質(zhì)量管理體系新版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)題及答案-資料下載頁
2025-06-28 05:45本頁面
【正文】 良結(jié)果的可能性；7）基于風(fēng)險的思維養(yǎng)成了預(yù)防的習(xí)慣。5.如何理解組織所處的環(huán)境？組織質(zhì)量管理體系的有效性受其所處的內(nèi)外環(huán)境條件的影響，本次修訂增加此條很有必要，對于直接照搬其它組織的質(zhì)量管理體系文件的情況就行不通了，目的是希望組織建立和運行質(zhì)量管理體系不能脫離實際。組織所處的環(huán)境是指可能導(dǎo)致組織行為對其產(chǎn)品、服務(wù)和投資及相關(guān)方的利益產(chǎn)生影響的內(nèi)在和外在因素和條件的組合組織的環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境包括：宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，宏觀環(huán)境又包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、自然環(huán)境以及相關(guān)方的影響；微觀環(huán)境又包括市場需求、競爭環(huán)境、資源環(huán)境等；內(nèi)部環(huán)境是指管理的具體工作環(huán)境，包括：物理環(huán)境、心理環(huán)境、文化環(huán)境（價值、文化知識）、績效相關(guān)的問題等。組織分析內(nèi)外環(huán)境，有利于清楚自己的優(yōu)勢和劣勢，識別風(fēng)險和機會，建立符合組織自身特點和實際的質(zhì)量管理體系。6.標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)對風(fēng)險和機會的措施提出了哪些要求？新標(biāo)準(zhǔn)修訂的關(guān)鍵點之一就是用系統(tǒng)的方法關(guān)注風(fēng)險，而不僅是質(zhì)量管理體系中一個單獨條款（）和h）、)、b)、e)、f)新標(biāo)準(zhǔn)自始自終貫穿于風(fēng)險的方法，要求將基于風(fēng)險的方法融入質(zhì)量管理體系的建立、實施、維護和持續(xù)改進之中；機會就是正面的風(fēng)險。標(biāo)準(zhǔn)對風(fēng)險的管理也體現(xiàn)了PDCA的思路；第4章：要求組織確定影響其目標(biāo)的相關(guān)風(fēng)險；第5章：要求最高管理者承諾確保實施第4章的內(nèi)容；第6章：要求組織采取行動，識別風(fēng)險和機會；第8章：要求組織在實施過程中關(guān)注風(fēng)險和機會；第9章：要求組織監(jiān)視、測量和評價機會和風(fēng)險；第10章：要求組織響應(yīng)風(fēng)險中的變化和改進。7.簡述新的質(zhì)量管理原則？1）以顧客為關(guān)注焦點；2）領(lǐng)導(dǎo)作用；3）全員參與；4）過程方法；5）改進；6）循證決策；7）關(guān)系管理。8.新標(biāo)準(zhǔn)對外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的類型和控制程度有哪些要求？組織應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)不會對組織穩(wěn)定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響。組織應(yīng)：a)確保外部提供的過程保持在其質(zhì)量管理體系的控制之中；b)規(guī)定對外部供方的控制及其輸出結(jié)果的控制；c)考慮：1）外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)對組織穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力的潛在影響；2）外部供方自身控制的有效性；d)確定必要的驗證或其他活動，以確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求。9.