【正文】 導(dǎo)工作的需要 2 秘書綜合性地位能為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的依據(jù) 3 秘書的中樞性特征能為輔助決策提供便利條件 輔助決策的過程和內(nèi)容決策準(zhǔn)備階段的秘書工作：確定目標(biāo)、擬定法案指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)決策前的整個(gè)過程 決策確定階段的秘書工作：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對決策方案進(jìn)行判斷和選擇，做出決策的過程決策實(shí)施階段的秘書工作：協(xié)調(diào)者 秘書輔助決策的特點(diǎn)： 輔助的全過程性 輔助的經(jīng)常性 輔助的協(xié)調(diào)性 參謀咨詢特點(diǎn)：從屬性 隨機(jī)性 權(quán)變形 秘書參謀咨詢職能的體現(xiàn) 1 輔助決策中參謀咨詢 2 信息工作中的參謀咨詢 3 文書工作中參謀咨詢 4 協(xié)調(diào)和查辦中參謀咨詢 5 事務(wù)性工作中參謀咨詢秘書發(fā)揮參謀咨詢職能中的注意問題（一）強(qiáng)化參謀意識(shí)，主動(dòng)參謀咨詢。意識(shí)決定行為，秘書如果沒有參謀意識(shí)自然就不會(huì)有參謀行為。對秘書而言，謙虛謹(jǐn)慎是工作本色，但并不是事事謹(jǐn)小慎微，處處墨守成規(guī)。尤其在參謀服務(wù)上，更要敢為人先，勇于參謀，主動(dòng)參謀，在參謀過程中不夾個(gè)人好惡，不過多考慮成敗得失，以良好的心態(tài)進(jìn)諫、進(jìn)言。（二）擺正位置，謀而不斷。秘書人員始終都處于輔助的位置，做到既參謀，又不越位。秘書部門的參謀作用是為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的“出謀獻(xiàn)策”式的參謀作用，而不是指秘書人員單純地為領(lǐng)導(dǎo)“出謀劃策”。秘書人員在參謀咨詢的過程中只有發(fā)言權(quán)而無表決權(quán)，更無決定權(quán)?！爸\而不斷”是秘書參謀活動(dòng)的根本準(zhǔn)則。（三）講究參謀咨詢的方法和藝術(shù)。參謀咨詢的方法和藝術(shù)常常能決定參謀咨詢成敗。秘書人員要努力提高自身的素質(zhì)，適時(shí)、適地、適度地實(shí)現(xiàn)參謀咨詢的職能注意因人而異，因勢利導(dǎo)，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)交流。要注意應(yīng)用語言的藝術(shù)，巧用比喻、典故讓領(lǐng)導(dǎo)心情舒暢地接受建議和意見。溝通協(xié)調(diào)特點(diǎn)。綜合性 疏導(dǎo)性 隨機(jī)性 溝通協(xié)調(diào)的技巧 善于運(yùn)用感情調(diào)控 2 把握好語言技巧 3 善于抓住時(shí)機(jī)處理事務(wù)特征：廣泛性 隨機(jī)性 圍核性秘書處理事務(wù)的類型 日常程序性事務(wù) 2 隨機(jī)偶發(fā)生性事務(wù) 3 領(lǐng)導(dǎo)交辦性事務(wù) 4 部門不管事務(wù)第八章 秘書工作方法秘書的工作方法，指的是表書履行職能，完成工作任務(wù)的途徑、程序和手段?？茖W(xué)會(huì)理的方法有利提高工作效率，優(yōu)化效果。秘書的工作方法應(yīng)該遵循規(guī)范性、適應(yīng)性、靈活性的原則。常見的秘書工作的方法有擋駕過濾、參謀進(jìn)諫、請示報(bào)告、溝通協(xié)調(diào)，時(shí)間管理法等。秘書的工作法指的是秘書履行職能，完成工作任務(wù)的途徑、程序和手段，秘書工作的方法是與秘書的目標(biāo)、任務(wù)和職能緊密聯(lián)系在一起的。