的價(jià)值觀念和行為方式可以推動一個(gè)企業(yè)和它的企業(yè)文化進(jìn)行變革。(4) 推動業(yè)績增長的企業(yè)文化在結(jié)合以上三種企業(yè)文化理論模式的基礎(chǔ)上，約翰P科特 和詹姆斯L赫斯克特提出了推動企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的企業(yè)文化理論模式。這一觀點(diǎn)提出如果公司經(jīng)理們注重顧客、股東、公司員工們的利益要求，重視領(lǐng)導(dǎo)才能和其它各種會激發(fā)改革的因素，那么企業(yè)文化將會有力地促進(jìn)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績的增長。在這樣一個(gè)價(jià)值體系中，公司經(jīng)理特別注重企業(yè)構(gòu)成各個(gè)要素的權(quán)益，從而創(chuàng)建和實(shí)施這些要素所需要的那些合理的經(jīng)營策略。企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化可以分為三個(gè)層次：一是物質(zhì)文化層次，即企業(yè)環(huán)境以及一些文化建設(shè)的“硬件”設(shè)施等等。二是制度文化層次，包括企業(yè)中那些長期形成的習(xí)俗、禮儀、習(xí)慣、成文或雖不成文，但已約定俗成的制度等等。三是最核心的精神文化層次，主要是指價(jià)值觀念。環(huán)境精神企業(yè)企業(yè)文化物質(zhì)制度圖：企業(yè)文化模型與此相對應(yīng)，企業(yè)文化建設(shè)也要在多個(gè)層次上進(jìn)行。除了有形的物質(zhì)和制度方面外，企業(yè)更應(yīng)該關(guān)注更深層次的精神方面的工作。企業(yè)文化建設(shè)常用的方式有：1．助于規(guī)章制度反復(fù)強(qiáng)化。規(guī)章制度是組織內(nèi)部法定的行為規(guī)范，具有外加的強(qiáng)制性。它是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，體現(xiàn)并強(qiáng)化群體的價(jià)值觀。2．助于良好風(fēng)氣實(shí)現(xiàn)定勢化。組織風(fēng)氣是干部職工的約定俗成的行為規(guī)范，它不同于有形的規(guī)章制度，但同規(guī)章制度一樣，能對員工行為產(chǎn)生重要的影響。借助于英雄人物實(shí)現(xiàn)人格化。3．借助于群體活動實(shí)現(xiàn)共識化。企業(yè)文化是一種群體價(jià)值觀。只有在親身實(shí)踐中感受到它的意義和作用，特別是看到其良好效果時(shí)，企業(yè)員工才會把它做為自身的信念和要求。4．借助于儀式，器物實(shí)現(xiàn)情景化。人格是環(huán)境的產(chǎn)物，人的思想感情往往要受到周圍環(huán)境的感染和熏陶。為了培育良好的企業(yè)文化，設(shè)計(jì)一些適當(dāng)?shù)膬x式（表彰先進(jìn)大會，員工晉升慶賀會等），有象征意義的器物（公司標(biāo)志，記念冊等），可以使組織目標(biāo)變成可感知的，可見的物化的因素。這種情境的感染，可促進(jìn)員工對群體價(jià)值觀的認(rèn)同。附錄2 北大案例課堂學(xué)習(xí)指南什么是案例教學(xué)？傳統(tǒng)的管理教育一直存在著重理論輕實(shí)務(wù)，重宏觀輕微觀，重傳授輕參與的缺陷。而案例教學(xué)是現(xiàn)代管理學(xué)教育中一種不可替代的重要方法。用于教學(xué)的案例是一種運(yùn)用語言形式或各種視聽手段而描述的真實(shí)的特定管理情景，案例將企業(yè)帶入課堂，讓學(xué)生自己通過對案例的閱讀與分析，以及在群體中的共同討論，促使學(xué)生進(jìn)入特定的管理情景和管理過程，建立真實(shí)的管理感受和尋求解決問題的方案。案例教學(xué)的功能與作用案例教學(xué)的主要功能是培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際管理能力，其中包括綜合運(yùn)用所學(xué)理論解決實(shí)際管理問題的能力，處理人際關(guān)系的能力，溝通說服能力，系統(tǒng)分析能力等，并極大地豐富學(xué)生關(guān)于各行業(yè)的背景知識，幫助學(xué)生樹立管理權(quán)變論的理念。案例學(xué)習(xí)具有很強(qiáng)的適應(yīng)性。對各類型的管理者，都可以有效地運(yùn)用。案例學(xué)習(xí)可以同時(shí)兼顧不同類型學(xué)習(xí)風(fēng)格的人，使其以不同的角度切入，完成學(xué)習(xí)過程，最終實(shí)現(xiàn)各有所獲。案例學(xué)習(xí)的特點(diǎn)1. 不重對錯(cuò)，重在分析與決策能力案例學(xué)習(xí)是一個(gè)親驗(yàn)式的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)在于通過案例學(xué)習(xí)的整個(gè)過程中培養(yǎng)學(xué)員管理的分析與決策能力，而不在于案例本身的結(jié)果是對是錯(cuò)。2. 不重經(jīng)驗(yàn)，重在知識框架的應(yīng)用管理知識是死的，重要的是如何應(yīng)用。案例學(xué)習(xí)是使學(xué)員鍛煉一種用所學(xué)的管理理論發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的方法與思路，而不是針對每一個(gè)案例學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。