【導(dǎo)讀】2021年－2021年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試

　　

【正文】 ［問題 3］ 答： 通常情況下，若想縮短工期可采取以下措施 （ 1）投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程。比如：加班趕工 （ 2）指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作。 （ 3）減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求。 （ 4）通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。比如：并行、改進(jìn)邏輯關(guān)系。 試題三（ 15 分） 閱讀下列說明，針對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，回答問題 1 至問題 3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 ［說明］ 某系統(tǒng)集成公司在 2021 年 6 月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目由小李負(fù)責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為 6個(gè)月。 因?yàn)I海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項(xiàng)目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗(yàn)收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來很大的麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的 問題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接圖才能找到問題的所在。售后服務(wù)部感到對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè) HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼。 ［問題 1］（ 5分） 請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成該項(xiàng)目售后存在問題的主要原因。 ［問題 2］（ 6 分） 針對(duì)該項(xiàng)目，請(qǐng)簡(jiǎn)要說明在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。 ［問題 3］（ 4 分） 請(qǐng)指出，為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。 ［問題 1解析］ “ 為了趕工期項(xiàng)目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作 ”:說明該項(xiàng)目工期太短， 或者項(xiàng)目成員不足。 “ 繪出網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接圖才能找到問題的所在 ” ：說明原有網(wǎng)絡(luò)連接圖不準(zhǔn)確。 “ 售后服務(wù)部感到對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè) HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼 ” ：說明該項(xiàng)目缺少軟件開發(fā)和實(shí)施的相關(guān)技術(shù)文檔。 分析原因是未做好項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作，質(zhì)量管理工作主要包括 “ 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量保證、項(xiàng)目質(zhì)量控制 ” 三方面內(nèi)容。 ［問題 1］ 答： （ 1）缺少軟件開發(fā)和實(shí)施相關(guān)文檔； （ 2）沒有制定質(zhì)量管理計(jì)劃； （ 3）沒有實(shí)施質(zhì)量保證； （ 4）沒有實(shí)施質(zhì)量控制； （ 5）工期太短，人手不夠。 ［問題 2 解析］ 《教材》 項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法、技術(shù)和工具 日本在開展全面質(zhì)量管理的過程中通常將因果圖、流程圖、直方圈、檢查表、散點(diǎn)圖、排列圖和控制圖稱為 “ 老七種工具 ” ，而將相互關(guān)系圖、親和圈、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策方法圖 (PDPC)和活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖統(tǒng)稱為 “ 新七種工具 ” 。 “ 老七種工具 ” 目前仍廣泛用于質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制， “ 新七種工具 ” 是日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟于1972 年組織一些專家運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)或系統(tǒng)工程的原璦和方法，經(jīng)過多年的研究和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐后于 I979 年正式提出用于質(zhì)量管理的。這新七種工具的提出不是對(duì) “ 老七種工具 ” 的替代而是對(duì)它的補(bǔ)充和豐富。本小節(jié)的 l～ 4 描述的是項(xiàng)目控制的一些方法和技術(shù)． 5～ 18 描述的 是 “ 老七種工具 ” 和 “ 新七種工具 ” 。 1．測(cè)試 2．檢查 ? ［問題 2］ 答： 在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可能采取的質(zhì)量控制的方法和技術(shù)有：測(cè)試、檢查、統(tǒng)計(jì)抽樣、 6o。 