秘書確定工作方法的原則規(guī)范性原則適應(yīng)性原則靈活性原則秘書工作方法的獲得 在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)形成方法 掌握秘書工作方法需要與理論與實(shí)踐相結(jié)合 3 秘書的工作方法要不斷創(chuàng)新中提高效率秘書工作方法舉要（一）擋駕過濾的方法 1 文件資料的過濾 2 來訪的擋駕在秘書的日常接待工作中，為領(lǐng)導(dǎo)擋駕是非常重要的工作內(nèi)容之一，合理擋駕可以保證領(lǐng)導(dǎo)能擁有一個(gè)良好的辦公環(huán)境，集中精力靜下心來考慮一些大事要事，秘書可能每天都會(huì)遇到無約到訪的人，這些無約到訪的人不管出自什么目的都會(huì)影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)奏。因此，秘書必須根據(jù)具體情況，權(quán)衡利弊，采取必要的擋駕的方法。秘書擋駕的范圍主要有；。對于無約來訪且急找額導(dǎo)者 秘書不能不假思索地直接引見，而應(yīng)模清情況，做到該見則引見，不該見則不引見，進(jìn)行合理擋駕。、事務(wù)糾紛，消費(fèi)投訴之類的來訪者。對于產(chǎn)品推銷人員，秘書人員應(yīng)根據(jù)本單位的具體情況，或直接謝絕，或引導(dǎo)他們?nèi)ハ嚓P(guān)的部門。對于事務(wù)糾紛或消費(fèi)投訴之類的來訪者，秘書更不能將矛盾上交，直接請出領(lǐng)導(dǎo)人。、人才流動(dòng)、產(chǎn)品開發(fā)等類的來訪者，在引見給領(lǐng)導(dǎo)之前，事先都必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意。不得直接將來訪者引入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。（三）來電過濾（四）領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)事務(wù)活動(dòng)的過濾二 參謀進(jìn)諫的方法 坦誠直言法 2 暗示法暗示是指秘書不直白地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而是用含蓄、間接的語言影響領(lǐng)導(dǎo)的心 理，使其對影書的本意能夠心領(lǐng)神會(huì)。工作中，有時(shí)難免會(huì)遇到主觀性很強(qiáng)、不大喜歡別人提不同意見的領(lǐng)導(dǎo)。也有時(shí)會(huì)遇到不能直言的特定場合。秘書要善于觀察、曲線求進(jìn)，采用暗示的方法點(diǎn)到即止，讓領(lǐng)導(dǎo)心領(lǐng)神會(huì)。（三）因勢利導(dǎo)法（四）引經(jīng)據(jù)典法三 請示報(bào)告的方法 合理選擇請示報(bào)告的內(nèi)容 2 靈活把握輕視和報(bào)告的時(shí)機(jī) 3 找準(zhǔn)報(bào)告的對象四 溝通協(xié)調(diào)的方法 文件協(xié)調(diào)法 2 回憶協(xié)調(diào)法 3 信息協(xié)調(diào)法 4 時(shí)間管理法時(shí)間表控制法 ABC工作法 合理使用零碎時(shí)間法 統(tǒng)計(jì)時(shí)間法 ABC工作法：是指按工作輕重緩會(huì)排序，把要做的工作分為四類，既緊迫又重要且不需要花費(fèi)太多時(shí)間的事情、緊迫但不重要的事情，緊迫但不重要的事情、既不重要又不緊迫的事情，秘書工作任務(wù)繁重，如果完全被動(dòng)地按事情發(fā)生或者任務(wù)下達(dá)的時(shí)間先后次序，可能會(huì)顧此失位，而運(yùn)用AIC工作法，能夠抓住工作的關(guān)鍵，保證重點(diǎn)工作能及時(shí)完成，秘書事務(wù)性工作處理藝術(shù) 1 建立臺(tái)帳法：使工作從雜亂無序中走向規(guī)范有序 追根溯源法：主要是用于領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類特殊事項(xiàng)處理 3 觸類旁通法：舉一反三，為領(lǐng)導(dǎo)提供受高層次的服務(wù)。個(gè)人日志法：作為一名秘書，每天必須處理大量的事務(wù)性工作，只有將有限的時(shí)間和精力集中處理重要事務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果。綜合處理法：將事務(wù)性工作按照輕重規(guī)急的原則進(jìn)行排到，優(yōu)免處理重要的急事。