【正文】 是統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識的最好途徑。試運行階段要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，培訓(xùn)的覆蓋面要達(dá)到100％。要認(rèn)真制定質(zhì)量培訓(xùn)計劃，分層次、分階段、有重點的進(jìn)行培訓(xùn)，通過開展形式多樣的培訓(xùn)及宣傳活動，使全體干部職工加深對質(zhì)量管理體系相關(guān)知識的認(rèn)識，深刻領(lǐng)會質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)涵，熟悉各自崗位的工作流程、程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，為提高文件執(zhí)行率打下基礎(chǔ)。要以“考”促“訓(xùn)”，及時檢驗培訓(xùn)效果，使培訓(xùn)不流于形式，真正取得實效。通過一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，全體員工應(yīng)達(dá)到“三個熟知”和“三個略知”，熟知標(biāo)準(zhǔn)基本知識、熟知本崗位的體系文件，熟知企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；略知相關(guān)崗位的工作程序，略知體系的整體框架，略知質(zhì)量管理基本工具和方法。使體系深入所有員工的心里，真正使體系變成員工的自覺行動。（2）突出有效應(yīng)用，實現(xiàn)“用”字。體系建設(shè)的成敗在于有效應(yīng)用。我們質(zhì)量管理體系建設(shè)的目的是建立一套靠制度管人，按流程分責(zé)，照標(biāo)準(zhǔn)做事的執(zhí)行體系，實現(xiàn)系統(tǒng)化、流程化、制度化的管理，從機(jī)制和制度上推動企業(yè)內(nèi)部縱向和橫向有效協(xié)調(diào)，形成高效順暢、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的管理基礎(chǔ)平臺。試運行階段尤其要在體系有效執(zhí)行方面下功夫，要真正把我們辛苦建立的體系用起來，做到“做正確的事，正確的做事，負(fù)責(zé)任的做事”。建立質(zhì)量管理體系對商業(yè)企業(yè)來說是一次深層次的變革，我們對原有的管理體系進(jìn)行了全面的梳理和增補(bǔ)，強(qiáng)化了部門間的接口關(guān)系。要按照體系文件的要求開展各項工作，改變原有的不符合要求的行為習(xí)慣，體系運行初始階段必然要經(jīng)歷一段從不適應(yīng)到適應(yīng)的過程。要以目標(biāo)分解和績效考核為手段，強(qiáng)化體系的執(zhí)行力度，要把體系文件的執(zhí)行情況作為考核指標(biāo)，通過考核促進(jìn)體系的貫徹執(zhí)行。（3）突出全面評審，實現(xiàn)“審”字。在試運行過程中，市公司要充分發(fā)揮管理評審和內(nèi)審兩大工具的作用，管理評審是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對體系的全面檢查，是保持體系有效運行和持續(xù)改進(jìn)的重要手段，管理評審的重點是評價體系與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的適應(yīng)性，充分性和有效性，通過評審，發(fā)現(xiàn)需改進(jìn)之處，實現(xiàn)體系的持續(xù)改進(jìn)。內(nèi)審是企業(yè)進(jìn)行自我診斷、自我糾正的管理活動，是為查明所建立的質(zhì)量管理體系實施結(jié)果是否達(dá)到了規(guī)定的要求，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并有針對性的采取糾正措施，使質(zhì)量管理體系持續(xù)有效進(jìn)行。在試運行階段，要在適當(dāng)時機(jī)，分別開展一次的全面覆蓋的內(nèi)部審核和管理評審，最高管理者應(yīng)親自主持，切實發(fā)揮兩項評審的作用，促進(jìn)體系的有效運行和持續(xù)提升。省局要求明年上半年企業(yè)要安排一次全面覆蓋的內(nèi)部審核和管理評審，6月份左右省局將對各市開展一次全省范圍的行業(yè)審核。（4）突出責(zé)任追究，實現(xiàn)“究”字。為使體系得到充分貫徹執(zhí)行，要建立管理體系運行責(zé)任追究制度，細(xì)化各級人員責(zé)任，把體系執(zhí)行情況納入到績效考核指標(biāo)當(dāng)中，強(qiáng)化文件執(zhí)行力度，做到“四個不放過”，即：發(fā)現(xiàn)問題，原因未找到不放過，責(zé)任人未被處理不放過，推廣教育未做不放過，無改善措施不放過。