如何提升服務(wù)品質(zhì)(編輯修改稿)
2024-11-09 17:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 加了由公司舉辦的“提升服務(wù)品質(zhì)”執(zhí)行力訓(xùn)練營，通過高萬忠老師的講解和自身的認(rèn)真學(xué)習(xí)，大家都認(rèn)為受益匪淺，把學(xué)到的理論知識和平時的工作實踐相結(jié)合，是我們站點員工今后的工作重點?，F(xiàn)將我們學(xué)習(xí)討論所得的心得體會總結(jié)匯報如下：一、統(tǒng)一思想，學(xué)以致用統(tǒng)一思想：以“提升服務(wù)品質(zhì)，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想，各抒己見論證服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，并結(jié)合站點實際工作統(tǒng)一思想。學(xué)以致用：將培訓(xùn)中學(xué)到的知識運用到工作中，加強每一個工作細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化操作，贏得更多的客戶認(rèn)可。二、強化服務(wù)，提高效益郵政速遞物流的效益來源于服務(wù)，必須強化服務(wù)來提高經(jīng)濟效益從服裝、職業(yè)用語等細(xì)節(jié)獲得用戶的認(rèn)可和好評，增加合作機會和合作次數(shù)，培養(yǎng)忠誠客戶靈活掌握服務(wù)技巧，使用多元化服務(wù)方式為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，增強與客戶的親密程度三、注重禮儀，推廣企業(yè)注重員工的儀容、儀表、儀態(tài)和各種商務(wù)交際禮儀，提升企業(yè)形象推廣郵政速遞物流的各項業(yè)務(wù)，因客戶的需要制定相應(yīng)的服務(wù)，使客戶滿意宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化，增強與客戶之間的相互了解，提高信任感四、加強服務(wù)意識，提高客戶價值以客戶需求為導(dǎo)向，打破時間空間界限為客戶提供滿意服務(wù)以客戶滿意度為工作質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)，制定站點獎勵機制和考核辦法，與公司制度相結(jié)合提高員工工作積極性，從而進一步加強服務(wù)意識明確客戶價值的重要性，特別是客戶價值元素中“服務(wù)”和“非業(yè)務(wù)價值”的重要性提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報西川南路攬投站 2012年3月24日第四篇：服務(wù)品質(zhì)提升方案崇德物業(yè)太原茂業(yè)天地項目服務(wù)管理品質(zhì)提升方案為使管理處服務(wù)品質(zhì)得到實質(zhì)性的提升，體現(xiàn)我崇德物業(yè)公司先進的管理理念，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的飛躍，增加業(yè)主對我管理處的認(rèn)同感。根據(jù)管理處張經(jīng)理的總體構(gòu)想與具體安排，在6月份全管理處大力開展“物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)品質(zhì)提升，全面催繳物管費”的專項工作。目的在于提高全員服務(wù)意識、強化管理處內(nèi)部管理、提升崗位技能，增加業(yè)主滿意度從而帶動小區(qū)各項經(jīng)營指標(biāo)的提升，具體實施方案如下：一、具體工作時間節(jié)點、工作要點以及要求全體動員宣講階段：6月1日—6月5日各部門自查自糾階段：6月5日—6月10日各部門提出整改方案：6月10日—6月15日具體實施整改階段：6月15日—6月25日檢查驗收階段：6月25日—6月28日專項總結(jié)階段:6月28日—7月1日二、各階段要點以及要求在6月5日管理處各部門開專項會議討論、學(xué)習(xí)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的方法與案列分析；各部門在6月10日前完成各部門自查自糾情況報告，并進行分析原因；各部門在15日之前集中組織學(xué)習(xí)各部門員工的《崗位職責(zé)》、《崗位操作規(guī)程》、《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》、《崗位服務(wù)要求》等相關(guān)制度文件的學(xué)習(xí)；各部門嚴(yán)格按
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