【正文】 是統(tǒng)一思想、提高認識的最好途徑。試運行階段要繼續(xù)加大培訓力度，培訓的覆蓋面要達到100％。要認真制定質量培訓計劃，分層次、分階段、有重點的進行培訓，通過開展形式多樣的培訓及宣傳活動，使全體干部職工加深對質量管理體系相關知識的認識，深刻領會質量方針、質量目標的內涵，熟悉各自崗位的工作流程、程序和工作標準，為提高文件執(zhí)行率打下基礎。要以“考”促“訓”，及時檢驗培訓效果，使培訓不流于形式，真正取得實效。通過一系列的培訓和學習活動，全體員工應達到“三個熟知”和“三個略知”，熟知標準基本知識、熟知本崗位的體系文件，熟知企業(yè)的質量方針和質量目標；略知相關崗位的工作程序，略知體系的整體框架，略知質量管理基本工具和方法。使體系深入所有員工的心里，真正使體系變成員工的自覺行動。（2）突出有效應用，實現(xiàn)“用”字。體系建設的成敗在于有效應用。我們質量管理體系建設的目的是建立一套靠制度管人，按流程分責，照標準做事的執(zhí)行體系，實現(xiàn)系統(tǒng)化、流程化、制度化的管理，從機制和制度上推動企業(yè)內部縱向和橫向有效協(xié)調，形成高效順暢、協(xié)調運轉的管理基礎平臺。試運行階段尤其要在體系有效執(zhí)行方面下功夫，要真正把我們辛苦建立的體系用起來，做到“做正確的事，正確的做事，負責任的做事”。建立質量管理體系對商業(yè)企業(yè)來說是一次深層次的變革，我們對原有的管理體系進行了全面的梳理和增補，強化了部門間的接口關系。要按照體系文件的要求開展各項工作，改變原有的不符合要求的行為習慣，體系運行初始階段必然要經歷一段從不適應到適應的過程。要以目標分解和績效考核為手段，強化體系的執(zhí)行力度，要把體系文件的執(zhí)行情況作為考核指標，通過考核促進體系的貫徹執(zhí)行。（3）突出全面評審，實現(xiàn)“審”字。在試運行過程中，市公司要充分發(fā)揮管理評審和內審兩大工具的作用，管理評審是企業(yè)領導層對體系的全面檢查，是保持體系有效運行和持續(xù)改進的重要手段，管理評審的重點是評價體系與企業(yè)內外部環(huán)境的適應性，充分性和有效性，通過評審，發(fā)現(xiàn)需改進之處，實現(xiàn)體系的持續(xù)改進。內審是企業(yè)進行自我診斷、自我糾正的管理活動，是為查明所建立的質量管理體系實施結果是否達到了規(guī)定的要求，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并有針對性的采取糾正措施，使質量管理體系持續(xù)有效進行。在試運行階段，要在適當時機，分別開展一次的全面覆蓋的內部審核和管理評審，最高管理者應親自主持，切實發(fā)揮兩項評審的作用，促進體系的有效運行和持續(xù)提升。省局要求明年上半年企業(yè)要安排一次全面覆蓋的內部審核和管理評審，6月份左右省局將對各市開展一次全省范圍的行業(yè)審核。（4）突出責任追究，實現(xiàn)“究”字。為使體系得到充分貫徹執(zhí)行，要建立管理體系運行責任追究制度，細化各級人員責任，把體系執(zhí)行情況納入到績效考核指標當中，強化文件執(zhí)行力度，做到“四個不放過”，即：發(fā)現(xiàn)問題，原因未找到不放過，責任人未被處理不放過，推廣教育未做不放過，無改善措施不放過。（5）突出持續(xù)改進，體現(xiàn)“改”字。持續(xù)改進是標準的要求，也是企業(yè)逐步提升管理水平的永恒主題?，F(xiàn)階段應著重根據以下三個方面的結果尋求持續(xù)改進的機會。一是著重根據數據分析的結果進行改進。要充分發(fā)揮數據分析的作用，依據與企業(yè)經營管理相關的各項數據分析結果，證實體系運行的適宜性和有效性，找出改進方向。要把對標指標納入到目標體系當中，通過與先進企業(yè)對比數據，并就關鍵績效在自身與這些行業(yè)領先企業(yè)之間進行比較評價，分析績效差距的形成原因，查找本企業(yè)在服務、制度、程序及流程等方面的差距，在關鍵的節(jié)點上進行控制，尋求必要的改進措施來達到這些指標。通過對比數據、分析數據，持續(xù)提升管理體系的水平；二是著重根據各種審核的結果進行改進。通過開展企業(yè)內審、管理評審、省內及行業(yè)審核，發(fā)現(xiàn)體系存在的漏洞，以及做不通、無效果、太繁瑣等方面的的問題，從制度標準不全面、無法執(zhí)行、達不到預期要求和不適宜之處不斷完善管理體系。要認真開展并重視不同層面的審核，把每一次審核當作一次改進的機會，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進質量管理體系的持續(xù)改進；三是著重根據內、外部顧客的反饋進行改進。建立質量管理體系的宗旨是不斷滿足顧客的需求，因此顧客的滿意程度是體系建設成敗的直接反映。我們各市公司最主要的外部顧客就是零售戶（煙農），體系運行后要及時收集他們的感受和意見，了解他們對企業(yè)各方面的需求，從他們的反饋意見中發(fā)現(xiàn)體系的建設和運行的不適宜之處，尋求改進機會。此外，內部顧客的反饋也不容忽視，作為體系的建設者和執(zhí)行者，各級員工以及各部門既是是內部顧客也是體系運行及持續(xù)改進的核心力量和中堅力量。（6）防止“兩層皮”現(xiàn)象，實現(xiàn)“防”字。國家局推行ISO9000質量管理體系建設的目的是搭建企業(yè)的基礎管理平臺，提升企業(yè)的管理水平，因此在我省行業(yè)要堅決杜絕“兩層皮”現(xiàn)象?！皟蓪悠ぁ爆F(xiàn)象對企業(yè)的危害極大，易使企業(yè)員工產生應付思想和不嚴肅心態(tài)，不能很好貫徹執(zhí)行企業(yè)自己制訂的各項方針、標準和制度，不能很好地落實糾正、預防措施，從而服務質量不能得到保證和提高，難以實現(xiàn)企業(yè)的經營目標?？朔@種現(xiàn)象的關鍵，一是在于領導的率先垂范，親自參與體系的運行管理，同時加強對各級部門執(zhí)行情況的監(jiān)督，充分發(fā)揮內部審核員的作用，對內部審核及管理評審中提出的問題進行跟蹤檢查，從而保證企業(yè)質量管理體系處于受控狀態(tài)，二是逐步樹立全體員工的質量意識，形成人人關心質量，人人講究質量的氛圍，把執(zhí)行體系文件變成全體員工的行為自覺，從“要我做”轉化為“我要做”。三是建立各種溝通渠道，如在公司內部建立例會制度，定期解決部門間接口不清等問題。在部門內部建立聯(lián)絡員制度，隨時對運行中出現(xiàn)的問題進行內部溝通解決。13 / 13