（5）突出持續(xù)改進(jìn)，體現(xiàn)“改”字。持續(xù)改進(jìn)是標(biāo)準(zhǔn)的要求，也是企業(yè)逐步提升管理水平的永恒主題?，F(xiàn)階段應(yīng)著重根據(jù)以下三個方面的結(jié)果尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會。一是著重根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。要充分發(fā)揮數(shù)據(jù)分析的作用，依據(jù)與企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)的各項數(shù)據(jù)分析結(jié)果，證實體系運行的適宜性和有效性，找出改進(jìn)方向。要把對標(biāo)指標(biāo)納入到目標(biāo)體系當(dāng)中，通過與先進(jìn)企業(yè)對比數(shù)據(jù)，并就關(guān)鍵績效在自身與這些行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)之間進(jìn)行比較評價，分析績效差距的形成原因，查找本企業(yè)在服務(wù)、制度、程序及流程等方面的差距，在關(guān)鍵的節(jié)點上進(jìn)行控制，尋求必要的改進(jìn)措施來達(dá)到這些指標(biāo)。通過對比數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，持續(xù)提升管理體系的水平；二是著重根據(jù)各種審核的結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。通過開展企業(yè)內(nèi)審、管理評審、省內(nèi)及行業(yè)審核，發(fā)現(xiàn)體系存在的漏洞，以及做不通、無效果、太繁瑣等方面的的問題，從制度標(biāo)準(zhǔn)不全面、無法執(zhí)行、達(dá)不到預(yù)期要求和不適宜之處不斷完善管理體系。要認(rèn)真開展并重視不同層面的審核，把每一次審核當(dāng)作一次改進(jìn)的機(jī)會，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；三是著重根據(jù)內(nèi)、外部顧客的反饋進(jìn)行改進(jìn)。建立質(zhì)量管理體系的宗旨是不斷滿足顧客的需求，因此顧客的滿意程度是體系建設(shè)成敗的直接反映。我們各市公司最主要的外部顧客就是零售戶（煙農(nóng)），體系運行后要及時收集他們的感受和意見，了解他們對企業(yè)各方面的需求，從他們的反饋意見中發(fā)現(xiàn)體系的建設(shè)和運行的不適宜之處，尋求改進(jìn)機(jī)會。此外，內(nèi)部顧客的反饋也不容忽視，作為體系的建設(shè)者和執(zhí)行者，各級員工以及各部門既是是內(nèi)部顧客也是體系運行及持續(xù)改進(jìn)的核心力量和中堅力量。（6）防止“兩層皮”現(xiàn)象，實現(xiàn)“防”字。國家局推行ISO9000質(zhì)量管理體系建設(shè)的目的是搭建企業(yè)的基礎(chǔ)管理平臺，提升企業(yè)的管理水平，因此在我省行業(yè)要堅決杜絕“兩層皮”現(xiàn)象。“兩層皮”現(xiàn)象對企業(yè)的危害極大，易使企業(yè)員工產(chǎn)生應(yīng)付思想和不嚴(yán)肅心態(tài)，不能很好貫徹執(zhí)行企業(yè)自己制訂的各項方針、標(biāo)準(zhǔn)和制度，不能很好地落實糾正、預(yù)防措施，從而服務(wù)質(zhì)量不能得到保證和提高，難以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)?？朔@種現(xiàn)象的關(guān)鍵，一是在于領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范，親自參與體系的運行管理，同時加強(qiáng)對各級部門執(zhí)行情況的監(jiān)督，充分發(fā)揮內(nèi)部審核員的作用，對內(nèi)部審核及管理評審中提出的問題進(jìn)行跟蹤檢查，從而保證企業(yè)質(zhì)量管理體系處于受控狀態(tài)，二是逐步樹立全體員工的質(zhì)量意識，形成人人關(guān)心質(zhì)量，人人講究質(zhì)量的氛圍，把執(zhí)行體系文件變成全體員工的行為自覺，從“要我做”轉(zhuǎn)化為“我要做”。三是建立各種溝通渠道，如在公司內(nèi)部建立例會制度，定期解決部門間接口不清等問題。在部門內(nèi)部建立聯(lián)絡(luò)員制度，隨時對運行中出現(xiàn)的問題進(jìn)行內(nèi)部溝通解決。13 / 13