107年度提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計(jì)畫(huà)-免費(fèi)閱讀
【正文】 二、本局各科室成立服務(wù)品質(zhì)工作小組，加強(qiáng)查核及評(píng)審所轄各級(jí)郵局辦理提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計(jì)畫(huà)之成效，並隨時(shí)輔導(dǎo)各級(jí)郵局檢討改進(jìn)。協(xié)助國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)展國(guó)際跨境電商市場(chǎng)與商機(jī)。並配合宣導(dǎo)政府政策。.檢討修訂現(xiàn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章、政策及措施、辦法等，並以消費(fèi)者利益為優(yōu)先考量。提升作業(yè)效率，達(dá)到便民服務(wù)。.持續(xù)辦理客戶主檔整併作業(yè)，以利日後既有客戶新立契約或契約異動(dòng)時(shí)，可由電腦直接擷取該客戶主檔上之資料，免再逐一輸入資料建檔，以減少作業(yè)時(shí)間。（一）建構(gòu)友善安全資料開(kāi)放環(huán)境，落實(shí)資料公開(kāi)透明，便利共享創(chuàng)新應(yīng)用。提供特殊族群便利之郵政服務(wù)。營(yíng)業(yè)管理科營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科企劃行銷科營(yíng)業(yè)管理科營(yíng)業(yè)管理科營(yíng)業(yè)管理科營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科企劃行銷科企劃行銷科營(yíng)業(yè)管理科營(yíng)業(yè)管理科營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科善盡社會(huì)責(zé)任，推展社會(huì)公益。.賡續(xù)辦理加強(qiáng)身障及弱勢(shì)者服務(wù)，辦理身障者到府收寄掛號(hào)郵件及上樓投遞掛號(hào)郵件。.賡續(xù)實(shí)施「中華郵政股份有限公司推展社會(huì)福利郵資折讓要點(diǎn)」，以郵資％折讓，優(yōu)惠弱勢(shì)團(tuán)體。顧客透過(guò)郵政網(wǎng)站迅速獲得豐富郵識(shí)及各國(guó)集郵資訊。配合總公司政策，減除申辦案件所需檢附之書(shū)表謄本，提高業(yè)務(wù)申辦便捷度。.連結(jié)「中華郵政全球資訊網(wǎng)」、「集郵電子商城」及「郵政博物館網(wǎng)站」與各國(guó)郵政及集郵網(wǎng)站。.提供部分郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)線上申辦及預(yù)約服務(wù)。 （一）擴(kuò)大單一窗口業(yè)務(wù)涵蓋範(fàn)疇，減除申辦案件所需檢附之書(shū)表謄本，提高業(yè)務(wù)申辦便捷度。迅速處理顧客申訴案件，加強(qiáng)改善相關(guān)措施，提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象?？陀^瞭解顧客服務(wù)滿意度，作為改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)參考，提升服務(wù)品質(zhì)及企業(yè)形象。.設(shè)置受理民眾或內(nèi)部同仁檢舉電話，及檢舉專用信箱（臺(tái)中郵局第號(hào)信箱），專人接聽(tīng)及協(xié)助處理民眾抱怨事件。.針對(duì)客戶意見(jiàn)，依中華郵政公司顧客抱怨(陳情)處理程序及作業(yè)時(shí)程規(guī)定辦理，並積極回應(yīng)。.於總公司全球資訊網(wǎng)「臺(tái)中郵局」「民意交流」項(xiàng)下提供各科室(單位)聯(lián)絡(luò)電話及電子郵件信箱，接受顧客對(duì)郵政事務(wù)諮詢、建議及申訴事項(xiàng)，由專人負(fù)責(zé)處理。.本局於轄下各郵局窗口提供「顧客意見(jiàn)函」供民眾填寫(xiě)。正確投遞郵件，提升服務(wù)品質(zhì)及民眾滿意度。滿足民眾多元化需求。建立為民服務(wù)共識(shí)，提高服務(wù)品質(zhì)。提供「參觀郵局」網(wǎng)頁(yè)申辦平臺(tái)，增進(jìn)民眾瞭解郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)。.持續(xù)於本轄各局及各地設(shè)置「 郵箱小時(shí)取寄件服務(wù)」。.開(kāi)辦網(wǎng)路預(yù)約服務(wù)。()視窗口用郵人潮加開(kāi)「簡(jiǎn)易快速窗口」。.於「中華郵政全球資訊網(wǎng)」「臺(tái)中郵局」項(xiàng)下提供答客問(wèn)()專區(qū)，便利民眾申辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)之參考。(二)提供民眾易讀、易懂、易用的服務(wù)申辦資訊及進(jìn)度查詢管道，提升服務(wù)流程透明度。貳、總體目標(biāo)：一、便捷服務(wù)遞送，確保效能與公平並重，發(fā)展適性的正確服務(wù)。二、本局相關(guān)單位：勞安科、營(yíng)業(yè)管理科、郵務(wù)科、企劃行銷科、人力資源室、政風(fēng)室、會(huì)計(jì)室、出納科、作業(yè)科。.落實(shí)各投遞單位年度一般自行查核及專案查核、法令遵循制度自評(píng)檢核、投遞環(huán)境考評(píng)競(jìng)賽。()訂定顧客「平均等候時(shí)間」預(yù)期目標(biāo)值並定期檢討。.督導(dǎo)本局集郵服務(wù)中心服務(wù)人員親切有禮，積極主動(dòng)服務(wù)顧客。.持續(xù)推動(dòng)「動(dòng)郵局」服務(wù)，提供客戶可使用智慧型手機(jī)「動(dòng)郵局操作軟體（）」進(jìn)行本局所提供之各項(xiàng)服務(wù)。營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科企劃行銷科營(yíng)業(yè)管理科勞安科郵務(wù)科人力資源室人力資源室營(yíng)業(yè)管理科營(yíng)業(yè)管理科營(yíng)業(yè)管理科營(yíng)業(yè)管理科營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科郵務(wù)科企劃行銷科勞安科營(yíng)業(yè)管理科營(yíng)業(yè)管理科營(yíng)業(yè)管理科營(yíng)業(yè)管理科營(yíng)業(yè)管理科營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科郵務(wù)科郵務(wù)科郵務(wù)科企劃行銷科提供公司與民眾
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