如何提升服務品質(編輯修改稿)
2024-11-09 17:30 本頁面
【文章內容簡介】 加了由公司舉辦的“提升服務品質”執(zhí)行力訓練營，通過高萬忠老師的講解和自身的認真學習，大家都認為受益匪淺，把學到的理論知識和平時的工作實踐相結合，是我們站點員工今后的工作重點?，F(xiàn)將我們學習討論所得的心得體會總結匯報如下：一、統(tǒng)一思想，學以致用統(tǒng)一思想：以“提升服務品質，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想，各抒己見論證服務品質與企業(yè)發(fā)展的關系，并結合站點實際工作統(tǒng)一思想。學以致用：將培訓中學到的知識運用到工作中，加強每一個工作細節(jié)的標準化操作，贏得更多的客戶認可。二、強化服務，提高效益郵政速遞物流的效益來源于服務，必須強化服務來提高經濟效益從服裝、職業(yè)用語等細節(jié)獲得用戶的認可和好評，增加合作機會和合作次數，培養(yǎng)忠誠客戶靈活掌握服務技巧，使用多元化服務方式為客戶提供高品質服務，增強與客戶的親密程度三、注重禮儀，推廣企業(yè)注重員工的儀容、儀表、儀態(tài)和各種商務交際禮儀，提升企業(yè)形象推廣郵政速遞物流的各項業(yè)務，因客戶的需要制定相應的服務，使客戶滿意宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化，增強與客戶之間的相互了解，提高信任感四、加強服務意識，提高客戶價值以客戶需求為導向，打破時間空間界限為客戶提供滿意服務以客戶滿意度為工作質量的評判標準，制定站點獎勵機制和考核辦法，與公司制度相結合提高員工工作積極性，從而進一步加強服務意識明確客戶價值的重要性，特別是客戶價值元素中“服務”和“非業(yè)務價值”的重要性提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報西川南路攬投站 2012年3月24日第四篇：服務品質提升方案崇德物業(yè)太原茂業(yè)天地項目服務管理品質提升方案為使管理處服務品質得到實質性的提升，體現(xiàn)我崇德物業(yè)公司先進的管理理念，實現(xiàn)物業(yè)服務品質的飛躍，增加業(yè)主對我管理處的認同感。根據管理處張經理的總體構想與具體安排，在6月份全管理處大力開展“物業(yè)服務基礎品質提升，全面催繳物管費”的專項工作。目的在于提高全員服務意識、強化管理處內部管理、提升崗位技能，增加業(yè)主滿意度從而帶動小區(qū)各項經營指標的提升，具體實施方案如下：一、具體工作時間節(jié)點、工作要點以及要求全體動員宣講階段：6月1日—6月5日各部門自查自糾階段：6月5日—6月10日各部門提出整改方案：6月10日—6月15日具體實施整改階段：6月15日—6月25日檢查驗收階段：6月25日—6月28日專項總結階段:6月28日—7月1日二、各階段要點以及要求在6月5日管理處各部門開專項會議討論、學習提升物業(yè)服務品質的方法與案列分析；各部門在6月10日前完成各部門自查自糾情況報告，并進行分析原因；各部門在15日之前集中組織學習各部門員工的《崗位職責》、《崗位操作規(guī)程》、《崗位工作標準》、《崗位服務要求》等相關制度文件的學習；各部門嚴格按
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