【正文】 、項目使用的物料及設(shè)備使用費等。(4)間接成本：來自一般管理費用科目或幾個項目共同擔(dān)負(fù)的項目成本所分?jǐn)偨o本項目的費用，就形成了項目的間接成本，如稅金、額外福利和保衛(wèi)費用等。（5）機會成本是指當(dāng)把一定的經(jīng)濟資源用于生產(chǎn)某種產(chǎn)品時放棄的另一些產(chǎn)品生產(chǎn)上最大的收益。機會成本是經(jīng)濟學(xué)原理中一個重要的概念。在制定國家經(jīng)濟計劃中，在新投資項目的可行性研究中，在新產(chǎn)品開發(fā)中，乃至工人選擇工作中，都存在機會成本問題。它為正確合理的選擇提供了邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、論據(jù)有力的答案。在進(jìn)行選擇時，力求機會成本小一些，是經(jīng)濟活動行為方式的最重要的準(zhǔn)則之一。例如，當(dāng)一個廠商決定利用自己所擁有的經(jīng)濟資源生產(chǎn)一輛汽車時，這就意味著該廠商不可能再利用相同的經(jīng)濟資源來生產(chǎn)200輛自行車。于是，可以說，生產(chǎn)一輛汽車的機會成本是所放棄生產(chǎn)的200自行車。如果用貨幣數(shù)量來代替對實物商品數(shù)量的表述，且假定200輛自行車的價值是10萬元，則可以說，一輛汽車的機會成本是價值為10萬元的其他商品。參考答案：A●某項目經(jīng)理已經(jīng)完成了WBS和每個工作包的成本估算。要根據(jù)這些數(shù)據(jù)編制項目成本估算，該項目經(jīng)理要(45)。 (45)A．使用WBS的最高層次進(jìn)行類比估算 B．計算工作包和風(fēng)險儲備估算的總和 C．把工作包估算累計成為項目估算總和 D．獲得專家對項目成本總計劃意見答案：“B，計算工作包估算和風(fēng)險儲備的總和?！惫浪惚仨毎ㄓ糜陲L(fēng)險的儲備。這種儲備可以是時間或成本的儲備?！衲矱RP軟件開發(fā)項目共有12個模塊，項目經(jīng)理對較件進(jìn)行了成本預(yù)算，預(yù)算每個模塊的開發(fā)成本為5萬元，按照項目管理計劃，每月開發(fā)一個模塊，12個月完成開發(fā)工作。在項目進(jìn)行到第3個月底的時候，項目經(jīng)理對照計劃，發(fā)現(xiàn)剛完成了2個模塊的開發(fā)工作，經(jīng)統(tǒng)計，實際花費的成本為15萬元。若按照目前的績效情況，到所有模塊開發(fā)完成時預(yù)計托費的總成本為(46)。 (46)A．90萬 B． 75萬 C． 70萬 D． 解析：15*12/2=90 參考答案：A●人員配備管理計劃描述何時以及怎樣滿足人力資源需求。關(guān)于人員配備管理計劃的敘述中，(47)是正確的。 (47)A．制定人員配備管理計劃可采用工作分解結(jié)構(gòu)、組織分解結(jié)構(gòu)和資源分解結(jié)構(gòu)等描述工具，但人員配備管理管理計劃是不能省略的正式計劃，不涉及人員培訓(xùn)和獎懲措施解析：A．制定人員配備管理計劃可采用工作分解結(jié)構(gòu)、組織分解結(jié)構(gòu)和資源分解結(jié)構(gòu)等描述工具●項目團隊建設(shè)對項目的成功至關(guān)重要，在項目經(jīng)理的下述做法中，有可能不利于團隊建設(shè)的是(48)。 (48) ，利用私下、直接但合法的方式處理解析：項目團隊建設(shè)對項目的成功至關(guān)重要，在項目經(jīng)理的下述做法中，有可能不利于團隊建設(shè)的是獎勵加班的成員。而計劃不周、方法不當(dāng)、效率不高而導(dǎo)致的加班便不在獎勵之列，否則會破壞團隊建設(shè)。參考答案：B ●關(guān)于項目管理環(huán)境中的沖突管理的敘述中，(49)是正確的。 (49)，沖突是可以避免的 ，項目經(jīng)理都有責(zé)任處理它解析：沖突是不可避免的；解決沖突最理想方法是問題的解決；沖突管理的最終目的是問題解決；不管沖突對項目的影響是正面的還是負(fù)面的，項目經(jīng)理都有責(zé)任處理它。