組織可能的風(fēng)險包括哪些方面？1）組織風(fēng)險：發(fā)生在組織實體及活動層面，實體層面可以是外來的，也可以是內(nèi)部存在的；活動層面對個人和部門發(fā)生產(chǎn)品影響，如輸入信息和材料時的疏漏，收發(fā)貨記錄遺失；2）戰(zhàn)略風(fēng)險：指因執(zhí)行一項不成功的商業(yè)計劃或戰(zhàn)略而發(fā)生的損失；其原因可能是做了錯誤的決策或執(zhí)行決定不力；3）合規(guī)風(fēng)險：與法律行規(guī)要求有關(guān)的風(fēng)險。4）運營風(fēng)險，包括：a)管理體系風(fēng)險：比如一個重度依賴外包的供應(yīng)鏈；違反安全和環(huán)保法規(guī)；b)顧客滿意風(fēng)險：顧客溝通、送貨、產(chǎn)品本身、設(shè)計、維修以及對顧客反饋的回應(yīng)方式；c)供應(yīng)鏈風(fēng)險：獨家供應(yīng)商、送貨時間、庫存管理；d）收入確認風(fēng)險對利潤的影響：收入確認受到諸如應(yīng)付款、應(yīng)收款、交貨前貨值記錄、現(xiàn)金報價錯誤、計算表錯誤以及價格信息不完整的影響；e)信息安全風(fēng)險：病毒、未加防范的文件、信息檢索錯誤；f)物流風(fēng)險：運輸中的貨損失，途中延誤造成的無法交付；g)自然災(zāi)害風(fēng)險10.對最高管理者要審核哪些內(nèi)容？新版標(biāo)準(zhǔn)第五章標(biāo)題從2008版的“管理職責(zé)”變更為“領(lǐng)導(dǎo)力”，體現(xiàn)新版標(biāo)準(zhǔn)更注重的是領(lǐng)導(dǎo)力，而非領(lǐng)導(dǎo)者的管理等日常作用，即最高管理者可以不親自執(zhí)行和具體運作每一個事項，但需要安排、參與和支持相關(guān)活動，并且聽取結(jié)果報告，特別是質(zhì)量管理體系績效的報告；需要基于組織環(huán)境，為組織指明方向，并在組織內(nèi)得到理解和形成共識，進而激發(fā)員工為組織創(chuàng)造價值的意愿。內(nèi)審中對最高管理者的審核指向就是要評定其是否在新版標(biāo)準(zhǔn)第五章各方面證實領(lǐng)導(dǎo)力和承諾。新版標(biāo)準(zhǔn)第五章各條款要求可以直接作為最高管理者審核的訪談提綱，重點是其是否全面考慮顧客、員工、供方、政府及整個社會的需求和期望，促進全體人員理解認同并努力實現(xiàn)本機構(gòu)方針目標(biāo)。具體到本公司內(nèi)審中的最高管理者審核，至少應(yīng)涵蓋以下10個方面的檢查內(nèi)容。1）顧客（即用戶、經(jīng)銷商、服務(wù)站）對本公司的要求有哪些，如何認識這些要求。2）本公司業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理適用哪些法律法規(guī)，這些法律法規(guī)對本公司的具體要求包括哪些。3）通過什么方式讓本公司各層次員工理解顧客要求和適用法律法規(guī)的要求，本公司內(nèi)部溝通是否順暢有效，存在哪些溝通不良現(xiàn)象，是否有具體改進措施。4）本公司內(nèi)部目前存在哪些影響業(yè)務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理績效的劣勢，以什么方式抵消劣勢。5）相關(guān)業(yè)務(wù)工作和內(nèi)部管理的職責(zé)權(quán)限在本公司如何分配。6）通過什么方式測量顧客要求滿意程度，測量是否有效，顧客不滿意信息是否第一時間報告到有采取糾正措施權(quán)力的管理層。7）如何監(jiān)控過程工作質(zhì)量和內(nèi)部管理績效，監(jiān)控是否有效，工作質(zhì)量問題信息是否第一時間報告到有采取糾正措施權(quán)力的管理層。8）通過什么方式提升員工的工作技能，如何評定員工的工作技能是否得到提升。9）通過什么方式確定人力、物力資源和經(jīng)費使用在本公司各工作領(lǐng)域的配置，如何測量資源配置合理性。10）通過哪些激勵方式支持員工作出貢獻，如何測量激勵效應(yīng)，對不產(chǎn)生積極效果的激勵手段是否有糾正措施。
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