107年度提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計(jì)畫(huà)(編輯修改稿)
2024-07-25 06:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 於「中華郵政全球資訊網(wǎng)」「臺(tái)中郵局」建置線上意見(jiàn)調(diào)查(意見(jiàn)箱、網(wǎng)路問(wèn)卷)，提供良好溝通管道。.設(shè)置受理民眾或內(nèi)部同仁檢舉電話，及檢舉專(zhuān)用信箱（臺(tái)中郵局第號(hào)信箱），專(zhuān)人接聽(tīng)及協(xié)助處理民眾抱怨事件。企劃行銷(xiāo)科營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科企劃行銷(xiāo)科營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科勞安科人力資源室營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科郵務(wù)科政風(fēng)室營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科勞安科營(yíng)業(yè)管理科營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科勞安科企劃行銷(xiāo)科營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科勞安科營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科企劃行銷(xiāo)科作業(yè)科勞安科政風(fēng)室開(kāi)發(fā)多元設(shè)計(jì)風(fēng)格之集郵商品。迅速處理民眾申訴抱怨案件，加強(qiáng)檢討改善，提升企業(yè)形象。研提具體改進(jìn)建議，維護(hù)郵件時(shí)效及安全並作為本局提升服務(wù)品質(zhì)及策進(jìn)作為之參考。提升郵政服務(wù)滿意度與服務(wù)效能。有效紓解各局窗口及業(yè)務(wù)主管單位諮詢(xún)壓力。迅速處理民眾申訴案件及諮詢(xún)事項(xiàng)，加強(qiáng)改善相關(guān)措施，提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。配合總公司政策，重視民眾建言，以符客戶期待?？陀^瞭解顧客服務(wù)滿意度，作為改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)參考，提升服務(wù)品質(zhì)及企業(yè)形象。藉由問(wèn)卷調(diào)查深入瞭解顧客對(duì)郵政廉潔現(xiàn)況之觀感、服務(wù)品質(zhì)滿意度及探求興革意見(jiàn)，簽陳首長(zhǎng)及提供業(yè)務(wù)單位參考。迅速處理民眾申訴抱怨案件，加強(qiáng)檢討改善，提升企業(yè)形象?？陀^瞭解顧客滿意度，作為改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)之參考。客觀瞭解顧客滿意度，作為改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)參考。及時(shí)解決客戶爭(zhēng)議，減少客戶抱怨。積極回應(yīng)客戶申訴，有效協(xié)助客戶解決問(wèn)題。迅速處理民眾申訴案件，加強(qiáng)改善相關(guān)措施，提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。迅速處理顧客申訴案件，加強(qiáng)改善相關(guān)措施，提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。迅速處理民眾申訴抱怨案件，加強(qiáng)檢討改善，提升企業(yè)形象。蒐集客戶意見(jiàn)，有效協(xié)助解決問(wèn)題。電話不佔(zhàn)線、不漏接，提升服務(wù)品質(zhì)。藉由線上互動(dòng)平臺(tái)，提供顧客更友善之網(wǎng)路使用環(huán)境，使其樂(lè)於瀏覽網(wǎng)站或分享意見(jiàn)。重視民眾建言，以符客戶期待。即時(shí)受理民眾反映事項(xiàng)，查處貪瀆不法，以降低民怨，提升公司形象。三、便捷服務(wù)遞送過(guò)程與方式，提升民眾生活便利度。 （一）擴(kuò)大單一窗口業(yè)務(wù)涵蓋範(fàn)疇，減除申辦案件所需檢附之書(shū)表謄本，提高業(yè)務(wù)申辦便捷度。（二）衡酌實(shí)際需求，開(kāi)發(fā)線上申辦及跨平臺(tái)通用服務(wù)，增加民眾使用意願(yuàn)。（三）推動(dòng)跨單位、跨機(jī)關(guān)服務(wù)流程整合及政府資訊資源共用共享，提供全程整合服務(wù)。（四）關(guān)注社經(jīng)發(fā)展新趨勢(shì)，運(yùn)用創(chuàng)新策略，持續(xù)精進(jìn)服務(wù)遞送過(guò)程及作法，提升服務(wù)效能。.配合儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)需要辦理各項(xiàng)研習(xí)訓(xùn)練及化課程，強(qiáng)化櫃檯人員處理各項(xiàng)申辦案件知能，以提升顧客服務(wù)品質(zhì)。.持續(xù)推動(dòng)儲(chǔ)匯表單電子化、掃描身分證件擷取證件影像，並由電腦自動(dòng)辨識(shí)讀取證件基本資料自動(dòng)套印表單，客戶免填寫(xiě)申辦單據(jù)。.持續(xù)推動(dòng)壽險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)，得以「電子戶籍謄本」取代紙本戶籍謄本查驗(yàn)。.客戶同時(shí)申辦不同業(yè)務(wù)，相同證明文件僅需提供份共用，業(yè)務(wù)單位需留存?zhèn)洳椴蛔阒輸?shù)，則由窗口自行影印。.提供部分郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)線上申辦及預(yù)約服務(wù)。.持續(xù)強(qiáng)化、 動(dòng)郵局與網(wǎng)路郵局受 理申辦業(yè)務(wù)之功能。.充實(shí)「中華郵政全球資訊網(wǎng)」「臺(tái)中郵局」「便民服務(wù)」項(xiàng)下之檔案應(yīng)用服務(wù)專(zhuān)區(qū)內(nèi)容。.於「中華郵政全球資訊網(wǎng)」「臺(tái)中郵局」「線上申辦」項(xiàng)下提供各類(lèi)申請(qǐng)書(shū)表，如郵件改投及改寄申請(qǐng)書(shū)、掛號(hào)函件改投申請(qǐng)書(shū)、參觀郵局申請(qǐng)書(shū)、長(zhǎng)期集郵戶申請(qǐng)書(shū)等供顧客下載使用。指定專(zhuān)人隨時(shí)瀏覽本局網(wǎng)頁(yè)，針對(duì)網(wǎng)路線上申請(qǐng)業(yè)務(wù)指派權(quán)責(zé)單位辦理。.持續(xù)與勞工保險(xiǎn)局合作，提供持有郵政金融卡的勞工儲(chǔ)戶，可至郵局臨櫃申辦「勞保局資料查詢(xún)服務(wù)」。.與外交部領(lǐng)事事務(wù)局臺(tái)中辦事處合作辦理代領(lǐng)民眾申辦護(hù)照及文件。.協(xié)助返鄉(xiāng)學(xué)子遞送書(shū)籍與衣物，寒暑假前後於校園駐點(diǎn)提供收寄學(xué)生包裹服務(wù)，提升為民服務(wù)形象。.連結(jié)「中華郵政全球資訊網(wǎng)」、「集郵電子商城」及「郵政博物館網(wǎng)站」與各國(guó)郵政及集郵網(wǎng)站。.行政執(zhí)行命令以電子公文方式送達(dá)。.檢討修訂現(xiàn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章、政策及措施、辦法等，並以消費(fèi)者利益為優(yōu)先考量。例如推展、行動(dòng)支付、郵保付等與網(wǎng)購(gòu)結(jié)合之業(yè)務(wù)，以加強(qiáng)服務(wù)功能。.配合電子商務(wù)
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