參考答案：B●某電信企業(yè)要建設(shè)一個CRM系統(tǒng)（包括呼叫中心和客服中心），系統(tǒng)集成一級資質(zhì)企業(yè)甲和系統(tǒng)集成二級資質(zhì)企業(yè)乙參與該系統(tǒng)建設(shè)。關(guān)于合同的簽訂，下面說法中，(50)是正確的。 (50)A．如電信企業(yè)和乙簽訂CRM建設(shè)總包合同，則乙和甲就呼叫中心的建設(shè)只能簽訂分包合同 B．如電信企業(yè)和乙簽訂客服中心建設(shè)總包合同，則電信企業(yè)和甲就CRM的建設(shè)只能簽定總價合同 C．如電信企業(yè)和乙簽訂客服中心建設(shè)單項承包合同，則電信企業(yè)和甲就CRM的建設(shè)只能簽定單項承包合同D．如電信企業(yè)和甲簽訂CRM建設(shè)總價合同，則甲和乙就呼叫中心帕建設(shè)只能簽訂單價合同解析：總價合同又稱固定價格合同，是指在合同中確定一個完成項目的總價，承包人據(jù)此完成項目全部合同內(nèi)容的合同。 這種合同類型能夠使建設(shè)單位在評標(biāo)時易于確定報價最低的承包商，易于進(jìn)行支付計算。適用于工程量不太大且能精確計算、工期較短、技術(shù)不太復(fù)雜、風(fēng)險不大的項目，同時要求發(fā)包人必須準(zhǔn)備詳細(xì)全面的設(shè)計圖紙和各項說明，使承包人能準(zhǔn)確計算工程量。 單價合同是指承包人在投標(biāo)時，以招標(biāo)文件就項目所列出的工作量表確定各部分項目工程費用的合同類型。 這類合同的適用范圍比較寬，其風(fēng)險可以得到合理的分?jǐn)?，并且能鼓勵承包人通過提高工效等手段從成本節(jié)約中提高利潤。 如電信企業(yè)和乙簽訂CRM建設(shè)總包合同，則乙和甲就呼叫中心的建設(shè)只能簽訂分包合同答案應(yīng)該是A●建設(shè)方和承建方甲就某信息系統(tǒng)建設(shè)項目進(jìn)行了多次合同談判均未達(dá)成一致，未能簽定系統(tǒng)建設(shè)合同，但在談判期間建設(shè)方獲悉了甲的行業(yè)關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)。之后建設(shè)方與另一承建方乙經(jīng)過合同談判后就系統(tǒng)建設(shè)簽定了合同，同時將甲的關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)透露給乙，導(dǎo)致甲蒙受損失。下列說法中，(51)是正確的。 (51) A. 建設(shè)方對甲蒙受的損失應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任 B．建設(shè)方和甲未簽定合同，對甲蒙受的損失不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任 C．乙和甲未簽定合同，對甲蒙受的損失不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任 D．甲的損失是由于其自身保密工作未做好，其損失應(yīng)全部由其自身承擔(dān)解析：建設(shè)方對甲蒙受的損失應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。建設(shè)方和承建方甲就某信息系統(tǒng)建設(shè)項目進(jìn)行了多次合同談判均未達(dá)成一致，未能簽定系統(tǒng)建設(shè)合同，但在談判期間建設(shè)方獲悉了甲的行業(yè)關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)。