3. 不重傳授，重在教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的互動在案例學(xué)習(xí)中，學(xué)員改變了在傳統(tǒng)課堂的以老師傳授為主、處在被動和從屬的位置，而變成主動參與，學(xué)員不僅從老師那里學(xué)到知識，更重要的是從彼此的互動中拓展視野和鍛煉能力。 “北大案例課堂“的學(xué)習(xí)步驟1. 個(gè)人準(zhǔn)備工作學(xué)員在收到“北大案例課堂”的學(xué)員手冊后，首先應(yīng)該仔細(xì)閱讀案例，通過閱讀找出案例中的關(guān)鍵問題，并找出對其進(jìn)行分析的邏輯依據(jù)。其次，學(xué)員應(yīng)該閱讀學(xué)員手冊中的理論點(diǎn)，選定適合分析此案例所需采取的一般分析方法。如果時(shí)間充裕，學(xué)員還可以按照學(xué)員手冊中的參考資料適當(dāng)閱讀一些相關(guān)的管理書籍。第三，學(xué)員在案例之外，往往需要再搜索一些相關(guān)的背景資料，比如案例所涉及企業(yè)的歷史資料、主要領(lǐng)導(dǎo)人、近期新聞、競爭對手以及相關(guān)行業(yè)的資料，等等。這樣會有利于拓寬分析案例的思路。2. 學(xué)習(xí)小組討論學(xué)員在準(zhǔn)備工作結(jié)束后，就要以小組形式對案例充分討論，這是案例學(xué)習(xí)中重要的、不可缺少的一環(huán)。許多復(fù)雜的案例，個(gè)人會感到無從下手分析，而經(jīng)過小組的相互啟發(fā)、補(bǔ)充、分工協(xié)作，可以起到了很好的效果。同時(shí)，小組討論也很好地模擬了企業(yè)中決策的過程，鍛煉了學(xué)員們溝通和說服的能力。小組討論后，一定要對案例的分析結(jié)果達(dá)到一定共識，即使是相對的共識，這是形成最后案例分析報(bào)告的基礎(chǔ)。3. 收看“北大案例課堂”視頻案例及課堂討論在經(jīng)過了個(gè)人準(zhǔn)備和小組討論后，接下來就是按時(shí)收看“北大案例課堂”教學(xué)片的播放。教學(xué)片通常分為兩個(gè)大部分，一部分是再現(xiàn)案例情境，另一部分是專家對案例的評述。同時(shí)就案例中的若干關(guān)鍵性問題，將留給學(xué)員進(jìn)行課堂討論的時(shí)間。課堂討論往往是以小組為單位來討論的，可以達(dá)到檢驗(yàn)員在個(gè)人及小組的分析準(zhǔn)備中所做的工作。對于小組內(nèi)部，是一個(gè)考驗(yàn)“團(tuán)隊(duì)合作”的機(jī)會；而在小組之間，是競爭與合作的關(guān)系。最后的目的，是使大家都獲得管理技能與表達(dá)溝通能力的鍛煉。學(xué)員在整個(gè)課堂討論首先要具備積極參與、主動進(jìn)取的精神；其次要注意聆聽別的小組的發(fā)言，以及教學(xué)片中的專家的分析。4. 提交報(bào)告案例的書面分析報(bào)告，是整個(gè)案例學(xué)習(xí)過程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是在結(jié)束課堂討論后，各討論小組把自己的分析以書面形式呈交上來供批閱的一份文字材料，一般由2500字以下最多不到3000字的正文和若干附圖組成。 雖然這是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，但實(shí)際上報(bào)告的形成和寫作基本上是在小組討論后已經(jīng)大致完成。案例的分析應(yīng)該與一定的管理理論相結(jié)合，有明確的分析系統(tǒng)與主次關(guān)系。案例分析的技巧與方法1．案例分析的基本角度學(xué)員必須“進(jìn)入角色”，站到案例中主要角色的立場上去觀察與思考，設(shè)身處地的去體驗(yàn)，才能憂其所憂，急其所急，與主角共命運(yùn)。2．案例分析的技巧案例分析技巧包括兩個(gè)互相關(guān)聯(lián)和依靠的方面： 第一方面，包括找出案例所描述的情景中存在的問題與機(jī)會，找出問題產(chǎn)生的原因及各問題間的主次輕重關(guān)系，擬定各種針對性的備選行動方案，提供它們各自的支持性論據(jù)，進(jìn)行權(quán)衡對比后，從中做出抉擇，制定最后決策。第二方面的技巧易為人所忽視，但卻是很重要的，那便是以嚴(yán)密的邏輯，清晰而有條理的口述方式，把自己的分析表達(dá)出來。沒有這方面的技巧，你的分析質(zhì)量縱使很高，也很難反映在你討論所獲的成績里。3．案例分析一般方法1）系統(tǒng)法：就是把所分析的組織看成是處于不斷地把各種投入因素轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出因素的過程中的一個(gè)系統(tǒng)，了解該系統(tǒng)各組部分和它們在轉(zhuǎn)化過程中的相互關(guān)系，就能更深刻地理解有關(guān)的行動和更清楚地看出問題。 2）決策法：這不僅限于“決策樹”或“決策論”，而指的是使用任何一種規(guī)范化、程式化的模型或工具，來評價(jià)并確定各種備選方案。 3）行為法：分析著眼于組織中各種人員的行為與人際關(guān)系。注視人的行為，是因?yàn)榻M織本身的存在，它的“思考”與“行動”，都離不開具體的人，都要由其成員們的行為來體現(xiàn)；把投入變?yōu)楫a(chǎn)出，也是通過人來實(shí)現(xiàn)的。