在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可能采取的質(zhì)量控制的工具，包括 “ 老七種工具 ” 和 “ 新七種工具 ” 。 （ 1）老七種工具：因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點(diǎn)圖、排列圖和控制圖。 （ 2）新七種工具：相互關(guān)系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程 決策方法圖（ PDPC）和活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。 ［問題 3］的解答思路： 答：為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供以下支持， （ 1）給小李增加人手； （ 2）對(duì)小李進(jìn)行質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)； （ 3）對(duì)小李實(shí)施質(zhì)量管理過程進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)。 試題四（ 15 分） 閱讀下面敘述，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 ［說明］ H 公司是一家專門從事 ERP 系統(tǒng)研發(fā)和實(shí)施的 IT 企業(yè)，目前該公司正在進(jìn)行的一個(gè)項(xiàng)目是為某大型生產(chǎn)單位（甲方）研發(fā) ERP 系統(tǒng)。 H 公司同甲方關(guān)系比較密切，但也正因?yàn)槿绱?，合同簽的較為簡(jiǎn) 單，項(xiàng)目執(zhí)行較為隨意。同時(shí)甲方組織架構(gòu)較為復(fù)雜，項(xiàng)目需求來源多樣而且經(jīng)常發(fā)生變化，項(xiàng)目范圍和進(jìn)度經(jīng)常要進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。 經(jīng)過項(xiàng)目組的艱苦努力，系統(tǒng)總算能夠進(jìn)入試運(yùn)行階段，但是由于各種因素，甲方并不太愿意進(jìn)行正式驗(yàn)收，至今項(xiàng)目也未能結(jié)項(xiàng)。 ［問題 1］（ 6 分） 請(qǐng)從項(xiàng)目管理角度，簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目 “ 未能結(jié)項(xiàng) ” 的可能原因。 ［問題 2］（ 5分） 針對(duì)該項(xiàng)目現(xiàn)狀，請(qǐng)簡(jiǎn)要說明為了促使該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，可采取哪些措施。 ［問題 3］（ 4分） 為了避免以后出現(xiàn)類似情況，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段。 ［問題 1解析］ “ 合同簽的較為簡(jiǎn)單 ” 說明合同內(nèi)容不完善； “ 項(xiàng)目執(zhí)行較為隨意 ”說明缺乏對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理； “ 項(xiàng)目需求來源多樣而且經(jīng)常發(fā)生變化，項(xiàng)目范圍和進(jìn)度經(jīng)常要進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整 ” 說明未能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的項(xiàng)目范圍管理，同時(shí)在合同中缺少項(xiàng)目變更約定和違約責(zé)任的內(nèi)容。 “ 甲方并不太愿意進(jìn)行正式驗(yàn)收，至今項(xiàng)目也未能結(jié)項(xiàng) ” 說明在合同中缺少違約責(zé)任的內(nèi)容。 《教材》 項(xiàng)目合同的內(nèi)容 合同的內(nèi)容就是當(dāng)事人訂立合同時(shí)的各項(xiàng)合同條款。主要內(nèi)容包括當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)、項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式、項(xiàng)目變更約定和違約責(zé)任等。 ［問題 1］ 答： （ l）合同中缺乏以下內(nèi)容： 項(xiàng)目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述。 項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和方法（或流程）。 對(duì)客戶的售后服務(wù)承諾。 （ 2）項(xiàng)目實(shí)施過程控制中出現(xiàn)的問題： 在項(xiàng)目實(shí)施過程中沒有及時(shí)將項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告遞交給客戶，因此客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解。 沒有讓客戶及時(shí)對(duì)階段成果簽字確認(rèn)。 （ 3）由于沒有售貨服務(wù)的承諾，客戶擔(dān)心沒有后續(xù)服務(wù)保證。 （ 4）合作氛圍不良，雙方缺乏信任感，客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿進(jìn)行正式驗(yàn)收。 ［問題 2］的解答思路： 答： 根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)狀，為了促使該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，需要采取一些補(bǔ)救措施，加強(qiáng)溝通以解決問題。 （ l）就項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識(shí)，確定哪些主要工作完成即可通過驗(yàn)收。 （ 2）就項(xiàng)目驗(yàn)收步驟和方法與客戶達(dá)成共識(shí)。 （ 3）就項(xiàng)目已經(jīng)完成的程度讓用戶確認(rèn)。