企業(yè)概況及企業(yè)文化講義-資料下載頁
2025-01-25 15:20本頁面
【正文】 們的客戶。” （十二）、首問負責制 第一位接受顧客 (外部顧客和內(nèi)部顧客 )來訪 、 來電 、 來信的員工為責任人； 責任人負責及時 、 有效處理或引導辦理具體事宜； 重大問題必須趕到現(xiàn)場 ， 詳細了解并限24小時內(nèi)向上級匯報； 產(chǎn)生顧客抱怨或匯報情況不實 、 不清 、不及時 ， 要追究其責任； （十三）、客車底盤營銷公司員工行為準則 一 、 五必須： 必須有計劃： 必須有記錄： 必須有反饋： 必須有報告： 必須 “ 三現(xiàn) ” 對質(zhì)量問題的反饋必須按照 “ 現(xiàn)場 、 現(xiàn)物 、 現(xiàn)時 ” 的原則 ， 24小時內(nèi)準確反饋 （ 無法描述準確的用數(shù) 碼相片 ） ， 實現(xiàn)工作的高效 、 準確化 ， 最終實現(xiàn)效 益化 。 二、十不準： 不準損害客戶利益，破壞公司聲譽和形象； 不準刁難客戶，辱罵顧客和同事，參與打架斗毆； 不準在業(yè)務活動中，從業(yè)務單位獲取個人利益及損公肥私； 不準辦事推委、拖拉、扯皮、敷衍塞責； 不準上班期間干私事 ,做與工作無關的事情； 不準在上班時間非公務喝酒及在工作場所酒后釁事； 不準虛報假報各類銷售費用，私自截留業(yè)務禮品； 不準虛報、瞞報、謊報信息，影響工作秩序，誤導決策； 不準泄露公司商業(yè)機密； 不準參與黃、賭、毒等違法活動 故事分享： 兔子吃了窩邊草 兔子三瓣長大了，離家之前，兔媽媽反復叮囑：“無論如何，都不要吃窩邊的草?！比暝谏狡律辖ㄔ炝俗约旱募?。為安全起見，他的家有 3個洞口。三瓣牢記母親的叮嚀，總是到離洞口很遠的地方去吃草。秋天過去了，一切安然無恙 這一天刮著很冷的西北風，三瓣走出洞口時不禁打了個冷顫，他實在不想頂著大風到很遠的地方覓食?！拔抑怀砸稽c，明天天氣好了，我就出去覓食?！比臧参恐约海讯亲映缘脻L圓。 過了幾天，下起了大雪，三瓣又在家門口填飽了肚子，不過這一回，他換了一個洞口。“我有 3個洞口，每個洞口都有很多草。我不過是在天氣不好的時候，在每個洞口吃一點點草而已?！庇谑?，在每一個惡劣的天氣，三瓣都找到了一個解決吃飯問題的捷徑。 一天，睡夢中的三瓣突然覺得異樣。他睜開眼睛，發(fā)現(xiàn)一只狼堵在他的家門口，正試圖把洞口挖開。三瓣連忙跑向別的洞口，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，另兩個洞口已經(jīng)被巖石牢牢堵住了！ “從你第一次吃窩邊草，我就知道這里有只兔子，可我知道狡兔三窟，摸不清另兩個洞口的位置，不好下手?！笨粗娇诘拿朗?，狼得意地說。直到這時候，三瓣才明白母親的教誨是多么正確！ 憶往昔，崢嶸歲月稠 展開創(chuàng)新的翅膀 讓我們飛得更高、飛得更遠 hr經(jīng)理人實戰(zhàn)終極 大典人力資源常用計算 公式附件 ：重要參考學習資料 （雙擊圖標，查閱詳細內(nèi)容）
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