之后建設(shè)方與另一承建方乙經(jīng)過合同談判后就系統(tǒng)建設(shè)簽定了合同，同時將甲的關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)透露給乙，導(dǎo)致甲蒙受損失。參考答案：A●某系統(tǒng)集成商M公司于甲方簽訂了一份電子商務(wù)平臺建設(shè)項目，合同中規(guī)定，如果系統(tǒng)交付后存在質(zhì)量問題，系統(tǒng)集成商M應(yīng)提供免費的及時維護服務(wù)，M公司按合同要求交付了系統(tǒng)，雙方簽訂了驗收報告。在此后的一年內(nèi)，M公司及時響應(yīng)了甲方的維護要求，一年之后，M公司向甲方提出此后的技術(shù)服務(wù)應(yīng)該為有償服務(wù)，甲方認(rèn)為合同中提到的免費服務(wù)并無具體期限，M公司的收費要求是不合理的。下列說法中（52）是最恰當(dāng)?shù)摹?52) A. 因為合同中規(guī)定的免費服務(wù)并無具體期限，因此M公司要求收費不合理 B．應(yīng)對甲方的服務(wù)要求進(jìn)行分類，如是處理質(zhì)量問題，則M公司應(yīng)無限期免費服務(wù) C．M公司已經(jīng)提供了一年的免費服務(wù)，此后要求對服務(wù)收費是合理的 D．合同內(nèi)容不明確，可根據(jù)有關(guān)信息化工程建設(shè)的法律、法規(guī)處理解析：關(guān)于合同不明確情況的處理 如果遇到合同不明確的情況時該怎么辦呢？新《合同法》第61條明確規(guī)定，對于合同不明確的情況，應(yīng)芻先協(xié)商，達(dá)成補充協(xié)議。達(dá)不成協(xié)議的，依照合同其他條款或交易習(xí)慣確定。如果依此不能明確有關(guān)條款的含義，那就要用《合同法》第62條來解決。第62條是針對那些常見的條款和質(zhì)量、價款、履行地點、履行方式等約定欠缺或不明確所提供的一個法定硬標(biāo)準(zhǔn)，是確定當(dāng)事人義務(wù)的法定依據(jù)。 (1)當(dāng)事人對標(biāo)的物的質(zhì)量要求不明確的，按國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。沒有這些標(biāo)準(zhǔn)的，按產(chǎn)品通常標(biāo)準(zhǔn)或符合合同目的的標(biāo)準(zhǔn)。 (2)履行地點不明確時，按標(biāo)的性質(zhì)不同而定：接受貨幣在接受方，交付不動產(chǎn)的在不動產(chǎn)所在地，其他標(biāo)的在履行義務(wù)方所在地。履行地在法律上具有非常重要的意義，它可以確定由誰負(fù)擔(dān)，貨物的所有權(quán)何時何處轉(zhuǎn)移，貨物丟失風(fēng)險由誰承擔(dān)等，在訴訟中，也是確定管轄權(quán)的重要依據(jù)，所以簽訂合同對履行地條款要特別注意。 (3)履行期限不明的，債務(wù)人可隨時履行，債權(quán)人可隨時要求履行，但應(yīng)給對方必要的準(zhǔn)備時間。在這里特別提醒債權(quán)人要注意訴訟時效，關(guān)于隨時履行受不受訴訟時效的制約目前仍有爭議，不過最好在時效以內(nèi)主張權(quán)利。 (4)履行費用負(fù)擔(dān)不明確的，由履行義務(wù)一方負(fù)擔(dān)。履行費用是履行義務(wù)過程中各種附隨發(fā)生的費用。在合同中應(yīng)該考慮各種費用的分擔(dān)，如果沒有約定，視為由履行義務(wù)～方承擔(dān)。 以上關(guān)于處理各種條款不明情況的法定標(biāo)準(zhǔn)，是根據(jù)長期交易形成的規(guī)律確定下來的，不管對誰有利和不利，都得按這個規(guī)定去履行。當(dāng)然，最好還是把合同條款定得明確而嚴(yán)密些。有關(guān)合同內(nèi)容約定不明確，適用下列規(guī)定：　　（一）質(zhì)量要求不明確的，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行；沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行?！　