【正文】 注視人的行為，是因?yàn)榻M織本身的存在，它的“思考”與“行動(dòng)”，都離不開具體的人，都要由其成員們的行為來(lái)體現(xiàn)；把投入變?yōu)楫a(chǎn)出，也是通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 2）決策法：這不僅限于“決策樹”或“決策論”，而指的是使用任何一種規(guī)范化、程式化的模型或工具，來(lái)評(píng)價(jià)并確定各種備選方案。沒(méi)有這方面的技巧，你的分析質(zhì)量縱使很高，也很難反映在你討論所獲的成績(jī)里。2．案例分析的技巧案例分析技巧包括兩個(gè)互相關(guān)聯(lián)和依靠的方面： 第一方面，包括找出案例所描述的情景中存在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)，找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因及各問(wèn)題間的主次輕重關(guān)系，擬定各種針對(duì)性的備選行動(dòng)方案，提供它們各自的支持性論據(jù)，進(jìn)行權(quán)衡對(duì)比后，從中做出抉擇，制定最后決策。案例的分析應(yīng)該與一定的管理理論相結(jié)合，有明確的分析系統(tǒng)與主次關(guān)系。4. 提交報(bào)告案例的書面分析報(bào)告，是整個(gè)案例學(xué)習(xí)過(guò)程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是在結(jié)束課堂討論后，各討論小組把自己的分析以書面形式呈交上來(lái)供批閱的一份文字材料，一般由2500字以下最多不到3000字的正文和若干附圖組成。最后的目的，是使大家都獲得管理技能與表達(dá)溝通能力的鍛煉。課堂討論往往是以小組為單位來(lái)討論的，可以達(dá)到檢驗(yàn)員在個(gè)人及小組的分析準(zhǔn)備中所做的工作。教學(xué)片通常分為兩個(gè)大部分，一部分是再現(xiàn)案例情境，另一部分是專家對(duì)案例的評(píng)述。小組討論后，一定要對(duì)案例的分析結(jié)果達(dá)到一定共識(shí)，即使是相對(duì)的共識(shí)，這是形成最后案例分析報(bào)告的基礎(chǔ)。許多復(fù)雜的案例，個(gè)人會(huì)感到無(wú)從下手分析，而經(jīng)過(guò)小組的相互啟發(fā)、補(bǔ)充、分工協(xié)作，可以起到了很好的效果。這樣會(huì)有利于拓寬分析案例的思路。如果時(shí)間充裕，學(xué)員還可以按照學(xué)員手冊(cè)中的參考資料適當(dāng)閱讀一些相關(guān)的管理書籍。 “北大案例課堂“的學(xué)習(xí)步驟1. 個(gè)人準(zhǔn)備工作學(xué)員在收到“北大案例課堂”的學(xué)員手冊(cè)后，首先應(yīng)該仔細(xì)閱讀案例，通過(guò)閱讀找出案例中的關(guān)鍵問(wèn)題，并找出對(duì)其進(jìn)行分析的邏輯依據(jù)。案例學(xué)習(xí)是使學(xué)員鍛煉一種用所學(xué)的管理理論發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的方法與思路，而不是針對(duì)每一個(gè)案例學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。案例學(xué)習(xí)的特點(diǎn)1. 不重對(duì)錯(cuò)，重在分析與決策能力案例學(xué)習(xí)是一個(gè)親驗(yàn)式的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)在于通過(guò)案例學(xué)習(xí)的整個(gè)過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)員管理的分析與決策能力，而不在于案例本身的結(jié)果是對(duì)是錯(cuò)。對(duì)各類型的管理者，都可以有效地運(yùn)用。案例教學(xué)的功能與作用案例教學(xué)的主要功能是培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際管理能力，其中包括綜合運(yùn)用所學(xué)理論解決實(shí)際管理問(wèn)題的能力，處理人際關(guān)系的能力，溝通說(shuō)服能力，系統(tǒng)分析能力等，并極大地豐富學(xué)生關(guān)于各行業(yè)的背景知識(shí)，幫助學(xué)生樹立管理權(quán)變論的理念。而案例教學(xué)是現(xiàn)代管理學(xué)教育中一種不可替代的重要方法。這種情境的感染，可促進(jìn)員工對(duì)群體價(jià)值觀的認(rèn)同。人格是環(huán)境的產(chǎn)物，人的思想感情往往要受到周圍環(huán)境的感染和熏陶。只有在親身實(shí)踐中感受到它的意義和作用，特別是看到其良好效果時(shí)，企業(yè)員工才會(huì)把它做為自身的信念和要求。3．借助于群體活動(dòng)實(shí)現(xiàn)共識(shí)化。組織風(fēng)氣是干部職工的約定俗成的行為規(guī)范，它不同于有形的規(guī)章制度，但同規(guī)章制度一樣，能對(duì)員工行為產(chǎn)生重要的影響。它是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，體現(xiàn)并強(qiáng)化群體的價(jià)值觀。企業(yè)文化建設(shè)常用的方式有：1．助于規(guī)章制度反復(fù)強(qiáng)化。環(huán)境精神企業(yè)企業(yè)文化物質(zhì)制度圖：企業(yè)文化模型與此相對(duì)應(yīng)，企業(yè)文化建設(shè)也要在多個(gè)層次上進(jìn)行。二是制度文化層次，包括企業(yè)中那些長(zhǎng)期形成的習(xí)俗、禮儀、習(xí)慣、成文或雖不成文，但已約定俗成的制度等等。在這樣一個(gè)價(jià)值體系中，公司經(jīng)理特別注重企業(yè)構(gòu)成各個(gè)要素的權(quán)益，從而創(chuàng)建和實(shí)施這些要素所需要的那些合理的經(jīng)營(yíng)策略。