【正文】 緊迫但不重要的事情，緊迫但不重要的事情、既不重要又不緊迫的事情，秘書工作任務(wù)繁重，如果完全被動(dòng)地按事情發(fā)生或者任務(wù)下達(dá)的時(shí)間先后次序，可能會(huì)顧此失位，而運(yùn)用AIC工作法，能夠抓住工作的關(guān)鍵，保證重點(diǎn)工作能及時(shí)完成，秘書事務(wù)性工作處理藝術(shù) 1 建立臺(tái)帳法：使工作從雜亂無序中走向規(guī)范有序 追根溯源法：主要是用于領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類特殊事項(xiàng)處理 3 觸類旁通法：舉一反三，為領(lǐng)導(dǎo)提供受高層次的服務(wù)。個(gè)人日志法：作為一名秘書，每天必須處理大量的事務(wù)性工作，只有將有限的時(shí)間和精力集中處理重要事務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果。綜合處理法：將事務(wù)性工作按照輕重規(guī)急的原則進(jìn)行排到，優(yōu)免處理重要的急事。授權(quán)委托法第五篇：《秘書學(xué)概論》論文接待之道我們知道——秘書職能，包括基本職能、日常事務(wù)職能、專項(xiàng)職能、特別授權(quán)職能、深層職能等，日常事務(wù)職能又包括辦公用品管理、接待、安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)、值班、通訊工作、印章管理、機(jī)要保密等。其中接待職能這一節(jié)課讓我受益匪淺。因?yàn)樵?010年12月份廣州亞殘運(yùn)動(dòng)會(huì)上我作為一名志愿者，我的工作是在白云機(jī)場(chǎng)接待貴賓，這節(jié)課正好讓我能出色地完成這項(xiàng)任務(wù)。因此，在此我吸收方尤瑜老師課堂所講的接待之道，結(jié)合自己的工作實(shí)踐，跟大家分享我對(duì)于作為一名秘書要做好接待工作的心得體會(huì)。接待賓客是秘書的一項(xiàng)重要日常工作。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，各社會(huì)組織之間的聯(lián)系日趨緊密，各部門之間的相互依賴性更強(qiáng)，日常的接來送往日益頻繁，接待事務(wù)越來越繁重，其作用也越來越重要。接待工作的質(zhì)量將直接關(guān)系到組織的聲譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)者的形象，也直接關(guān)系到工作的效率。因此，必須加強(qiáng)對(duì)接待工作的規(guī)范化管理，切實(shí)把接待工作做好。我在機(jī)場(chǎng)做接待貴賓工作的時(shí)候，會(huì)遇到很多情況，比如說會(huì)遇到不同國(guó)籍的賓客；某位賓客飛機(jī)誤點(diǎn)了；剛好接待這一天的貴賓人數(shù)突然增多了；貴賓突然不來了；貴賓不期而至等等，正如同秘書面對(duì)的賓客有的是內(nèi)賓，有的是外賓；有的是上級(jí)安排的，有的是本單位邀請(qǐng)的，有的是對(duì)方主動(dòng)聯(lián)系的；有的是事先約定的，有的是不期而至的；有的是需要一個(gè)完整接待過程的，有的是只要一時(shí)半刻的；有的是為了一定目的而來的，有的只是順路探訪的；有的是一個(gè)團(tuán)體，有的只是個(gè)人，如此種種，不一而足，而且在接待中也會(huì)出現(xiàn)種種情況，有的是預(yù)料之中的，有的是始料未及的，有的是臨時(shí)變化的，有的是有意改變的，這都給秘書的接待工作造成難度，但只要做好準(zhǔn)備工作，又有機(jī)動(dòng)靈活的頭腦，熱情好客的態(tài)度，就能做好這項(xiàng)工作了。在課堂上，方老師一再強(qiáng)調(diào)我們要樹立嚴(yán)格的禮儀意識(shí)。她說：“接待工作，將使本社會(huì)組織的形象和接待者個(gè)體素養(yǎng)得到充分展示；是否講究接待禮儀，直接關(guān)系著接待工作的質(zhì)量和效果。為切實(shí)加強(qiáng)接待工作的管理，必須是每一位接待工作者樹立嚴(yán)格的禮儀意識(shí)，并細(xì)致入微地付諸于接待工作實(shí)踐。”