授權(quán)委托法第三篇：《秘書學(xué)概論》論文接待之道我們知道——秘書職能，包括基本職能、日常事務(wù)職能、專項(xiàng)職能、特別授權(quán)職能、深層職能等，日常事務(wù)職能又包括辦公用品管理、接待、安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)、值班、通訊工作、印章管理、機(jī)要保密等。其中接待職能這一節(jié)課讓我受益匪淺。因?yàn)樵?010年12月份廣州亞殘運(yùn)動(dòng)會(huì)上我作為一名志愿者，我的工作是在白云機(jī)場接待貴賓，這節(jié)課正好讓我能出色地完成這項(xiàng)任務(wù)。因此，在此我吸收方尤瑜老師課堂所講的接待之道，結(jié)合自己的工作實(shí)踐，跟大家分享我對于作為一名秘書要做好接待工作的心得體會(huì)。接待賓客是秘書的一項(xiàng)重要日常工作。在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，各社會(huì)組織之間的聯(lián)系日趨緊密，各部門之間的相互依賴性更強(qiáng)，日常的接來送往日益頻繁，接待事務(wù)越來越繁重，其作用也越來越重要。接待工作的質(zhì)量將直接關(guān)系到組織的聲譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)者的形象，也直接關(guān)系到工作的效率。因此，必須加強(qiáng)對接待工作的規(guī)范化管理，切實(shí)把接待工作做好。我在機(jī)場做接待貴賓工作的時(shí)候，會(huì)遇到很多情況，比如說會(huì)遇到不同國籍的賓客；某位賓客飛機(jī)誤點(diǎn)了；剛好接待這一天的貴賓人數(shù)突然增多了；貴賓突然不來了；貴賓不期而至等等，正如同秘書面對的賓客有的是內(nèi)賓，有的是外賓；有的是上級安排的，有的是本單位邀請的，有的是對方主動(dòng)聯(lián)系的；有的是事先約定的，有的是不期而至的；有的是需要一個(gè)完整接待過程的，有的是只要一時(shí)半刻的；有的是為了一定目的而來的，有的只是順路探訪的；有的是一個(gè)團(tuán)體，有的只是個(gè)人，如此種種，不一而足，而且在接待中也會(huì)出現(xiàn)種種情況，有的是預(yù)料之中的，有的是始料未及的，有的是臨時(shí)變化的，有的是有意改變的，這都給秘書的接待工作造成難度，但只要做好準(zhǔn)備工作，又有機(jī)動(dòng)靈活的頭腦，熱情好客的態(tài)度，就能做好這項(xiàng)工作了。在課堂上，方老師一再強(qiáng)調(diào)我們要樹立嚴(yán)格的禮儀意識(shí)。她說：“接待工作，將使本社會(huì)組織的形象和接待者個(gè)體素養(yǎng)得到充分展示；是否講究接待禮儀，直接關(guān)系著接待工作的質(zhì)量和效果。為切實(shí)加強(qiáng)接待工作的管理，必須是每一位接待工作者樹立嚴(yán)格的禮儀意識(shí)，并細(xì)致入微地付諸于接待工作實(shí)踐?！币虼耍谶@次亞殘盛會(huì)里，我作為一名機(jī)場貴賓接待工作人員，我深深地認(rèn)識(shí)到自己必須要做好這份接待工作，因?yàn)樽约旱男袨榇淼牟粌H僅是個(gè)人形象，更是我們展示亞運(yùn)的形象，甚至是我們這座城市乃至中國的形象。這些對于每一個(gè)志愿者本身來說是一份光榮，但同時(shí)更是一份責(zé)任。每一次完成一項(xiàng)機(jī)場接待任務(wù)，我都認(rèn)為做好事前準(zhǔn)備是很重要的。干任何事情都要事前做好準(zhǔn)備，因?yàn)橛袀洳拍軣o患，秘書接待賓客也該如此。其中不管是接待事先約定的賓客，還是接待突然而至的不速之客；不管是接待熟悉的老朋友，還是接待陌生的新客人；不管是接待團(tuán)隊(duì)，還是接待個(gè)人；不管是需要完整的接待過程的，還是只要一時(shí)半刻的，都要認(rèn)真對待，充分準(zhǔn)備。我認(rèn)為準(zhǔn)備有物質(zhì)準(zhǔn)備和精神準(zhǔn)備兩方面——第一、物質(zhì)準(zhǔn)備要根據(jù)具體情況而定。如果接待的是事先約定的，又是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么準(zhǔn)備的方面比較多。