107年度提升服務品質執(zhí)行計畫(編輯修改稿)
2025-07-25 06:58 本頁面
【文章內容簡介】 於「中華郵政全球資訊網(wǎng)」「臺中郵局」建置線上意見調查(意見箱、網(wǎng)路問卷)，提供良好溝通管道。.設置受理民眾或內部同仁檢舉電話，及檢舉專用信箱（臺中郵局第號信箱），專人接聽及協(xié)助處理民眾抱怨事件。企劃行銷科營業(yè)管理科郵務科企劃行銷科營業(yè)管理科郵務科勞安科人力資源室營業(yè)管理科郵務科郵務科政風室營業(yè)管理科郵務科勞安科營業(yè)管理科營業(yè)管理科郵務科勞安科企劃行銷科營業(yè)管理科郵務科營業(yè)管理科郵務科營業(yè)管理科郵務科勞安科營業(yè)管理科郵務科企劃行銷科作業(yè)科勞安科政風室開發(fā)多元設計風格之集郵商品。迅速處理民眾申訴抱怨案件，加強檢討改善，提升企業(yè)形象。研提具體改進建議，維護郵件時效及安全並作為本局提升服務品質及策進作為之參考。提升郵政服務滿意度與服務效能。有效紓解各局窗口及業(yè)務主管單位諮詢壓力。迅速處理民眾申訴案件及諮詢事項，加強改善相關措施，提升企業(yè)優(yōu)質服務形象。配合總公司政策，重視民眾建言，以符客戶期待?？陀^瞭解顧客服務滿意度，作為改進服務品質參考，提升服務品質及企業(yè)形象。藉由問卷調查深入瞭解顧客對郵政廉潔現(xiàn)況之觀感、服務品質滿意度及探求興革意見，簽陳首長及提供業(yè)務單位參考。迅速處理民眾申訴抱怨案件，加強檢討改善，提升企業(yè)形象?？陀^瞭解顧客滿意度，作為改進服務品質之參考?？陀^瞭解顧客滿意度，作為改進服務品質參考。及時解決客戶爭議，減少客戶抱怨。積極回應客戶申訴，有效協(xié)助客戶解決問題。迅速處理民眾申訴案件，加強改善相關措施，提升企業(yè)優(yōu)質服務形象。迅速處理顧客申訴案件，加強改善相關措施，提升企業(yè)優(yōu)質服務形象。迅速處理民眾申訴抱怨案件，加強檢討改善，提升企業(yè)形象。蒐集客戶意見，有效協(xié)助解決問題。電話不佔線、不漏接，提升服務品質。藉由線上互動平臺，提供顧客更友善之網(wǎng)路使用環(huán)境，使其樂於瀏覽網(wǎng)站或分享意見。重視民眾建言，以符客戶期待。即時受理民眾反映事項，查處貪瀆不法，以降低民怨，提升公司形象。三、便捷服務遞送過程與方式，提升民眾生活便利度。 （一）擴大單一窗口業(yè)務涵蓋範疇，減除申辦案件所需檢附之書表謄本，提高業(yè)務申辦便捷度。（二）衡酌實際需求，開發(fā)線上申辦及跨平臺通用服務，增加民眾使用意願。（三）推動跨單位、跨機關服務流程整合及政府資訊資源共用共享，提供全程整合服務。（四）關注社經(jīng)發(fā)展新趨勢，運用創(chuàng)新策略，持續(xù)精進服務遞送過程及作法，提升服務效能。.配合儲匯業(yè)務需要辦理各項研習訓練及化課程，強化櫃檯人員處理各項申辦案件知能，以提升顧客服務品質。.持續(xù)推動儲匯表單電子化、掃描身分證件擷取證件影像，並由電腦自動辨識讀取證件基本資料自動套印表單，客戶免填寫申辦單據(jù)。.持續(xù)推動壽險相關業(yè)務，得以「電子戶籍謄本」取代紙本戶籍謄本查驗。.客戶同時申辦不同業(yè)務，相同證明文件僅需提供份共用，業(yè)務單位需留存?zhèn)洳椴蛔阒輸?shù)，則由窗口自行影印。.提供部分郵儲業(yè)務線上申辦及預約服務。.持續(xù)強化、 動郵局與網(wǎng)路郵局受 理申辦業(yè)務之功能。.充實「中華郵政全球資訊網(wǎng)」「臺中郵局」「便民服務」項下之檔案應用服務專區(qū)內容。.於「中華郵政全球資訊網(wǎng)」「臺中郵局」「線上申辦」項下提供各類申請書表，如郵件改投及改寄申請書、掛號函件改投申請書、參觀郵局申請書、長期集郵戶申請書等供顧客下載使用。指定專人隨時瀏覽本局網(wǎng)頁，針對網(wǎng)路線上申請業(yè)務指派權責單位辦理。.持續(xù)與勞工保險局合作，提供持有郵政金融卡的勞工儲戶，可至郵局臨櫃申辦「勞保局資料查詢服務」。.與外交部領事事務局臺中辦事處合作辦理代領民眾申辦護照及文件。.協(xié)助返鄉(xiāng)學子遞送書籍與衣物，寒暑假前後於校園駐點提供收寄學生包裹服務，提升為民服務形象。.連結「中華郵政全球資訊網(wǎng)」、「集郵電子商城」及「郵政博物館網(wǎng)站」與各國郵政及集郵網(wǎng)站。.行政執(zhí)行命令以電子公文方式送達。.檢討修訂現(xiàn)行各項業(yè)務規(guī)章、政策及措施、辦法等，並以消費者利益為優(yōu)先考量。例如推展、行動支付、郵保付等與網(wǎng)購結合之業(yè)務，以加強服務功能。.配合電子商務
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