例如出具系統(tǒng)試用報(bào)告，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。 （ 4）向客戶提出明確的服務(wù)承諾，使客戶沒有后顧之憂。 ［問題 3］的解答思路： 答： （ l）項(xiàng)目合同中要規(guī)定項(xiàng)目成果的正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟、驗(yàn)收流程和運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)承諾等內(nèi)容。 （ 2）加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過程中的控制。 ①加強(qiáng)變更控制。包 括制定變更控制流程，按流程進(jìn)行變更的評(píng)估、審核、實(shí)施、記錄、確認(rèn)等工作。 ②加強(qiáng)項(xiàng)目溝 通管理。包括及時(shí)向客戶提供項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告，讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展；設(shè)置對(duì)階段性成果的驗(yàn)收，并讓客戶對(duì)階段性成果進(jìn)行簽字確認(rèn)；項(xiàng)目文檔要齊全，使項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù)可查。 ③加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行的控制。制訂詳盡的項(xiàng)目管理計(jì)劃（包括進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃等各分項(xiàng)計(jì)劃），按計(jì)劃實(shí)施和檢查。 （ 3）項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)注重跟客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。 試題五（ 15 分） 閱讀下列說明，回答問題 1至問題 3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 ［ 說明］ 小趙是一位優(yōu)秀的軟件設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)過多項(xiàng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的應(yīng)用開發(fā)，現(xiàn)在公司因人手緊張，讓他作為項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)自管理一個(gè)類似的項(xiàng)目，他使用瀑布模型來管理該項(xiàng)目的全生命周期，如下所示： 項(xiàng)目進(jìn)行到實(shí)施階段，小趙發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)定義階段所制訂的項(xiàng)目計(jì)劃估計(jì)不準(zhǔn)，實(shí)施階段有許多原先沒有估計(jì)到的任務(wù)現(xiàn)在都冒了出來。項(xiàng)目工期因而一再延期，成本也一直超出。 ［問題 1］（ 6分） 根據(jù)項(xiàng)目存在的問題，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析小趙在項(xiàng)目整體管理方面可能存在的問題。 ［問題 2］（ 6 分） （ 1）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述瀑布模型的優(yōu)缺點(diǎn)。 （ 2）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘 述其他模型如何彌補(bǔ)瀑布模型的不足。 ［問題 3］（ 3 分） 針對(duì)本案例，請(qǐng)簡(jiǎn)要說明項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理小趙應(yīng)該完成的項(xiàng)目文檔工作。 【本題解析】 ［問題 1］的解答思路： 答： 小趙在項(xiàng)目整體管理方面可能存在如下問題： （ 1）沒有做好項(xiàng)目管理計(jì)劃； （ 2）沒有做好范圍計(jì)劃； （ 3）沒有做好進(jìn)度計(jì)劃； （ 4）沒有做好成本計(jì)劃； （ 5）沒有做好溝通管理。 ［問題 2］的解答思路： 答： （ 1）瀑布模型的優(yōu)點(diǎn)： ①為項(xiàng)目提供了按階段劃分的檢查點(diǎn)。 ②當(dāng)前一階段完成后，您只需要去關(guān)注后續(xù)階段。 ③可在迭代模型中應(yīng) 用瀑布模型。 瀑布模型的缺點(diǎn)： ①在項(xiàng)目各個(gè)階段之間極少有反饋。 ②只有在項(xiàng)目生命周期的后期才能看到結(jié)果。 ③通過過多的強(qiáng)制完成日期和里程碑來跟蹤各個(gè)項(xiàng)目階段。 （ 2）可以使用原型化模型彌補(bǔ)瀑布模型的不足，它可以減少瀑布模型中因?yàn)檐浖枨蟛幻鞫o開發(fā)工作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵谠突A(chǔ)上的溝通更為直觀，也為需求分析和定義，提供了新的方法。 ［問題 3解析］ 《教材》 信息系統(tǒng)項(xiàng)目相關(guān)信息（文檔） 《計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》（本章簡(jiǎn)稱《指南》）明確了軟件項(xiàng)目文檔的具體分類。 《指南》中提出文檔從重要 性和質(zhì)量要求方面可以分為非正式文檔和正式文檔； 從項(xiàng)目周期角度可分為開發(fā)文檔、產(chǎn)品文檔、管理文檔； 更細(xì)致一點(diǎn)還可分為 14類文檔：文件，具體有可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、軟件需求說明書、數(shù)據(jù)要求說明書、概要設(shè)計(jì)說明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說明書、用戶手冊(cè)、操作手冊(cè)、模塊開發(fā)卷宗、測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試分析報(bào)告、開發(fā)進(jìn)度月報(bào)和項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報(bào)告。 ［問題 3］ 答： 項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段，項(xiàng)目經(jīng)理小趙應(yīng)該完成的項(xiàng)目文檔有： ① 數(shù)據(jù)要求 說明書。 ② 概要設(shè)計(jì)說明書。 ③ 詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書。 ④ 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說明書。 ⑤ 模塊開發(fā)卷宗。 ⑥ 測(cè)試計(jì)劃。 ⑦ 測(cè)試分析報(bào)告。 ⑧ 開發(fā)進(jìn)度月報(bào)。 ⑨ 項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報(bào)告。 2021 年下半年 上午 試題解析 ● 國(guó)家信息化體系包括六個(gè)要素，這六個(gè)要素的關(guān)系如下圖所示，其中①的位置應(yīng)該是 （ 1） 。 （ 1） A．信息化人才 B．信息技術(shù)應(yīng)用 C．信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè) D．信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 解析 看到下圖，就知道該選哪個(gè)了吧？ ● （ 2）不屬于供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則。 （ 2） A. 分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 B. 自頂向下和自底向上相結(jié)合 C. 簡(jiǎn)潔 D. 取長(zhǎng)補(bǔ)短 解析 供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則有： ① 自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則 ② 簡(jiǎn)潔性原則 ③ 取長(zhǎng)補(bǔ)短原則 ④ 動(dòng)態(tài)性原則 ⑤ 合作性原則 ⑥ 創(chuàng)新性原則 ⑦ 戰(zhàn)略性原則 知道該選哪個(gè)選項(xiàng)了吧？“分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境”是制定戰(zhàn)略時(shí)要做的分析之一。 ● 在 ERP 系統(tǒng)中，不屬于物流管理模塊功能的是 （ 3） 。 （ 3） A．庫(kù)存控制 B．銷售管理 C．物料需求計(jì)劃管理 D．采購(gòu)管理 解析 物流管理模塊包括如下功能： ① 銷售管理 ② 庫(kù)存控制 ③ 采購(gòu)管理 知道該選哪個(gè)選項(xiàng)了吧？ 物料需求計(jì)劃（ Materials Requirement Planning）是 20 世紀(jì) 60年代的基本 MRP，在 ERP 里制定物料需求計(jì)劃屬于生產(chǎn)控制管理的功能。 ● CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和互聯(lián)網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息 系統(tǒng)。（ 4）準(zhǔn)確地說明了 CRM 的定位。 （ 4） A. CRM 在注重提高客戶的滿意度的同時(shí) ，一定要把幫助企業(yè)提高獲取利潤(rùn)的能力作為重要指標(biāo) B. CRM有一個(gè)統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫(kù)，以方便對(duì)客戶信息進(jìn)行全方位的統(tǒng)一管理 C. CRM能夠提供銷售、客戶服務(wù)和營(yíng)銷三個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具，具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力 D. CRM系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的可擴(kuò)展性和可復(fù)用性，并把客戶數(shù)據(jù)可以分為描述性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類 解析 選項(xiàng) B 和 C 是 CRM 系統(tǒng)應(yīng)具備的功能。 選項(xiàng) D 中的“ CRM 系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的可擴(kuò)展性和可復(fù)用性”是設(shè)計(jì) CRM 系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該遵守的原則，“客戶數(shù)據(jù)可以分為描述 性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類”是采集客戶數(shù)據(jù)后對(duì)數(shù)據(jù)的基本分類。 你認(rèn)為選項(xiàng) A是不是從某一方面界定了 CRM？ ● （ 5） 是通過對(duì)商業(yè)信息的搜集、管理和分析，使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí)或洞察力，促使他們做出有利決策的一種技術(shù)。 （ 5） A．客戶關(guān)系管理（ CRM） B．辦公自動(dòng)化（ OA） C．企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP） D．商業(yè)智能（ BI） 解析 商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)涉及到軟件、硬件、咨詢服務(wù)及應(yīng)用，是對(duì)商業(yè)信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級(jí)