首先要弄清團(tuán)隊(duì)成員的基本情況，包括人數(shù)、姓名、年齡、性別、職務(wù)、基本觀點(diǎn)、傾向、所談問題、具體要求，有的還要準(zhǔn)備好照片和簡歷，又是對團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)人的基本情況更要了如指掌。在掌握基本情況的基礎(chǔ)上，要擬訂好接待方案，其中接待規(guī)格、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間安排、陪同人員、食宿及交通工具安排，主談人員以及所談問題的主要觀點(diǎn)及其主要對策，甚至歡迎詞、講話稿、接待場所、茶水飲料、贈(zèng)送禮品等都要精心組織、細(xì)致安排，在征得上司同意的情況下要形成文字，或列出表格。對于團(tuán)隊(duì)的接待，尤其是級別較高團(tuán)隊(duì)的接待還需有關(guān)方面協(xié)助，因此要及早向上級匯報(bào)，請示上級意見，要與公安、交通、外事、新聞等部門聯(lián)系，要求這些部門給予協(xié)助。比如有一次，我接待的是馬來西亞的總理，就需要加強(qiáng)安全方面的準(zhǔn)備工作，我及時(shí)向我們的經(jīng)理匯報(bào)情況，請示上級意見，并與公安部門聯(lián)系，得到了他們的協(xié)助，他們派出一定車輛跟隨我們這位貴賓進(jìn)入亞運(yùn)村休息，讓我們這次工作得到了貴賓的贊賞。對于個(gè)人的接待雖然沒有這么復(fù)雜，但如果是需要一個(gè)完整接待過程的，也要做好食宿、交通、活動(dòng)等各項(xiàng)物質(zhì)準(zhǔn)備。如果接待的只是臨時(shí)賓客，不管其是事先約定的，還是突然而至的，不管是熟悉的，還是陌生的，在辦公室或接待室都要備有坐椅、沙發(fā)以及煙茶飲料等。第二、接待的精神準(zhǔn)備則是接待意識(shí)和接待態(tài)度的必要準(zhǔn)備。一個(gè)秘書擔(dān)當(dāng)接待任務(wù)必須有角色意識(shí)，必須明確自己是東道主，又是一個(gè)助手，既要為本單位、本部門及上司裝點(diǎn)“門面”，又要為領(lǐng)導(dǎo)和賓客服務(wù)好，因此要盡心竭力，真誠熱情，與人為善，友好相處，彬彬有禮，不卑不亢，有了這種精神準(zhǔn)備，才能搞好接待工作。以上僅是個(gè)人的心得體會(huì)，畢竟我還不是處于一個(gè)真正的秘書職務(wù)去執(zhí)行任務(wù)。因?yàn)樽鳛橐幻嬲拿貢龅降臓顩r會(huì)更多，更讓自己意料不及，因此，為了能使自己將來成為一名出色的秘書，我要不斷地鍛煉，完善自己各方面的能力，靈活多變，熱情有禮，不要冷落了客人，不要令客人失望，即使客人未能辦成事情，沒有達(dá)到目的，也要讓客人高興而去，因此也要特別講究語言藝術(shù)，要把話說得通情達(dá)理，又很得體，讓人感到溫暖，如在家里。第四篇：秘書學(xué)概論復(fù)習(xí)題秘書學(xué)概論復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題（b）A．秘書工作及其制度B．秘書工作及其規(guī)律 C．秘書沿革及其機(jī)構(gòu)D．秘書機(jī)構(gòu)及其人員2．把秘書分為文字秘書、調(diào)研秘書、會(huì)務(wù)秘書、技術(shù)秘書的分類標(biāo)準(zhǔn)是（c）A．按行業(yè)分 B．按層次分 C．按工種（崗位）分D．按“型”劃分 3．秘書協(xié)調(diào)工作主要是（d）A．技術(shù)問題的協(xié)調(diào)B．財(cái)務(wù)預(yù)算的協(xié)調(diào) C．經(jīng)濟(jì)計(jì)劃的協(xié)調(diào)D．無人專管事情的協(xié)調(diào)4．秘書辦事要求主動(dòng)、及時(shí)、迅速，體現(xiàn)的是秘書工作的（c）A．服務(wù)原則B．求實(shí)原則 C．效率原則D．管理原則 5．秘書工作的本質(zhì)屬性是（c）A．主動(dòng)性B．被動(dòng)性 C．輔助性D．服務(wù)性 6．秘書面對繁雜的工作任務(wù)，應(yīng)優(yōu)先辦理（c）A．最先發(fā)生的事B．