公司經(jīng)營理念及企業(yè)文化-資料下載頁
2024-11-16 04:33本頁面
【正文】 業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷售額936億美元，在《財(cái)富》雜志1995美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。2001年，沃爾瑪一躍而成為《財(cái)富》500強(qiáng)排名的第二名。相比之下，我國北京、上海和廣州的一些大型百貨公司年銷售額只有幾十億人民幣，與沃爾瑪相差之大，令人咋舌。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。這是因?yàn)樗兄煌墓芾砟Ｊ胶徒?jīng)營策略。一、管理模式店面設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化。所有新開業(yè)的零售店的店址選擇都按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，店鋪面積大小、店鋪裝飾、商場貨架尺寸、商品擺放位置、商品標(biāo)牌放置等等都由公司統(tǒng)一規(guī)定。店鋪的內(nèi)部裝飾、店面商標(biāo)要求及商場貨架尺寸都由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)和制作。為了顧客挑選商品時(shí)觀看價(jià)格標(biāo)牌的方便，公司一律要求所有商品的價(jià)格標(biāo)牌都掛在貨架上。組織結(jié)構(gòu)扁平化。公司根據(jù)業(yè)務(wù)單元分為四個(gè)事業(yè)部，事業(yè)部下設(shè)區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理和店鋪經(jīng)理。沃爾瑪按業(yè)務(wù)分為折扣店事業(yè)部、購物廣場事業(yè)部、山姆會(huì)員店事業(yè)部和家居商店事業(yè)部。事業(yè)部總裁管理所有區(qū)域 NO: 遼源職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告用紙總裁，每一個(gè)區(qū)域總裁管理12個(gè)區(qū)域經(jīng)理，一個(gè)區(qū)域經(jīng)理管理所在區(qū)域的店鋪經(jīng)理，管理責(zé)任層次分解，但從下到上的反饋信息是沒有級別和層次的。沃爾瑪老總的辦公室從來不關(guān)門，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)公司員工與公司老板對話。管理程序規(guī)范化。沃爾瑪在管理上要求三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是日落原則，即今天的工作必須于今日日落之前完成，對客戶的服務(wù)要求在當(dāng)天予與滿足，絕不延遲；二是比滿意更滿意的服務(wù)原則，給予客戶更好的服務(wù)，這種服務(wù)超過客戶原來的期望；三是“10英尺原則”。要求員工無論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在你10英尺距離范圍內(nèi)，員工必須看這個(gè)客戶的眼睛，主動(dòng)打招呼，并詢問是否需要幫助。二、經(jīng)營策略沃爾瑪通過倡導(dǎo)低成本、低費(fèi)用結(jié)構(gòu)、低價(jià)格，讓利給消費(fèi)者的經(jīng)營思想。那么沃爾瑪?shù)睦麧檨碓吹降自谀睦?？⒈消費(fèi)者定位策略：沃爾瑪折扣店、購物廣場是針對低家庭收入階層消費(fèi)者而開設(shè)的；山姆會(huì)員店是面向小企業(yè)主和其他需要進(jìn)行大眾購買的個(gè)體消費(fèi)者而開設(shè)的倉庫型大商場，其運(yùn)作方式就是通過交一定的會(huì)員費(fèi)，成為山姆會(huì)員店的會(huì)員，然后根據(jù)一次性消費(fèi)的多少或多次累計(jì)消費(fèi)的多少來享受不同價(jià)格折扣。而家居商店主要針對中上層家庭消費(fèi)者，這種銷售模式在市場細(xì)分上是對前三種零售業(yè)態(tài)一種的補(bǔ)充。⒉商品結(jié)構(gòu)策略：沃爾瑪在經(jīng)營商品品種選擇上主要以銷售量大、周轉(zhuǎn)速度快、購買頻次多的中檔商品為主，適度兼顧高低檔商品。商品銷售量大、周轉(zhuǎn)速度快是沃爾瑪經(jīng)營利潤來源的前提條件，因?yàn)槲譅柆斣谏唐蜂N售中利潤率很低（%左右，而行業(yè)平均5%以上），其主要靠年銷售規(guī)模優(yōu)勢向生產(chǎn)廠家收取商品上架費(fèi)、商品折扣、年底退傭及資金占用費(fèi)等所取得的收益。：“顧客是上帝”、“尊重每一個(gè)員工”、“每天追求卓越”是沃爾瑪企業(yè)文化 NO: 遼源職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告用紙 的精髓。利用“利潤分享計(jì)劃、雇員購股計(jì)劃、損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”將員工視為合伙人，從而將員工利益與公司利益有機(jī)地結(jié)合在一起，造就了員工的獻(xiàn)身精神和團(tuán)隊(duì)精神。凡是每年在沃爾瑪工作不低于1000小時(shí)的員工，均分享到公司的部分利潤，并且鼓勵(lì)員工購買公司的股票，讓員工融入到沃爾瑪這個(gè)大家庭中來，體會(huì)到公司收益的實(shí)惠。沃爾瑪60%以上的經(jīng)理（店面經(jīng)理以上）是從內(nèi)部員工提升上來的，這極大促進(jìn)了員工積極進(jìn)取的敬業(yè)精神，所以各個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的流程不斷得到優(yōu)化，員工素質(zhì)不斷提升。三、沃爾瑪經(jīng)營特點(diǎn)沃爾瑪?shù)觐愋唾徫飶V場，又稱超級購物中心山姆會(huì)員商店社區(qū)折價(jià)商店沃爾瑪經(jīng)營內(nèi)容：范圍：生活日用品 商品部類：購物廣場：新鮮食品、熟食品、電器、成衣、百貨、文具等山姆會(huì)員商店：五金家電、日用品、辦公用品、保安設(shè)備、保健美容品、新鮮和冷凍食品沃爾瑪經(jīng)營模式：購物廣場：，共3層，不實(shí)行會(huì)員制。采用超級市場方式經(jīng)營，款臺(tái)集中在一樓出口處。為使顧客免受干擾，沃爾瑪實(shí)行夜間收貨制和夜間理貨制。山姆會(huì)員商店：[2]，[2]，只有一層。只對會(huì)員開放，非會(huì)員不讓進(jìn)店。任何團(tuán)體和個(gè)人，需要交納會(huì)費(fèi)，才可成為山姆商店會(huì)員，享受會(huì)員價(jià)格。沃爾瑪經(jīng)營特點(diǎn)1）、流通規(guī)模大，采取統(tǒng)一采購配送，訂貨批量大，從而降低了費(fèi)用，NO: 遼源職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告用紙實(shí)現(xiàn)了低價(jià)位經(jīng)營。2）、企業(yè)經(jīng)營中的科技含量高，沃爾瑪公司在美國的總部，擁有僅次于美國聯(lián)邦政府的最大的民用衛(wèi)星通訊系統(tǒng)。擁有包括客戶管理、配銷中心管理、財(cái)務(wù)管理、商品管理和員工管理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，隨時(shí)可以全面反映各種商品的進(jìn)銷存狀態(tài)，對市場的應(yīng)變能力很強(qiáng)。3）、企業(yè)堅(jiān)持天天平價(jià)的經(jīng)營原則和顧客永遠(yuǎn)是對的服務(wù)原則，給消費(fèi)者帶來了全新的購物感受。NO:
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