構(gòu)建服務(wù)文化,提升服務(wù)品質(zhì)-資料下載頁
2025-11-07 22:42本頁面
【正文】 、各部門在6月10日前完成各部門自查自糾情況報告，并進行分析原因；各部門在15日之前集中組織學習各部門員工的《崗位職責》、《崗位操作規(guī)程》、《崗位工作標準》、《崗位服務(wù)要求》等相關(guān)制度文件的學習；各部門嚴格按照公司制度以及規(guī)范化標準嚴格進行整改；由各部門負責人牽頭組成考核小組進行直接向項目經(jīng)理匯報； 具體實施 管家部：制定月度業(yè)主回訪計劃明確回訪時間、地點、回訪人、回訪目的、回訪重點強化執(zhí)行管家一站式服務(wù)，從業(yè)主入伙到裝修到入住全程跟進發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決實施管家一樓一崗負責制，該樓棟所管轄區(qū)域責任人制，管家對所管轄區(qū)域進行品質(zhì)管理由前臺專人負責對業(yè)主來電來訪進行分類匯總以及跟進全面加強與業(yè)主之間的互動，適時開展社區(qū)文化活動建立完善管理制度，做到管理制度化，制度流程化，流程表格化，表格信息化。工程部：加強員工服務(wù)意識的提升，強化崗位技能培訓，以及對業(yè)主進行上門維修時的禮儀禮節(jié)嚴格規(guī)范員工處理投訴時間以及提高業(yè)主對投訴處理的滿意標準；對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進行規(guī)范化高標準的進行操作對業(yè)主裝修階段提出的各類問題進行專業(yè)性的解答提升業(yè)主滿意度 3客戶助理部強化門崗員工的崗位意識以及禮儀禮節(jié)的培訓加強對小區(qū)內(nèi)施工方的管理，強化現(xiàn)場安全意識、規(guī)范意識、清潔意識加大夜間巡邏崗以及樓層內(nèi)部巡邏力度，增加業(yè)主安全感針對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升專項活動中存在的問題，各部門要強化管理，結(jié)合公司制度，建立長效機制并鞏固成果，扭轉(zhuǎn)太原項目局面，為提升服務(wù)品質(zhì)，增加業(yè)主滿意度與小區(qū)物管費的催收打好扎實基礎(chǔ)。管家部崇德物業(yè)太原茂業(yè)天地管理處第五篇：提升服務(wù)品質(zhì)措施提升服務(wù)品質(zhì)的舉措物業(yè)服務(wù)的好壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時也影響到物業(yè)公司的服務(wù)品牌，更關(guān)系到一個物業(yè)公司的前途與命運。現(xiàn)根據(jù)安評中心項目實際情況如何提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提出如下舉措；一、項目部的有效管理項目的整體管理關(guān)系到整個項目的發(fā)展，項目管理的優(yōu)劣會影響整個項目的服務(wù)水平和服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量。如果一個項目的管理讓業(yè)主或者項目內(nèi)部的員工感覺到混亂，讓員工感覺到工作沒有積極性，那這樣的管理最終將導致項目整體管理的失控，對工作的開展極其不利。安評中心項目的日常管理中應(yīng)該注重團隊精神的培養(yǎng)，應(yīng)當注意集體凝聚力的提升及員工的工作情緒員工的工作情緒和工作積極性影響著集體凝聚力，集體凝聚力的高低影響著整個項目團隊精神的培養(yǎng)，繼而關(guān)系到整個項目的良性發(fā)展。在日常管理工作中注重深入基層員工中聽取工作意見和建議，在項目工作決策時聽取基層員工的意見，在處理問題時注重聽取基層員工的心聲，注意時刻關(guān)注員工的思想動態(tài)，以此來促進項目整體工作的推進。二、人員的培訓培訓的最終目的是提高參訓人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，最終目的也是更好的為業(yè)主服務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。在工作中系統(tǒng)的培訓是保障服務(wù)水平的提升有效手段。如定期組織保潔員進行保潔作業(yè)培訓、定期組織工程專業(yè)人員進行技能培訓及考核，相關(guān)專業(yè)人員進行交叉培訓等等。系統(tǒng)的專業(yè)培訓是提高服務(wù)人員服務(wù)水平的有效手段，有效的培訓對提升整體服務(wù)品質(zhì)起到關(guān)鍵性的作用。三、員工自我管理提升在工作中推行以人為本、真誠奉獻、業(yè)主第一、用心服務(wù)，切實為打造公司的品牌形象做出努力。不斷培養(yǎng)員工超越自我的工作精神，使員工在工作中不斷超越公司的標準，盡最大的努力去贏得自我的超越，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。堅持客戶的事就是我們的事的企業(yè)宗旨，對于工作中的不足要積極地用公司標準嚴格要求整改落實，我們做得好的地方爭取努力做到更好，做到無可挑剔，在工作中積極探索好的工作方法和工作流程，將這些好的方法推廣，使我們的隊伍更快、更高、更強。
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