企業(yè)概況及企業(yè)文化講義-資料下載頁
2025-01-25 15:20本頁面
【正文】 們的客戶。” （十二）、首問負(fù)責(zé)制 第一位接受顧客 (外部顧客和內(nèi)部顧客 )來訪 、 來電 、 來信的員工為責(zé)任人； 責(zé)任人負(fù)責(zé)及時(shí) 、 有效處理或引導(dǎo)辦理具體事宜； 重大問題必須趕到現(xiàn)場 ， 詳細(xì)了解并限24小時(shí)內(nèi)向上級匯報(bào)； 產(chǎn)生顧客抱怨或匯報(bào)情況不實(shí) 、 不清 、不及時(shí) ， 要追究其責(zé)任； （十三）、客車底盤營銷公司員工行為準(zhǔn)則 一 、 五必須： 必須有計(jì)劃： 必須有記錄： 必須有反饋： 必須有報(bào)告： 必須 “ 三現(xiàn) ” 對質(zhì)量問題的反饋必須按照 “ 現(xiàn)場 、 現(xiàn)物 、 現(xiàn)時(shí) ” 的原則 ， 24小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)確反饋 （ 無法描述準(zhǔn)確的用數(shù) 碼相片 ） ， 實(shí)現(xiàn)工作的高效 、 準(zhǔn)確化 ， 最終實(shí)現(xiàn)效 益化 。 二、十不準(zhǔn)： 不準(zhǔn)損害客戶利益，破壞公司聲譽(yù)和形象； 不準(zhǔn)刁難客戶，辱罵顧客和同事，參與打架斗毆； 不準(zhǔn)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，從業(yè)務(wù)單位獲取個(gè)人利益及損公肥私； 不準(zhǔn)辦事推委、拖拉、扯皮、敷衍塞責(zé)； 不準(zhǔn)上班期間干私事 ,做與工作無關(guān)的事情； 不準(zhǔn)在上班時(shí)間非公務(wù)喝酒及在工作場所酒后釁事； 不準(zhǔn)虛報(bào)假報(bào)各類銷售費(fèi)用，私自截留業(yè)務(wù)禮品； 不準(zhǔn)虛報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)信息，影響工作秩序，誤導(dǎo)決策； 不準(zhǔn)泄露公司商業(yè)機(jī)密； 不準(zhǔn)參與黃、賭、毒等違法活動(dòng) 故事分享： 兔子吃了窩邊草 兔子三瓣長大了，離家之前，兔媽媽反復(fù)叮囑：“無論如何，都不要吃窩邊的草?！比暝谏狡律辖ㄔ炝俗约旱募?。為安全起見，他的家有 3個(gè)洞口。三瓣牢記母親的叮嚀，總是到離洞口很遠(yuǎn)的地方去吃草。秋天過去了，一切安然無恙 這一天刮著很冷的西北風(fēng)，三瓣走出洞口時(shí)不禁打了個(gè)冷顫，他實(shí)在不想頂著大風(fēng)到很遠(yuǎn)的地方覓食?！拔抑怀砸稽c(diǎn)，明天天氣好了，我就出去覓食?！比臧参恐约?，把肚子吃得滾圓。 過了幾天，下起了大雪，三瓣又在家門口填飽了肚子，不過這一回，他換了一個(gè)洞口。“我有 3個(gè)洞口，每個(gè)洞口都有很多草。我不過是在天氣不好的時(shí)候，在每個(gè)洞口吃一點(diǎn)點(diǎn)草而已。”于是，在每一個(gè)惡劣的天氣，三瓣都找到了一個(gè)解決吃飯問題的捷徑。 一天，睡夢中的三瓣突然覺得異樣。他睜開眼睛，發(fā)現(xiàn)一只狼堵在他的家門口，正試圖把洞口挖開。三瓣連忙跑向別的洞口，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，另兩個(gè)洞口已經(jīng)被巖石牢牢堵住了！ “從你第一次吃窩邊草，我就知道這里有只兔子，可我知道狡兔三窟，摸不清另兩個(gè)洞口的位置，不好下手?！笨粗娇诘拿朗?，狼得意地說。直到這時(shí)候，三瓣才明白母親的教誨是多么正確！ 憶往昔，崢嶸歲月稠 展開創(chuàng)新的翅膀 讓我們飛得更高、飛得更遠(yuǎn) hr經(jīng)理人實(shí)戰(zhàn)終極 大典人力資源常用計(jì)算 公式附件 ：重要參考學(xué)習(xí)資料 （雙擊圖標(biāo)，查閱詳細(xì)內(nèi)容）
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