最先下達(dá)的任務(wù) C．急事要事D．重要但不緊迫的事7．秘書的勞動(dòng)能夠創(chuàng)造價(jià)值，其成果往往具有（a）A．潛隱性的特點(diǎn)B．直接性的特點(diǎn) C．公開性的特點(diǎn)D．被動(dòng)性的特點(diǎn)8．秘書合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是（c）A．文字型人才B．管理型人才 C．通才型人才D．辦事型人才 9．養(yǎng)士之風(fēng)興起，出現(xiàn)一批著名的私人秘書的時(shí)期始于（b）A．殷商時(shí)期B．春秋戰(zhàn)國 C．唐代D．明清 10．文書成為傳達(dá)政令的重要工具始于（b）A．黃帝時(shí)期B．夏代 C．春秋時(shí)期D．秦漢 11．我國20世紀(jì)80年代初期誕生了（c）A．幕僚學(xué) B．文書學(xué) C．秘書學(xué) D．檔案學(xué)12．把秘書分為黨政秘書、企業(yè)秘書、科技秘書、軍隊(duì)秘書等等，其分類標(biāo)準(zhǔn)是（b）A．按行業(yè)分 B．按工種分 C．按“型”劃分 D．按層次分13．秘書在工作中不越權(quán)不越位，這符合（a）A．組織的權(quán)責(zé)分配規(guī)范 B．國家的法律規(guī)范C．組織的運(yùn)行規(guī)范 D．組織的紀(jì)律規(guī)范14．秘書部門的基本功能是（d）A．服務(wù)輔助領(lǐng)導(dǎo) B．綜合協(xié)調(diào)矛盾C．參謀建議決策 D．辦文、辦事、辦會(huì)15． 秘書部門工作運(yùn)轉(zhuǎn)的特點(diǎn)是（）A．被動(dòng)性 B．潛隱性 C．交叉性 D．超前性16．秘書部門的基本職能不包括（a）A．決策管理 B．綜合協(xié)調(diào) C．信息管理 D．后勤保障17．秘書工作不能獨(dú)立存在、自成體系，這一客觀現(xiàn)象體現(xiàn)了秘書工作（b）A．位置的政治性 B．地位的從屬性C．內(nèi)容的綜合性 D．方式的被動(dòng)性18．秘書為領(lǐng)導(dǎo)寫講話稿不署自己的姓名，體現(xiàn)了秘書工作（d）A．范圍的賦予性 B．方式的被動(dòng)性C．作用的輔助性 D．效果的潛隱性19．我國秘書信息報(bào)送的原則是（b）A．及時(shí)、全面、完整 B．準(zhǔn)確、及時(shí)、對路、準(zhǔn)確、全面 D．準(zhǔn)確、全面、對路20．下列秘書事務(wù)中，屬于對領(lǐng)導(dǎo)工作拓展延伸的是（c）A．分辦擬辦 B．管理印章 C．督辦查辦 D．會(huì)務(wù)籌備21．領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)秘書代表領(lǐng)導(dǎo)去處理局部的矛盾，這是秘書工作方法中的（c）A．代勞方法 B．鋪墊方法 C．協(xié)調(diào)方法 D．督查方法22．秘書在實(shí)施決策中發(fā)現(xiàn)問題、分析相關(guān)影響因素、提出對策建議，這種參謀方法屬于（c）A．補(bǔ)充完整法 B．診斷參謀法 C．拾遺補(bǔ)闕法 D．效果評估法23．秘書遇到政策性問題應(yīng)向（a）A．主管領(lǐng)導(dǎo)請示 B．正職領(lǐng)導(dǎo)請示 C．上級機(jī)關(guān)請示 D．所有領(lǐng)導(dǎo)請示24．在我國市場經(jīng)濟(jì)條件下，私有企業(yè)秘書與董事長的關(guān)系屬于（a）A．社會(huì)主義制度下的雇傭關(guān)系 B．封建性的人身依附關(guān)系C．完全的雇傭關(guān)系 D．完全的人身依附關(guān)系25．決策中信息反饋系統(tǒng)的任務(wù)是（d）A．參謀咨詢 B．促進(jìn)決斷 C．獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 D．修正決策26．秘書與對方有較大爭執(zhí)時(shí)，不要急于否定對方，應(yīng)采取的正確交往方法是（c）A．感情投資 B．求同存異 C．換位思考 D．善于自制27．秘書工作通過“主輔配合”領(lǐng)導(dǎo)，能夠（c）A．弱化領(lǐng)導(dǎo)工作效能 B．減弱