因此，在這次亞殘盛會(huì)里，我作為一名機(jī)場(chǎng)貴賓接待工作人員，我深深地認(rèn)識(shí)到自己必須要做好這份接待工作，因?yàn)樽约旱男袨榇淼牟粌H僅是個(gè)人形象，更是我們展示亞運(yùn)的形象，甚至是我們這座城市乃至中國(guó)的形象。這些對(duì)于每一個(gè)志愿者本身來說是一份光榮，但同時(shí)更是一份責(zé)任。每一次完成一項(xiàng)機(jī)場(chǎng)接待任務(wù)，我都認(rèn)為做好事前準(zhǔn)備是很重要的。干任何事情都要事前做好準(zhǔn)備，因?yàn)橛袀洳拍軣o患，秘書接待賓客也該如此。其中不管是接待事先約定的賓客，還是接待突然而至的不速之客；不管是接待熟悉的老朋友，還是接待陌生的新客人；不管是接待團(tuán)隊(duì)，還是接待個(gè)人；不管是需要完整的接待過程的，還是只要一時(shí)半刻的，都要認(rèn)真對(duì)待，充分準(zhǔn)備。我認(rèn)為準(zhǔn)備有物質(zhì)準(zhǔn)備和精神準(zhǔn)備兩方面——第一、物質(zhì)準(zhǔn)備要根據(jù)具體情況而定。如果接待的是事先約定的，又是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么準(zhǔn)備的方面比較多。首先要弄清團(tuán)隊(duì)成員的基本情況，包括人數(shù)、姓名、年齡、性別、職務(wù)、基本觀點(diǎn)、傾向、所談問題、具體要求，有的還要準(zhǔn)備好照片和簡(jiǎn)歷，又是對(duì)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)人的基本情況更要了如指掌。在掌握基本情況的基礎(chǔ)上，要擬訂好接待方案，其中接待規(guī)格、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間安排、陪同人員、食宿及交通工具安排，主談人員以及所談問題的主要觀點(diǎn)及其主要對(duì)策，甚至歡迎詞、講話稿、接待場(chǎng)所、茶水飲料、贈(zèng)送禮品等都要精心組織、細(xì)致安排，在征得上司同意的情況下要形成文字，或列出表格。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的接待，尤其是級(jí)別較高團(tuán)隊(duì)的接待還需有關(guān)方面協(xié)助，因此要及早向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)示上級(jí)意見，要與公安、交通、外事、新聞等部門聯(lián)系，要求這些部門給予協(xié)助。比如有一次，我接待的是馬來西亞的總理，就需要加強(qiáng)安全方面的準(zhǔn)備工作，我及時(shí)向我們的經(jīng)理匯報(bào)情況，請(qǐng)示上級(jí)意見，并與公安部門聯(lián)系，得到了他們的協(xié)助，他們派出一定車輛跟隨我們這位貴賓進(jìn)入亞運(yùn)村休息，讓我們這次工作得到了貴賓的贊賞。對(duì)于個(gè)人的接待雖然沒有這么復(fù)雜，但如果是需要一個(gè)完整接待過程的，也要做好食宿、交通、活動(dòng)等各項(xiàng)物質(zhì)準(zhǔn)備。如果接待的只是臨時(shí)賓客，不管其是事先約定的，還是突然而至的，不管是熟悉的，還是陌生的，在辦公室或接待室都要備有坐椅、沙發(fā)以及煙茶飲料等。第二、接待的精神準(zhǔn)備則是接待意識(shí)和接待態(tài)度的必要準(zhǔn)備。一個(gè)秘書擔(dān)當(dāng)接待任務(wù)必須有角色意識(shí)，必須明確自己是東道主，又是一個(gè)助手，既要為本單位、本部門及上司裝點(diǎn)“門面”，又要為領(lǐng)導(dǎo)和賓客服務(wù)好，因此要盡心竭力，真誠(chéng)熱情，與人為善，友好相處，彬彬有禮，不卑不亢，有了這種精神準(zhǔn)備，才能搞好接待工作。以上僅是個(gè)人的心得體會(huì)，畢竟我還不是處于一個(gè)真正的秘書職務(wù)去執(zhí)行任務(wù)。因?yàn)樽鳛橐幻嬲拿貢龅降臓顩r會(huì)更多，更讓自己意料不及，因此，為了能使自己將來成為一名出色的秘書，我要不斷地鍛煉，完善自己各方面的能力，靈活多變，熱情有禮，不要冷落了客人，不要令客人失望，即使客人未能辦成事情，沒有達(dá)到目的，也要讓客人高興而去，因此也要特別講究語言藝術(shù)，要把話說得通情達(dá)理，又很得體，讓人感到溫暖，如在家里。