【正文】 續(xù)性秘書為領(lǐng)導(dǎo)的補(bǔ)償代勞工作：歸納為：忠實(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖、嚴(yán)守授權(quán)范圍，扮演雙重角色，注重雙向交流，加強(qiáng)平時積累，通過補(bǔ)償和代勞，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作效率。科學(xué)管理時間的方法：①統(tǒng)籌計(jì)劃時間法； ②ABC分類處理時間法（ABC的緊急程度從前到后依次排列）③合理利用零碎時間法 ④海外的幾種時間管理方法（①時間表②統(tǒng)計(jì)時間法③目標(biāo)時間法）時間表：三適：適合（適合領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、性格特點(diǎn)）、適應(yīng)（適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作需要）、實(shí)時（適合機(jī)會要求） 類別：①全年預(yù)定時間表；②每月預(yù)定時間表；③每周預(yù)定時間表；④每日預(yù)定時間表；⑤單項(xiàng)重要工作預(yù)定時間表統(tǒng)計(jì)時間法：是通過對領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際消耗時間的記錄統(tǒng)計(jì)，診斷領(lǐng)導(dǎo)人時間利用率與有效性，找出浪費(fèi)時間的因素，提出減少時間浪費(fèi)的措施，從而達(dá)到制訂出合理的時間計(jì)劃，科學(xué)地管理時間。要求：①真實(shí)準(zhǔn)確；②選擇有代表性的記錄區(qū)；③及時反饋；④持之以恒目標(biāo)時間法：是用預(yù)定的目標(biāo)來限制時間的使用，以達(dá)到節(jié)約時間提高效率的目的，是一種用反饋來加強(qiáng)時間控制的方法。 特點(diǎn)：①目標(biāo)的集中性；②目標(biāo)的時效性；③目標(biāo)計(jì)劃的循環(huán)性；④時間的預(yù)控性秘書工作的一般規(guī)律：秘書在主輔配合中近距離綜合輔助與適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要。 此規(guī)律說明了：①秘書活動中最穩(wěn)定最本質(zhì)的關(guān)系——秘書與領(lǐng)導(dǎo)主輔配合關(guān)系 ②秘書工作的基本特征——圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作的需要服務(wù) ③指明了秘書工作的基本內(nèi)容 ④指出了秘書發(fā)揮職能作用的位置 ⑤指出了秘書工作必須與領(lǐng)導(dǎo)的需要相適應(yīng)秘書工作的特殊規(guī)律：①秘書工作體制與社會生產(chǎn)力發(fā)展相適應(yīng)的規(guī)律； ②秘書職業(yè)化與社會分工相適應(yīng)的規(guī)律 ③秘書機(jī)構(gòu)職能與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分配體制相適應(yīng)的規(guī)律秘書工作的“三化”：規(guī)范化、制度化、科學(xué)化1對立統(tǒng)一規(guī)律的運(yùn)用：①事務(wù)與政務(wù)；②綜合性與專業(yè)性③對上與對下④規(guī)范性與隨機(jī)性第九章 秘書人際關(guān)系秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的多層次的多維性：①政治上的同志關(guān)系；②組織上的上下級關(guān)系；③工作上的主輔關(guān)系。（是秘書人際關(guān)系中最重要、最密切的關(guān)系，是秘書工作成敗的關(guān)鍵因素。）輔助性是秘書工作的本質(zhì)屬性，輔助決策與管理是規(guī)范秘書行為的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基礎(chǔ)： 1）了解領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略：①戰(zhàn)略的制定前提（首先是預(yù)測，其次是界定選擇，尋求界定選擇優(yōu)化的最大值） ②戰(zhàn)略的制定過程（調(diào)查目標(biāo)→擬定目標(biāo)→論證目標(biāo)→確定目標(biāo)） ③戰(zhàn)略的實(shí)施階段（①制定具體的實(shí)施計(jì)劃②組織與動員力量③注意正確控制④科學(xué)與民主結(jié)合） 2）幫助領(lǐng)導(dǎo)決策：決策①發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)；②集思廣益、擬定方案；③分析評估、方案優(yōu)選④實(shí)施方案、反饋調(diào)節(jié)（具有目標(biāo)性、創(chuàng)造性、優(yōu)選性、可行性。） 