107年度提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計(jì)畫(huà)(存儲(chǔ)版)
【正文】 多管道之溝通平臺(tái)，增進(jìn)民眾瞭解及正確利用郵務(wù)業(yè)務(wù)。提供民眾溝通平臺(tái)，維護(hù)民眾權(quán)益。貼心提供客製化服務(wù)。因應(yīng)新世代客戶(hù)需求，提升便民形象。（三）依據(jù)服務(wù)特性辦理滿(mǎn)意度調(diào)查，瞭解民眾對(duì)服務(wù)的看法，並據(jù)以檢討改善既有措施。()抽測(cè)國(guó)內(nèi)快捷郵件郵遞時(shí)效辦理情形。.設(shè)專(zhuān)人處理民眾電子信箱之顧客意見(jiàn)反映，並定期統(tǒng)計(jì)「函控、表?yè)P(yáng)」件數(shù)，民眾陳情案件立即轉(zhuǎn)知相關(guān)單位查處改善。.利用大宗郵件及薪資客戶(hù)座談會(huì)，傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，作成記錄寄送參與客戶(hù)。有效紓解各局窗口及業(yè)務(wù)主管單位諮詢(xún)壓力。及時(shí)解決客戶(hù)爭(zhēng)議，減少客戶(hù)抱怨。重視民眾建言，以符客戶(hù)期待。.持續(xù)推動(dòng)儲(chǔ)匯表單電子化、掃描身分證件擷取證件影像，並由電腦自動(dòng)辨識(shí)讀取證件基本資料自動(dòng)套印表單，客戶(hù)免填寫(xiě)申辦單據(jù)。.持續(xù)與勞工保險(xiǎn)局合作，提供持有郵政金融卡的勞工儲(chǔ)戶(hù)，可至郵局臨櫃申辦「勞保局資料查詢(xún)服務(wù)」。營(yíng)業(yè)管理科營(yíng)業(yè)管理科營(yíng)業(yè)管理科營(yíng)業(yè)管理科營(yíng)業(yè)管理科營(yíng)業(yè)管理科勞安科營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科營(yíng)業(yè)管理科企劃行銷(xiāo)科營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科郵務(wù)科企劃行銷(xiāo)科企劃行銷(xiāo)科勞安科營(yíng)業(yè)管理科營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科企劃行銷(xiāo)科加強(qiáng)窗口服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)智能，提升作業(yè)效率，縮短客戶(hù)等候時(shí)間。提供跨機(jī)關(guān)整合服務(wù)，配合政策提升政府服務(wù)效能。（一）體認(rèn)服務(wù)對(duì)象屬性差異，對(duì)特殊或弱勢(shì)族群提供適性服務(wù)，降低其取得服務(wù)的成本。.賡續(xù)設(shè)置郵政代辦所及郵票代售處。.持續(xù)新增並強(qiáng)化及動(dòng)郵局查詢(xún)服務(wù)。延伸服務(wù)據(jù)點(diǎn)，便利民眾使用。提升民眾選購(gòu)商品便利性。.廣泛蒐集由客服中心及各意見(jiàn)箱、電子信箱、郵件測(cè)驗(yàn)函等反映之各類(lèi)申訴、建言或諮詢(xún)，研擬具體改善方案，積極回應(yīng)民眾需求，增加顧客滿(mǎn)意度。適時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速予以改善，有助於提升服務(wù)品質(zhì)。（四）權(quán)衡服務(wù)措施的必要性，以及投入成本與產(chǎn)出效益間的合理性，重視服務(wù)的制度化及持續(xù)性。.充分利用外勤投遞人員能深入大街小巷，與民眾每日接觸之特性，結(jié)合政府及民間團(tuán)體，進(jìn)行關(guān)懷社區(qū)公益活動(dòng)。配合政策及運(yùn)用通訊技術(shù)，推展與網(wǎng)購(gòu)結(jié)合之相關(guān)業(yè)務(wù)，以應(yīng)客戶(hù)全方位理財(cái)需求。權(quán)衡公司效益及大眾公益，持續(xù)提供各項(xiàng)便民服務(wù)。23 / 24。有效運(yùn)用社會(huì)資源，活化人力運(yùn)用。營(yíng)業(yè)管理科營(yíng)業(yè)管理科企劃行銷(xiāo)科營(yíng)業(yè)管理科營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科營(yíng)業(yè)管理科企劃行銷(xiāo)科郵務(wù)科企劃行銷(xiāo)科企劃行銷(xiāo)科人力資源室營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科企劃行銷(xiāo)科提供更便利之服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)多元之金融服務(wù)需求，強(qiáng)化客戶(hù)黏著度。.配合總公司政策使用智慧化郵務(wù)手持裝置系統(tǒng)。（二）善用法規(guī)調(diào)適、資通訊技術(shù)應(yīng)用及流程簡(jiǎn)化，擴(kuò)大本機(jī)關(guān)或第一線(xiàn)機(jī)關(guān)服務(wù)措施的運(yùn)作彈性。提升民眾對(duì)本公司之瞭解及信賴(lài)。.持續(xù)辦理壽險(xiǎn)資訊公開(kāi)說(shuō)明作業(yè)，充分揭露壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)公司概況、業(yè)務(wù)概況、財(cái)務(wù)概況、保險(xiǎn)商品及攸關(guān)消費(fèi)大眾重大消息等資訊。 利用手機(jī)設(shè)備普及化及不受時(shí)間與地點(diǎn)限制之特性，提供客戶(hù)更便捷與多元化的用郵環(huán)境。實(shí)施關(guān)懷獨(dú)居長(zhǎng)者公益服務(wù)，塑造郵政形象，善盡社會(huì)責(zé)任。中秋節(jié)舉辦喜憨兒月餅?zāi)技c捐贈(zèng)國(guó)中小弱勢(shì)學(xué)童與偏鄉(xiāng)活動(dòng)。.辦理關(guān)懷獨(dú)居長(zhǎng)者活動(dòng)，每年於春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)及重陽(yáng)節(jié)慰問(wèn)，致贈(zèng)民生必需品。擴(kuò)大郵箱服務(wù)據(jù)點(diǎn)，吸引民眾注意力及購(gòu)買(mǎi)力，以便民措施有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。提升服務(wù)功能，發(fā)揮檔案應(yīng)用目的。例如推展、行動(dòng)支付、郵保付等與網(wǎng)購(gòu)結(jié)合之業(yè)務(wù)，以加強(qiáng)服務(wù)功能。.於「中華郵政全球資訊網(wǎng)」「臺(tái)中郵局」「線(xiàn)上申辦」項(xiàng)下提供各類(lèi)申請(qǐng)書(shū)表，如郵件改投及改寄申請(qǐng)書(shū)、掛號(hào)函件改投申請(qǐng)書(shū)、參觀郵局申請(qǐng)書(shū)、長(zhǎng)期集郵戶(hù)申請(qǐng)書(shū)等供顧客下載使用。（四）關(guān)注社經(jīng)發(fā)展新趨勢(shì)，運(yùn)用創(chuàng)新策略，持續(xù)精進(jìn)服務(wù)遞送過(guò)程及作法，提升服務(wù)效能。電話(huà)不佔(zhàn)線(xiàn)、不漏接，提升服務(wù)品質(zhì)?？陀^瞭解顧客滿(mǎn)意度，作為改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)之參考。研提具體改進(jìn)建議，維護(hù)郵件時(shí)效及安全並作為本局提升服務(wù)品質(zhì)及策進(jìn)作為之參考。為爭(zhēng)取時(shí)效依案情逕轉(zhuǎn)營(yíng)業(yè)管理科或郵務(wù)科
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