107年度提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計畫(編輯修改稿)
2025-07-25 06:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 於「中華郵政全球資訊網(wǎng)」「臺中郵局」建置線上意見調(diào)查(意見箱、網(wǎng)路問卷)，提供良好溝通管道。.設(shè)置受理民眾或內(nèi)部同仁檢舉電話，及檢舉專用信箱（臺中郵局第號信箱），專人接聽及協(xié)助處理民眾抱怨事件。企劃行銷科營業(yè)管理科郵務(wù)科企劃行銷科營業(yè)管理科郵務(wù)科勞安科人力資源室營業(yè)管理科郵務(wù)科郵務(wù)科政風(fēng)室營業(yè)管理科郵務(wù)科勞安科營業(yè)管理科營業(yè)管理科郵務(wù)科勞安科企劃行銷科營業(yè)管理科郵務(wù)科營業(yè)管理科郵務(wù)科營業(yè)管理科郵務(wù)科勞安科營業(yè)管理科郵務(wù)科企劃行銷科作業(yè)科勞安科政風(fēng)室開發(fā)多元設(shè)計風(fēng)格之集郵商品。迅速處理民眾申訴抱怨案件，加強檢討改善，提升企業(yè)形象。研提具體改進建議，維護郵件時效及安全並作為本局提升服務(wù)品質(zhì)及策進作為之參考。提升郵政服務(wù)滿意度與服務(wù)效能。有效紓解各局窗口及業(yè)務(wù)主管單位諮詢壓力。迅速處理民眾申訴案件及諮詢事項，加強改善相關(guān)措施，提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。配合總公司政策，重視民眾建言，以符客戶期待?？陀^瞭解顧客服務(wù)滿意度，作為改進服務(wù)品質(zhì)參考，提升服務(wù)品質(zhì)及企業(yè)形象。藉由問卷調(diào)查深入瞭解顧客對郵政廉潔現(xiàn)況之觀感、服務(wù)品質(zhì)滿意度及探求興革意見，簽陳首長及提供業(yè)務(wù)單位參考。迅速處理民眾申訴抱怨案件，加強檢討改善，提升企業(yè)形象?？陀^瞭解顧客滿意度，作為改進服務(wù)品質(zhì)之參考?？陀^瞭解顧客滿意度，作為改進服務(wù)品質(zhì)參考。及時解決客戶爭議，減少客戶抱怨。積極回應(yīng)客戶申訴，有效協(xié)助客戶解決問題。迅速處理民眾申訴案件，加強改善相關(guān)措施，提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。迅速處理顧客申訴案件，加強改善相關(guān)措施，提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。迅速處理民眾申訴抱怨案件，加強檢討改善，提升企業(yè)形象。蒐集客戶意見，有效協(xié)助解決問題。電話不佔線、不漏接，提升服務(wù)品質(zhì)。藉由線上互動平臺，提供顧客更友善之網(wǎng)路使用環(huán)境，使其樂於瀏覽網(wǎng)站或分享意見。重視民眾建言，以符客戶期待。即時受理民眾反映事項，查處貪瀆不法，以降低民怨，提升公司形象。三、便捷服務(wù)遞送過程與方式，提升民眾生活便利度。 （一）擴大單一窗口業(yè)務(wù)涵蓋範(fàn)疇，減除申辦案件所需檢附之書表謄本，提高業(yè)務(wù)申辦便捷度。（二）衡酌實際需求，開發(fā)線上申辦及跨平臺通用服務(wù)，增加民眾使用意願。（三）推動跨單位、跨機關(guān)服務(wù)流程整合及政府資訊資源共用共享，提供全程整合服務(wù)。（四）關(guān)注社經(jīng)發(fā)展新趨勢，運用創(chuàng)新策略，持續(xù)精進服務(wù)遞送過程及作法，提升服務(wù)效能。.配合儲匯業(yè)務(wù)需要辦理各項研習(xí)訓(xùn)練及化課程，強化櫃檯人員處理各項申辦案件知能，以提升顧客服務(wù)品質(zhì)。.持續(xù)推動儲匯表單電子化、掃描身分證件擷取證件影像，並由電腦自動辨識讀取證件基本資料自動套印表單，客戶免填寫申辦單據(jù)。.持續(xù)推動壽險相關(guān)業(yè)務(wù)，得以「電子戶籍謄本」取代紙本戶籍謄本查驗。.客戶同時申辦不同業(yè)務(wù)，相同證明文件僅需提供份共用，業(yè)務(wù)單位需留存?zhèn)洳椴蛔阒輸?shù)，則由窗口自行影印。.提供部分郵儲業(yè)務(wù)線上申辦及預(yù)約服務(wù)。.持續(xù)強化、 動郵局與網(wǎng)路郵局受 理申辦業(yè)務(wù)之功能。.充實「中華郵政全球資訊網(wǎng)」「臺中郵局」「便民服務(wù)」項下之檔案應(yīng)用服務(wù)專區(qū)內(nèi)容。.於「中華郵政全球資訊網(wǎng)」「臺中郵局」「線上申辦」項下提供各類申請書表，如郵件改投及改寄申請書、掛號函件改投申請書、參觀郵局申請書、長期集郵戶申請書等供顧客下載使用。指定專人隨時瀏覽本局網(wǎng)頁，針對網(wǎng)路線上申請業(yè)務(wù)指派權(quán)責(zé)單位辦理。.持續(xù)與勞工保險局合作，提供持有郵政金融卡的勞工儲戶，可至郵局臨櫃申辦「勞保局資料查詢服務(wù)」。.與外交部領(lǐng)事事務(wù)局臺中辦事處合作辦理代領(lǐng)民眾申辦護照及文件。.協(xié)助返鄉(xiāng)學(xué)子遞送書籍與衣物，寒暑假前後於校園駐點提供收寄學(xué)生包裹服務(wù)，提升為民服務(wù)形象。.連結(jié)「中華郵政全球資訊網(wǎng)」、「集郵電子商城」及「郵政博物館網(wǎng)站」與各國郵政及集郵網(wǎng)站。.行政執(zhí)行命令以電子公文方式送達(dá)。.檢討修訂現(xiàn)行各項業(yè)務(wù)規(guī)章、政策及措施、辦法等，並以消費者利益為優(yōu)先考量。例如推展、行動支付、郵保付等與網(wǎng)購結(jié)合之業(yè)務(wù)，以加強服務(wù)功能。.配合電子商務(wù)
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