。ǘ﹥r款或者報酬不明確的，按照訂立合同時履行地的市場價格履行；依法應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府定價或者政府指導(dǎo)價的，按照規(guī)定履行。　?。ㄈ┞男械攸c不明確，給付貨幣的，在接受貨幣一方所在地履行；交付不動產(chǎn)的，在不動產(chǎn)所在地履行；其他標(biāo)的，在履行義務(wù)一方所在地履行?！　。ㄋ模┞男衅谙薏幻鞔_的，債務(wù)人可以隨時履行，債權(quán)人也可以隨時要求履行，但應(yīng)當(dāng)給對方必要的準(zhǔn)備時間?！　。ㄎ澹┞男蟹绞讲幻鞔_的，按照有利于實現(xiàn)合同目的的方式履行?！　。┞男匈M用的負(fù)擔(dān)不明確的，由履行義務(wù)一方負(fù)擔(dān)。參考答案：D●某辦公大樓的開發(fā)商將辦公樓的智能樓宇系統(tǒng)承包給H公司，雙方簽訂了合同，開發(fā)商海聘請了監(jiān)理方對此項目進(jìn)行監(jiān)理。期間，消防子系統(tǒng)驗收延誤，開發(fā)商認(rèn)為是H公司的責(zé)任，向監(jiān)理方提出索賠要求。關(guān)于索賠流程，下列說法中， （53） 是正確的。（53）A．開發(fā)商應(yīng)在驗收延誤事件發(fā)生后20天內(nèi)提出索賠意向通知 B．監(jiān)理方收到索賠通知后，應(yīng)在28天內(nèi)幫助開發(fā)商編制出索賠報告 C．監(jiān)理方應(yīng)在索賠報告中充分論證該事件的確為開發(fā)商帶來了損失，并提出具體的賠償方案 D．如果H公司不同意監(jiān)理方作出的索賠決定，可提請仲裁或法律訴訟解析：項目發(fā)生索賠事件后，一般先由監(jiān)理工程師調(diào)解，若調(diào)解不成，由政府建設(shè)主管機構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，若仍調(diào)解不成，由經(jīng)濟合同仲裁委員會進(jìn)行調(diào)解或仲裁。在整個索賠過程中，遵循的原則是索賠的有理性、索賠依據(jù)的有效性、索賠計帳的正確性。遵循的流程：(1)提出索賠要求。 當(dāng)出現(xiàn)索賠事項時，索賠方以書面的索賠通知書形式，在索賠事項發(fā)生后的28天以內(nèi)，向監(jiān)理工程師正式提出索賠意向通知。(2)報送索賠資料。 在索賠通知書發(fā)出后的28天內(nèi)，向監(jiān)理工程師提出延長工期和（或）補償經(jīng)濟損失的索賠報告及有關(guān)資料。索賠報告的內(nèi)容主要有總論部分、根據(jù)部分、計算部分和證據(jù)部分。 索賠報告編寫的一般要求如下。 ①索賠事件應(yīng)該真實。 ②責(zé)任分析應(yīng)清楚、準(zhǔn)確、有根據(jù)。 ③充分論證事件給索賠方造成的實際損失。 ④索賠計算必須合理、正確。 ⑤文字要糟煉、條理要清楚、語氣要中肯。 (3)監(jiān)理工程師答復(fù)。 監(jiān)理工程師在收到送交的索賠報告有關(guān)資料后，于28天內(nèi)給予答復(fù)，或要求索賠方進(jìn)一步補充索賠理由和證據(jù)。 (4)監(jiān)理工程師逾期答復(fù)后果。 監(jiān)理工程師在收到承包人送交的索賠報告的有關(guān)資料后28天未予答復(fù)或未對承包人作進(jìn)一步要求，視為該項索賠已經(jīng)認(rèn)可。 (5)持續(xù)索賠。 當(dāng)索賠事件持續(xù)進(jìn)行時，索賠方應(yīng)當(dāng)階段性向工程師發(fā)出索賠意向，在索賠事件終了后28天內(nèi)，向工程師送交索賠的有關(guān)資料和最終索賠報告，工程師應(yīng)在28天內(nèi)給予答復(fù)或要求索賠方進(jìn)一步補充索賠理由和證據(jù)。