107年度提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計(jì)畫-資料下載頁
2025-06-28 06:58本頁面
【正文】 關(guān)內(nèi)部作業(yè)，減省不必要的審核及行政作業(yè)，聚焦核心業(yè)務(wù)，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。.持續(xù)辦理壽險(xiǎn)資訊公開說明作業(yè)，充分揭露壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)公司概況、業(yè)務(wù)概況、財(cái)務(wù)概況、保險(xiǎn)商品及攸關(guān)消費(fèi)大眾重大消息等資訊。.各類公文除不開放、限制開放外，一般案件均開放供民眾查詢處理情形。.廣泛蒐集由客服中心及各意見箱、電子信箱、郵件測驗(yàn)函等反映之各類申訴、建言或諮詢，研擬具體改善方案，積極回應(yīng)民眾需求，增加顧客滿意度。.持續(xù)檢討現(xiàn)行各項(xiàng)儲匯業(yè)務(wù)作業(yè)流程規(guī)章，簡化窗口及主管作業(yè)。.宣導(dǎo)郵政金融卡、行動(dòng)金融卡、網(wǎng)路郵局、手機(jī)動(dòng)郵局及網(wǎng)路各項(xiàng)創(chuàng)新功能，提供便利服務(wù)。.持續(xù)辦理客戶主檔整併作業(yè)，以利日後既有客戶新立契約或契約異動(dòng)時(shí)，可由電腦直接擷取該客戶主檔上之資料，免再逐一輸入資料建檔，以減少作業(yè)時(shí)間。.鼓勵(lì)同仁踴躍提出建議案，俾利作業(yè)之改進(jìn)。營業(yè)管理科勞安科營業(yè)管理科郵務(wù)科勞安科營業(yè)管理科營業(yè)管理科營業(yè)管理科營業(yè)管理科郵務(wù)科勞安科作業(yè)科提供客戶相關(guān)業(yè)務(wù)資訊，落實(shí)資料公開透明，便利共享。提升民眾對本公司之瞭解及信賴。儘速處理民眾申訴或建議案件，加強(qiáng)改善相關(guān)措施，提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。適時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，迅速予以改善，有助於提升服務(wù)品質(zhì)。提升郵政優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。配合總公司政策，減省不必要的審核及行政作業(yè)，聚焦核心業(yè)務(wù)。提升作業(yè)效率，達(dá)到便民服務(wù)。六、掌握社經(jīng)發(fā)展趨勢，專案規(guī)劃前瞻服務(wù)。（一）主動(dòng)發(fā)掘關(guān)鍵議題，前瞻規(guī)劃服務(wù)策略預(yù)為因應(yīng)。（二）善用法規(guī)調(diào)適、資通訊技術(shù)應(yīng)用及流程簡化，擴(kuò)大本機(jī)關(guān)或第一線機(jī)關(guān)服務(wù)措施的運(yùn)作彈性。（三）結(jié)合跨域整合、引進(jìn)民間資源、社會(huì)創(chuàng)新及開放社群協(xié)作等策略，務(wù)實(shí)解決服務(wù)或公共問題。（四）權(quán)衡服務(wù)措施的必要性，以及投入成本與產(chǎn)出效益間的合理性，重視服務(wù)的制度化及持續(xù)性。.因應(yīng)金融服務(wù)數(shù)位化趨勢，持續(xù)強(qiáng)化、動(dòng)郵局與網(wǎng)路郵局受理申辦業(yè)務(wù)之功能。.推展、行動(dòng)支付、郵保付等與網(wǎng)購結(jié)合之業(yè)務(wù)，以應(yīng)客戶全方位理財(cái)需求。.檢討修訂現(xiàn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章、政策及措施、辦法等，並以消費(fèi)者利益為優(yōu)先考量。例如推展、行動(dòng)支付、郵保付等與網(wǎng)購結(jié)合之業(yè)務(wù)，以應(yīng)客戶全方位理財(cái)需求。.身故受益人為人，且被保險(xiǎn)人身故日距契約成立日或復(fù)效日年以上之理賠案件，經(jīng)受益人申請理賠後，理賠金直接轉(zhuǎn)存受益人存簿帳戶，受益人免再到郵局辦理領(lǐng)款。.