赫斯克特提出了推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的企業(yè)文化理論模式?？铺?和詹姆斯(4) 推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的企業(yè)文化在結(jié)合以上三種企業(yè)文化理論模式的基礎(chǔ)上，約翰企業(yè)員工之間相互支持，勇于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。(3) 靈活適應(yīng)型企業(yè)文化這種理論認(rèn)為，只有那些能夠使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化并能在這一適應(yīng)過(guò)程中領(lǐng)先于其他企業(yè)的企業(yè)文化才會(huì)在較長(zhǎng)時(shí)期與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相互聯(lián)系。企業(yè)文化適應(yīng)性越強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)成效越大；而企業(yè)文化適應(yīng)性愈弱，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)愈小。只有當(dāng)企業(yè)文化“適應(yīng)”于企業(yè)環(huán)境（這時(shí)企業(yè)環(huán)境可以指這一行業(yè)的客觀狀況，可以指企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略所認(rèn)定的特殊行業(yè)部門，也可以指企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略自身），這種文化方是好的、有效的文化。強(qiáng)力型企業(yè)文化理論闡釋了企業(yè)文化中價(jià)值觀念和企業(yè)規(guī)范在調(diào)整、激勵(lì)、管理一個(gè)企業(yè)部門員工中的某種作用。企業(yè)新成員也會(huì)很快接受這些觀念、方法。在上述三種企業(yè)文化理論的基礎(chǔ)上，他們提出第四種企業(yè)文化理論，稱為為推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的企業(yè)文化理論。LP其他戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、人員、技能都圍繞著這一共同價(jià)值觀，與其形成緊密的聯(lián)系，利用共同價(jià)值觀的統(tǒng)領(lǐng)作用，把企業(yè)融合為有機(jī)體，創(chuàng)造出組織的整體活力。該模型認(rèn)為，企業(yè)文化是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，其基本特征是系統(tǒng)性和應(yīng)變性。容易察覺(jué) 容易改革3 企業(yè)文化的構(gòu)成要素。行為規(guī)范：由于企業(yè)成員將行為規(guī)范（含共通的價(jià)值觀念）傳授給新企業(yè)成員，同時(shí)企業(yè)實(shí)行順者昌逆者亡的措施，企業(yè)形成能延續(xù)的共通、普遍的行為模式。難于察覺(jué) 難于改革共同的價(jià)值觀念：企業(yè)中多數(shù)成員共同擁有，能形成企業(yè)行為方式；即便企業(yè)成員改變，也會(huì)長(zhǎng)期存在的重要目標(biāo)和切身利益。上述兩個(gè)層面的文化是互相影響的。這些價(jià)值觀念是企業(yè)成員所共有的，即便成員不斷更新，文化也會(huì)得到延續(xù)和保持。赫斯克特對(duì)企業(yè)文化的研究認(rèn)識(shí)，根據(jù)文化的可察覺(jué)性特征和這些文化對(duì)文化改革的抗性特征，可以將企業(yè)文化分為兩個(gè)不同的層面：基本價(jià)值觀念和行為規(guī)范?？铺?和詹姆斯2 企業(yè)文化的兩個(gè)層面根據(jù)約翰當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，企業(yè)文化會(huì)潛移默化的發(fā)揮作用，可以激勵(lì)和約束員工的行為。 “國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌海爾理論要點(diǎn) 企業(yè)文化概述1 企業(yè)文化是指在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展演變過(guò)程中，企業(yè)全體員工逐漸形成的共同信念、公共人生，它包括企業(yè)信念、價(jià)值觀、理想、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則，以及由此表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)風(fēng)范和企業(yè)精神等。 “先有市場(chǎng)，再建工廠” 216。 “播種、扎根、收獲”216。 “成功就是能夠把一批人的力量激發(fā)和凝聚在一起干共同的事業(yè)”? 國(guó)際化216。 “企業(yè)是大河，用戶是小河，員工是源頭”216。 “賽馬不相馬”216。 “產(chǎn)品的品質(zhì)就是人的品質(zhì)? 人力資源開發(fā)216。 “高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷” 216。 “真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”? 質(zhì)量觀念216。 “先謀勢(shì)、再謀利”216。 “否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)” 216。 “用戶的難題　就是我們的課題” 216。 “只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)”216。 “要么不干，要干就要爭(zhēng)第一”? 市場(chǎng)觀念216。 “永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰”216。 “海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越”216。 “要盤活資產(chǎn)先盤活人”216。 “企業(yè)要長(zhǎng)第三只眼”216。 “下道工序就是用戶”216。 “管理沒(méi)有捷徑，捷徑就是陷阱”216。 “80/20原則：管理人員要負(fù)80%的責(zé)任”216。二力缺一不可。 “斜坡球體論：企業(yè)如同方在斜坡上的一個(gè)球體，受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性而形成的制約力，如果沒(méi)有一個(gè)止動(dòng)力它就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。但是領(lǐng)導(dǎo)人長(zhǎng)期成功也可能導(dǎo)致員工對(duì)他的迷信，前面有個(gè)坑領(lǐng)導(dǎo)讓他跳他也可能跳下去，這就非常危險(xiǎn)，因此不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人威信，而應(yīng)該盡早建立科學(xué)的決策體制，以防范失誤。當(dāng)然處理得很便宜，他們罵我是“敗家子”。一般地說(shuō)，我當(dāng)然要學(xué)習(xí)要思考要提高，但隨著事業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)的力量越來(lái)越多，關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜，我今后的角色應(yīng)主要定位于整合，把各方面力量更好地整合在一起。《道德經(jīng)。海爾當(dāng)前的目標(biāo)是國(guó)際化，但我們感到適應(yīng)這一目標(biāo)的人才就比較匱乏。如果把海爾比做一個(gè)正在快速成長(zhǎng)的孩子，那么組織結(jié)構(gòu)也許只是他的衣服，可以不斷換，而人員素質(zhì)就是他的器官，器官的健康才是至關(guān)重要的。另外，在條件允許時(shí)，我們往往是先做試點(diǎn)，效果好再推廣，以減小風(fēng)險(xiǎn)。? 論六：風(fēng)險(xiǎn)控制張瑞敏：“一不做，二不休，首戰(zhàn)必勝”現(xiàn)代企業(yè)不缺信息，倒往往是面臨的信息太多，無(wú)從選擇，有選擇就有風(fēng)險(xiǎn)。必須時(shí)時(shí)領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還要考慮到對(duì)手的模仿。? 論五；創(chuàng)新的戰(zhàn)略選擇張瑞敏：“一心盯住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不會(huì)有大發(fā)展的”多年來(lái)，海爾不斷地出擊新領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新。所以必須強(qiáng)化售后服務(wù)，以售后服務(wù)密切聯(lián)系市場(chǎng)，獲得需求信息，售后服務(wù)的完結(jié)就是新品開發(fā)的起始?！兜赖陆?jīng)。海爾的企業(yè)文化中心經(jīng)常在傳播著種種故事，這對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起了十分重要的作用。提出了“人人都是人才”的口號(hào)，一開始有的員工反應(yīng)平淡，他們可能在想，我又沒(méi)受過(guò)高等教育，當(dāng)個(gè)小工人，是什么人才？邊時(shí)我們就把由一個(gè)工人發(fā)明的一項(xiàng)技術(shù)革新成果以這位工人的名字命名了，并且由企業(yè)文化中心把這件事作為一個(gè)故事在所有員工中推開。推廣某個(gè)理念，講故事是一種很可取的方式。? 論三：價(jià)值觀的貫徹張瑞敏：“要善于講故事”在確立企業(yè)的價(jià)值時(shí)，提出理念不算困難，困難的是讓人認(rèn)同這些理念?！逼鋵?shí)海爾的日常管理要求分解到每一個(gè)人身上顯得十分簡(jiǎn)單，我就經(jīng)常對(duì)員工說(shuō)：“什么是不簡(jiǎn)單？把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單”。因?yàn)槿藛T素質(zhì)不同，所以海爾一直強(qiáng)調(diào)用嚴(yán)格嚴(yán)密的規(guī)章制度對(duì)每一工序、每一環(huán)節(jié)、每一個(gè)人的有效控制，把每一個(gè)要求具體地落實(shí)到每一個(gè)人身上。所以，盤活資產(chǎn)首先要盤活人，人永遠(yuǎn)是第一位的。對(duì)顧客的口號(hào)是“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，”企業(yè)必須首先對(duì)顧客真誠(chéng)，才能換來(lái)顧客對(duì)企業(yè)的真誠(chéng)。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)也不要以為自己比這兩部分人聰明，以為可以駕馭他們，如果是這樣，就會(huì)出大問(wèn)題。下篇》? 論一：企業(yè)文化張瑞敏：“世界上最無(wú)價(jià)的東西是人心”海爾的企業(yè)文化的核心的部分是體現(xiàn)對(duì)兩部分人尊重：對(duì)員工的尊重，對(duì)顧客的尊重。附件2：張瑞敏論經(jīng)營(yíng)之道（原載于1999年6月1日《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》）天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。例如，他經(jīng)常一個(gè)人去車間，檢查現(xiàn)場(chǎng)的工作情況，經(jīng)常在細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，然后他會(huì)找到這位員工的部長(zhǎng)或處長(zhǎng)，讓他