逾期末笞復(fù)，視為該項索賠成立。 (6)仲裁與訴訟。 監(jiān)理工程師對索賠的答復(fù)，索賠方或發(fā)包人不能接受，即進(jìn)入仲裁或訴訟程序。參考答案：D●某集成企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險定性分析時，考慮了風(fēng)險的幾種因素：①威脅，指風(fēng)險對項目造成的危害程度；②機會，指對項目帶來的收益程度；③緊迫性，對風(fēng)險亟待處置的程度；④風(fēng)險發(fā)生的概率。關(guān)于該公司的定性風(fēng)險分析，下列說法中，(54)是不正確的。 (54) A．①③④的值越大，則表明風(fēng)險高，應(yīng)考慮優(yōu)先處理 B．②③④的值越大，則表明機會大，應(yīng)考慮優(yōu)先處理 C．①②④的值越大，則表明風(fēng)險高、機會大，應(yīng)考慮優(yōu)先處理 。 D．②④的值越大，則表明機會大，應(yīng)考慮優(yōu)先處理解析：依題意 ①②④的值越大，則表明風(fēng)險高、機會大，應(yīng)考慮優(yōu)先處理 。不對，應(yīng)該是①②④的值越大，則表明威脅大、機會大，應(yīng)考慮優(yōu)先處理 。參考答案：C●關(guān)于項目的風(fēng)險管理，下列說法中，(55)是不正確的。(55) A．風(fēng)險管理包括風(fēng)險識別、定性分析、定量分析、風(fēng)險應(yīng)對、風(fēng)險監(jiān)控等過程B．定性風(fēng)險分析后，可制定和采取風(fēng)險應(yīng)對措施C．制定了風(fēng)險應(yīng)對措施后，可重新進(jìn)行定量風(fēng)險分析，以確定風(fēng)險降低的程度D．風(fēng)險管理的最終目標(biāo)是消除風(fēng)險解析：風(fēng)險是不能消除的。參考答案：D●在一個信息系統(tǒng)集成項目中，對項目涉及的客戶端、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和運行環(huán)境等進(jìn)行集成時，不確定會遇到什么問題，這對項目來說是一個風(fēng)險，因此項目經(jīng)理計劃找一個以前有相關(guān)技術(shù)經(jīng)驗的專家來處理這個風(fēng)險。該應(yīng)對措施屬于（56）（56）A．風(fēng)險接受 解析：項目風(fēng)險的應(yīng)對包括對風(fēng)險有利機會的跟蹤和對風(fēng)險不利影響的控制。因此，風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃策略可分為以下三種。 1．消極風(fēng)險或威脅的應(yīng)對策略 通常，使用三種策略應(yīng)對可能對項目目標(biāo)存在消極影響的風(fēng)險或威脅。這些策略分別是回避、轉(zhuǎn)嫁與減輕。 (l)規(guī)避。 規(guī)避風(fēng)險是指改變項目計劃，以排除風(fēng)險或條件，或者保護項目目標(biāo)，使其不受影響，或?qū)κ艿酵{的一些目標(biāo)放松要求。例如，延長進(jìn)度或減少范圍等。但是，這是相對保守的風(fēng)險對策，在回避風(fēng)險的同時，也就徹底放棄了項目帶給我們的各種收益和發(fā)展機會。 規(guī)避風(fēng)險的另一個重要的策略是排除風(fēng)險的起源，即利用分隔將風(fēng)險源隔離于項目進(jìn)行的路徑之外。事先評估或篩選適合于本身能力的風(fēng)險環(huán)境進(jìn)入經(jīng)營，包括細(xì)分市場的選擇、供貨商的篩選等，或選擇放棄某項環(huán)境領(lǐng)域，以準(zhǔn)確預(yù)見并有效防范完全消除風(fēng)險的威脅。 我們經(jīng)常聽到的項目風(fēng)險管理20/80規(guī)律告訴我們，項目所有風(fēng)險中對項目產(chǎn)生80%威脅的只是其中的20%的