3）熟悉政策業(yè)務(wù)：政策：特點(diǎn)：①政策性與實(shí)踐性的統(tǒng)一；②原則性與靈活性的統(tǒng)一。 政策制定原則：①民主性原則；②科學(xué)性原則；③可行性原則決策的分類： ①按目標(biāo)性質(zhì)：常規(guī)型決策；非常規(guī)型決策 ②按目標(biāo)要求：最優(yōu)決策；滿意決策 ③按目標(biāo)數(shù)量：單目標(biāo)決策；多目標(biāo)決策 ④按條件性質(zhì)：確定性決策；不確定性決策 ⑤按涉及范圍：戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術(shù)決策決策系統(tǒng)：①情報(bào)信息系統(tǒng)；②參謀咨詢系統(tǒng)；③決斷系統(tǒng)；④決策執(zhí)行系統(tǒng)；⑤監(jiān)督系統(tǒng)； ⑥反饋系統(tǒng)；⑦評價與獎懲系統(tǒng)秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法：①擺正位置，自覺服務(wù)；②正確領(lǐng)會，貫徹意圖；③加強(qiáng)溝通，建立友誼；（四適：適時、適地、適人、適言）④堅(jiān)持原則，抵制違法亂紀(jì)秘書與同事的關(guān)系：形態(tài)：①合作形態(tài)、②競爭形態(tài) 原則：①相互尊重，防止嫉賢妒能；②雪中送炭，幫助同事克服困難； ③善于自制，學(xué)會超脫；④堅(jiān)持原則，嚴(yán)守工作紀(jì)律秘書與其他部門的關(guān)系：形態(tài)：①輔助形態(tài)；②協(xié)調(diào)形態(tài)；③綜合形態(tài)；④督促形態(tài) 注意：①強(qiáng)化部門觀念；②體諒部門實(shí)情；③促進(jìn)部門協(xié)調(diào)秘書與公眾的關(guān)系：特點(diǎn)：公務(wù)性、代表性、多向性類型：①公務(wù)交往與私人交往 ②對上交往與群眾交往 ③口頭交往與書面交往 意義：①提高效率；②收集信息；③經(jīng)貿(mào)往來；④自我提高秘書人際交往的原則：①關(guān)系對等原則（①地位對等；②態(tài)度對等；③價值對等） ②互利互惠原則（①物質(zhì)利益的共享；②精神財(cái)富的共享） ③誠實(shí)守信原則（①誠實(shí)；②守信；③寬容）秘書人際交往的方法：①加強(qiáng)感情投資；②堅(jiān)持求同存異；③注意換位思考1秘書與媒體的關(guān)系：四要四不要 四要：一要友好熱情，以禮相待。 二要實(shí)事求是，以誠相待。 三要一視同仁，平等對待。 四要迅速行動，改進(jìn)工作。 四不要：一不要一廂情愿，干擾記者 二不要以利相交，送禮行賄 三不要被動消極，過河拆橋 四不要不加辨別，有求必應(yīng)第十章 秘書的素質(zhì)要求秘書的政治素質(zhì)（核心）：①遠(yuǎn)大的人生理想；②堅(jiān)定的黨性原則；③高度的政治責(zé)任感秘書需樹立的觀念：①服務(wù)觀念；②創(chuàng)新觀念；③系統(tǒng)觀念秘書的作風(fēng)修養(yǎng)：①實(shí)事求是的作風(fēng)；②艱困奮斗的作風(fēng)；③快準(zhǔn)細(xì)嚴(yán)的作風(fēng)秘書的職業(yè)道德：①埋頭工作，突出領(lǐng)導(dǎo)；②服從指揮，當(dāng)好助手；③謙虛謹(jǐn)慎，平等待人；④廉潔奉公，不謀私利，⑤嚴(yán)守秘密，克服虛榮；⑥重諾守信，以誠待人。秘書的智能結(jié)構(gòu)：①觀察力；②注意力；③記憶力；④思維力；⑤想象力秘書的能力結(jié)構(gòu)：①語言文字能力（閱讀能力、傾聽能力、說話能力、寫作能力） ②信息處理能力 ③協(xié)調(diào)能力 ④輔助決策與管理的能力秘書的技能要求：①我國勞動部門的要求；詳見課本P245 ②雙語言的要求 ③速記與快讀法 ④其他業(yè)務(wù)技能 ⑤秘書的特殊素質(zhì)與技能要求發(fā)揮參謀與助手作用的特殊素質(zhì)與技能： ①思維敏捷、快速成文 ②高度認(rèn)真，鑒別真?zhèn)? ③準(zhǔn)確判斷，謝客“擋駕” ④維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，主動“背過”9 / 9