配合總公司政策使用智慧化郵務(wù)手持裝置系統(tǒng)。.本局臺中英才郵局成立進(jìn)出口貨棧並建置化通關(guān)作業(yè)管理系統(tǒng)，提供國內(nèi)保稅業(yè)者更加便利及實(shí)惠的跨境郵遞選擇。.充分利用外勤投遞人員能深入大街小巷，與民眾每日接觸之特性，結(jié)合政府及民間團(tuán)體，進(jìn)行關(guān)懷社區(qū)公益活動(dòng)。 .推動(dòng)自由貿(mào)易港區(qū)貨物郵遞出口電子化通關(guān)作業(yè)，提供業(yè)者更多元便利的物流服務(wù)平臺，擴(kuò)展國際貨件商機(jī)。.主動(dòng)聯(lián)合企業(yè)及社會(huì)團(tuán)體辦理與參與社會(huì)公益活動(dòng)，推展郵政新種業(yè)務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)範(fàn)圍。並配合宣導(dǎo)政府政策。.鼓勵(lì)郵政退休人員及一般社會(huì)人士志願(yuàn)協(xié)助民眾辦理不涉及責(zé)任性、財(cái)務(wù)性、保密性之郵政事務(wù)，以提升服務(wù)品質(zhì)。檢討現(xiàn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)合宜性，評估利基所在，專注於具發(fā)展性業(yè)務(wù)，同時(shí)權(quán)衡大眾利益，持續(xù)提供各項(xiàng)便民服務(wù)。營業(yè)管理科營業(yè)管理科企劃行銷科營業(yè)管理科營業(yè)管理科郵務(wù)科營業(yè)管理科企劃行銷科郵務(wù)科企劃行銷科企劃行銷科人力資源室營業(yè)管理科郵務(wù)科企劃行銷科提供更便利之服務(wù)，以滿足客戶多元之金融服務(wù)需求，強(qiáng)化客戶黏著度。配合總公司政策，提升郵政優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。配合政策及運(yùn)用通訊技術(shù)，推展與網(wǎng)購結(jié)合之相關(guān)業(yè)務(wù)，以應(yīng)客戶全方位理財(cái)需求。配合總公司政策，簡化經(jīng)辦局作業(yè)流程，節(jié)省窗口人力成本，並提升服務(wù)品質(zhì)。透過便利有效的資訊整合方式，提升行動(dòng)資訊管理效益。協(xié)助國內(nèi)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)展國際跨境電商市場與商機(jī)。隨時(shí)掌握社會(huì)需求及脈動(dòng)，提供貼心服務(wù)，活化人力運(yùn)用。善用自由貿(mào)易港區(qū)優(yōu)勢及關(guān)務(wù)政策鬆綁，擴(kuò)展國際物流商機(jī)。有效運(yùn)用社會(huì)資源，活化人力運(yùn)用。善用社會(huì)人力，提升服務(wù)效能。權(quán)衡公司效益及大眾公益，持續(xù)提供各項(xiàng)便民服務(wù)。陸、實(shí)施步驟各科室依據(jù)本執(zhí)行計(jì)畫訂定年度執(zhí)行計(jì)畫，並推動(dòng)所屬依據(jù)該執(zhí)行計(jì)畫切實(shí)執(zhí)行；執(zhí)行計(jì)畫及執(zhí)行辦法應(yīng)主動(dòng)公開於網(wǎng)站及服務(wù)場所。柒、績效評估一、本計(jì)畫由本局各實(shí)施要項(xiàng)主辦單位及各等郵局負(fù)責(zé)推動(dòng)及執(zhí)行，勞安科負(fù)責(zé)綜合管制及考核作業(yè)。二、本局各科室成立服務(wù)品質(zhì)工作小組，加強(qiáng)查核及評審所轄各級郵局辦理提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計(jì)畫之成效，並隨時(shí)輔導(dǎo)各級郵局檢討改進(jìn)。三、本計(jì)畫執(zhí)行期間，本局除配合總公司至各級郵局實(shí)地查證外，並進(jìn)行不定期考核工作，以瞭解本計(jì)畫推動(dòng)及執(zhí)行情形。四、本計(jì)畫如有未盡事宜，得依實(shí)際需要修正或另行補(bǔ)充規(guī)定。23 / 24
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